校園網(wǎng)代理收費(fèi)及用戶維護(hù)協(xié)議書

時(shí)間：2023-04-03 07:21:58 協(xié)議書范本我要投稿

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　　甲方：

校園網(wǎng)代理收費(fèi)及用戶維護(hù)協(xié)議書

　　乙方：

　　為了提高_(dá)________故障查修及時(shí)率，提高_(dá)________網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，提升電信校園網(wǎng)服務(wù)水平，根據(jù)甲方的實(shí)際情況，結(jié)合乙方的代維條件，現(xiàn)就甲方委托乙方代維_________校園網(wǎng)收費(fèi)用戶維護(hù)業(yè)務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合同：

　　第一條乙方代裝代維范圍及工作職責(zé)

　　1、乙方負(fù)責(zé)甲方_________電信分公司所有校園網(wǎng)內(nèi)收費(fèi)學(xué)生用戶維護(hù)業(yè)務(wù)的工作，對(duì)出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設(shè)備及相應(yīng)的軟件進(jìn)行故障排除，恢復(fù)用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。

　　2、協(xié)作配合：積極配合甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心開展現(xiàn)場(chǎng)搶修、查障等工作。

　　3、業(yè)務(wù)推廣：積極進(jìn)行所有電信業(yè)務(wù)的宣傳、推廣和營(yíng)銷工作。

　　第二條代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為_________元/月。

　　說明：收費(fèi)學(xué)生用戶的網(wǎng)絡(luò)故障、普通軟件故障視為維護(hù)項(xiàng)目。若有學(xué)生有理由投訴超標(biāo)情況的網(wǎng)管，會(huì)有相應(yīng)的扣罰，體現(xiàn)在當(dāng)月維護(hù)費(fèi)用中。工作不足一個(gè)月的，按天數(shù)平均核算薪酬。

　　第三條代維費(fèi)用支付方式

　　1、甲方每月根據(jù)每月維護(hù)情況，給出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，再把錢交到_________網(wǎng)絡(luò)中心處，由_________網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)放。

　　2、甲方每月1日前按照《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》和《_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)障礙處理規(guī)范》對(duì)乙方上月的代維情況進(jìn)行綜合考核，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算上月的代維費(fèi)用，向乙方反饋考核結(jié)果。

　　3、乙方對(duì)工作量及代維費(fèi)用認(rèn)可后應(yīng)于五日內(nèi)給與確認(rèn)回應(yīng)，甲方收到相關(guān)確認(rèn)后，于次月10日前向_________網(wǎng)絡(luò)中心支付，由_________網(wǎng)絡(luò)中心代向乙方支付代維費(fèi)。

　　第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)代維質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)提出具體要求，負(fù)責(zé)起草代維框架合同，協(xié)調(diào)進(jìn)行合同的談判工作。

　　2、指定_________網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)代維管理有關(guān)事宜，方便雙方的委托工作聯(lián)系。

　　3、制定代維總體實(shí)施方案，修訂有關(guān)的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)處理流程，根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰細(xì)則，經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后執(zhí)行，根據(jù)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合評(píng)定，核算乙方代維費(fèi)用。

　　4、在業(yè)務(wù)上對(duì)乙方進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，制定并協(xié)助貫徹維護(hù)規(guī)程，規(guī)范工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，因地制宜地為乙方提供必要的技術(shù)資料和技術(shù)技能培訓(xùn)。

　　5、由甲方委托_________網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)維護(hù)用料的管理，對(duì)乙方代維工作中材料的使用進(jìn)行考核管理。

　　6、甲方按本合同及相關(guān)規(guī)定向乙方提供代維相關(guān)資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點(diǎn)。

　　7、在重要通信、應(yīng)急通信需要保障時(shí)，乙方必須服從甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)度。

　　8、甲方根據(jù)電信技術(shù)、服務(wù)規(guī)程指導(dǎo)乙方正常的維護(hù)工作，同時(shí)甲方有權(quán)根據(jù)乙方的代維工作量、代維質(zhì)量等實(shí)際情況，提出增減代維人員，并根據(jù)相關(guān)規(guī)程制訂考核辦法，按上級(jí)新的代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整代維費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等意見，經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后執(zhí)行。

　　9、乙方在代維過程中應(yīng)注意安全生產(chǎn)，在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時(shí)，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

