優(yōu)秀的心得體會范文
心 得 體 會
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
此次在九悅廷歷時二個月的培訓(xùn)，使我感受頗深，對我來說是一次非比尋常的體驗。關(guān)于此次培訓(xùn)體會如下：
優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是打造品牌的基礎(chǔ) 質(zhì)量是品牌發(fā)展的生命。為此 “讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動”、提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”企業(yè)宗旨，將是我們要轉(zhuǎn)變的。若想做好一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于業(yè)主（客戶）來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在培訓(xùn)中，著重儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。物業(yè)是為業(yè)主（客戶）服務(wù)、防范的工作，保安就是物業(yè)的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了物業(yè)的形象。業(yè)主（客戶）往往根據(jù)保安的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給業(yè)主（客戶）留下美好的第一印象。“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的`行為規(guī)范的有機(jī)結(jié)合”。禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關(guān)懷;在儀容方面，著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過硬作風(fēng)，向業(yè)主（客戶）展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向業(yè)主（客戶）表現(xiàn)自己的水準(zhǔn)，細(xì)節(jié)是迎接業(yè)主（客戶）時的微笑，是指引業(yè)主（客戶）方向時的手勢，是標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿。在日常工作中，很多細(xì)
節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細(xì)節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的業(yè)主（客戶）素質(zhì)有高有低，甚至有些業(yè)主（客戶）故意找茬、出言不明，這就更需要保安以文明，禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。要學(xué)會在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與業(yè)主（客戶）的距離，向業(yè)主（客戶）展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良好形象。在今后的工作中將做好以下方面：
一、堅決服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。帶領(lǐng)隊員走責(zé)任感強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的路線，讓每個班員都嚴(yán)格要求自己，不脫崗、不睡崗、堅守自己崗位、外來人員登記、注重細(xì)節(jié)服務(wù)工作。完成公司下達(dá)的崗位守則標(biāo)準(zhǔn)積極執(zhí)公司的各項任務(wù)。
二、堅持"預(yù)防為主、防治結(jié)合"的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)巡查力度。
三、堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保消防安全。
四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運(yùn)作。嚴(yán)抓隊列努力讓每個隊員都通過隊列考核，從而能影響到整個團(tuán)體。按時開例會，把公司下達(dá)的任務(wù)和要求等傳達(dá)隊員，及時完成和落實，把當(dāng)天所發(fā)生的事情、處理情況告知隊員互相交流，避免下次發(fā)生類似情況和特殊事件下次發(fā)生知道怎么去處理。
五、班長是部門管理工作開展的重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。在日常管理中要做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團(tuán)隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循"公平、公開、公正"的原則，做到"功必獎、過必罰"樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
4、與各班長和其他隊員搞好關(guān)系，認(rèn)真做好交接班工作，避免發(fā)生工作、語言行為沖突，也避免發(fā)生個掃門前雪的情況。
曹 鵬
20XX年4月29日
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