銀行贏在執(zhí)行培訓(xùn)心得體會(huì)范文
為進(jìn)一步提高我行經(jīng)營(yíng)管理能力,加強(qiáng)日常管理和增強(qiáng)客戶營(yíng)銷以凝心聚力,努力做到“兩促進(jìn)兩提高”,分行黨委于2017年6月17日組織了“贏在執(zhí)行”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)。我作為一名參加者,感觸頗深。
首先孫老師一天的授課深入淺出、案例精彩,每一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都寓意深刻,闡述的都是本次培訓(xùn)的核心目的“贏在執(zhí)行”。聆聽課程、參與活動(dòng)、思考對(duì)比自己日常的自身行為和管理過程,有以下幾點(diǎn)體會(huì)與大家分享:
一、發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的作用
基層銀行從業(yè)者每天面對(duì)客戶,忙忙碌碌,既有各條線各項(xiàng)指標(biāo)壓力又有業(yè)務(wù)數(shù)量考核,更有體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的拒絕率及差錯(cuò)率的高壓線,一天工作結(jié)束后常常一片狼藉,要每天興致盎然滿滿地成就感,真的是個(gè)挑戰(zhàn)。這就是我們管理者要面對(duì)也要解決的現(xiàn)狀。用孫老師的話說:作為中層干部不能害怕問題,我們就是為解決問題而生!一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,要時(shí)刻把員工的利益放在前面,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用、體現(xiàn)集體的力量。就像剛剛過去的端午節(jié)中的傳統(tǒng)活動(dòng)賽龍舟一樣,大家盡管分工不同,但每一個(gè)角色都各自不可替代,每個(gè)人都必須高度配合與協(xié)作,團(tuán)隊(duì)的默契程度直接決定了比賽的勝負(fù)!耙蝗穗y挑千金擔(dān),眾人能移萬座山”,在充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的現(xiàn)在,沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。直接的體現(xiàn)就是此次培訓(xùn)中獲勝的團(tuán)隊(duì),他們每一個(gè)成員都積極參與、奮勇爭(zhēng)先,無論是回答問題、參與游戲還是歌曲合唱,團(tuán)隊(duì)精神無處不在!
二、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
對(duì)于這句話我首先的感觸就是支行晨會(huì)的執(zhí)行,此次孫老師課前的一項(xiàng)重要輔導(dǎo)就是支行的晨會(huì)情況。在基層多年,深感流于形式的'模式真是不少。是執(zhí)行之初的決定脫離實(shí)際嗎?就拿晨會(huì)來說,其實(shí)堅(jiān)持是因?yàn)橐豁?xiàng)制度要求,同時(shí)可以把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及時(shí)傳達(dá),每天自己在前面念叨念叨就結(jié)束了。此次培訓(xùn),孫老師一語中的、切中要害,晨會(huì)不能這樣初級(jí),要真正發(fā)揮好晨會(huì)的作用,把自己從主角轉(zhuǎn)換到導(dǎo)演,將員工轉(zhuǎn)換為主角,總結(jié)前一天的工作成果,分享成功案例,表揚(yáng)好的員工,讓員工有參與感、歸屬感、成就感,注重員工的即時(shí)激勵(lì),切實(shí)體現(xiàn)執(zhí)行的結(jié)果,這樣有利于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與親和力,提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
“一日之計(jì)在于晨”,每一個(gè)精神飽滿的早晨是我們面對(duì)困難勇往直前的“加油劑” !
三、檢查等于成功
這是培訓(xùn)中提出的“3S”管理模式(即事前、事中、事后管理)事中的跟蹤檢查。確實(shí)如老師所言,實(shí)際工作中大家注意并用心去做的工作一定是之后會(huì)檢查和監(jiān)督的工作,不會(huì)是管理者主觀只是希望大家去做的事。檢查不等于說不相信,在管理工作中,我們針對(duì)的是事,是崗位,建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系,讓制度去約束每一個(gè)人,并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)以保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。工作安排下去之后,不監(jiān)督檢查,不及時(shí)問效,結(jié)果就是放任自流,不了了之,浪費(fèi)大家的時(shí)間和精力,也就造成了工作中的懈怠。
四、堅(jiān)持改進(jìn)就是堅(jiān)持不懈的縮小差距
銀行工作改進(jìn)的一個(gè)方向就是客戶價(jià)值最大化,以最大限度的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)客戶的價(jià)值作為服務(wù)工作的核心,尤其是當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)眾多,搶占市場(chǎng),爭(zhēng)奪有限的客戶資源,提高客戶忠誠(chéng)度,才能實(shí)現(xiàn)我們自身可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
改進(jìn)的兩個(gè)關(guān)鍵就是定點(diǎn)比較、定標(biāo)超越。
比如我們支行,雖然地處繁華地區(qū),但是無論業(yè)務(wù)量、存款規(guī)模都明顯不足。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人,深感壓力巨大,我們要做的就是要不斷改進(jìn),改進(jìn)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)、改進(jìn)氛圍,營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì),縮小與同業(yè)與同行的差距。
五、最美的風(fēng)景在去客戶那里的路上
基層管理者,每天千頭萬緒,有時(shí)會(huì)覺得分身無術(shù)。其實(shí)營(yíng)銷的重要性從進(jìn)入銀行這個(gè)行業(yè)那天起大家都心知肚明,但常常為日常工作所累,忽略了最基本的工作。只有面對(duì)客戶,充分溝通交流,才能真正了解客戶需求,適時(shí)介紹推銷我行產(chǎn)品,爭(zhēng)取合作的共贏。這句有點(diǎn)詩意的簡(jiǎn)句應(yīng)該成為我們?nèi)粘9ぷ鞯膶懻铡?/p>
以上是我的一點(diǎn)感想,希望今后仍能在學(xué)習(xí)中反思自己的工作,帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步!
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