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電信員工述職報(bào)告

時(shí)間:2025-01-14 17:15:00 詩(shī)琳 述職報(bào)告范文 我要投稿

電信員工述職報(bào)告(通用40篇)

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告了。怎樣寫(xiě)述職報(bào)告才更能吸引眼球呢?以下是小編為大家整理的電信員工述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

電信員工述職報(bào)告(通用40篇)

  電信員工述職報(bào)告 1

  充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過(guò)去,一年以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下,帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工,以“轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)化服務(wù)”為中心,發(fā)wenmi、net揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神,經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面,我就20xx年的工作作一匯報(bào),請(qǐng)代表們審議。

  一、明確職責(zé),突出重點(diǎn),全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)

  商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年初,主要工作包括以下四個(gè)部分:商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

 。ㄒ唬﹦(chuàng)新思路,強(qiáng)化服務(wù),做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

  20xx年1—10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的81.32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的108.39%。

  20xx年期間,完成乙種電話1956戶(hù),完成年計(jì)劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶(hù),完成年計(jì)劃的123.54%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部;完成來(lái)電顯示3077戶(hù),完成年計(jì)劃的91.8%。

  寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

  2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

  3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

  4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂(lè)寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。

  固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計(jì)完成電話放裝750部。

  2、完成一桌一機(jī)電話150部。

  3、開(kāi)展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。

  小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中,發(fā)展小靈通3000部。

  2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,發(fā)展小靈通1500部。

  來(lái)電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中,完成來(lái)顯623戶(hù)。

  2、對(duì)于新裝機(jī)用戶(hù),來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。

  保存量方面,根據(jù)公司要求,針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

 。ǘ┲鲃(dòng)溝通,一著不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作

  項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門(mén)的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項(xiàng)目103個(gè),簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。

 。ㄈ┤婧献鳎瑥(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:

  1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)12.73%。

  2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢(xún),實(shí)現(xiàn)收入58萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)25%。

  3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)18.42%。

  4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的`開(kāi)發(fā)。

  5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元,是20xx年的9.5倍。

  6、嘗試短信SP合作,開(kāi)展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng),擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

  (四)不斷探索,積極創(chuàng)新,做好農(nóng)村支局管理工作

  20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(zhǎng)座談會(huì),深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此,我主要做以下幾方面的工作:

 。ㄒ唬┰趯W(xué)習(xí)中提升自我

  在思想上,堅(jiān)持正確的政治方向,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己判別是非的能力,踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計(jì)個(gè)人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。

  (二)加強(qiáng)廉政建設(shè)

  我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面,對(duì)于本部門(mén)的重大決定,嚴(yán)格遵守民主集中制。

 。ㄈ┘訌(qiáng)績(jī)效考核

  20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,同時(shí),不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

  (四)存在不足

  在20xx年的工作過(guò)程中,自身還存在以下問(wèn)題:對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的管理水平,進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自身素質(zhì)。

  三、下一步工作思路與打算

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)內(nèi)部管理,明確分工。營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

 。ǘ┘訌(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度,規(guī)范各類(lèi)基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓(xùn)制度”,提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。

 。ㄈ╅_(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,抓住機(jī)遇,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,積極探索,實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。

 。ㄋ模﹫(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),確保寬帶、固定電話、來(lái)電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面,加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面,引導(dǎo)新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示,挖掘存量用戶(hù)的潛在需求,提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評(píng)估,為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。

  (六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè),提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績(jī)效管理體系,細(xì)化KPI考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。

 。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面,加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。

  (八)增值業(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì),加快合作,拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

  (九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,切實(shí)做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

  新的一年,商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,堅(jiān)定信心,本著“用戶(hù)至上積極服務(wù)”的理念,開(kāi)拓思路,求實(shí)創(chuàng)新,為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!

  電信員工述職報(bào)告 2

  時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來(lái)到電信,擔(dān)任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶(hù)交流,明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,運(yùn)用和客戶(hù)融為一體,站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,為之解釋?zhuān)瑸橹幚,?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題,對(duì)于那些無(wú)理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的.同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶(hù)反映處理,直到用戶(hù)滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要的是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次的機(jī)會(huì),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  第一,在學(xué)校。

  我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)

  第二,在工作中。

  我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!

  第三,注重班組業(yè)績(jī)。

  創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

  因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

  人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),謝謝!

