應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)4篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié),希望對大家有所幫助。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)1
懷著期盼成功的夢想,尋找一個能施展抱負(fù)和才學(xué)的環(huán)境,我成為了青建的一員。正式工作之前,青建總公司、房建事業(yè)總部和北京分公司分別對我們進(jìn)行了培訓(xùn),經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我對青建有了更進(jìn)一步的了解,今年是青建成立的第60周年,60年來,青建不斷發(fā)展,不斷壯大,從一個地方的建筑公司逐漸的發(fā)展成為中國五百強(qiáng)企業(yè),市場遍布世界10多個國家,國內(nèi)20多個省市,青建取得了令人驕傲的佳績,與他的自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)拼搏、甘于奉獻(xiàn)、勇于改革、崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)精神是分不開的,F(xiàn)在我們要繼承這些優(yōu)良的企業(yè)精神,沿著前人的足跡,腳踏實地的走下去,把自己最好的青春奉獻(xiàn)給青建,讓青建的下一個60年更精彩。
再過幾天就走上了工作崗位,入職前的培訓(xùn)中,我對自己的崗位有了一定得了解,與土木、造價這些專業(yè)比起來,我的專業(yè)是建筑企業(yè)的小專業(yè),但是我的專業(yè)也是必不可少的,我們也是有很大發(fā)展前途的,所以我堅信,即使我是電專業(yè)的,我也可以通過自己的努力,做到一精多能,做一個企業(yè)需要的人才。在聆聽完優(yōu)秀員工代表的講話,我深刻的明白,我們還有許多東西要去學(xué)習(xí),學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識與實際工作的需要還存在著差距,進(jìn)入工作崗位,并不是學(xué)習(xí)的結(jié)束,而是開始,我們要去學(xué)習(xí)的東西還很多,我們的發(fā)展空間還是很大的。關(guān)于即將開始的工作,我做好了吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備,萬事開頭難,從學(xué)校進(jìn)入社會,肯定會有一定的不適應(yīng),但是我堅信,只要自己不懈的努力,我一定會很快的適應(yīng)工作,做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷的充實自己,讓自己逐漸的適應(yīng)這份工作,并干好這份工作。
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海。我會堅持不懈的學(xué)習(xí),做好本職工作,讓自己滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,我相信我們x屆一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期待,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們青建一定會越來越好,我們的明天很美好,青建的明天更美好!
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)2
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn),盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期,也是我人生中的轉(zhuǎn)折點,在培訓(xùn)的磨練下,我逐漸成長著,不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上,我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候,周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后,還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服,在段姐的指導(dǎo)下,我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,似模似樣地站在叫號機(jī)旁,但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候,我就只有向pb或者高柜柜員詢問了,詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了,段姐將我叫到一邊,好似抱歉地告訴我,最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實,我喜歡站大堂,因為我喜歡看著客戶微笑的感覺,喜歡看著他們滿意的笑容,更加喜歡聽到他們說:“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好!泵慨(dāng)這個時候,我的心里樂開了花,感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然,要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過后,我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄,但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),我的反應(yīng)還是慢了半拍,好在師傅也考慮到了這一點,總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說明。
接下來的十幾天里面,我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色,各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性,并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來:
一、作為一個大堂經(jīng)理,是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。
他是最先接觸客戶,也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始,如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,他的滿意度便會增加;
二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。
三、在大堂,除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑,例如,當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時,主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時,大部分情況下,他們是來取工資的,這個時候,可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折,一來可以避免客戶無謂的等待,二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量,三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時,也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域,結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登,當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時,他以后也不會再浪費(fèi)時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了,這樣便可達(dá)到分流的效果,減輕柜臺的壓力;
四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),面對的是形形色色的人,我喜歡田行長說的那句話:“我們要盡量滿足客戶的需求,但是,也不能喪失我們的尊嚴(yán)!笔堑模_實有的客戶會無理取鬧,在這種時候,大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,首先我們要安撫顧客的情緒,站在客戶的角度,為客戶著想,如果事情還得不到解決,就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通,盡量滿足客戶的需求。其實,人心都是肉長的,只要我們?yōu)榭蛻糁,動之以情曉之以理,他便也會理解我們,跟我們合作?/p>
五、銀行除了服務(wù)之外,還有一項重要的工作——營銷,營銷是一項極具技巧的工作,這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入,接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。
。1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候,先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡,了解到客戶擔(dān)心的問題之后,針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點,排除他對卡的排斥心理,接下來告訴他卡更多的優(yōu)點,而這些優(yōu)點是存折所不具備的,一般情況下,客戶都會改變初衷而辦卡的;
(2)當(dāng)客戶來開戶,而他的身份證顯示的是外地身份證時,初步認(rèn)定他不是本地人,再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音,這個時候可以給客戶營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時,在教對方填寫的同時,根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率,營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;
。4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候,主動營銷短信銀行;
(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時,可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);
。6)當(dāng)客戶有意零存整取時,主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面,我總結(jié)了如下幾點:
一,對于復(fù)雜業(yè)務(wù),要認(rèn)真做筆記,將步驟寫得簡單明了,方便翻閱;
二,微笑服務(wù),客戶一來到柜前就要對著客戶微笑,增加客戶滿意度,降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,來不授權(quán)時,時刻保持對客戶的微笑,客戶會耐心地等待;三,不懂就問,這是最主要的,千萬不能不懂裝懂,或是將就過關(guān);
四,仔細(xì)認(rèn)真,細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法:
一,《普通柜員崗》教材上指出,自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,位于拐角處,盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,但仍然有很多客戶會進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,也帶來了一定的弊端,例如,很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感,如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外,當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況,不便于及時為客戶服務(wù)。
