新員工入職的培訓(xùn)方案
為了確保事情或工作安全順利進行，往往需要預(yù)先制定好方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的新員工入職的培訓(xùn)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新員工入職的培訓(xùn)方案1
人力資源是當代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源，有效培育、運用、挖掘人力資源是企業(yè)在將來激烈市場競爭中生存和進展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭，必需加以有效的掌握和引導(dǎo)，放能使其成為企業(yè)進展重要推動力。為達成這一目標，特制訂本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目的
�。ㄒ唬樾聠T工提供精確的公司及崗位信息，明確自身工作職責和內(nèi)容；
�。ǘ┐偈剐聠T工知曉、明確崗位工作流程，快速進入工作角色，承當工作任務(wù)；
�。ㄈ┫蛐聠T工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氣氛，削減入職初期緊急心情，找到企業(yè)歸屬感；
�。ㄋ模┩▓蠊救肆Y源相關(guān)政策，展示崗位遠景規(guī)劃，給予員工工作信念，促進員工明確進展路徑，梳理進展目標。
二、培訓(xùn)的基本流程
三、培訓(xùn)組織架構(gòu)：
公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負責人，負責確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請的外部講師，并確定其費用；
人力負責人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負責制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)打算，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn)；
外部講師是公司聘請的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動業(yè)務(wù)的開展，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對崗位基本要求；
內(nèi)部講師是公司內(nèi)部優(yōu)秀人員，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著嫻熟的業(yè)務(wù)閱歷，并具備較好表達能力的員工。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容
公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：基本學(xué)問培訓(xùn)與專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)
1、基本學(xué)問培訓(xùn)：
本部分主要內(nèi)容分為以下幾點：
公司進展簡介：介紹公司進展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)會公司進展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和把握，明確各單位工作職責和內(nèi)容；
公司管理制度：介紹公司各項主要管理制度的主要內(nèi)容，了解公司對員工的基本要求和各項工作管理方法；
公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的`權(quán)利和義務(wù)；
公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和進展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。
2、專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)：
專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點，其目的是通過培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的把握工作流程、精確的使用各種工具。
�。ǘ┡嘤�(xùn)方式
培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。
1、集中培訓(xùn)：
將全部新員工集中在一起，進行基本學(xué)問的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主。
2、崗位培訓(xùn)
針對新員工各自崗位，由相關(guān)人員進行指導(dǎo)，并進行模擬操作和演練，使新員工盡快把握本崗位學(xué)問，做到應(yīng)知應(yīng)會。
集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)實際狀況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開；集中培訓(xùn)可依據(jù)職工入職集中度進行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開展一次。
五、培訓(xùn)考核與反饋
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)考核
培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)學(xué)問考核與專業(yè)學(xué)問考核兩個部分：
1、基礎(chǔ)學(xué)問考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進行�；A(chǔ)學(xué)問考核以試卷形式為主，主要為“基本學(xué)問”的相關(guān)內(nèi)容，以及公司內(nèi)各單元共通流程等。
2、專業(yè)學(xué)問考核由業(yè)務(wù)部門自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)學(xué)問考核可以以試卷、實務(wù)操作等多種方式開展，重點考察新員工崗位基礎(chǔ)學(xué)問和基本流程把握狀況。
�。ǘ┓答�
1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門應(yīng)準時就員工的疑義給予答復(fù)；
2、對基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)準時了解相關(guān)狀況，并確定是否對其實行補考、重新培訓(xùn)、勸退；
3、對專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負責人對其進行約談，把握緣由，并確定是否重新培訓(xùn)或勸退；
4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進行準時的評估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考。
六、培訓(xùn)預(yù)算
公司培訓(xùn)主要開支為講師費用。
內(nèi)部講師：建議基本學(xué)問講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗位課程講師150元/人費用補貼。
外部講師：依據(jù)協(xié)議價格支付。
新員工入職的培訓(xùn)方案2
第一章總則
第一條目的
為了加強新員工入職培訓(xùn)的管理，使培訓(xùn)更科學(xué)、合理、高效，讓新員工能盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程，達到崗位要求，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)范。
第二條適用范圍
本規(guī)范適用于公司全體員工。
第二章職責分工
第三條人力資源管理部門職責
人力資源部負責統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各二級單位、職能部門的新員工入職培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格;負責審查、考核各二級單位、職能部門的培訓(xùn)計劃和實施情況，并協(xié)助提供相關(guān)資源。
各單位人力資源科負責本單位新員工入職培訓(xùn)工作。
第四條職能部門(科室)的職責
配合人力資源管理部門及時安排本部門新員工參加培訓(xùn);確定業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)的導(dǎo)師，設(shè)定業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)內(nèi)容及目標;對業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)進行指導(dǎo)、評價。
第三章培訓(xùn)體系
第五條培訓(xùn)階段
依據(jù)工作環(huán)境及流程不同，進入企業(yè)的新員工必須經(jīng)過兩個階段的培訓(xùn)：綜合培訓(xùn)與業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)。
第六條綜合培訓(xùn)
由人力資源管理部門根據(jù)所招聘員工的入職情況負責組織新員工綜合培訓(xùn)。
綜合培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司的發(fā)展歷史、職能部門介紹、企業(yè)文化、管理制度、公司經(jīng)營狀況、個人素質(zhì)訓(xùn)練、團隊協(xié)作精神等。
綜合培訓(xùn)原則上不少于六個學(xué)時。
第七條業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)
業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)由新員工所在的職能部室(科室)具體負責實施，內(nèi)容包括工作流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容等。
業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)采用導(dǎo)師制培訓(xùn)方式。
(一)崗位培訓(xùn)流程
1、部門負責人指定新員工的導(dǎo)師，確定培訓(xùn)目標，向新職員和導(dǎo)師明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標。一個導(dǎo)師所帶新員工不超過2人(含)。
2、新員工在導(dǎo)師的指導(dǎo)下接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。
3、崗位培訓(xùn)結(jié)束時，新員工提交工作小結(jié)報告;人力
資源部門組織導(dǎo)師與部門負責人對新員工進行評價;人力資源管理部門組織相關(guān)人員對導(dǎo)師進行評價。
(二)導(dǎo)師必備條件
擔任新員工導(dǎo)師人員必須同時滿足以下條件：
1、具有比較深厚的專業(yè)理論知識;
2、熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程;
3、具有較強的責任心和敬業(yè)精神;
4、有兩年以上本崗位工作經(jīng)驗;
5、最近兩年年度的績效考核等級為良好(含)以上。(三)導(dǎo)師職責
1、接受來自部門負責人下達的崗位培訓(xùn)任務(wù);
2、對新員工實習(xí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，專業(yè)知識和技能的.訓(xùn)練;
3、對新員工業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)進行評價。
第四章新進大學(xué)生入職培訓(xùn)
第八條新進大學(xué)生入職培訓(xùn)在每年新進大學(xué)生完成報到相關(guān)手續(xù)后進行，由人力資源部負責組織實施。
第九條新進大學(xué)生入職培訓(xùn)內(nèi)容
新進大學(xué)生入職培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)動態(tài)、企業(yè)發(fā)展歷史及企業(yè)文化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職能介紹、企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀培訓(xùn)等。