  電信員工述職報(bào)告 3

  隨著電信企業(yè)的重組,通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下,各電信通信運(yùn)營(yíng)商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣,F(xiàn)階段基本集中在語(yǔ)音和短信息業(yè)務(wù)上,3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,對(duì)收入影響不大。在此情況下,發(fā)展用戶(hù)的絕大部分壓力都集中在渠道身上,如何整合渠道資源,盤(pán)活現(xiàn)有渠道,成為急需解決的硬傷之一,F(xiàn)各大運(yùn)營(yíng)商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成,建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,F(xiàn)就分公司的近期渠道市場(chǎng)環(huán)境作以下匯報(bào):

  一、分公司渠道現(xiàn)狀

  縣面積東省平方公里,全縣人口萬(wàn),個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn),基長(zhǎng)鎮(zhèn),上司鎮(zhèn),麻萬(wàn)鎮(zhèn),下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳個(gè),家專(zhuān)賣(mài)、家代理點(diǎn),便利渠道家。營(yíng)業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營(yíng)業(yè)廳家),家(含自有營(yíng)業(yè)廳1家),家,1家。營(yíng)業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看,縣城營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家。

  二、認(rèn)清渠道存在的問(wèn)題

  1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差,市場(chǎng)缺乏活性

  2、代理商普遍缺乏積極性,思想陳舊。

  3、渠道服務(wù)能力較弱,營(yíng)業(yè)員流失率較高,導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。

  4、營(yíng)銷(xiāo)政策落實(shí)不理想,渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差。

  5、分公司對(duì)渠道支撐力度不夠,缺乏責(zé)任心。

  分公司高度重視存在問(wèn)題,提出了“逐項(xiàng)整改,重點(diǎn)檢查”的整改思路,并針對(duì)問(wèn)題層層落實(shí)解決。

  三、營(yíng)造市場(chǎng)氛圍,盤(pán)活現(xiàn)有渠道

  因?yàn)闆](méi)有做好對(duì)市場(chǎng)的統(tǒng)一策劃,導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的凌厲攻式常常感到力不從心,無(wú)以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的下降一度讓代理商對(duì)市場(chǎng)缺乏信心,消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,整個(gè)渠道形勢(shì)不容樂(lè)觀。如何營(yíng)造市場(chǎng)氛圍,如何讓代理商有錢(qián)賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問(wèn)題。為此,分公司針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)情況,外部市場(chǎng)環(huán)境上將城區(qū)、基長(zhǎng)、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營(yíng)造重點(diǎn),在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳,塑造市場(chǎng)氛圍。通過(guò)在以上幾個(gè)區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,讓只要有人的地方就會(huì)看得到的標(biāo)志,統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對(duì)渠道內(nèi)部提出將劣勢(shì)化為優(yōu)勢(shì),借用資費(fèi)清理時(shí)機(jī),理清思路。展開(kāi)本地化方面的營(yíng)銷(xiāo),以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,如針對(duì)離網(wǎng)率較高,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力等情況,制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動(dòng)方案》,內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝,以“喜迎奧運(yùn)盛事,暢聊無(wú)限精彩---入網(wǎng),送親情號(hào)“活動(dòng)。通過(guò)等等一系統(tǒng)的本地化活動(dòng),各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,達(dá)到了分公司盤(pán)活現(xiàn)有渠道的目的,為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

  四、轉(zhuǎn)變渠道思想,激發(fā)信心

  只有統(tǒng)一思想,才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大,代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營(yíng)理念與模式與無(wú)法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過(guò)轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,行動(dòng)上下統(tǒng)一,才能實(shí)現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此,經(jīng)對(duì)渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為,現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺(jué)到迷茫,大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動(dòng),緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況。對(duì)此情況,分公司對(duì)癥下藥,通過(guò)組織代理商集中開(kāi)會(huì)討論,傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想,電信市場(chǎng)后期競(jìng)爭(zhēng)格局。告知廣大代理商每次的市場(chǎng)變格其實(shí)就是一次機(jī)遇,分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)透徹的電信市場(chǎng)分析,讓代理商看到的充滿希望的未來(lái)。與此同時(shí),帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,現(xiàn)場(chǎng)感受宣傳氛圍,讓代理商感到正在改變著一切,同時(shí)一切也正在改變。那是觀念的改變,也是市場(chǎng)的改變。通過(guò)多種形式的溝通,轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行得以順利的實(shí)現(xiàn)。

