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績效考評述職報告
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績效考評述職報告1
20xx年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客戶服務(wù)中心（營銷部）供電營業(yè)廳不斷強化自身的廉潔奉公意識，遵紀(jì)守法，秉公辦事，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，帶領(lǐng)營業(yè)廳全體員工，以“你用電、我用心”的服務(wù)理念，以各項舉措全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，全心全意為我縣的廣大用電客戶提供一個優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)窗口。先后獲得了“群眾滿意基層站所先進單位”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號�，F(xiàn)將一年以來的主要工作述職如下：
一、用電業(yè)務(wù)受理完成情況
截止20xx年10月份，全年累計受理報裝戶數(shù)5396戶，總?cè)萘?45193千伏安：其中大工業(yè)49戶，容量44005千伏安；非普303戶，容量15779千伏安；農(nóng)業(yè)110戶，容量3026千伏安；非居民172戶，容量35354千伏安；居民4546戶，容量4129千伏安；商業(yè)216戶5730千伏安。打印發(fā)票6000多張，發(fā)放增值稅發(fā)票20xx多份，以及咨詢接待客戶5000多次。
二、主要工作開展情況
1、服務(wù)態(tài)度方面
以公司《營銷標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范》、《供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)
示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》、《音視頻監(jiān)控管理辦法》為依據(jù)，強化人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，先后3次組織人員參加省、市專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)，并邀請專業(yè)禮儀講師現(xiàn)場授課，從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等各個方面全面強化服務(wù)人員服務(wù)意識，不斷提升員工做文明人、創(chuàng)建文明企業(yè)的理念。工作中，推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、失職追究責(zé)任制、AB崗工作制、一次性告知制等措施；實行掛牌服務(wù)，尊敬客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯時，要向客戶表示歉意，并及時糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，服務(wù)統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務(wù)語言；對客戶提出的收費、電價等疑問當(dāng)場給予解答。開展建立客戶服務(wù)檔案，制定切實可行的便民服務(wù)制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。今年以來，無一起投訴事件。
2、辦事效率方面
為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務(wù)的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點，實現(xiàn)真正的一口對外。建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中，服務(wù)方便客戶的順暢科學(xué)管理機制，實行首問責(zé)任制，實行限時辦結(jié)制，全面采用全程引導(dǎo)服務(wù)，受理客戶業(yè)務(wù)時，為客戶提供快速銜接、熱心引導(dǎo)的服務(wù)，并實施閉環(huán)管理。應(yīng)辦盡辦、該辦早辦、簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、方便群眾、保證在承諾期限內(nèi)盡快辦理。對答復(fù)、辦理的事項做到依法依規(guī)，對自身
職責(zé)范圍內(nèi)的工作，盡心盡責(zé)、正確履職，各職責(zé)人員在辦事中堅決杜絕“中梗阻”現(xiàn)象。
今年以來，嚴(yán)格遵守服務(wù)時限，做到低壓客戶接電時間不超過3個工作日，高壓用戶接電時間不超過10個工作日。今年共受理各類用電業(yè)務(wù)23652起，無發(fā)生一起超時限事件。
3、依法履職方面
不斷深入營銷管理力度，提出了“服務(wù)零距離”、“業(yè)務(wù)零差錯”、“客戶零投訴”的三項硬性指標(biāo)，按照電力法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行國家電價、電費政策和受理各類用電業(yè)務(wù)，嚴(yán)格業(yè)擴報裝流程，規(guī)范程序。采取“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)等一系列措施，推行無午休及周休日制度。在工作過程中，供電營業(yè)廳加強供電服務(wù)細(xì)節(jié)的考核和監(jiān)督，以日、周、月為期限，通過營業(yè)廳內(nèi)的音視頻設(shè)置對營業(yè)環(huán)節(jié)全過程采取全程有效的`監(jiān)控，讓員工自覺規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。
4、政令暢通方面
政令暢通不僅是上級和社會對我們的要求，也是供電人最基本的工作態(tài)度。對上級下達的各項工作任務(wù)，供電營業(yè)廳人員在思想上重視，行動上緊跟，嚴(yán)格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，做好營業(yè)廳的每一項工作；同時，為保障上下有序，在營業(yè)大廳內(nèi)將職能任務(wù)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)形式、辦事程序、電價電
費等逐一明示上墻，接受社會監(jiān)督，自覺做到權(quán)力和義務(wù)相一致、職能和服務(wù)相一致；在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，主動接受群眾的廣泛監(jiān)督和舉報，促進政令不折不扣按照要求貫徹落實。
5、廉潔自律方面
嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，全面履行供電服務(wù)“十項承諾”、供電員工“十個不準(zhǔn)”，自覺接受社會監(jiān)督。同時，開展陽光服務(wù)，實行辦事公開，在營業(yè)廳設(shè)置自助查詢系統(tǒng)，方便客戶隨時查詢電費電價政策、業(yè)務(wù)辦理程序、用戶檔案信息、業(yè)務(wù)流程狀態(tài)等信息。將《電網(wǎng)銷售電價表》、《供電服務(wù)“十項承諾”》、《供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務(wù)電話“95598”、國家電監(jiān)會監(jiān)督舉報電話“12398”等統(tǒng)一公開，不斷擴大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。
此外，還不定期召開座談會，聽取社會各界的意見，改進工作，認(rèn)真解答群眾關(guān)心的熱點問題，自覺接受行風(fēng)熱線和用電客戶的監(jiān)督。
三、特色工作方面
為拉近與客戶之間溝通的距離，真情詮釋國網(wǎng)“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號，供電營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)理念，結(jié)合工作推出“親友式”服務(wù)法，提煉出了“熱情迎、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、真心想、親切送、及時訪”的24字工作法，將客戶比作親人，把細(xì)致周到的服務(wù)融入到日常工作中。如：在今年3月份期間，政府有關(guān)部門下達了“兩保戶”減免電費的政策，公司供電營業(yè)廳作為具體實施單位，負(fù)責(zé)著全縣“兩保戶”用電的電費減免受理及咨詢工作。而“兩保戶”均為孤寡老人組成，在社會中屬于弱勢群體，在溝通上存在不便，而營業(yè)廳工作人員用一套獨特的辦法，以 “多問候一句，多溝通一下，多服務(wù)一點，多幫助一些”的服務(wù)方式，將情感溝通、誠信履責(zé)的理念落實到了工作中，不厭其煩，仔細(xì)的核對，利用工作之余為他們查實，并將結(jié)果一一進行反饋，主動協(xié)助“兩保戶”解決電費減免問題。
績效考評述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
20xx年XX月，我由xx公司調(diào)到xx任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。
一.加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自身的思想跟得上公司的發(fā)展。
二.提升管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自身的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了了解業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸了解和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議，認(rèn)真維護職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三.推進工作的全面進步