第十條新進大學(xué)生入職培訓(xùn)對象為全日制本科(含)以上
學(xué)歷及進入管理崗位的�？茖W(xué)歷大學(xué)生。
第十一條新進大學(xué)生入職培訓(xùn)不能代替各二級單位、職能部門對大學(xué)生進行的綜合培訓(xùn)與業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)。
第五章培訓(xùn)效果評估
第十二條人力資源管理部門組織對新員工入職培訓(xùn)情況進行定期或者不定期的檢查與評估。
第十三條導(dǎo)師對所帶新員工的培訓(xùn)情況作為該導(dǎo)師的月度績效考核內(nèi)容之一。
第十四條獎勵與懲罰
1、公司每年組織一次“優(yōu)秀導(dǎo)師”評選活動，優(yōu)秀導(dǎo)師授予榮譽稱號并發(fā)放“優(yōu)秀導(dǎo)師證書”，報請公司給予適當獎勵。
2、對新員工入職培訓(xùn)認真執(zhí)行、效果顯著的部(科)以及執(zhí)行人，在當年度先進集體(個人)評選中予以優(yōu)先考慮。
3、對于在新員工入職培訓(xùn)過程中敷衍搪塞、執(zhí)行不力的基層單位科室或者責任人，取消當年度先進集體(個人)評選資格。
4、新員工在入職培訓(xùn)考核中不合格視作不能勝任崗位要求，可考慮在試用期間終止勞動合同。
新員工入職的培訓(xùn)方案3
20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于xx天。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資源管理、鼓勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)歷。
(三)專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進展專題技術(shù)講座，并充分利用集團的遠程教育培訓(xùn)基地，進展新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共3xx人：
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)歷，開闊視野。年內(nèi)方案安排兩批人員到山東�；⑦B云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強對外出參加培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)科，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進展學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過方案培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進展專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工根底培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
20xx年繼續(xù)對新招收的職工進一步強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀律、平安生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;
通過實行師傅帶徒弟，對新職工進展專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須到達xx0%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)
20xx年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進展企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、平安生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司開展戰(zhàn)略、公司形象、工程進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。
同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于3個月。 3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)
20xx年集團公司方案新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，20xx年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)工人，方案培養(yǎng)高級技師2人，技師xx人。并試行首席技師，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)歷。
其他子公司要把工作重點放在根底工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此根底上選擇成熟的力量強的個別工種，重點培養(yǎng)5技師，50名高級工。
(五)開展學(xué)歷教育
1、集團培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進展有方案的`集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司效勞。
3、調(diào)動職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的效勞，幫助職工報名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標準;將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動力。
新員工入職的培訓(xùn)方案4
人、財物、信息是企業(yè)管理的四大要素，而后者是靠人去管理、實施，所以人是企業(yè)最重要的、核心要素。新員工入職培訓(xùn)的目的就是使企業(yè)的新鮮血液得到充分運用，發(fā)揮最大的效益。筆者根據(jù)十年來參與企業(yè)人力資源管理的體會，對新員工入職培訓(xùn)的方案的設(shè)計提一孔之見，以求教于人事人力資源管理的專家、學(xué)者和諸位同仁。
一、新員工入職培訓(xùn)的定義
企業(yè)招聘錄用的新員工并不是一開始就具備完成規(guī)定工作所必需的知識和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度。因此，企業(yè)為使他們盡快掌握必要的知識、技能和具備的素質(zhì)，必須對他們進行入職培訓(xùn)。
同時，企業(yè)是在一個不斷變動的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，企業(yè)員工的知識、技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動的外部環(huán)境相適應(yīng)，使知識不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。
所以，企業(yè)員工培訓(xùn)是針對兩種人，一種是新錄員工，另一種是現(xiàn)有職工。于是乎，歐美有人給“培訓(xùn)”下的定義是“培訓(xùn)是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。”⑴以此類推，入職培訓(xùn)的定義就應(yīng)該是“入職培訓(xùn)是指給新雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。”筆者冒昧地認為，這個定義似乎不夠完整。
培訓(xùn)作為科研課題始于上世紀初。百年來，“培訓(xùn)”這個概念，人們經(jīng)常使用。但究竟何為培訓(xùn)，卻各抒己見，至今沒有定論。而入職培訓(xùn)呢?不僅沒有一個統(tǒng)一的定義，連叫法都不統(tǒng)一。有叫“入職培訓(xùn)”⑵，也有叫“崗前培訓(xùn)”⑶，還有叫“職前培訓(xùn)”、“第一職業(yè)培訓(xùn)”或“新員工培訓(xùn)”、“新進員工培訓(xùn)”有的把企業(yè)新錄用的員工和企業(yè)內(nèi)部調(diào)動的員工在進入崗位前接受的培訓(xùn)統(tǒng)稱為“上崗前培訓(xùn)”而有的企業(yè)則把內(nèi)部調(diào)動的員工在進入崗位前接受的培訓(xùn)稱為“崗前培訓(xùn)”，企業(yè)新錄用員工接受的培訓(xùn)才稱為“新員工培訓(xùn)”而有的則認為“崗前培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”是一回事，都是指新員工上崗前培訓(xùn)，如此等等，各地各企業(yè)對新員工入職培訓(xùn)的稱謂不一，下的定義也各有特色，但培訓(xùn)的內(nèi)容都是：通過各種教導(dǎo)或體驗的方式在知識、技能、素質(zhì)等方面改進新員工的行為方式，以達到期望的標準。
企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系十分密切，企業(yè)員工在企業(yè)外面的言行代表著本企業(yè)全體，直接影響著企業(yè)的形象和聲譽。因此，企業(yè)應(yīng)從長遠利益和整體利益出發(fā)，采取包括新員工入職培訓(xùn)在內(nèi)的多種方法，讓新員工樹立企業(yè)的自豪感，產(chǎn)生企業(yè)的向心力，教導(dǎo)新員工自覺地維護企業(yè)的聲譽和利益。
可見，入職培訓(xùn)的完整定義應(yīng)該是：企業(yè)對新錄用的員工，在進入職位之前進行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
二、新員工入職培訓(xùn)的發(fā)展與現(xiàn)狀
新員工入職培訓(xùn)工作發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了近百年漫長的歷程。它作為員工培訓(xùn)工作的重要組成部分，隨著培訓(xùn)理論的發(fā)展而發(fā)展，已經(jīng)歷了一個從無到有，從片面到全面，從低級到高級的發(fā)展過程。
最初，由于企業(yè)規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)簡單，主要是以手工勞動為主，新員工培訓(xùn)還不被人們所認識。
19世紀末、20世紀初，美國人泰羅和吉爾布雷斯等最先強調(diào)培訓(xùn)的意義，主張以規(guī)范性操作來取代過去工人的經(jīng)驗性操作，推行標準操作法并按照這種標準方法來培訓(xùn)工人。從此，始了新員工的技能培訓(xùn)。
20世紀30年代，美國心理學(xué)家梅奧發(fā)現(xiàn)：人是“社會人”(把人的本性由最初地定的“經(jīng)濟人”轉(zhuǎn)換為“社會人”的角色)，不能單靠支付工資來調(diào)動積極性。因此，員工的士氣、工作滿足感、能夠被賞識同樣是影響勞動生產(chǎn)率的重要因素。這個發(fā)現(xiàn)為新員工入職培訓(xùn)增添了重要內(nèi)容。
第二次世界大戰(zhàn)后，培訓(xùn)成為一門職業(yè)，有人專門從事新員工入職培訓(xùn)。在加強對新員工知識、技能培訓(xùn)的同時，也越來越重要視對新員工素質(zhì)的培訓(xùn)。
1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛認為人的需求可以分為5個層次，即一、生理需要;二、安全需要;三、歸屬感;四、受人尊重;五、自我實現(xiàn)。這5種需要是按由低到高的順序排列的，只有在較低層次的需求得到滿足后，才去滿足更高層次的需求。這個理論使新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容進一步深化和拓展。
20世紀50年代，赫茲伯格把影響人的行為的各種因素分為“激勵因素”和“保健因素”兩類。激勵因素與本身工作性質(zhì)相關(guān)，如成就感、責任感等，是使人能產(chǎn)生滿足感的因素;保健因素與工作的外在條件相關(guān)，如企業(yè)的管理、工資等，是能防止產(chǎn)生不滿意的因素。要調(diào)動員工積極性，必須使員工兩個因素都滿足。這個理論給新員工入職培訓(xùn)提出了更高的要求。