  五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量

  針對(duì)近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑,業(yè)務(wù)知識(shí)在日常抽查過(guò)程中常常名列末位的情況,分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度。認(rèn)真落實(shí)周二晚上的周例培訓(xùn)制度,在培訓(xùn)方式上,通過(guò)現(xiàn)時(shí)培訓(xùn)立即考試的形式,增強(qiáng)了培訓(xùn)的'效果。在內(nèi)容上將分公司近期營(yíng)銷(xiāo)政策作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),狠抓不懈。學(xué)習(xí)主要圍繞針對(duì)套餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、內(nèi)容及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的套餐對(duì)比。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,利用渠道巡查的機(jī)會(huì),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的抽查。以確保前臺(tái)人員能隨時(shí)正確掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

  針對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制。將州公司對(duì)縣分公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)前臺(tái)一線人員身上,對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致分公司被扣分的,分公司將對(duì)具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。同時(shí),對(duì)在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員,包括代理渠道人員,分公司每月會(huì)通過(guò)全縣通報(bào)表?yè)P(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)罰分明的考核制度,服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。

  六、建立考核機(jī)制,促進(jìn)渠道發(fā)展制,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展較為穩(wěn)定,具備考核條件的代理渠道,采取月考核制度

  每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù)。同時(shí)將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級(jí)相掛鉤,連續(xù)三個(gè)月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動(dòng)降一級(jí)。并根據(jù)完比情況,對(duì)任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎(jiǎng)罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報(bào),使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

  七、落實(shí)渠道會(huì)議制度,布置工作任務(wù)

  每月一度的渠道會(huì)議,是分公司與代理商,代理商與代理商之間的一個(gè)交流平臺(tái)。為了更好的利用這么平臺(tái),渠道會(huì)議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向,聽(tīng)取代理商意見(jiàn)和建議,組織討論近期的市場(chǎng)情況等方面進(jìn)行展開(kāi)。會(huì)議最后,針對(duì)上月的任務(wù)完成情況,現(xiàn)場(chǎng)宣布獎(jiǎng)勵(lì)決定,并發(fā)放獎(jiǎng)金,同時(shí)給予上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)人員熱烈的掌聲,增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感,同時(shí)也對(duì)未能獲獎(jiǎng)的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用。

  當(dāng)然,分公司在發(fā)展的同時(shí),也還存在著很多急需解決的問(wèn)題,如渠道布局不是很合理、服務(wù)工作雖有所起色,但還不是很規(guī)范、整體渠道實(shí)力較弱等問(wèn)題,還需上級(jí)分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持,但我們會(huì)繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),不斷創(chuàng)新,為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!

  電信員工述職報(bào)告 4

  一、20xx年工作總結(jié):

  本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱(chēng)為:“勞!。為廣大同事樹(shù)立典范,時(shí)刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺(jué)還好。

  二、完成主要工作:

  1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的'干凈、舒適。

  2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號(hào)工作及用戶(hù)拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

  3、接到電信局裝機(jī)單后,第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話,并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后,及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在,若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題,即時(shí)排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問(wèn)題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問(wèn)題并處理故障,以保證用戶(hù)在申告故障后,能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

  三、對(duì)未來(lái)工作的期待:

  1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

  2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

  3.改進(jìn)工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平,切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  電信員工述職報(bào)告 5

  在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得一定的進(jìn)步,較好地完成自己的本職工作,F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

  一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。

  具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

  一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí);

  二是學(xué)習(xí)與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;

  三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。

  對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;

  四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?梢哉f(shuō)在這一年中,由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

  我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?蛻(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問(wèn)題中,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,做到第一次看、問(wèn),看前輩同事怎么處理,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

  三、不足待改進(jìn)之處

  我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

  1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

  3、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

  四、歲首年終,一年之計(jì)在于春

  1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面,所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的.過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

  2、樹(shù)立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi),所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。

  3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?头聞(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

  一年時(shí)間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)!