　　(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、乙方在實(shí)施代維工作期間，應(yīng)貫徹執(zhí)行甲方有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)程，制定作業(yè)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施，切實(shí)做好_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的障礙處理工作，完成甲方下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)和服務(wù)承諾。

　　3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應(yīng)的用戶方當(dāng)事人簽名證實(shí)，并交由_________網(wǎng)絡(luò)中心予以確認(rèn)存檔，以作為每月維護(hù)質(zhì)量的評(píng)定。

　　4、乙方在代維工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電信網(wǎng)各項(xiàng)操作維護(hù)規(guī)程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定流程及時(shí)上報(bào)。

　　5、乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際維護(hù)需要配備必要的維護(hù)工具、通訊工具。

　　6、及時(shí)向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。

　　7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)并通過甲方的培訓(xùn)后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。

　　8、乙方有權(quán)根據(jù)工作中的具體實(shí)際情況，提出作業(yè)變更計(jì)劃，但須經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

　　9、乙方必須遵守甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，按照規(guī)范向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，并有義務(wù)維護(hù)甲方企業(yè)形象。

　　10、乙方有義務(wù)保護(hù)甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息(包括用戶地址、上網(wǎng)帳號(hào)、密碼等)，否則甲方視情況輕重有權(quán)中止合同或追究其法律責(zé)任。

　　11、負(fù)責(zé)將當(dāng)月代維工作完成情況及存在問題及時(shí)反饋給_________網(wǎng)絡(luò)中心，由_________網(wǎng)絡(luò)中心反饋給甲方主管部門。

　　12、代維人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一要求的佩帶工號(hào)牌上崗(由電信公司解決)，服務(wù)用語規(guī)范。

　　13、乙方有義務(wù)積極進(jìn)行電信業(yè)務(wù)的推廣、營(yíng)銷工作。

　　第四條代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)規(guī)范以《_________省電信公司窗口單位服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》為基本依據(jù)。

　　2、依據(jù)《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》開展作業(yè)

　　3、用戶滿意率≥80%

　　4、嚴(yán)格遵守《電信條例》、《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》，執(zhí)行甲方關(guān)于電信代維業(yè)務(wù)的所有管理規(guī)定、處理流程等。

　　第五條代維合同終止條件

　　1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即終止。

　　2、乙方未按甲方相關(guān)規(guī)程處理導(dǎo)致甲方信譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害，合同即終止。

　　3、乙方違反本合同規(guī)定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執(zhí)行，合同終止。

　　4、經(jīng)合同雙方協(xié)商一致解除合同。

　　5、甲方對(duì)乙方采取代維資格審查制度進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，審查內(nèi)容包括：代維人員技術(shù)能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶滿意度、代維及時(shí)率及質(zhì)量等方面。經(jīng)考核審查和評(píng)比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。

　　6、代維合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應(yīng)提前十五日以書面形式通知對(duì)方，甲乙雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　7、用戶投訴超過20%/月投訴率時(shí)，或發(fā)現(xiàn)乙方泄漏甲方用戶資料，甲方有權(quán)單方終止合作關(guān)系。

　　9、對(duì)于弄虛作假以賺取代維費(fèi)的，取消其代維資格，合同終止。

　　10、本合同在執(zhí)行過程中，甲方如因政策法規(guī)有變化或者和上級(jí)規(guī)定產(chǎn)生沖突，不能繼續(xù)履行合同時(shí)，由甲方書面提出并終止本合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　11、出現(xiàn)重大投訴，甲方有權(quán)中止合同。

　　第六條違約責(zé)任

　　任何一方出現(xiàn)以下任何一種情況的均被視為違約。

　　1、乙方未按本合同規(guī)定完成維護(hù)工作的，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)考核辦法進(jìn)行代維費(fèi)用的扣罰。

　　2、乙方違反本合同規(guī)定，超越規(guī)定的代維范圍和權(quán)限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動(dòng)，引起的所有后果由乙方獨(dú)自承擔(dān)。

　　3、乙方違反操作規(guī)程與用戶發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

　　4、因一方原因?qū)е铝硪环綗o法履行本合同條款，由此造成的一切后果由有過錯(cuò)的一方承擔(dān)。

　　5、乙方因管理不善造成用戶資料泄密，所引發(fā)的法律糾紛和責(zé)任均由乙方負(fù)擔(dān)。