20世紀50年代后期，道格拉斯提出人性假設(shè)的X的理論、Y理論。X的理論假定一般人都很討厭工作，對這些人要勸說、監(jiān)督、懲罰，必要時也可給予獎勵。Y理論則認為人本身并不討厭工作，關(guān)鍵在于要為員工創(chuàng)造條件，使他樂于為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。這個理論使新員工入職培訓(xùn)與員工上崗后的其它培訓(xùn)緊密地聯(lián)系起來了。
20世紀60年代以來，培訓(xùn)理論開始研究管理者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與員工工作之間的關(guān)系。這一時期的培訓(xùn)理論更加系統(tǒng)化，入職培訓(xùn)的對象也從一般工人擴展到管理人員。對新員工入職培訓(xùn)，特別是對管理人員的入職培訓(xùn)提出了新的目標。
至此，國外的培訓(xùn)理論已淅趨完善，而國內(nèi)的培訓(xùn)實務(wù)與培訓(xùn)理論研究還處于不成熟階段。進入21世紀后，我國企業(yè)對員工的培訓(xùn)，尤其對員工的培訓(xùn)日漸重視。
三、如何設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案
(一)培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的.目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進行分析：
首先，進行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費比培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進行入職培訓(xùn)。
其次，進行工作分析。工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
接著，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的培訓(xùn)來提高能力，達到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬能的，只有當新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時，則進行培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)方案各組成要素分析
新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備、培訓(xùn)紀律的有機結(jié)合，具體分析如下：
培訓(xùn)目標應(yīng)設(shè)置總目標和具體目標。培訓(xùn)總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標。
培訓(xùn)的具體目標是：
讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;
讓新員工消除初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間;
展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;
培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;
幫助新員工建立與同事和團隊的河蟹關(guān)系，減少員工的抱怨;
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。
培訓(xùn)目標是培訓(xùn)方案實施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。
一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個層次：
知識培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識，簡單易行，但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。
技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個層次，錄用新員工不可避免地要走這一步。因為抽象的書本知識不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進入企業(yè)時就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過培訓(xùn)了解本企業(yè)運作中的一些差別。很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會計師、工程師、經(jīng)濟師、醫(yī)師、護士等專業(yè)人員也毫無例外應(yīng)當參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，對本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當通過培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過培訓(xùn)更新專業(yè)知識，及時了解各自領(lǐng)域的最新知識及在本企業(yè)的應(yīng)用，使之與社會經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。
素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標。他可能暫時缺乏知識和技能，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因為招聘把關(guān)不嚴，錄用了素質(zhì)低的員工，經(jīng)培訓(xùn)不改的，應(yīng)及時清退，否則，飴害企業(yè)。
入職培訓(xùn)實踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識和技能培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：
2 公司的地理位置和工作環(huán)境;
2 企業(yè)的標志及由來;
2 企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;
2 企業(yè)重要標志及有重要意義的紀念品的解說;
2 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);
2 企業(yè)的品牌地位和市場占有率;
2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);
2 企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;
2 企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;
2 科學(xué)規(guī)范的職位說明書;
2 企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;
2 團隊的協(xié)作和團隊的建設(shè);
2 業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程。
培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工。利用內(nèi)部資源，可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。對于新員工入職培訓(xùn)來說，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實繁忙，分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實缺乏適當人選時，才選擇外部培訓(xùn)資源。當然，如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有，那就更好了。
當今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，每個新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn)。
培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓(xùn)。設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案時就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時進行。這時候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準則，不失時機的安排培訓(xùn)是最恰當不過的事。
有的企業(yè)違背了這一原則，把培訓(xùn)計劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn)，卻不知正因為未及時培訓(xùn)，卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時間內(nèi)不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機會，具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報到后即統(tǒng)一利用集中的時間培訓(xùn)，培訓(xùn)后再開始工作，此為下策。
培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
目前，外國企業(yè)大多采用案例培訓(xùn)，中國的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結(jié)合起來，靈活地運用于新員工入職培訓(xùn)，生動活潑，再輔之以實地參觀，是頗有成效的方法。
培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求、信息傳授的具體性，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備。
新員工入職培訓(xùn)的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時，課堂可以在教室、會議室。每天上課地點不宜單一，可通過變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室、多功能會議室等，從多方面接觸企業(yè)。而且，培訓(xùn)地點的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能，則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，可組織新員工實地參觀各部門的工作現(xiàn)場，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財力、物力所允許的情況下，培訓(xùn)設(shè)備要與時俱進，盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度，文字材料和專人講解已達到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費的精力，感覺到人性化的關(guān)懷，更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
紀律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案時，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀律。
以上各要素的有機結(jié)合就是一個系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案出來了，方案的設(shè)計工作并沒有結(jié)束。方案中實現(xiàn)培訓(xùn)目標是根本目的。培訓(xùn)方案是否設(shè)計得合理有效，培訓(xùn)目標能否實現(xiàn)，還得經(jīng)過評估。
(三)培訓(xùn)方案的評估與完善
培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個最大問題。科學(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。
培訓(xùn)效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標準，進而使企業(yè)培訓(xùn)進入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