  電信員工述職報(bào)告 6

  自20xx年初進(jìn)公司到現(xiàn)在,已經(jīng)有一年有余了。在一年之前,我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無(wú)所知,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但,現(xiàn)在我已經(jīng)能作為一名中國(guó)人壽的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂解難,為我們的一線同事提供后臺(tái)支援,這一切都不能離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

  從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí),我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,擔(dān)心自己從零開(kāi)始,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的了解公司的業(yè)務(wù)知識(shí),無(wú)法為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。但在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下,我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)考試,終于要正式的走上客服崗位,正式的成為一名中國(guó)人壽客服專(zhuān)員了。

  萬(wàn)事開(kāi)頭難,還記得第一次接到客戶(hù)電話的緊張。不過(guò),不管在聽(tīng)到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,但我還是鼓足了用氣,按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急切的詢(xún)問(wèn)聲的后,我就明白自己的職責(zé)所在了,顧不得自己心中的緊張,趕緊在大腦中檢索著客戶(hù)所需要的信息,在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后,已經(jīng)能克服自己的緊張感,開(kāi)始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班,和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾,在小組同事的幫助下,很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外,在這期間,與小組同事們能愉快的相處,并且能互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的`收獲。

  不過(guò)值得一提的`是,雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了,但在我身上仍然有很多值得改善的地方,我本人也仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和提升自身的業(yè)務(wù)能力。例如說(shuō),在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中,情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng),在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶(hù)的時(shí)候,可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?刂魄榫w以及保持不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求,因此今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

  在新的一年里,對(duì)于自身的提升主要分為兩個(gè)方面,一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上,通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),從而能更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁,起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,通過(guò)多與老員工交流,虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻?hù)提供服務(wù)過(guò)程中的心得和技巧,從而提升自己的服務(wù)質(zhì)量,成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

  電信員工述職報(bào)告 7

  在過(guò)去的一年中,作為電信客服員工,我深深感到自身責(zé)任的重大與服務(wù)工作的不易。以下是我對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào):

  一、工作業(yè)績(jī)與完成情況

  客戶(hù)服務(wù):全年處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴電話近萬(wàn)余次,通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù),有效解決了客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題,保持了良好的客戶(hù)滿意度。平均響應(yīng)時(shí)間進(jìn)一步縮短,工作效率顯著提高。

  業(yè)務(wù)推廣:積極參與并成功推動(dòng)多項(xiàng)新業(yè)務(wù)的上線和推廣工作,協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo),為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),與其他同事共同優(yōu)化工作流程,提升整體服務(wù)質(zhì)量,形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

  二、個(gè)人成長(zhǎng)與提升

  知識(shí)技能:系統(tǒng)學(xué)習(xí)并熟練掌握了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程,并通過(guò)實(shí)際工作中的應(yīng)用,不斷提升了自己的客戶(hù)服務(wù)技巧和溝通能力。

  心態(tài)調(diào)整:面對(duì)各種復(fù)雜多變的.客戶(hù)需求以及壓力較大的工作環(huán)境,鍛煉出了良好穩(wěn)定的心態(tài),始終保持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。

  三、未來(lái)展望與改進(jìn)方向

  回顧過(guò)去,雖然取得了一些成績(jī),但我也認(rèn)識(shí)到工作中仍存在一些不足,如對(duì)部分復(fù)雜問(wèn)題解決效率有待提高,對(duì)新型業(yè)務(wù)的熟悉程度尚需加強(qiáng)等。

  在未來(lái)的`工作中,我將持續(xù)提升自我專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),緊跟電信行業(yè)的發(fā)展步伐,深入研究并掌握新的技術(shù)和業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量。同時(shí),我會(huì)更加注重傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,致力于提供更貼心、更高效的個(gè)性化服務(wù),以此提升客戶(hù)體驗(yàn),助力公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  總結(jié)過(guò)去,是為了更好地前行。新的一年,我將以飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,全力以赴地投入到工作中,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

  電信員工述職報(bào)告 8

  在過(guò)去的一年里,作為電信客服員工,我始終堅(jiān)守在服務(wù)第一線,以積極熱情的態(tài)度為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。以下是我的年度工作匯報(bào):

  一、服務(wù)質(zhì)量提升

  本年度,我始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則,不斷提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)電信產(chǎn)品有了更全面深入的理解,能夠準(zhǔn)確迅速地解答各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún),有效解決了客戶(hù)的疑慮和問(wèn)題。同時(shí),我還注重自身溝通技巧的提升,始終保持耐心與微笑,讓客戶(hù)感受到尊重和關(guān)心。

