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李踐提升品質(zhì)心得體會范文
篇一：李踐提升品質(zhì)觀后感
提升品質(zhì)觀后感
針對醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：
課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。
1、品質(zhì)是什么
品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價(jià)點(diǎn)，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在�！胺蠘�(biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。
我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品質(zhì)
要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。
硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。 李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺堋?目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
通過諸如此類目的明確、用時(shí)簡短的交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會議要精簡，要更講實(shí)效，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。
3、好的品質(zhì)給我們帶來什么
醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質(zhì)水平上。
我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對個人認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。
所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。
4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)
通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會到了品質(zhì)對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。
治療室 毛**
2012年12月25日
篇二：觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學(xué)習(xí)心得
公司從2月27日開始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。
品質(zhì)管理，人人有責(zé)， 從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤。
通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學(xué)到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。
我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求， 從嚴(yán)要求自己，是對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。通過3個5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5S運(yùn)動，了解了界定、測量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。
平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾錯，及時(shí)反應(yīng)，看到問題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。
我們每個人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，對照過程，對照結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好，
提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。
提升品質(zhì)管理方法對于我們每一個人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。
結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個方法，針對財(cái)務(wù)工作的問題，對以下工作加以改進(jìn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí)，按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。
2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測，及時(shí)糾錯，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。
3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。
4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。
5、近期對公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn)，對一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。
篇三：李踐提升品質(zhì)
一、 品質(zhì)的影響
品質(zhì)的定義：客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。
品質(zhì)的問題關(guān)系到一個民族、一個國家、一個企業(yè)、一個行業(yè)的生死存亡的問題。
日本的例子：1950年7月13日，日本科技工業(yè)協(xié)會舉辦演講，邀請了美國的管理學(xué)家戴明。戴明在演講中明確提出：日本的經(jīng)濟(jì)振興就是要靠品質(zhì)，日本要想成為經(jīng)濟(jì)大國，一定要通過品質(zhì)的提升。日本經(jīng)濟(jì)要趕超美國，只有一個前提，那就是他的企業(yè)的品質(zhì)趕超美國。他還提出“用20年的時(shí)間來趕超美國”的設(shè)想。戴明因此被日本稱為企業(yè)之神、日本工業(yè)的救世主。日本因此設(shè)立了戴明獎。日本的振興來自于品質(zhì)的振興。
2009年8月豐田公司的剎車門事件，召回世界各地850萬輛汽車，超過其一年的生產(chǎn)產(chǎn)值，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了238億，股票市值損失達(dá)到了2040億。
三鹿連續(xù)6年入選中國500強(qiáng)企業(yè)，2006福布斯評選其為中國頂尖的百強(qiáng)企業(yè)，乳品行業(yè)排名第一名，2007年集團(tuán)收入100億，員工達(dá)三萬名。2009年1月22日三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)。牛奶行業(yè)造成巨大損失：光明3.45億人民幣，伊利1.26億人民幣，蒙牛9.46億人民幣；股票市值損失：光明129億人民幣，伊利184億人民幣，蒙牛455億人民幣。