對于培訓(xùn)評估標準的研究，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級評價模型，該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：
1，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
2，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。
4，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
隨著我國企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的日益重視，Kirkpatrick培訓(xùn)四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的主要標準，但在相當多的企業(yè)，培訓(xùn)效果評估一般只停留在第一、二層次，而缺乏深層次(第三、四層次)的評估。
培訓(xùn)評估報告。培訓(xùn)評估最后要提出培訓(xùn)評估報告。評估報告主要有三個組成部分：一是培訓(xùn)項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議，對不合格員工應(yīng)進行再培訓(xùn)，如果仍不合格者，應(yīng)實施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置：效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)取消，對于有缺陷的項目要進行改進，對于某些部分不夠有效的項目可以進行重新設(shè)計和調(diào)整，對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增。
跟蹤反饋。培訓(xùn)報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點而造成培訓(xùn)評估與實際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評估報告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進一步學(xué)習(xí)和改進;二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo);三是培訓(xùn)主管，他們負責著培訓(xùn)項目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán);四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項目的未來。
本文從分析新員工入職培訓(xùn)的定義入手，闡述了入職培訓(xùn)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀，以及新員工入職培訓(xùn)方案的設(shè)計要求。在本文結(jié)尾時，筆者認為還有必要強調(diào)的是，方案形成以后要，要努力付諸實踐，只有不斷的實踐，才能不斷提高培訓(xùn)效果。
新員工入職的培訓(xùn)方案5
一、活動目的：
以周年店慶為契機，結(jié)合“中秋節(jié)、國慶節(jié)”時機，通過一系列促銷活動，提高濱江店的知名度。
2、通過店慶和雙節(jié)促銷，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大專賣店的銷售業(yè)績。
二、活動主題：
1周年喜迎店慶，3大好禮惠雙節(jié)
三、活動時間：
20xx年9月16日-10月8日
四、活動地點：
維科家紡濱江店[江東區(qū)桃源街420號(近香格里拉城市花園)]
五、店慶活動內(nèi)容：
1重禮：進店有禮
活動期間，進店即可參加現(xiàn)場抽獎活動，憑活動DM單頁，就有1次抽獎機會。（備注：抽獎禮品有月餅票、現(xiàn)金抵用券、保溫杯、電影票等。具體根據(jù)店鋪實際情況來定。建議90%設(shè)置成現(xiàn)金抵用券50元，滿388元可用。）
2重禮：第二件半價
活動期間，指定商品，第二件半價。
3重禮：好禮滿就送
購物滿198元送50元保溫杯一個。
購物滿258元送電影票一張。
購物滿388元送168元月餅一盒。
購物滿998元送330元溪口旅游門票一張。
（以上價格和商品都是暫定，具體根據(jù)店鋪實際情況來定）
六、活動宣傳：
1、DM單：3萬份，2.9萬份夾報，1000份自己發(fā)，計9000元
2、店內(nèi)輔料：吊旗、氣球、禮品。
3、櫥窗海報：2張（高2.3x寬1.8M）（提前3天告示）
4、彩色氣球氣拱門：800元（提前1天放）
5、橫幅一條，提前三天懸掛。
七、終端布置建議：
入店門口扎氣拱一個，掛條幅：濃情1周年，3大豪禮惠雙節(jié)
店內(nèi)吊旗20面。（寬0.68x高0.40M/個）
內(nèi)容：濃情1周年3大豪禮惠雙節(jié)（10個）
進店有禮、搭配半價、滿就送（10個）
店門內(nèi)右邊柜上放禮品空盒堆頭，并掛禮品展示區(qū)字樣
八、費用預(yù)算：
物料
數(shù)量
價格
備注
DM單頁
3萬份
16000
夾報&發(fā)放
櫥窗海報
3張
150
櫥窗海報
吊旗
20面
200
懸掛店內(nèi)
禮品
10000
具體根據(jù)店鋪實際情況來定。
橫幅
1條
80
氣球拱門
1個
800
擺放在門口
短信
2萬條
20xx
總計
29230
九、活動備注
依據(jù)時間的.不同分為三個階段：活動前造勢→活動現(xiàn)場→活動后續(xù)
活動前期主要以活動DM為主，活動期間配合促銷短信宣傳，在中秋和國慶雙節(jié)期間，增加禮品發(fā)放力度。
短信內(nèi)容：濃情1周年，3大豪禮惠雙節(jié)。20xx年9月16日-10月8日維科家紡濱江店1周年店慶期間，到店即享免費抽獎，搭配半價、滿就送好禮活動。詳詢：xxxx
新員工入職的培訓(xùn)方案6
為了確實落實我院新入職員工的崗前培訓(xùn)工作，特別制定了以下實施策略:
1. 培訓(xùn)對象:
所有經(jīng)過醫(yī)院正式錄用的各類員工，在完成報到手續(xù)后，都必須參加上崗前的培訓(xùn)。只有當所有的考試都合格后，才能夠上崗。對于不合格者，需要補充學(xué)習(xí)并重新參加考試，若補考仍然不合格，則不能被安排上崗。
2. 培訓(xùn)價值:
(1) 新員工的職業(yè)生涯始于醫(yī)院的崗前培訓(xùn)，這是一種讓新員工逐漸適應(yīng)并理解工作環(huán)境，規(guī)劃職業(yè)生涯，確定自身角色，發(fā)揮個人才能的有效途徑。這是醫(yī)院人力資源管理的基本工作，同時也是醫(yī)院人才培育的關(guān)鍵步驟。
(2) 對于新加入的員工來說，培訓(xùn)可以幫助他們更深入地了解醫(yī)院，同時也可以從心理、責任感、態(tài)度、形象等方面為他們適應(yīng)工作做好充分準備，進而加深他們對醫(yī)院的感情和忠誠度，提高對醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認同度。
(3) 對于醫(yī)院來說，通過崗前培訓(xùn)能夠吸引到一群充滿活力、能力和素質(zhì)的新生力量，攜手共創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來。
(4) 對于社會和個人來說，經(jīng)過培訓(xùn)的新員工具備更高的素質(zhì)、技能和道德風(fēng)貌，更能滿足醫(yī)院工作人員的標準，從而確保醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的`創(chuàng)新和發(fā)展。
3. 培訓(xùn)目標:
通過崗位前培訓(xùn)，使新入職的員工熟練掌握必要的工作技巧和服務(wù)規(guī)范，培養(yǎng)他們的職業(yè)道德，緩解他們剛?cè)肼殨r的緊張情緒，幫助他們更好地適應(yīng)日常醫(yī)院工作。
通過崗前培訓(xùn)——明確職業(yè)發(fā)展方向，引發(fā)追求目標的動力；建立積極的職業(yè)態(tài)度，激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動；鍛煉必要職業(yè)技能，提升工作效率；加強情感管理意識，增強人際關(guān)系的和諧；融入醫(yī)院團隊文化，提高團隊合作的凝聚力；堅持不斷提高自我，塑造職業(yè)競爭力的品牌。
4. 培訓(xùn)部門:
崗前培訓(xùn)工作由人事科負責引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并負責收集和整理培訓(xùn)結(jié)果。
人事科、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、信息科、投訴辦、藥劑科、輸血科、保衛(wèi)科、財務(wù)科等相關(guān)部門根據(jù)各自職責負責相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)和評估。
各個部門的培訓(xùn)和評估完成后，應(yīng)將其總結(jié)到人事科。由人事科根據(jù)評估結(jié)果發(fā)出《崗前培訓(xùn)合格證書》。
5. 材料籌備:
(1) 醫(yī)院提供《崗前培訓(xùn)手冊》，其中包括醫(yī)院的概述、組織架構(gòu)和主要規(guī)章制度等內(nèi)容。
(2) 人事科、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、投訴辦、信息科、保衛(wèi)科、財務(wù)科、藥劑科、輸血科等相關(guān)科室按照培訓(xùn)內(nèi)容要求準備教學(xué)資料和培訓(xùn)材料。
6. 培訓(xùn)方式:
(1) 新員工向人事科報到后，人事科會發(fā)放《崗前培訓(xùn)手冊》和《崗前培訓(xùn)記錄表》，并指導(dǎo)新員工如何參與崗位前培訓(xùn)，并對其進行人事科所負責的內(nèi)容范圍內(nèi)的崗位前培訓(xùn)和考試。
(2) 新員工持有記錄表按順序前往相關(guān)部門和科室進行崗位前培訓(xùn)和考試。各部分培訓(xùn)和考試結(jié)束后，在記錄表上如實填寫。
(3) 完成全部培訓(xùn)和考試后，新員工持有填寫完畢的《崗前培訓(xùn)記錄表》至人事科獲取《崗前培訓(xùn)合格證書》。
《崗前培訓(xùn)記錄表》留在人事科存檔，《崗前培訓(xùn)合格證書》分發(fā)給本人，交給所在的科室保存。
新員工入職的培訓(xùn)方案7
一、培訓(xùn)目的：
1、使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認同并融入xxxx的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范；
2、使新員工明確自己的工作目標和崗位職責，掌握工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
二、培訓(xùn)周期及時間安排：
新員工入職培訓(xùn)周期為每半個月一次（月中、月末各一次），將半個月以內(nèi)新入職的員工進行集中培訓(xùn)。時間為周五下午1點至4點，共3個小時。
三、培訓(xùn)對象：
xxxx公司及下屬各公司社招新入職員工
四、培訓(xùn)講師：
公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，范圍在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工。
五、培訓(xùn)方式：
脫崗培訓(xùn)：xxxx公司組織人事部培訓(xùn)組制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的`形式進行培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、公司未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)等；
2、員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；
3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；
4、財務(wù)制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等；
5、人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績效考核、培訓(xùn)等；
6、相關(guān)的工作基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)；
7、公司規(guī)范化的配套工具使用等；
8、安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等；