  二、業(yè)務(wù)處理效率

  在面對(duì)大量客戶(hù)服務(wù)需求時(shí),我運(yùn)用良好的時(shí)間管理和問(wèn)題解決能力,提高了業(yè)務(wù)處理效率。無(wú)論是電話接聽(tīng)、在線咨詢(xún),還是工單處理,我都力求做到快速響應(yīng),準(zhǔn)確操作,盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間。

  三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我成長(zhǎng)

  積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn),與同事們共同分享工作經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。對(duì)于工作中遇到的復(fù)雜問(wèn)題,能夠主動(dòng)尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)助,共同尋找最佳解決方案。同時(shí),我也不斷反思自省,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

  四、用戶(hù)反饋與改進(jìn)

  重視并及時(shí)收集用戶(hù)反饋,針對(duì)用戶(hù)的建議和不滿進(jìn)行深入分析,配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程,提升用戶(hù)體驗(yàn)。并且,定期參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,根據(jù)結(jié)果調(diào)整工作策略,持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。

  綜上所述,過(guò)去的`一年我在電信客服崗位上付出了辛勤的努力,也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。在新的一年中,我將繼續(xù)秉持敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

  電信員工述職報(bào)告 9

  作為一名電信客服員工,過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的一年。以下是我對(duì)本年度的工作匯報(bào):

  一、工作內(nèi)容回顧:

  在過(guò)去的一年中,我始終堅(jiān)守在客服崗位上,全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的`電話咨詢(xún)服務(wù),包括解答各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題、處理用戶(hù)投訴以及提供個(gè)性化的套餐推薦等服務(wù)。總計(jì)接聽(tīng)電話超過(guò)五千次,平均響應(yīng)時(shí)間明顯縮短,客戶(hù)滿意度較上年度有顯著提升。

  二、服務(wù)質(zhì)量提升:

  我在工作中不斷學(xué)習(xí)和完善自身業(yè)務(wù)知識(shí)體系,積極參加公司組織的`各類(lèi)培訓(xùn),以確保能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地解決各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí),我也注重提升自身的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,力求做到耐心細(xì)致、熱情周到。

  三、團(tuán)隊(duì)合作與分享:

  作為團(tuán)隊(duì)一員,我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),與同事們共同探討并解決問(wèn)題,通過(guò)共享成功的案例和經(jīng)驗(yàn),提升了整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效能。并且,在遇到復(fù)雜或者棘手的問(wèn)題時(shí),我們始終保持良好的協(xié)作精神,共同為用戶(hù)提供最優(yōu)解決方案。

  四、面臨挑戰(zhàn)與改進(jìn):

  面對(duì)瞬息萬(wàn)變的電信市場(chǎng)環(huán)境以及客戶(hù)需求的多樣化,我在處理一些緊急情況或特殊情況時(shí)仍有待提高。對(duì)此,我將深入分析每一次失敗或不足的經(jīng)歷,持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務(wù)策略,以便在未來(lái)更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

  五、展望未來(lái):

  新的一年,我將繼續(xù)秉承“專(zhuān)業(yè)、高效、貼心”的服務(wù)宗旨,緊跟公司發(fā)展步伐,提升自我技能和素養(yǎng),致力于提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí),也期待與團(tuán)隊(duì)一起不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

  總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),我深感責(zé)任重大,同時(shí)也充滿了信心與期待,我將以更飽滿的熱情投入到新一年的工作中,為電信事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  電信員工述職報(bào)告 10

  隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展,客服部門(mén)作為直接與客戶(hù)接觸的環(huán)節(jié),對(duì)于公司的形象和客戶(hù)滿意度至關(guān)重要。作為一名電信客服員工,我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng),現(xiàn)在我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、工作成果

  客戶(hù)滿意度提升:通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提高響應(yīng)速度和解決客戶(hù)問(wèn)題的效率,我們的客戶(hù)滿意度得到了顯著提高。具體來(lái)說(shuō),客戶(hù)滿意度得分從去年的80%上升至今年的90%,這是一個(gè)非?捎^的進(jìn)步。

  客戶(hù)問(wèn)題解決速度:在解決客戶(hù)問(wèn)題的速度方面,我們也有了明顯的提升。去年,平均解決問(wèn)題的時(shí)間是1小時(shí),而今年已經(jīng)縮短至半小時(shí)。這不僅為客戶(hù)提供了更高效的服務(wù),也減少了轉(zhuǎn)接率。

