銀行儲(chǔ)蓄員工培訓(xùn)方案

　　銀行儲(chǔ)蓄員工培訓(xùn)方案不知道大家寫得怎么樣了，下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家收集的關(guān)于銀行儲(chǔ)蓄員工培訓(xùn)方案，歡迎大家閱讀!

　　學(xué)員受益：

　　·感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格的職業(yè)態(tài)度。

　　·掌握科學(xué)的工作流程。

　　·掌握重要的工作技巧-有效溝通。

　　·掌握高效工作利器-操作技能。

　　·掌握職業(yè)形象塑造，提升精神面貌與銀行形象。

　　課程主要模塊：

　　第一篇：新員工培訓(xùn)-心態(tài)篇

　　1﹑積極的心態(tài)。

　　2﹑認(rèn)識(shí)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。

　　第二篇：新員工培訓(xùn)-行動(dòng)篇

　　3﹑科學(xué)的工作方式與了解您的職位。

　　4﹑如何進(jìn)行您的工作。

　　第三篇：新員工培訓(xùn)-技巧篇

　　5﹑有效溝通技巧。

　　6﹑電腦，點(diǎn)鈔技巧。

　　第四篇：新員工培訓(xùn)-禮儀篇

　　7﹑專業(yè)形象。

　　培訓(xùn)環(huán)境：布置整潔的多功能會(huì)議室

　　培訓(xùn)方式：講授﹑案例﹑討論﹑商業(yè)游戲﹑教學(xué)VCD展示﹑測(cè)試等。

　　參加人員：新員工﹑培訓(xùn)師﹑員工模范﹑支行領(lǐng)導(dǎo)

　　培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)：35+30+25+20各篇學(xué)習(xí)時(shí)間+10分鐘機(jī)動(dòng)時(shí)間

　　關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間的分配，心態(tài)和行動(dòng)篇所占比重較大，主要是考慮到新員工快速上崗的需要，是基本要求，必須強(qiáng)調(diào)正確心態(tài)，熱愛這一行，才能干好這一行，有激情才有動(dòng)力，行動(dòng)上的程序要求也是上崗必須熟知于心了。而技巧和禮儀應(yīng)該算作卓越要求，只要在前一階段心態(tài)正確，在行動(dòng)中應(yīng)該會(huì)自我規(guī)范和摸索，找到適合自己適合這個(gè)職位的最佳平衡點(diǎn)。因此在培訓(xùn)課程中占時(shí)相對(duì)少，也沒有硬性要求。

　　第一篇：心態(tài)篇

　　1﹑部門權(quán)威致開課辭：包括中行優(yōu)勢(shì)﹑展望未來(lái)，振奮新員工的士氣。臨走時(shí)告知與上級(jí)溝通途徑。(伴隨視頻播放：中國(guó)銀行總行，各省分行，武漢各處支行風(fēng)貌)10分鐘

　　2﹑該營(yíng)業(yè)廳員工模范以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言。(身邊的模范，能起到最好的榜樣作用)5分鐘

　　3﹑新員工之間與模范互相熟悉交流。融洽學(xué)習(xí)氣氛。培訓(xùn)師告知有關(guān)先進(jìn)個(gè)人事跡報(bào)告的網(wǎng)址鼓勵(lì)課后自己閱讀學(xué)習(xí)。10分鐘

　　4﹑培訓(xùn)師帶領(lǐng)大家參觀營(yíng)業(yè)廳，介紹營(yíng)業(yè)廳整體情況。10分鐘

　　第二篇：行動(dòng)篇

　　1學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)觀看儲(chǔ)蓄員操作流程，培訓(xùn)師對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行點(diǎn)拔，讓新員工有直觀認(rèn)識(shí)。10分鐘

　　2回到會(huì)議室-通過(guò)視頻的方式演示基本操作標(biāo)準(zhǔn)即最高目標(biāo)。(播放提前錄制好VCR)10分鐘

　　模范員工結(jié)合視頻內(nèi)容在一旁解釋。

　　例如：存款程序

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　　④收存款憑條

　�、荽_定金額(機(jī)數(shù)一遍，人數(shù)一遍，至少兩次，大數(shù)額多次確認(rèn))