二,《普通柜員崗》指出,應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,但是,如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時,例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨,與此同時,在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三,中山支行在專醫(yī)院附近,很多人來代病人辦理業(yè)務(wù),但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理,這使得有的病人不得不坐著輪椅過來,如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,一來可以提高社會影響力,二來也方便客戶。
四,中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,在進(jìn)入建行最顯眼的位置,既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟,在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面,但我會在將來的工作中更加努力,爭取更大的進(jìn)步,為客戶服務(wù),做一名優(yōu)秀的建行員工。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)3
雖然,我們的入職培訓(xùn)結(jié)束了,公司對我們的培訓(xùn)卻永遠(yuǎn)不會有終點。素質(zhì)拓展留在我心里的震撼也是一直揮之不去。
我們培訓(xùn)經(jīng)歷的時間不長,但是我的收獲很大:在各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹中領(lǐng)略裝備的成長和發(fā)展;在和大家一起的拓展訓(xùn)練中迎接全新的未知挑戰(zhàn);在設(shè)研總院的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)如何讓我們在這個優(yōu)秀的團(tuán)隊中更加優(yōu)秀。
對我來說,這次入職,不會因自己在xx比別人多呆了兩年多而信心滿滿,xx生涯過去的三年,也是社會飛速發(fā)展的三年,從每個新同事的身上都看到了滿滿的激情,也從我們公司的快速崛起中,發(fā)現(xiàn)了自己在對盾構(gòu)現(xiàn)狀了解的基礎(chǔ)上,依舊要繼續(xù)學(xué)習(xí),自己懂的還差很多很多。
在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)給我們培訓(xùn)的過程中,我對公司的發(fā)展有了更深一步的認(rèn)識,也知道了公司從xx一個制造公司發(fā)展到現(xiàn)在&&x企業(yè)的艱辛,也了解了我們公司“^&x”的核心價值觀,更了解了我們公司的團(tuán)隊是一個團(tuán)結(jié)、年輕的團(tuán)隊。
同時,通過%%總語重心長的教導(dǎo)我也知道了:我們要對任何人,哪怕是一個陌生人都以禮相待。尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,在以后的工作和生活中,我一定要學(xué)會注意細(xì)節(jié)同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣自己提升的不僅是自我的形象,更是自己的人生價值,從大的方面來說能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
為期xx天的素質(zhì)拓展培訓(xùn)對我來說也是一次身心的洗禮,同時對我全力以赴作好以后的各項工作也是一種動力。
這次拓展是我們這個團(tuán)隊的合作精神的最完美的體現(xiàn)。這次培訓(xùn)讓我明白了很多,也讓我成長了很多。培訓(xùn)中的很多規(guī)則都讓我們知道,我們將要從事的每項工作都有它的規(guī)范和流程,正如每項游戲都有它的規(guī)則。在進(jìn)入工作狀態(tài)之前,必須去了解、熟悉規(guī)范,這是做好工作的基礎(chǔ)。同時,我們也時刻要記住,我是團(tuán)隊的`一員,我的任何舉動,都會給公司帶來正面或者負(fù)面的影響。我們這個組織需要優(yōu)秀的人才,更需要這些人才的優(yōu)勢互補(bǔ)、密切合作,只有這樣才能走向成功,才能達(dá)到1+1>2的結(jié)果。
這次公司組織拓展培訓(xùn)活動中的急速60秒,讓我感受很深:一組30張的卡片,用各類圖像代替了1--30的數(shù)字,我們的任務(wù)就是按著順序把數(shù)字找出來一一交給教練。而小隊只能派一個代表進(jìn)入圈內(nèi),其余隊員在圈外,60秒的時間內(nèi)完成卡片收集;厥走@個拓展游戲,我深刻體會到團(tuán)隊合作與分工的關(guān)系,為了整個團(tuán)隊的成功而合作,但是也必須明確分工,在利益共存與共享的機(jī)制下,平衡了內(nèi)部的付出與回報。在游戲中,我們提高了工作效率,其實就是對時間進(jìn)行了很好的管理和把控,在最短的時間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作。目標(biāo)明確,每一個目標(biāo)都設(shè)定一個時間限制,就像我們在游戲中需要靠分工來完成任務(wù)一樣。
由此次培訓(xùn),我也發(fā)現(xiàn)了在面臨困難的時候,最大的敵人不是各種困難,而是自己,當(dāng)戰(zhàn)勝自己的時候就戰(zhàn)勝了這個困難。所以,在以后的工作中,做任何事情時,我都會保持積極、樂觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。在剛開始遇到很多拓展的項目時我總是有些心慌,有所畏懼,但后來看到那么多的同事,都帶著微笑的完成了任務(wù),我也對自己充滿了必勝的信心,戰(zhàn)勝了自己的心魔以后其實什么也不用怕了。后來進(jìn)行的過程中,也感覺一切順利,沒有當(dāng)初想像的那么可怕。
通過這次訓(xùn)練,我相信以后的實際工作也和訓(xùn)練一樣。一個部門、一個團(tuán)隊,各成員之間的能力和特長就應(yīng)該能夠取長補(bǔ)短的,只有這樣,整個團(tuán)隊才能健康向前發(fā)展,對企業(yè)的發(fā)展也是有利無害的。同時,公司的進(jìn)步依托的不是個人英雄主義,而是高度互動、高度合作的組織,沒有一個協(xié)作作戰(zhàn)的團(tuán)隊是不可能取得企業(yè)的發(fā)展的。在今后的工作中,我也會時刻給自己一個明確的目標(biāo),不怕困難,為自己的目標(biāo)而努力,讓自己在我們的團(tuán)隊中成長,同時,也為我們的團(tuán)隊做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