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況，制定、健全了一些公司制度，包含伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)明確提出自身的建議，爭取做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，XX月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。
四.服從大局，團結(jié)協(xié)作
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造不錯的氛圍和環(huán)境�；ハ嘧鹬兀ハ嗯浜�。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自身在工作上的.失誤也能主動承擔(dān)責(zé)任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不但把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
五.以身作則，真抓實干
公司的各項制度在不斷健全，但，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自身的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自身首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
以上是我對來壽光工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認(rèn)為大體上是好的，但我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
謝謝大家。
績效考評述職報告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人從分配到行查開始學(xué)習(xí)，至今已有一年。感謝在這一年的學(xué)習(xí)中，幫忙我學(xué)習(xí)的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份工作完全不了解的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行業(yè)并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰(zhàn)與驚心動魄，滿是職責(zé)與使命感。以下是我的工作總結(jié)。
一.學(xué)習(xí)方面
起初對于知識的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，應(yīng)對問題的時候常常顯得手足無措;進入工作狀態(tài)后，開始學(xué)習(xí)每一天的xx信息、國內(nèi)國際三字代碼及xx公司代碼等一系列基本知識，通過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，加強對基本知識的掌握與鞏固，扎實基礎(chǔ)。邊學(xué)邊做，從而加深印象，在老員工的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經(jīng)心的場景，都給與了我充分學(xué)習(xí)的機會。
二.分揀工作
分揀與接xx工作的正常展開，離不開扎實的基礎(chǔ)。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發(fā)而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合，才能保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員，在本月的學(xué)習(xí)中，我也從一開始對講機不敢上手到之后的自然利用，十分感謝一齊工作的同事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導(dǎo)我遇到問題如何正確處理。
接xx工作也是由種種小事所構(gòu)建的完美后續(xù)，我們會遇到少收、破損、多收、被降等等狀況，這一部分就和分揀完全應(yīng)對行李不對，我們應(yīng)對的是隨時多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復(fù)急躁旅客的情緒，靈巧工作，從旅客正確拿完自身的行李，平安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優(yōu)美的句號。
三.相互合作
會到不會都是一個學(xué)習(xí)的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經(jīng)驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們在半個小時內(nèi)，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數(shù)量與重量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似狀況，可能永久無法明白自身能做到哪一步，自身的應(yīng)變潛力又有多少。填寫單據(jù)的熟練度也是通過一次次操作所得的結(jié)果，在點滴的學(xué)習(xí)中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導(dǎo)致的錯誤，保證工作的準(zhǔn)確性。
此刻處于下一階段的.認(rèn)識與學(xué)習(xí)中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學(xué)習(xí)與積累，學(xué)習(xí)老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術(shù)，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態(tài)度，學(xué)習(xí)的過程中難免出現(xiàn)不周到的地方，有則改之無則加勉，經(jīng)驗不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。
工作的細(xì)枝末節(jié)，無法全部道來，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細(xì)節(jié)。從前總以為坐飛機很簡單，買個票，過個安檢，等個飛機，看個風(fēng)景，飛機降落，取個行李，行程就宣告結(jié)束。而對于此刻的我來說，一切突然顯得任重而道遠(yuǎn)，每個小點都關(guān)乎大局，每位工作人員都為每架飛機的出行保駕護航，不管別人看到或者看不到，心里滿滿的職責(zé)感只有自身明白，這樣工作挺好，內(nèi)心充盈，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，期望自身再接再厲!
績效考評述職報告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年�，F(xiàn)將20xx年的工作匯報如下：
在這20xx年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自身的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努爭取創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自身滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認(rèn)真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一.以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨醫(yī)學(xué)，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，加強對手術(shù)治療的`信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人明確提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
二.打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
三.提升護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提升護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提升護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不但如此，護理人員為了使自身的文化層次再上一臺階，在百忙中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提升，在醫(yī)院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提升全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻。
四.規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大加強了護士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護理做得更加健全，多次組織全體護士學(xué)習(xí)關(guān)于整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。
五.工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新醫(yī)學(xué)，持之以恒;在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。
我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
謝謝大家!
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