好玩的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理小游戲
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游戲1——初次見(jiàn)面:消除隔膜的游戲
見(jiàn)面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻,同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開(kāi)始,如 何 讓大家更加活絡(luò)起來(lái),是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵,下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。
游戲程序和規(guī)則
1.第一步:
(1) 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。
(2) 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前,先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名,然后給他一個(gè)別人的姓名牌。
(3) 等所有人到齊之后,要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人,同時(shí)向其他人做自我介紹。
2.第二步:
(1) 主持人作自我介紹,然后告訴與會(huì)人員:“很高興來(lái)到這兒!”
(2) 快速繞教室走一圈,問(wèn):“如果你今天不在這兒,你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢? ”
(3) 注意讓問(wèn)答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。
相關(guān)討論
1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候,你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人?經(jīng)過(guò)了這 個(gè)游戲,你是不是感覺(jué)大家的距離近了好多?
2.在第二步中,當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽(tīng)課是一件比較愜意的事情?
總結(jié)
1.在開(kāi)始的課程中,主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度,以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒,然后讓大家好好的熟悉起來(lái);同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。
2.如果沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)情緒,學(xué)員沒(méi)有積極舉手回答的話,講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答,以調(diào)動(dòng)氣氛。
參與人數(shù):集體參與
時(shí)間:20分鐘
場(chǎng)地:不限
道具:姓名牌
應(yīng)用:
(1)團(tuán)隊(duì)溝通
(2)培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通
(3)主持人開(kāi)場(chǎng)白,幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流
游戲2——情感病毒:提高情商的游戲
情感是人與人交往中的重要因素之一,強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如 病毒一樣傳播開(kāi)來(lái),這個(gè)小游戲可以方便快捷的說(shuō)明這一點(diǎn)。
游戲規(guī)則和程序
1.第一輪:
(1) 游戲開(kāi)始前,所有人圍成一圈,并且閉上眼睛,主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈, 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背,確定“情緒源”,注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰(shuí)。
(2) 由學(xué)員們睜開(kāi)眼睛,散開(kāi),并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì),他們可以在屋里任意交 談,和盡可能多的人交流。
(3) 情緒源的任務(wù)就是通過(guò)眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人,而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人,一旦被感染,他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛,將不安的情緒再次傳染給他們。
(4) 5分鐘以后,讓學(xué)員們都坐下來(lái),讓情緒源站起來(lái),接著是那三個(gè)被他傳染的,再然 后是被那三個(gè)人傳染的,直到所有被傳染的人都站了起來(lái),你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。
2.第二輪:
(1) 告訴學(xué)員們,你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施,那就是制造快樂(lè)源,即用 真摯柔和的微笑來(lái)沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰?lái)的陰影。
(2) 讓大家重新坐下圍成一圈,并閉上眼睛,告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂(lè)之源,并通過(guò)微笑將快樂(lè)傳遞給大家,任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。
(3) 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈,假裝指定了快樂(lè)之源,實(shí)際上你沒(méi)有指任何人的后背,然后讓他 們松開(kāi)眼睛,并聲稱游戲開(kāi)始。
(4) 自由活動(dòng)三分鐘,三分鐘以后,讓他們重新坐下來(lái),并讓收到快樂(lè)訊息的同學(xué)舉起手 來(lái),然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂(lè)情緒源”,你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。
(5) 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒(méi)有指定的快樂(lè)情緒源,是他們的快樂(lè)感染了他們自己 。
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(1) 不安和快樂(lè)哪一個(gè)更容易被傳染一些?在第一輪中,當(dāng)你被傳染了不安的情緒,你是 否會(huì)真的感覺(jué)到不安,你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)?第二輪中呢?
(2) 在游戲的過(guò)程中,你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期,導(dǎo)致你真的開(kāi)始不安,同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中,你是否會(huì)遇到這 種事情?
(3) 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面,某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人,是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ?為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響,你需要做什么?
總結(jié)
1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明,當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候,大多數(shù)的'嬰兒都會(huì)變得不安 ,進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。
2.對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),長(zhǎng)年的保持一張撲克臉,很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓,從而不利于員工的正常發(fā)揮,影響公司的業(yè)績(jī)。對(duì)于一個(gè)雇員來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì),所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ,時(shí)常以一個(gè)輕松快樂(lè)的面孔對(duì)人,對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。
3.經(jīng)常去一些快樂(lè)的地方,舒緩一下自己緊張的情緒,你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。
參與人數(shù):不限
時(shí)間:3分鐘
場(chǎng)地:室內(nèi)
道具:無(wú)
應(yīng)用:
(1)溝通技巧
(2)舒緩壓力,提高工作效率的技巧
游戲3——穿衣服:增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲
溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多,比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說(shuō)明了這一點(diǎn)給人際交往帶來(lái)的不便。
游戲規(guī)則和程序
1.挑選兩名志愿者,A 和B,其中A扮演老師,B扮演學(xué)生,A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服(假設(shè)B既不知道西服是什么,又不知道應(yīng)該怎么穿)。
2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候,老師的低效率,例如:A讓他抓住領(lǐng)口 , 他可以抓住口袋,讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面,他可以伸進(jìn)右袖子里面,以極盡夸張娛樂(lè) 之能事。
3.有必要的話,可以讓全班同學(xué)輔助A來(lái)幫助B穿衣服,但注意只能給口頭的指示,任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。
4.推薦給A一種卓有成效的辦法:示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法:
(1)解釋?xiě)?yīng)該怎么做。
(2)演示應(yīng)該怎么做。
(3)向?qū)W員提問(wèn),讓他們解釋?xiě)?yīng)該怎么做。
(4)請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。
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1.對(duì)于A來(lái)說(shuō),為什么在游戲的一開(kāi)始總是會(huì)很惱火?