9、實地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場所。
七、培訓(xùn)工作流程：
1、培訓(xùn)組根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間，擬定培訓(xùn)具體方案，填寫《新員工入職培訓(xùn)計劃》報送相關(guān)部門；
2、培訓(xùn)組負責與各公司及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進度推進、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；
3、培訓(xùn)組負責在每期培訓(xùn)結(jié)束當日對新員工進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》，并匯總分析新員工反饋的意見，總結(jié)出對培訓(xùn)課程及授課講師的改進參考意見；
4、培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報領(lǐng)導(dǎo)審閱。
八、培訓(xùn)課程具體安排：
略
九、崗前培訓(xùn)考核標準
1、崗前培訓(xùn)考核與培訓(xùn)期間考勤、課堂表現(xiàn)情況及考試掛鉤，如最后綜合成績低于70分，在次月重新培訓(xùn)，并暫扣其當月工資直到次月培訓(xùn)達到要求。
2、如新員工參加培訓(xùn)課時數(shù)低于總課時的70%，將取消其考試資格，并在次月完成相差課程的培訓(xùn)，進行考核。
3、注意事項崗前培訓(xùn)原則上不許請假，如遇特殊情況由新員工的直接主管提前一天向人力資源部請假；培訓(xùn)期間新員工的考勤由人力資源部統(tǒng)計，考勤要求與公司的考勤一致。
新員工入職的培訓(xùn)方案8
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.
三、培訓(xùn)資料
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負責.
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的.提問;對新員工1周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出1些具體要求.
3、集團整體培訓(xùn):集團職校負責--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況;集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道;解答新員工提出的問題.)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都務(wù)必完成1套"新員工培訓(xùn)"表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認
2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.
五、新員工培訓(xùn)實施
1、召集各中心(公司)負責培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要好處。
4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)1次，(培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，1般狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間1周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部。
新員工入職的培訓(xùn)方案9
關(guān)于新員工入職培訓(xùn)方案
公司新員工入職1
為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.
一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān),培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).
二、入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)表如下:
時間課時地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法
第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓(xùn)紀律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望
樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試
第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試
第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試
第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試
第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試
第三天下午
14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個培訓(xùn)內(nèi)容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試考試
新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容
第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容
一、培訓(xùn)的紀律要求：
1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。
2.進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4.培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
6.培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7.培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義
1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
2.培訓(xùn)的意義：
�、僬莆障鄳�(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。
�、诳蓪W(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。
�、蹐猿纸邮芘嘤�(xùn)，可減少工作中的安全事故。
④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒�，提高工作效�?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
�、拊鰪姽ぷ髂芰Γ欣谖磥戆l(fā)展。
三、公司簡介：
“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于xx年xx月xx日
四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖
五、重慶公司組織架構(gòu)圖：
企業(yè)文化
我們的使命：
我們的成功法則：
◆顧客的101%滿意
我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的`額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。
◆股東的信任
只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。
◆員工的誠實和責任心
誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。
◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持
合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。
◆員工的誠實和責任心
○相互信任
無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。
○認同鼓勵
我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。
○輔導(dǎo)支持
我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。
○務(wù)實創(chuàng)新
“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!
○積極主動
我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。
○力爭而合
通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。
○追求卓越
沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。
我們的服務(wù)：
永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。
我們的市場價值觀：
廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康
◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴担锍怠钡漠a(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。
◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：
除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。
冠軍檢測標準：
C、H、A、M、P、S
C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境
H：Hospitality真誠友善的接待
A：Accuracy準確無誤的供餐
M：Maintenance優(yōu)良維護的設(shè)施
P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品
S：Speed快速迅捷的服務(wù)
成功是因為態(tài)度：
經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。
能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。
能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。
成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。
營運部員工的發(fā)展機會：
一級員工
新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理
收銀員
其他更高職位
第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容
一、服務(wù)究竟是什么?
服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?
“S”表示微笑待客;
“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;
“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;
“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;
“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;
“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;
“E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。
二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面?