%%總,很早以前就知道,她是一個特別優(yōu)秀的人,當(dāng)?shù)弥覀兡苡H臨現(xiàn)場,能聽到她的講座的時候,自己真的十分興奮。她在培訓(xùn)中說的“做最好的自己”這句話對我啟發(fā)很深。全程三個小時的站立講座,真的讓我很敬佩,在&&&&的時候,%^^總流利的英文表達(dá)也讓我印象深刻。好的身體、好的英語,也是我要像韓總學(xué)習(xí)的地方。%%總還給我們講了很多人生的體悟,在以后的生活和工作中,我會經(jīng)常翻一下自己記下來的這幾頁筆記,也一定會用最嚴(yán)格的要求來督促自己,用最優(yōu)秀的形象展示自己。
入職以來的各種培訓(xùn),讓我受益匪淺,我一定在日后的生活和工作中切實努力,提高自己的修養(yǎng),主動積極的做事情,把各種好的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去。讓我們這個優(yōu)秀團(tuán)隊的協(xié)作精神、榮譽(yù)精神、合作精神真正融入我的生活,成為我生活中的一部分,同時也會盡自己的全力和同事們一道為公司的事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的力量。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)4
盛夏七月,公司第十五事業(yè)部迎來了一批激情澎湃、朝氣蓬勃的應(yīng)屆生。從校園到企業(yè),從學(xué)生到職業(yè)者,是一個痛苦的過程,也是一個漫長的過程。為此,公司和事業(yè)部從各個方面精心組織了應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作,以幫助應(yīng)屆生更好的融入公司的環(huán)境,更快進(jìn)入工作狀態(tài)。此次培訓(xùn)工作主要分為五個階段:第一階段為軍訓(xùn);第二階段為公司入職培訓(xùn);第三階段為事業(yè)部入職培訓(xùn);第四階段為素質(zhì)拓展活動;第五階段為分崗位專業(yè)知識培訓(xùn)。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的第一階段——軍訓(xùn),于7月17日至7月23日在2號食堂樓頂進(jìn)行。時而驕陽似火,時而陣雨連綿,瞬息萬變的天氣絲毫沒有動搖大家軍訓(xùn)的決心,大家都以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅持訓(xùn)練!凹で轱w揚(yáng),勇攀高峰,亞迪有我,誰與爭鋒”這豪情壯志的軍訓(xùn)口號,更是在風(fēng)中雨中陽光中響徹云霄。短短幾天的時間里,立正、稍息、報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、正步走等等預(yù)定訓(xùn)練科目完全達(dá)標(biāo)!傲畋匦,禁必止”,軍訓(xùn)改掉了某些應(yīng)屆生自由散漫的行事風(fēng)格,使他們養(yǎng)成了嚴(yán)格自律的作風(fēng)。
軍訓(xùn)完畢,應(yīng)屆生入職培訓(xùn)隨即進(jìn)入了公司培訓(xùn)階段。在此培訓(xùn)期間,公司總裁王傳福、副總裁劉煥明、事業(yè)部經(jīng)理鄒財松等等領(lǐng)導(dǎo)帶著對應(yīng)屆生殷切的期盼,分享了自己的工作經(jīng)歷以及心得體會,并在在公司的概況、發(fā)展歷程以及未來方向等方面做了詳細(xì)的介紹。領(lǐng)導(dǎo)們的親切交談與諄諄教誨,讓應(yīng)屆生真真切切感受到了公司對新人的關(guān)懷與重視。
8月8日,事業(yè)部的培訓(xùn)正式在一號食堂開始。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋品質(zhì)管理、項目管理、信息安全、汽車基礎(chǔ)知識、人事制度等等課程。一系列的培訓(xùn)課程,使應(yīng)屆生了解了公司的企業(yè)文化,熟悉了公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù),增強(qiáng)了責(zé)任感和團(tuán)隊意識,更進(jìn)一步地融入了公司的生活和工作環(huán)境。
事業(yè)部培訓(xùn)結(jié)束后,素質(zhì)拓展訓(xùn)練便開始按批次在深圳溪沖人工度假村展開。旗人旗事、背摔、急速60秒、神秘七等素質(zhì)拓展項目,趣味無窮,富有挑戰(zhàn)性。短短一天的拓展訓(xùn)練,給了大家全新的體驗和感受:團(tuán)隊協(xié)作、信任溝通、相互配合、激發(fā)潛能等精神被一個個素質(zhì)拓展項目巧妙地詮釋。本來看似不可能完成的任務(wù),只要有足夠的信心、團(tuán)隊的合作、正確的方法、辛勤的努力也一樣能夠出色地完成!
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的最后一個階段為分崗位專業(yè)知識培訓(xùn),于9月13日在公司深圳廠23號廠房六樓進(jìn)行。此階段主要針對不同崗位設(shè)置的不同課程來幫助應(yīng)屆生掌握專業(yè)的知識和技能,提高職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)屆生都以積極熱情的態(tài)度對待每一門課程,認(rèn)真地為自己的大腦儲能充電。
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海。通過為期兩個多月的應(yīng)屆生入職培訓(xùn),應(yīng)屆生們已基本成功實現(xiàn)了從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。相信應(yīng)屆生會堅持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)認(rèn)真的態(tài)度,做好本職工作,讓自己成長,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓比亞迪的明天萬丈光芒!
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