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應屆生入職培訓個人總結(jié)(集錦3篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的應屆生入職培訓個人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
應屆生入職培訓個人總結(jié)1
今天舉行了《新員工入職培訓》，整體效果還不錯。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點，但還是來齊了，一共到了十八個人。培訓課程一共講了兩個小時，自己都沒有預料到能講這么久。按我的預測，不會超過一個小時。
這次培訓，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個發(fā)言的行式來培訓的。人人發(fā)言的好處，一是要調(diào)動大家的積極性，產(chǎn)生互動;二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個大家庭中。授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對待員工明主的和諧氛圍。
這次培訓比較好的地方有四點，一是和員工的互動不錯，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。其實，人們說的沒有錯，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準備得還不錯。以后的新員工入職培訓我可以做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時候，基本能叫出每一位培訓者的名字，除了保安和園林有一個叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關(guān)注。
雖然這次有了很大的進步，但也存在很多不足，主要為以下四點：一是普通話不夠標準，這是我非常應該注意的地方，再好的培訓內(nèi)容，如果你的普通話不標準，也還是帶點鄉(xiāng)土氣息的，我以后我找方法去改正;二是時間控制的不太好，一共講了兩個小時，我自己都沒有意識到，中場也沒讓大家休息一下，導致到最后，有個別人有些思想不太集中了;三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點;四是自己激情不夠，還沒有很好的調(diào)動大家的積極性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營銷、推廣、成功學、激勵等方面的視頻，向他們學習如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。
要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓，要達到專職培訓師的水平。在以后的培訓課程中，我還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，拓展自己的知識面，做好每一次培訓，戰(zhàn)勝自己的每一個坎。
應屆生入職培訓個人總結(jié)2
盛夏七月，公司第十五事業(yè)部迎來了一批激情澎湃、朝氣蓬勃的應屆生。從校園到企業(yè)，從學生到職業(yè)者，是一個痛苦的過程，也是一個漫長的過程。為此，公司和事業(yè)部從各個方面精心組織了應屆生的入職培訓工作，以幫助應屆生更好的融入公司的環(huán)境，更快進入工作狀態(tài)。此次培訓工作主要分為五個階段：第一階段為軍訓;第二階段為公司入職培訓;第三階段為事業(yè)部入職培訓;第四階段為素質(zhì)拓展活動;第五階段為分崗位專業(yè)知識培訓。 應屆生入職培訓的'第一階段——軍訓，于7月17日至7月23日在2號食堂樓頂進行。時而驕陽似火，時而陣雨連綿，瞬息萬變的天氣絲毫沒有動搖大家軍訓的決心，大家都以軍人的標準嚴格要求自己，堅持訓練�！凹で轱w揚，勇攀高峰，亞迪有我，誰與爭鋒”這豪情壯志的軍訓口號，更是在風中雨中陽光中響徹云霄。短短幾天的時間里，立正、稍息、報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、正步走等等預定訓練科目完全達標�！傲畋匦校刂埂�，軍訓改掉了某些應屆生自由散漫的行事風格，使他們養(yǎng)成了嚴格自律的作風。
軍訓完畢，應屆生入職培訓隨即進入了公司培訓階段。在此培訓期間，公司總裁王傳福、副總裁劉煥明、事業(yè)部經(jīng)理鄒財松等等領(lǐng)導帶著對應屆生殷切的期盼，分享了自己的工作經(jīng)歷以及心得體會，并在在公司的概況、發(fā)展歷程以及未來方向等方面做了詳細的介紹。領(lǐng)導們的親切交談與諄諄教誨，讓應屆生真真切切感受到了公司對新人的關(guān)懷與重視。
8月8日，事業(yè)部的培訓正式在一號食堂開始。培訓內(nèi)容涵蓋品質(zhì)管理、項目管理、信息安全、汽車基礎(chǔ)知識、人事制度等等課程。一系列的培訓課程，使應屆生了解了公司的企業(yè)文化，熟悉了公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務，增強了責任感和團隊意識，更進一步地融入了公司的生活和工作環(huán)境。
事業(yè)部培訓結(jié)束后，素質(zhì)拓展訓練便開始按批次在深圳溪沖人工度假村展開。旗人旗事、背摔、急速60秒、神秘七等素質(zhì)拓展項目，趣味無窮，富有挑戰(zhàn)性。短短一天的拓展訓練，給了大家全新的體驗和感受：團隊協(xié)作、信任溝通、相互配合、激發(fā)潛能等精神被一個個素質(zhì)拓展項目巧妙地詮釋。本來看似不可能完成的任務，只要有足夠的信心、團隊的合作、正確的方法、辛勤的努力也一樣能夠出色地完成!
應屆生入職培訓的最后一個階段為分崗位專業(yè)知識培訓，于9月13日在公司深圳廠23號廠房六樓進行。此階段主要針對不同崗位設(shè)置的不同課程來幫助應屆生掌握專業(yè)的知識和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)。應屆生都以積極熱情的態(tài)度對待每一門課程，認真地為自己的大腦儲能充電。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。通過為期兩個多月的應屆生入職培訓，應屆生們已基本成功實現(xiàn)了從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。相信應屆生會堅持不懈地繼續(xù)學習，繼續(xù)發(fā)揚認真的態(tài)度，做好本職工作，讓自己成長，讓領(lǐng)導滿意，讓比亞迪的明天萬丈光芒!
應屆生入職培訓個人總結(jié)3
20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著便披上綬帶拿著公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關(guān)業(yè)務知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業(yè)務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業(yè)務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務最好。”每當這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學習業(yè)務操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業(yè)務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來：
一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。
他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加；
二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導至最便捷的服務區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。
三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務途徑，例如，當看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導至自助服務區(qū)；當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務的效率；有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力；
四、銀行作為服務性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑�，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁�，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作�?/p>
五、銀行除了服務之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學習到的東西。
�。�1）當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的；
�。�2）當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務；（3）當客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行；
�。�4）當客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；
�。�5）當客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導至pb區(qū)；
（6）當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務等。
高柜業(yè)務操作方面，我總結(jié)了如下幾點：
一，對于復雜業(yè)務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱；
二，微笑服務，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān)；
四，仔細認真，細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：
一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務；另外，當大堂經(jīng)理將客戶引導至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務。
二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務，但由于許多業(yè)務需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。
四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務，做一名優(yōu)秀的建行員工。
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