為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：
(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等
(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等
(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼
(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四
(5)舒適。所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。
服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。
還表現(xiàn)在以下五方面：
1.儀容儀表;
2.言談;
�、�、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：
�、�、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。
�、�、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。
③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。
④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。
�、啤⒖刂普f話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。
�、�、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。
3.舉止;
個人風(fēng)度的表現(xiàn)：
⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;
�、啤⑼渌擞押孟嗵帲弘S和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。
�、�、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷;
�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;
�、伞z點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。
工作中容易引起誤解的舉止：
�、拧⒃谟匈e客的場所伸懶腰、伸腿等
�、�、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等
�、�、背對著客人
�、�、和賓客交談手勢過大
⑸、說話聲音過大或過小
⑹、不時的看表。
4.禮儀
◆禮儀的含義：
禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。
禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。
禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：
第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。
第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。
第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。
從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);
從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;
從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;
從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;
從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。
◆禮儀的原則：
第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。
第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。
第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。
第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。
第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。
第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
◆禮儀的作用及意義：
講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。
“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。
禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。
講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
5.稱呼
二、賓客至上的服務(wù)意識：
1.來者是客。(無論買與不買)
2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)
3.客人永遠都是對的。(讓的學(xué)問)
新員工入職的培訓(xùn)方案10
一、引言
開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)覺自己要在一個完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關(guān)心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個冗雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。勝利的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動本錢(如聘請、甄選、培訓(xùn)、員工到達工作嫻熟所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和關(guān)心新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)受焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認為，認識組織社會化的重要性并實行措施關(guān)心新員工在組織中順利過渡是必要的。除了聘請階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)打算是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計的一項打算。該打算經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長期的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)打算重視社會化過程的遭受階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活狀況。
入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：
1、削減新員工的壓力和焦慮;
2、削減啟動本錢;
3、降低員工流淌;
4、縮短新員工到達嫻熟精通程度的時間;
5、關(guān)心新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;
6、幫助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?
7、關(guān)心新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓舞新員工形成主動的看法。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和確定
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)當遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的細心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的勝利程度。
一般來說，入職培訓(xùn)打算應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)當清晰地向新員工傳達組織對其的期望。應(yīng)當向新員工講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入商量之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。很多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中支配填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)當?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利打算。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相協(xié)作，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)商量工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實際的工作場所布局也應(yīng)當?shù)玫浇忉�，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、商量等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓(xùn)的時間依據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結(jié)構(gòu)圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷、退休等)
5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;
8、員工體檢日程支配和體檢項目;
9、職業(yè)進展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械掌握和安全培訓(xùn);
11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;
13、參觀設(shè)施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的.信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程支配);
15、著裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(如運動隊、特別項目等)。
三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間常見的互動。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有討論說明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的關(guān)心最大。而且，這種互動與新員工往后的看法(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)�。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清楚而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來關(guān)心新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓舞同事接納新員工來關(guān)心他們。有些企業(yè)的主管還細心為每一位新員工支配一位伙伴關(guān)心他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。
其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：
�、偬峁┚唧w工作培訓(xùn);
�、跁壕徶湫聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進行工作方面的學(xué)習(xí);
�、鄯峙删咛魬�(zhàn)性的首次任務(wù);
④進行準時的、有建議性的績效評估;
�、菰\斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);
�、蘩眯聠T工到來之機，重新安排工作任務(wù)或進行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責，對他們進行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有關(guān)心的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的關(guān)心有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過削減一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其境況尷尬等，來緩解新員工的焦慮。
幫助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對關(guān)心制度。被指派關(guān)心新員工的同事應(yīng)當獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便關(guān)心他們完成其職責。
3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比方工作手冊和商量會導(dǎo)師的指引)，實施培訓(xùn)，設(shè)計并進行評估討論。
人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵各管理層主動參加和支持入職培訓(xùn)項目的角色。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終主動參加(如與新員工見面、進行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)實行措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項目按打算并有效地進行。
4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓舞新員工主動主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓舞他們主動搜尋他們自認為對其適應(yīng)組織有關(guān)心的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓舞和強化新員工此種行為的氣氛。
四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題
