電商客服開頭問(wèn)候語(yǔ)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家或多或少都會(huì)用到過(guò)問(wèn)候語(yǔ)吧，問(wèn)候語(yǔ)可以起到可以增進(jìn)情感，表達(dá)尊重的作用。相信很多朋友都對(duì)寫問(wèn)候語(yǔ)感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的電商客服開頭問(wèn)候語(yǔ)，歡迎閱讀與收藏。
一、好心態(tài)
為什么我要把心態(tài)放在第一呢？在我看來(lái)，心態(tài)就是態(tài)度，態(tài)度好，才有可能把事好。好的心態(tài)是成功的一半。
很多人其實(shí)不是很愿意接受客服這個(gè)工作崗位，就算是做了客服，也不愿意跟別人說(shuō)自己是公司的客服，當(dāng)被人問(wèn)到職業(yè)的時(shí)候，都是支支吾吾敷衍，但誰(shuí)也不是傻子，都能從中聽出其實(shí)你就是做客服的，只是你不愿意直面這個(gè)職位罷了，那樣豈不更尷尬。
我覺得做客服沒有什么丟人的，不管你做什么工作，你沒用心，沒把事情做好才最丟人。大家都應(yīng)該對(duì)自己自信，對(duì)自己選擇的職業(yè)熱愛并且不逃避，如果你坦蕩蕩的跟別人說(shuō)“我是客服崗”，干干脆脆的，這樣總比其他的牽強(qiáng)之詞好很多。而且做好客服其實(shí)并不簡(jiǎn)單，如果你把這份工作做好做精，那么你其實(shí)可以去擔(dān)任公司的培訓(xùn)師了，其次如果你感興趣你還可以去做銷售，行政你也是可以的，所以說(shuō)大家不要小看客服這個(gè)工作，它的發(fā)展空間超乎你的想象。
二、熟知產(chǎn)品
有了好心態(tài)之后，我們知道我們是可以做得起這個(gè)客服的，那么我們就要開始提升自己的客服能力了，這時(shí)候我們必須要做的就是了解產(chǎn)品，熟知我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
熟知產(chǎn)品和服務(wù)是必須的。比如說(shuō)我們現(xiàn)在是力威恒業(yè)電池廠家，客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，客戶給我發(fā)一張圖片我卻不知道這個(gè)是什么品牌什么型號(hào)，然后回復(fù)的時(shí)候吞吞吐吐，支支吾吾，這肯定就不行了。客戶肯定會(huì)因?yàn)槲覀儾粚I(yè)就走了。
三、耐性要強(qiáng)
做客服，尤其不是專職客服的話，你的工作非常容易受到影響，像我就是，我經(jīng)常在很認(rèn)真做一件事情的時(shí)候，客戶叮咚來(lái)咨詢了，我的一切想法就都沒了。
因?yàn)槲冶臼亲鲞\(yùn)營(yíng)的嘛，店鋪的其他事情還需要我做，去搭理，然后這邊客戶來(lái)咨詢我又要接待，有時(shí)候客戶直接電話來(lái)，有時(shí)候是QQ來(lái)，有時(shí)候是旺旺來(lái)，整的我有時(shí)候真的很躁。但是沒辦法還是要去做！
所以說(shuō)不管是對(duì)工作受干擾還是客戶對(duì)你挑剔，我們都要學(xué)會(huì)忍，理智對(duì)待這些情況，也就是耐性一定要夠！沒有耐心，客服這個(gè)工作就不適合你！因?yàn)槟憧赡茈S時(shí)跟客戶干起來(lái)！做客服就要做到：心里不開心，嘴里還客氣。
四、學(xué)習(xí)一些銷售技巧
據(jù)我了解客服多是新人居多，很有資歷的或者是老員工，能力強(qiáng)的`員工一般是不會(huì)去做客服這個(gè)工作的，所以對(duì)于新人，尤其是剛畢業(yè)的學(xué)生，可能是因?yàn)閷?duì)自己的定位還不清晰所以誤打誤撞做了客服，心理想著有一份工作就先做著吧，反正有口飯吃，學(xué)點(diǎn)東西，以后再重新?lián)Q工作什么的。這種想法可以有，但是不管做什么工作，我們一定要學(xué)習(xí)，一定要提升自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，能力上去了，到哪里都是值錢的。
客服客服，客戶的服務(wù)工作，既然是與客戶有關(guān)，客服與詢盤，成交都有著密不可分的關(guān)系，所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上銷售技巧你一定要懂點(diǎn)。不懂就多問(wèn)一下公司的老人如何跟客戶打交道，如何跟客戶溝通，再或者可以看些書，看一些視頻自我學(xué)習(xí)，然后在平常與客戶溝通的時(shí)候多用心，積攢經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化自己的溝通技巧。
在我一年多的專職客服與兼職客服的道路上，我覺得這四點(diǎn)是最重要的。公司能給你們培訓(xùn)必然是好事，但是如果沒有培訓(xùn)，你們可以從四點(diǎn)去思考，去提升自己。
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