工作計(jì)劃管理學(xué)習(xí)心得體會

時(shí)間：2023-07-18 14:59:08 心得體會范文我要投稿

工作計(jì)劃管理學(xué)習(xí)心得體會范文

　　一、工作思路及目標(biāo)

工作計(jì)劃管理學(xué)習(xí)心得體會范文

　　以集團(tuán)公司"勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效"的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

　　二、工作措施

　�。�1）第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。

　　①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感；

　�、谝獱I造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

　�、劬J隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰(zhàn)"的精英團(tuán)隊(duì)。

　�。�2）第二季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動集體的趨勢發(fā)展。

　�、偌w創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵；

　�、诜止�(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵(lì)成員參加各類活動，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

　�。�3）第三季度有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

　�、偻ㄟ^宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體；

　�、跔巹�(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客；

　�、蹖�(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

　　（4）第四季度打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績。

　　①堅(jiān)決以"耐心、細(xì)致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客，將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)"活動常態(tài)化；

　�、谝詫�(shí)際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

　　③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測評為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

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