入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應(yīng)當引起留意的問題有：
1、過分強調(diào)文書工作;
2、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息);
3、不相關(guān)信息(提供給新員工一般而外表的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);
4、缺乏策略(過多強調(diào)工作的失敗率或負面狀況);
5、過分地推銷組織;
6、強調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工商量有興趣話題的機會或提問的機會);
7、閃電式(將培訓(xùn)項目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓(xùn)項目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為很多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會上升。項目的設(shè)計者和實施者必需意識到這一點并盡力防止信息超載。
�、僭谂嘤�(xùn)的初期階段只包含重要的信息;
�、谔峁⿻牧弦员闶芘嘤�(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于冗雜的福利打算和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;
�、鄯制诜蛛A段進行培訓(xùn)，使各項培訓(xùn)之間有時間上的緩沖;
�、苓M行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。
需求評價活動能關(guān)心培訓(xùn)項目設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設(shè)計和實施員工入職培訓(xùn)項目
入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避開：需求評價、設(shè)計、實施和培訓(xùn)后評估。
以下10步驟在設(shè)計培訓(xùn)項目時值得借鑒：
1、設(shè)立目標
2、形成指導(dǎo)委員會
3、入職培訓(xùn)概念討論;
4、訪問新近聘請的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;
6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項目及材料;
7、選擇內(nèi)容和培訓(xùn)方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽材料;
10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。
通常狀況下雇傭確定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的打算支配發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按打算進行。
六、確保入職培訓(xùn)項目的有效性
為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：
1、好的入職培訓(xùn)項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是外表化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)搶先提供給新員工。
2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)支配幾天或幾周來進行。當?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊急的話，全部的培訓(xùn)目的難以到達。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。
3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)留意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。
4、經(jīng)理和新員工之間的雙向溝通通常會使培訓(xùn)更為有效。勝利的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。
5、第一印象尤其重要：新員工經(jīng)常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必需細心打算，并有頗具社交能力的人來擔任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。
6、好的入職培訓(xùn)將關(guān)心新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并關(guān)心他們解決這些問題。
7、入職培訓(xùn)應(yīng)關(guān)心新員工盡快安排下來，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法用心工作的。
8、應(yīng)當漸漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹全部的同事給新員工認識。
9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時間來適應(yīng)，而在這之前不適合支配過重的工作任務(wù)。
10、最終，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性。需要時，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)當刪除。
新員工入職的培訓(xùn)方案11
一、培訓(xùn)對象
本局所有新進員工。
二、脫崗培訓(xùn)
由人事部制定新員工培訓(xùn)方案和計劃并組織實施，采用集中授課的形式，一般為期1周。
三、在崗培訓(xùn)
新員工所在部門（班組）負責人為新員工培訓(xùn)方案實施指導(dǎo)人，對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，制定新員工培訓(xùn)方案和計劃并負責實施，人事部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
部門（班組）負責人填寫新員工培訓(xùn)方案，評估，等輔導(dǎo)表格，定期上報人事部。
四、入職培訓(xùn)內(nèi)容
企業(yè)概況（本局的歷史，背景，經(jīng)營理念，愿景，使命，價值觀）；組織結(jié)構(gòu)圖；規(guī)章制度；企業(yè)文化；職業(yè)道德，廉政教育；安全生產(chǎn)方針，安全教育及安全法律法規(guī)；《安規(guī)》及安全工器具；觸電急救；消防知識；各個不同崗位的基礎(chǔ)知識；公務(wù)禮儀，行為規(guī)范，職業(yè)操守。
五、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主；在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%；
書面考核考題由各位授課教師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷；
應(yīng)用考核通過技能考核，崗位考核，面試答辯等手段考查新員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及取得的業(yè)績，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門人員及人事部共同鑒定。
六、效果評估
人事部與新員工所在部門通過與學(xué)員，部門培訓(xùn)負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行新員工培訓(xùn)方案后的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓(xùn)方案和方向的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標。
七、新員工培訓(xùn)方案工作流程
人事部根據(jù)新入職員工的具體情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案；
人事部負責與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請，人員協(xié)調(diào)組織，場地的安排布置，課程的`調(diào)整及進度推進，培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；
人事部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報局領(lǐng)導(dǎo)審閱；
新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），各部門負責人為培訓(xùn)指導(dǎo)人，于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人事部；
人事部在新員工上崗培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
新員工入職的培訓(xùn)方案12
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟識崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
二、培訓(xùn)對象
思埠集團全部新進員工
三、培訓(xùn)時間
新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫培訓(xùn)：采納集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：采納日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)老師
行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特別技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
z集團公司簡介、思埠集團公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、思埠集團公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和詳細工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟識(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。通過觀看測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)學(xué)問或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、老師、助理店長直接溝通。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的`工作狀況，逐步削減培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標。
新員工入職的培訓(xùn)方案13
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、新員工上崗前準備工作（部門經(jīng)理負責）
讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
2、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負責）
到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓(xùn)（人力資源部負責）到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務(wù)
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標設(shè)定下次績效考核的.時間。部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
三、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表公司整體培訓(xùn)當場評估表公司整體培訓(xùn)考核表新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工試用期績效考核表
四、新員工培訓(xùn)教材
各部門培訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材
五、新員工培訓(xùn)項目實施
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)，給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
六、新員工崗前培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、安全生產(chǎn)知識、紀律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門職責介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析、公文
新員工入職的培訓(xùn)方案14
企業(yè)員工的安全素質(zhì)決定企業(yè)安全生產(chǎn)的水平，只有員工具有強烈的安全意識，自覺遵守安全管理制度和安全操作規(guī)程，企業(yè)的安全生產(chǎn)才有保證。而員工安全意識的建立，遵章守規(guī)自覺性的形成，安全認識和安全技能的提高，只有通過安全教育培訓(xùn)的實施來達到。特別是企業(yè)新入職的員工，對企業(yè)的認識如同一張白紙。認識決定意識，意識決定態(tài)度，態(tài)度決定行為效果。因此對新員工開展入職安全教育，向新職工進行安全思想、安全知識、安全技能等生產(chǎn)所必須要做好的教育和訓(xùn)練，使新員工建立安全意識，形成安全理念，自覺辨識危險和隱患，打好安全基礎(chǔ)，這是落實安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。對新員工的安全生產(chǎn)教育是企業(yè)在安全生產(chǎn)管理工作的重要內(nèi)容。
一、對新員工安全教育的認識
1、安全教育培訓(xùn)是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容。通過安全教育培訓(xùn)對企業(yè)安全生產(chǎn)重要性的講解，提高企業(yè)廣大員工搞好安全生產(chǎn)的責任感和自覺性;通過對安全知識和技術(shù)的普及和提高，使廣大員工掌握安全生產(chǎn)的技能和客觀規(guī)律，提高安全技術(shù)水平;通過學(xué)習(xí)掌握安全檢測技術(shù)和控制技術(shù)，學(xué)會預(yù)防和消除工傷事故和預(yù)防職業(yè)病的技術(shù)，保障自身的.安全和健康，為搞好安全生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率以創(chuàng)造更好的環(huán)境條件。