　�、掭斎胗�(jì)算機(jī)存款憑條上的內(nèi)容，然后蓋章，受權(quán)人刷卡

　　⑦把存款回單給客戶，存款結(jié)束

　　3主要工作流程速背比賽：10分鐘

　　1)把新員工根據(jù)具體情況分為兩組，如男女平均分配。

　　2)宣布比賽規(guī)則：a三分鐘速記主要工作流程(存款，取款，轉(zhuǎn)賬，開戶，消戶)

　　b三分鐘后兩組以接龍的方式比賽，哪一組答斷，記失誤一次。

　　c全背完后，失誤多的組靜候下一環(huán)節(jié)的`懲罰。

　　3)給每人發(fā)一張程序表，開始記時(shí)：三分鐘速記

　　4)開始比賽

　　5)宣部結(jié)果，懲罰先不說(shuō)，賣個(gè)關(guān)子。

　　最后一定要強(qiáng)調(diào)熟記科學(xué)操作流程!并在工作中強(qiáng)化練習(xí)

　　第三篇：技巧篇

　　培訓(xùn)師發(fā)言，讓剛才的游戲氣氛冷靜下來(lái)。“講解怎么做，不如介紹為什么做”，此時(shí)這應(yīng)該是培訓(xùn)師培訓(xùn)的基本思想

　　1﹑計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔技巧(10分鐘)

　　a、培訓(xùn)師先說(shuō)明必要性再?gòu)?qiáng)調(diào)這一內(nèi)容有一月一次的儲(chǔ)蓄員間的競(jìng)賽和一年一次的有獎(jiǎng)點(diǎn)鈔比賽，儲(chǔ)蓄員之間的比賽即辦理業(yè)務(wù)的數(shù)目的多少排行。

　　(顯然，計(jì)算機(jī)操作準(zhǔn)確，熟練，點(diǎn)秒快，準(zhǔn)，都是影響數(shù)目多少的重要因素)

　　b、提出要求，這一項(xiàng)應(yīng)自己利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)。并在工作時(shí)一絲不茍。

　　2、溝通技巧：模擬溝通環(huán)境(15分鐘)

　　a、宣布剛才失敗的那一組接受懲罰!!

　　b、角色分配：獲勝組員工扮演：學(xué)生，老年人，第一次辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的人，老外或是氣急沖沖的人，總之自由發(fā)揮盡量扮演為難儲(chǔ)蓄員的客戶。失敗組員工扮演：被為難的儲(chǔ)蓄員

　　c、一對(duì)一上前模擬情景對(duì)話,遇到溝通障礙盡量克服，實(shí)在不行請(qǐng)同組人幫忙。

　　d、然后，待演完后員工先通過(guò)自評(píng)﹑互評(píng)的方式找出溝通語(yǔ)言上行為上或?qū)�業(yè)知識(shí)上的錯(cuò)誤，及形像方面的問題

　　e、員工進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)溝通技巧。

　　f、最后培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)，提出基本要求。并推薦譯林出版社出版的《銀行柜面英語(yǔ)會(huì)話》

　　第四章：禮儀篇

　　培訓(xùn)師介紹一下當(dāng)今銀行界的競(jìng)爭(zhēng)情況和禮儀的重要性，讓員工意識(shí)到自己的形象對(duì)整個(gè)銀行的影響，做到“迎有問候聲，送有祝福聲，句句暖心話，樣樣有真情”。

　　方式：口頭簡(jiǎn)單介紹，點(diǎn)到為止(10分鐘)

　　形象儀表與業(yè)務(wù)成功的關(guān)系

　　你的職業(yè)形象——儲(chǔ)蓄員

　　強(qiáng)化形象魅力的技能(化妝、著妝等)

　　優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范——站姿、坐姿

　　有效手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異

　　面部表情的禮儀要點(diǎn)(眼神、微笑等的運(yùn)用)

　　反面材料：儲(chǔ)蓄所不雅舉止

　　跟著視頻學(xué)習(xí)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，叫號(hào)服務(wù)，盡量做好，重要是在以后的工作中自我規(guī)范和摸索，找到適合自己適合這個(gè)職位的最佳平衡點(diǎn)沒有硬性規(guī)定。(10分鐘)

　　伴隨分發(fā)：《職業(yè)著裝基本原則》

　　○男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

　　○西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱、配飾、用品與發(fā)型禮儀

　　○服飾搭配三要素

　　○常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)《學(xué)會(huì)服務(wù)微笑》

　　○微笑的價(jià)值

　　○微笑的種類

　　○訓(xùn)練微笑

　　訊問有無(wú)疑問，然后宣布培訓(xùn)到此結(jié)束，留聯(lián)系方式，以便隨時(shí)交流。

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