  服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:我們實(shí)施了一套更嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,確保他們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  二、遇到的問(wèn)題和解決方案

  人員流動(dòng)性高:由于客服行業(yè)工作壓力大、工作時(shí)間不固定等特點(diǎn),人員流動(dòng)性較高。為了解決這一問(wèn)題,我們加強(qiáng)了員工關(guān)懷,提供更加完善的培訓(xùn)和晉升機(jī)制,減少了人員流失。

  客戶(hù)需求多樣化:隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,客戶(hù)的需求也變得越來(lái)越多樣化。為了更好地滿足客戶(hù)的需求,我們加強(qiáng)了對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),以便為客戶(hù)提供更全面的解決方案。

  服務(wù)流程繁瑣:在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí),服務(wù)流程顯得過(guò)于繁瑣,影響了服務(wù)效率。為此,我們對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化,減少了不必要的環(huán)節(jié),提高了處理速度。

  三、自我評(píng)估

  在過(guò)去的一年中,我始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我取得了一定的成績(jī),但也意識(shí)到自己在溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有很大的提升空間。

  四、未來(lái)計(jì)劃

  加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作:我將繼續(xù)努力提升自己的.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與合作,共同為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  提高個(gè)人能力:我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)自己的溝通技巧和問(wèn)題解決能力,通過(guò)參加培訓(xùn)和分享會(huì)等方式不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

  拓展業(yè)務(wù)知識(shí):隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展,我將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,以便更好地滿足客戶(hù)的需求。

  持續(xù)改進(jìn):我將保持對(duì)服務(wù)流程和方法的關(guān)注,發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)存在的問(wèn)題,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高。

  通過(guò)這一年的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)成長(zhǎng),我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

  電信員工述職報(bào)告 11

  在過(guò)去的一年里,作為電信客服部門(mén)的一員,我深感榮幸能為公司的服務(wù)品質(zhì)提升和業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)匯報(bào):

  一、服務(wù)工作方面:

  全年共處理客戶(hù)咨詢(xún)200余次,平均響應(yīng)時(shí)間縮短至10分鐘內(nèi),有效提高了客戶(hù)滿意度。在解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí),始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,秉承“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)理念,積極解決用戶(hù)的`疑慮和困擾,獲得了廣大用戶(hù)的好評(píng)。

  二、技能提升方面:

  參加了公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升課程,對(duì)電信業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深入的理解和掌握,能夠準(zhǔn)確快速地為客戶(hù)提供個(gè)性化解決方案,并且通過(guò)不斷學(xué)習(xí),我的服務(wù)技巧和應(yīng)變能力得到了顯著提高。

  三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面:

  積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),與同事保持良好溝通,共同參與并成功推動(dòng)了多項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施,使我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,團(tuán)隊(duì)凝聚力也更為增強(qiáng)。

  四、工作反思與改進(jìn):

  盡管取得了一些成績(jī),但我也意識(shí)到自身在工作中還存在一定的不足,如面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的處理策略還需深化、對(duì)于新型電信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)還不夠主動(dòng)等。在未來(lái)的工作中,我將針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行自我調(diào)整與改進(jìn),不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

  總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),新的一年,我將以更加飽滿的熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中,持續(xù)提升自身服務(wù)能力,積極去傾聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)需求,用行動(dòng)踐行“讓客戶(hù)滿意”的服務(wù)承諾,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。

  電信員工述職報(bào)告 12

  轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話說(shuō):“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  一、工作總結(jié)

  近幾年來(lái),隨著電信的幾次分營(yíng),我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí),也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的`努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  經(jīng)過(guò)五年的鍛煉,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是能力問(wèn)題,又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的`工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止,也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

  最后,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè),工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

  電信員工述職報(bào)告 13

  “凡事都要腳踏實(shí)地去作,不馳于空想,不鶩于虛事,而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué),則真理可明,以此態(tài)度做事,則功業(yè)可成!边@是李大釗的一句格言,也是城北營(yíng)銷(xiāo)中心我的真實(shí)寫(xiě)照。

  作為一名市場(chǎng)一線人員,我,在平凡的崗位上,作出了不平凡的成績(jī),按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專(zhuān)技英才三等獎(jiǎng),20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào),20xx年度獲得省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能手。