南京冠生園1918年陳冠生在南京創(chuàng)立。2001年9月3日，中央電視臺報(bào)道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅。2002年2月4日，冠生園提出破產(chǎn)申請。
秦池酒廠1940年成立，1996年以3.2億人民幣成為中央電視臺標(biāo)王，1996年銷售產(chǎn)值從7500萬上升到9.5億人民幣。1997年媒體曝光出現(xiàn)勾兌酒品質(zhì)劣質(zhì)事件，1998年該廠迅速消亡。
三株1994年30萬注冊成立。1996年資產(chǎn)增長了2000倍，6000個子公司，2000多個辦事處，營銷隊(duì)伍15萬人，年銷售額80幾億，凈資產(chǎn)48億。1996年9月常德的陳老漢喝了三株死亡。1998年3月三株敗訴，子公司、辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失40多億，5月申請破產(chǎn)。
因此，一個品質(zhì)決定了一個國家、一個行業(yè)、一個產(chǎn)品，一個人生活、工作、學(xué)習(xí)都離不開品質(zhì)的保障。
二、 品質(zhì)管理的6大誤區(qū)
1、差不多先生，馬虎小姐
大概，好像，差不多，馬虎，隨便，將就。
1919年胡適先生寫了一篇短文：中國最有名的人姓差，名不多，是中國全國人的代表。相貌和你我差不多，有雙眼睛，但看不清楚；有對耳朵，但聽不分明；鼻子和嘴都對氣味和口味都不很講究；腦子也不小，但記憶卻不很聰明；思想也不夠慎密。差不多先生常說：凡事只要差不多就好了，何必太認(rèn)真。他小時(shí)候，母親叫他去買白糖，他買了紅糖回來，母親問他，他說白糖和紅糖都是糖，差不多；上學(xué)了，
老師問他北京的西面最近的省是哪個，他說是山西，山西和陜西都是西，差不多；工作當(dāng)了會計(jì)，常把十寫成千，千寫成十，十和千差一撇，差不多；火車8點(diǎn)30開，他8點(diǎn)32到車站，他怪火車為什么不等他，8點(diǎn)30和8點(diǎn)32差不多；他生病了，要找王醫(yī)生，王醫(yī)生不在，家人把獸醫(yī)汪醫(yī)生找來，他說王和汪只差三點(diǎn)水，差不多，結(jié)果汪醫(yī)生用獸醫(yī)的方法給他治療，差不多先生因此一命嗚呼。人們都說活人和死人也是差不多的。
2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢
零缺陷，第一次把工作做對、做好，沒有反工，沒有缺陷，是更低的成本。高品質(zhì)帶來高價(jià)值，高價(jià)值帶來客戶的滿意度，轉(zhuǎn)介紹和客戶的忠誠度。
品質(zhì)不是成本的問題，品質(zhì)是節(jié)省成本，提高價(jià)值，提高利潤。
3、 錯在一線員工
產(chǎn)品等于人品，所有的品質(zhì)都是人做出來的，品質(zhì)來自于我們每人、每天、每件事，我們的流程，我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們的機(jī)制，我們的管理。品質(zhì)是人人有責(zé)，品質(zhì)管理不是一線員工的問題，而是來自于從上到下，來自于我們領(lǐng)導(dǎo)人的決心和信念。
4、銷量第一，品質(zhì)滯后
很多企業(yè)都想一石三鳥，要銷售、產(chǎn)值、市場，不談品質(zhì)。盲目地去要求市場、開拓客戶、生產(chǎn)產(chǎn)品，結(jié)果是殺雞取卵。5、 成本第一，品質(zhì)第二
豐田50年以前的成功完全歸結(jié)于品質(zhì)的成功，但在后期為了趕
超美國通用汽車，“干毛巾里擰出水來”，把品質(zhì)放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本為導(dǎo)向。在控制成本、壓縮成本、審計(jì)成本的時(shí)候，以成本為導(dǎo)向，以便宜為導(dǎo)向，以節(jié)省為導(dǎo)向，甚至認(rèn)為削減成本、砍掉成本是一種美德，但是我們很多東西是有基礎(chǔ)的，基礎(chǔ)能否保證？品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？客戶滿意嗎？如果沒有客戶滿意，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即使有好的產(chǎn)品，最后還是會造成更大的損失。 6、 1%失誤不算什么，任何事都有特殊性
1%的失誤對客戶來說卻是100%的損失，實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)嫁過來，這個1也會被放大為100。波音747飛機(jī)整個有450萬個零件，1%失誤意味著有45000個零件有問題。航天飛機(jī)有580萬個零件，1%失誤意味著58000個零件有問題。2003年2月1日，美國哥倫比亞航天飛機(jī)著陸時(shí)爆炸，7名宇航員全部遇難，30億美金的造價(jià)全部報(bào)廢，原因是一塊隔熱板脫落，那是千分之一、萬分之一、百萬分之一的問題，一共有兩萬多個隔熱板。
我們做了一個統(tǒng)計(jì)，如果允許1%的失誤，那么：
每小時(shí)有兩萬件郵件丟失，一個城市每周有五千臺手術(shù)錯誤，機(jī)場每天有四次事故，城市每月有7天停電。
二戰(zhàn)期間，美國空軍需要大量降落傘。當(dāng)時(shí)的出錯率為千分之一，美國空軍不能接受，品質(zhì)如果達(dá)不到百萬分之一，就要檢測。而檢測的方法是，要求公司的管理人員自己登上飛機(jī)試穿。這說明，品質(zhì)關(guān) 系到生死存亡，關(guān)系到生命。錯誤都有可能引發(fā)災(zāi)難，災(zāi)難都是由微不足道的小事造成的。
6大誤區(qū)對比
錯 誤
正 確
① 差不多先生，馬虎小姐： 大概、好像、幾乎、隨便、都行 精益求精，追求極致
�、谄焚|(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 第一次做對：高品質(zhì)=高價(jià)值 ③錯在一線員工 品質(zhì)來自每人每天每件事 ④銷量第一，品質(zhì)滯后 沒有品質(zhì)，就沒有銷量
�、莩杀镜谝唬焚|(zhì)第二：賣便宜，殺雞取卵
高價(jià)值，低成本 ⑥1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 1%失誤=100%失敗（航天飛機(jī)隔熱板脫落）
三、 4大核心15項(xiàng)工作 核心一、一把手工程
產(chǎn)品等于人品，所有的產(chǎn)品核心都是人做出來的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問題，其他的方法都是沒有用的。 所以品質(zhì)管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，特別要從領(lǐng)導(dǎo)人開始，必須是一把手工程。
全世界最大的CEO，杰克.韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)通用電氣公司產(chǎn)值達(dá)到了1000多億美金，在他的自傳書里，他推行了三大戰(zhàn)略。其中一個戰(zhàn)略：六西格瑪，就是提升品質(zhì)管理戰(zhàn)略，就是把品質(zhì)從零缺陷提升到了差錯率百萬分之一這個級別的標(biāo)準(zhǔn)上。
張瑞敏1984年接手海爾，當(dāng)時(shí)海爾是集體所有制企業(yè)，負(fù)債147萬。1985年張瑞敏砸掉了76臺電冰箱，表明決心、態(tài)度、信念。
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