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收費(fèi)站站長(zhǎng)2017年終述職報(bào)告模板
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
日新月異的20xx年已經(jīng)過(guò)去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因?yàn)閺暮暧^角度講，它代表了中國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程;從微觀角度講，它也涵蓋了霸州收費(fèi)站一年來(lái)的工作目標(biāo)。在這一年中，我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄，突破了1700萬(wàn)元大關(guān)，同比增長(zhǎng)22%，超額完成了收費(fèi)任務(wù);我們的檔案管理工作通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收，成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵;同時(shí)，開(kāi)通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。借此機(jī)會(huì)，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來(lái)支持我、支持我們霸州站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，謝謝你們!
年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一、加強(qiáng)班子建設(shè)，興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長(zhǎng)制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過(guò)民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來(lái)規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
二、積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制。
20xx年是中國(guó)加入世貿(mào)組織后的第一年，也是保津處全面啟動(dòng)ISO質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，今年，我站啟用了“A”管理模式，將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費(fèi)工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放、細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí)，制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。
三、遵循效益為先的原則，加強(qiáng)收費(fèi)管理。
霸州收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù)，年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強(qiáng)管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，從意識(shí)觀念要效益，積極探索新形勢(shì)下職工道德的新特色，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率;開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才，提高工作效率。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭(zhēng)取更上一層樓。
范文二
市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想和十六屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收813萬(wàn)元，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來(lái)，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和三個(gè)代表重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持運(yùn)用三個(gè)代表重要思想武裝全體職工頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫,不斷提高職工對(duì)三個(gè)代表重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十六屆四中全會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我站自覺(jué)把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專(zhuān)題課、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破空排難，自我加壓，提高境界;與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫(xiě)心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩個(gè)《條例》，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。
——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞一言堂，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。
——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見(jiàn)箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
二、履行職責(zé)情況
我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門(mén)，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門(mén)形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站窗口單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)、票款相符實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松，7月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期7天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。8月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。9月份，我站開(kāi)展了以假鈔識(shí)辨、車(chē)型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。10月份，國(guó)慶中秋兩節(jié)和我市六節(jié)兩賽系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車(chē)流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展了質(zhì)量月活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。11月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。12月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
(三)抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來(lái)，我們始終牢固樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山和安全第一，防范為主的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，形成共識(shí)，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí);對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專(zhuān)人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(四)關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅(jiān)持立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來(lái)，先后投資近30萬(wàn)元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂(lè)器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂(lè)，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂(lè)趣;為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書(shū)活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
(五)抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓，真正做到了兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。
(六)突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員兩個(gè)形象。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺(jué)打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費(fèi)人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到罵不還口，打不還手，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過(guò)兩個(gè)形象的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了文明收費(fèi)、熱情服務(wù)的濃厚氛圍。
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