2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通?
總結(jié)
1.在游戲的開(kāi)始階段,A總是會(huì)覺(jué)得很惱火,這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的,A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服,而B(niǎo)恰恰是不會(huì)穿西服的,兩者之間產(chǎn)生落差,自然 會(huì)讓A覺(jué)得B很笨。
2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō),老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài),要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上,千萬(wàn)不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視,應(yīng)該多和學(xué)生溝通,幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。
3.在溝通的過(guò)程中,微笑和肯定是非常重要的,肯定別人做出的成績(jī),即使是微不足道的 ,因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判,更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。
參與人數(shù):2名志愿者,集體參與
時(shí)間:20分鐘
場(chǎng)地:不限
道具:西服一件
應(yīng)用:
(1)有效溝通技巧的訓(xùn)練
(2)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)
游戲4——晉級(jí):消除疲勞、提高積極性的游戲
在工作之余同事之間做一些小的游戲,既有助于同事之間的情感溝通,又有助于活躍辦公室 的氣氛,增強(qiáng)大家的工作積極性。
游戲規(guī)則和程序
1.讓所有人都蹲下,扮演雞蛋。
2.相互找同伴猜拳,或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲,由成員自己決定,獲勝者進(jìn)化為 小雞,可以站起來(lái)。
3.然后小雞和小雞猜拳,獲勝者進(jìn)化為鳳凰,輸者退化為雞蛋,雞蛋和雞蛋猜拳,獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。
4.繼續(xù)游戲,看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰。
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本游戲的主旨是什么?
總結(jié)
1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲,在猜拳的過(guò)程中,可以讓大家玩得津津有味,所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲,讓大家在玩樂(lè)中相互熟悉起來(lái),相互更好的 溝通。
2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方,有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮,因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒,而良好的情緒又是努力工作的源泉 。
參與人數(shù):全體參與
時(shí)間:15分鐘
場(chǎng)地:不限
道具:無(wú)
應(yīng)用:
(1)溝通剛開(kāi)始時(shí)的相互熟悉
(2)用于制造出快樂(lè)、輕松的辦公室氛圍
游戲5——銷(xiāo)售中的異議:幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲
商品的推銷(xiāo)和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候,怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通,讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意,是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
游戲規(guī)則和程序
1.將學(xué)員分成2人一組,其中一個(gè)是A,扮演銷(xiāo)售人員,另一個(gè)是B,扮演顧客。
2.場(chǎng)景一:A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣(mài)給B,而B(niǎo)則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病,A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問(wèn)題,即便是一些吹毛求疵的問(wèn)題也要讓B滿意,不能傷害B的感 情。
3.場(chǎng)景二:假設(shè)B已經(jīng)將本商品買(mǎi)了回去,但是商品現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題,需要進(jìn)行售后服 務(wù),B要講一大堆對(duì)于商品的不滿,A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題,提高他的滿意度。
4.交換一下角色,然后再做一遍。
5.將每個(gè)組的問(wèn)題和解決方案公布于眾,選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。
相關(guān)討論
1.對(duì)于A來(lái)說(shuō),B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺(jué)?在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客?
2.對(duì)于B來(lái)說(shuō),A怎樣才能讓你覺(jué)得很受重視,很滿意,如果在交談的過(guò)程中,A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯,你會(huì)有什么感覺(jué)?談話還會(huì)成功嗎?
總結(jié)
1.對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通,站在他的角度思考問(wèn)題,想方設(shè)法地替 他解決問(wèn)題;能夠解決的問(wèn)題盡快解決,不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚,并且表示歉意;有 時(shí)候即便顧客有些不太理智,銷(xiāo)售人員也要保持微笑。始終記。侯櫩褪巧系,上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的!
2.在交流的過(guò)程中,語(yǔ)言的選擇非常重要,同樣的意思用不同的話說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的 , 多用一些積極的詞匯,盡量避免使用一些否定的、消極的話語(yǔ),這樣才能讓顧客心里覺(jué)得舒 服,讓顧客滿意。所以,對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō),要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。
參與人數(shù):2人一組
時(shí)間:15分鐘
場(chǎng)地:室內(nèi)
道具:無(wú)
應(yīng)用:
(1)溝通能力的訓(xùn)練
(2)溝通詞語(yǔ)的選擇
(3)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
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