2、開展新員工培訓(xùn)是法律賦予企業(yè)的責任�！栋踩a(chǎn)法》中規(guī)定對新員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，是生產(chǎn)經(jīng)營單位的法定義務(wù)，也是貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”方針的必然要求，更是關(guān)系到新員工生命安全的大事。因此，開展入職安全教育，實行先培訓(xùn)后上崗作業(yè)，是“防患于未然”的重要措施，也是對員工生命和財產(chǎn)安全負責的重要體現(xiàn)。按法律規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位必須保證新員工都經(jīng)過了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)并合格后上崗，如果發(fā)現(xiàn)未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的新員工上崗作業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營單位要承擔法律責任。
3、開展安全教育培訓(xùn)是企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保證。安全教育是預(yù)防事故的主要途徑之一，它在各種預(yù)防措施中占有極為重要的地位。通過對現(xiàn)場各類責任事故的分析，人們得出一個結(jié)論：“在一切隱患中，無知是最大的隱患”。新員工入職后，通過培訓(xùn)教育，使新員工增長安全知識，樹立信心，愛企業(yè)，愛崗位，這是安全生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)。因此，對新員工開展安全教育培訓(xùn)是企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保證。
4、開展安全教育培訓(xùn)是科學(xué)研究和經(jīng)驗教訓(xùn)的結(jié)論。許多研究資料顯示，由于人的不安全行為導(dǎo)致的事故占事故總數(shù)的70%～80%。由此可見，要控制事故的發(fā)生，控制人的不安全行為是關(guān)鍵。同時，大量的工傷事故分析統(tǒng)計資料也表明，工傷事故多發(fā)生在入廠工作的頭一兩年，即剛?cè)霃S工作不久的新員工最容易發(fā)生工傷事故。因此必須要對新員工進行安全教育，培養(yǎng)良好的安全素質(zhì)，增強其預(yù)防事故的能力。
5、開展安全教育是提高新員工安全意識、安全技能和責任感的基礎(chǔ)。良好的安全意識是進行安全生產(chǎn)的首要前提。安全意識不強，僥幸心理就會產(chǎn)生，違規(guī)操作、違章作業(yè)現(xiàn)象就會發(fā)生。有了安全意識，卻缺乏必要的安全知識和安全操作技能，也難免會發(fā)生事故。只有通過對新員工進行安全生產(chǎn)教育，使他們掌握安全技術(shù)知識，提高實際安全操作技能，增強安全責任感，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力，并不斷更新知識、提高技能，才能保證生產(chǎn)作業(yè)安全。
二、對新員工安全教育的內(nèi)容
安全教育的內(nèi)容包括安全意識教育、安全責任教育、安全法規(guī)教育、安全技能教育。其中安全法規(guī)教育是安全教育的一項重要內(nèi)容，應(yīng)使員工對包括安全法規(guī)在內(nèi)的國家各種安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、條例和規(guī)范等有所了解和掌握，樹立法制觀念，增強安全生產(chǎn)的責任感。
1、新員工的安全思想教育
對新員工進行安全思想教育，使新員工認識安全生產(chǎn)面對的客觀事物，認識危險、隱患、事故的關(guān)系，明確只有安全生產(chǎn)才能改善勞動條件，克服不安全因素，防止傷亡事故的發(fā)生;才能保證勞動者的生命健康和財產(chǎn)安全。始終牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識，使新員工真正認識到安全是生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。通過教育，促使新員工進行生產(chǎn)作業(yè)時，建立良好的情感和情緒，使他們明白安全生產(chǎn)正是為了自己的安全和健康，也與家庭的幸福緊密相連;使新員工建立遵守安全法規(guī)的自覺性，時刻保持對安全的警覺，建立起良好的思想情緒，為進入安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
2、新員工的安全生產(chǎn)責任教育
“安全生產(chǎn)、人人有責”，這是搞好安全生產(chǎn)工作的一項重要原則。企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定了各級安全生產(chǎn)者的職責，要教育新員工自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并且要隨時制止他人違章作業(yè)，愛護和正確使用機器設(shè)備、工具及個人防護用品。為了保證安全操作，預(yù)防工傷事故的發(fā)生，要著重對新員工要進行安全制度、操作規(guī)程、勞動紀律等教育。使新員工認識到這些規(guī)程、制度和紀律，都是保證安全生產(chǎn)所不可缺少的，從而深刻地領(lǐng)會到遵規(guī)守紀、維持安全秩序是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)，使員工真正從思想上高度重視安全生產(chǎn)，自覺遵守規(guī)章制度，避免事故的發(fā)生。
3、新員工的安全法律、法規(guī)教育
組織新員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)，使他們知道在安全生產(chǎn)中法律賦予自己的權(quán)利和義務(wù)以及因違章而發(fā)生事故所必須承擔的法律責任，懂得任何“違章作業(yè)”、“違章指揮”、“違反勞動紀律”、“強令冒險作業(yè)”等行為都是違法行為，從而提高他們在作業(yè)過程中的法律責任意識。安全法律培訓(xùn)是督促企業(yè)履行告知義務(wù)，使員工知曉法律責任、建立保護意識、明確保障權(quán)益的重要形式。
4、新員工的安全生產(chǎn)的技能教育企業(yè)的安全管理制度和安全操作規(guī)程，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)的重要文件，要通過對制度和規(guī)程的學(xué)習(xí)，明確哪些該做那些不該做，哪些做法是正確的，哪些做法是錯誤的，做到行為守章，操作遵規(guī)。通過學(xué)習(xí)，熟悉設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和工作場所，辨識出危險和隱患所在，熟悉基本的應(yīng)急處理程序和技能，保證基本的作業(yè)安全。
三、對新員工安全教育的方法
1、三級教育的設(shè)置。廠級教育是對新員工在分配到車間或工作崗位之前的集中教育，主要內(nèi)容是安全生產(chǎn)基本知識、公司安全生產(chǎn)管理制度、作業(yè)場所職業(yè)危害因素及防范措施等，可使新員工受到安全生產(chǎn)的初步教育。車間教育是新員工從廠部分配到車間后進行的安全教育，主要內(nèi)容是本車間安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度、典型事故案例、事故防范措施及緊急事件救援預(yù)案等。班組教育是新員工到固定工作崗位后開始工作之前的安全教育，主要內(nèi)容是崗位安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、勞動防護設(shè)施和用品的使用方法等。
2、三級教育的管理。為保證新員工“三級教育”的效果，防止走過場、走形式，企業(yè)要用制度形式確定下來，并要履行一定的手續(xù)。建議制作“新員工入職教育卡片”，新員工入職時，按卡片所列的內(nèi)容和程序逐級開展教育。先由勞動部門和安技主管部門進行廠級安全教育;廠級教育結(jié)束，經(jīng)考試合格并由教育負責人在教育卡片上簽字;然后將新員工分配到車間，立即進行車間級教育，之后才能分配到班組;班組接到新工人后，應(yīng)立即進行崗位教育，經(jīng)考試合格，由班組負責人在教育卡片上簽字;最后由安技主管部門對卡片保管備查。
3、安全教育的方法。企業(yè)開展安全教育的方法、種類也是多種多樣的。包括：利用課堂，向新員工講授安全知識;組織新員工觀看安全知識和事故現(xiàn)場的錄像、電影和幻燈片;利用現(xiàn)場進行教育，帶新員工參觀危險設(shè)備并作現(xiàn)場講解、示范;利用安全圖片進行教育或利用事故實物進行教育等�？傊�，可以根據(jù)需要，有針對性地采用不同的方法對新員工進行安全教育。
新員工入職的培訓(xùn)方案15
海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，公司在張勇董事長確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。根據(jù)海底撈的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭力等特制定以下新員工入職培訓(xùn)方案：
一、培訓(xùn)目的
1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增強新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他（她）的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。
3、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他（她）的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，增強團隊凝聚力。
4、使新員工明白自己工作的職責，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。
5、通過培訓(xùn)使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi)。
6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少15%。
二、培訓(xùn)準備階段
1、根據(jù)公司具體情況進行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計劃，制定培訓(xùn)日程安排表。
2、準備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、PPT等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門職能及各分公司簡介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體質(zhì)等。
3、確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點等，提前將培訓(xùn)時間、地點和所需要帶的資料通知給新員工。
三、培訓(xùn)實施階段
1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓(xùn)前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認識，每個員工領(lǐng)到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹，大家彼此認識，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。
2、第二天到第四天：
�。�1）這三天的上午是理論課程的訓(xùn)練，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點培訓(xùn)，并通過重點事例使員工對“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓(xùn)師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對海底撈有了更進一步的'認識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。
�。�2）這三天的下午對員工進行實踐性培訓(xùn)，培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓員工進行表演，表達自己的處理方法，然后培訓(xùn)師作出點評并告訴大家正確的處理方法。通過情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況。
3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進行實習(xí)，將前面接觸到的理論知識運用到服務(wù)中，每個新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管認真看后與員工進行面談溝通，幫助他們解決問題，使新員工更好的提升自我。
4、第十天：新員工有組織地進行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工舉行了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句“同事，你辛苦了�！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來�！蓖ㄟ^這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個大家庭。
四、培訓(xùn)反饋階段
簡單對新員工培訓(xùn)效果進行測試，對新員工未掌握的內(nèi)容進行記錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學(xué)習(xí)。收集員工對培訓(xùn)的意見并進行改進，為下一次培訓(xùn)的開展提供經(jīng)驗、借鑒。
五、培訓(xùn)成本收益估計
海底撈實施這次培訓(xùn)后，據(jù)統(tǒng)計，這批新員工在一年內(nèi)離職跳槽率僅為2%，通過培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務(wù)，使客戶的滿意度達到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9：1。
六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗
從海底撈的這次培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗：
1、必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對公司有一個好印象。
2、將理論培訓(xùn)與具體實踐結(jié)合起來。
3、新員工對組織整體有濃厚興趣。
4、上級指導(dǎo)與老員工的。帶領(lǐng)對新員工有很大影響。
5、不能只是單方面的進行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。
6、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標，對癥下藥是關(guān)鍵。
7、團隊合作很重要，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。
8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。
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