電信新入職員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)
電信新員工入職需要準(zhǔn)備好電信新入職員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，那么培訓(xùn)的內(nèi)容是什么呢?下面我們一起去了解一下吧!
一：電信新員工職業(yè)意識(shí)認(rèn)知
什么是電信行業(yè)的職業(yè)意識(shí)
新員工職業(yè)意識(shí)自檢
職業(yè)意識(shí)的普遍表現(xiàn)-工作積極認(rèn)真、有責(zé)任感、有職業(yè)道德
如何建立正確的職業(yè)意識(shí)
二：電信新員工職業(yè)形象塑造
一、電信新員工儀容儀表禮儀規(guī)范
總體要求：整潔、端莊、大方
具體體現(xiàn)：
男職員的儀容儀表規(guī)范
女職業(yè)的儀容儀表規(guī)范
互動(dòng)：電信新員工儀容儀表自檢
二、電信新員工儀態(tài)禮儀規(guī)范
站如松—做儀表堂堂的職業(yè)男性
立如荷—做亭亭玉立的職業(yè)女性
坐如鐘—職業(yè)男性穩(wěn)重的最佳表現(xiàn)
坐如牡丹含蕊—沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最佳坐姿
行如風(fēng)—矯健的步伐邁出男士的力量
步生花—盡顯女性姿態(tài)婉約
別讓不雅的蹲姿讓你失了形象
儀態(tài)禁忌—矯揉造作、故作姿態(tài)、扭扭捏捏
三、電信新員工體態(tài)禮儀規(guī)范
蒙娜麗莎般的微笑提升自己的形象
解讀身體語(yǔ)言，做個(gè)察言觀色的人
心靈的'交流，選擇正確的眼神
三：電信新員工談吐禮儀規(guī)范
一、加強(qiáng)聲音的練習(xí)，為談吐加分
聲音的語(yǔ)調(diào)練習(xí)
聲音的語(yǔ)速練習(xí)
聲音的語(yǔ)氣練習(xí)
二、交談時(shí)的語(yǔ)言技巧
初次交談，莫忘寒暄
與人交談，莫忘眼神
避過(guò)雷區(qū)，親近話題
適當(dāng)贊美，態(tài)度真誠(chéng)
微笑聆聽(tīng)，適當(dāng)說(shuō)不
懂得幽默，化解尷尬
四：電信新員工徜徉職場(chǎng)禮儀規(guī)范
一、做有禮貌、有分寸的下屬
在領(lǐng)導(dǎo)面前，做到有禮貌
給上司留足面子
在合適的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合表達(dá)自己的意見(jiàn)
拒絕上司要有方法
坦然面對(duì)上司的批評(píng)
保持距離，不八卦上司的隱私
二、做個(gè)合格的職場(chǎng)同事
掌握辦公室生存法則
與同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x，距離才能產(chǎn)生美
吃虧是福，辦公室交往的秘訣
不隨意打聽(tīng)同事的隱私
不幸災(zāi)樂(lè)禍同事的尷尬，巧妙化解
三、電信新員工職場(chǎng)工作禮儀
電梯禮儀——進(jìn)入電梯就是進(jìn)入工作狀態(tài)
手機(jī)禮儀——手機(jī)鈴聲、短信鈴聲不怪異
郵件禮儀——語(yǔ)言文明，內(nèi)容健康有意義
轉(zhuǎn)接電話——記錄準(zhǔn)確，及時(shí)告知同事
五：電信新員工接待禮儀——好接待擁有好客戶
一、電信新員工接待的準(zhǔn)備工作
檢查自我形象，給客戶以信任感
電話確認(rèn)客戶關(guān)鍵信息
始終保持微笑，讓客戶安心
二、電信新員工接待客戶注意事項(xiàng)
禮貌問(wèn)詢(xún)，不可隨意推脫
給客戶上茶的禮儀細(xì)節(jié)
掌握談話的技巧，讓客戶成為主角
送別客戶時(shí)要有禮有節(jié)
六：電信新員工禮貌社交禮儀
一、初次見(jiàn)面禮儀禮貌
自我介紹，以禮開(kāi)頭
握手禮儀，把握時(shí)間
名片禮儀，錦上添花
二、其他社交禮儀
女士?jī)?yōu)先，體現(xiàn)男士風(fēng)度
綽號(hào)、小名不要在公共場(chǎng)合響起
探病禮儀不可忽視
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