  一、榜樣的力量實(shí)是無(wú)窮的,嚴(yán)以律己樹(shù)榜樣

  社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的,但毫無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè)績(jī)是不平凡的。雖然樸實(shí)的說(shuō),我是做了應(yīng)該做的,但毫無(wú)疑問(wèn)是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好,真正實(shí)踐了“干一行,愛(ài)一行;干一行,就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后,更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),細(xì)心踏實(shí)地開(kāi)展工作,建立健全了各種管理制度,制定了各種考核細(xì)則,完善和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo),在營(yíng)銷(xiāo)一線以身作則,做到“離開(kāi)位子,放下架子,撲下身子”,與員工同患難共甘苦,與客戶(hù)打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè),聞險(xiǎn)而動(dòng)、身先士卒,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)人員的積極性。在我的帶動(dòng)下,經(jīng)過(guò)正確的思想工作,全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,發(fā)揮出主觀能動(dòng)性,積極行動(dòng)起來(lái),為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,開(kāi)展能人效應(yīng)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、方法比努力更重要,不懈努力巧營(yíng)銷(xiāo)

  作為社區(qū)經(jīng)理,面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),保存量是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提,不丟失用戶(hù),就不會(huì)減少收入,就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“保”的方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“進(jìn)攻才是最好的防守”,只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`用戶(hù)群,使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П耍拍茏罱K達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng),增加企業(yè)收入的目的。

  在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi),有十戶(hù)電信固話用戶(hù),在該片居民區(qū)造成一定的影響,營(yíng)銷(xiāo)幾次上門(mén)開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”,都被以種種理由拒之門(mén)外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶(hù)的理解,最終把用戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái),我就積極的想辦法、找關(guān)系,通過(guò)分析,首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口,上門(mén)進(jìn)行宣傳,敲門(mén)進(jìn)去后,迎面而來(lái)的就是用戶(hù)滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶(hù)責(zé)罵,始終面帶微笑,等用戶(hù)怒火平息后,繼續(xù)耐心地向用戶(hù)解釋?zhuān)⒃敿?xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策,用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),完善的服務(wù)體系去取得用戶(hù)的認(rèn)同,經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō),用戶(hù)終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng),同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力,這種百折不撓的精神,讓人感動(dòng),有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù),值得我信任。這樓上的人我都熟,我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn),早己饑腸轆轆,但要將工作做得徹底,就必須趁熱打鐵。在這位用戶(hù)的熱心幫助下逐戶(hù)上門(mén),很順利做通了八戶(hù)的工作,在裝維人員的配合下,成功將八名用戶(hù)爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。

  三、急用戶(hù)所急,積極服務(wù)促發(fā)展

  我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),點(diǎn)多面廣,用戶(hù)分散。為保存量、促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能,為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中,始終堅(jiān)持上門(mén)服務(wù),同廣大用戶(hù)打成一片,掌握第一手用戶(hù)資料和業(yè)務(wù)信息,為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

  職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校,年費(fèi)用近十六萬(wàn)元,由于寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,校方很不滿意,提出了退網(wǎng)的要求,我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案,經(jīng)過(guò)3天加班加點(diǎn)不懈努力,終于解決了問(wèn)題,贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話,正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了,在確定是小靈通壞了以后,主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里,校長(zhǎng)非常感動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里,連連稱(chēng)贊我公司售后服務(wù)好。后來(lái)學(xué)校又購(gòu)買(mǎi)了8部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷(xiāo)成功,在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是第一品牌,是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在。

  四、功到自然成,真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果

  駐地網(wǎng)是是公司的`重點(diǎn)項(xiàng)目,它關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 ,也是其他運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),作為開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作,近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛,建設(shè)速度飛快,新建樓宇密密麻麻;對(duì)此,我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,每天去工地聯(lián)系客戶(hù),首先收集到所有駐地網(wǎng)情況,然后根據(jù)工程進(jìn)展快慢決定先后次序,每天下午對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行反饋分析,討論如何與客戶(hù)談判,如何才能簽定協(xié)議,一個(gè)項(xiàng)目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定。經(jīng)過(guò)駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力,適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo),取得驕人的成績(jī)。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶(hù),受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰。

  寬帶業(yè)務(wù)作為“金!睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品,已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵途徑。我們加大對(duì)公眾用戶(hù)組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度,加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作。完善和拓展面向商務(wù)客戶(hù)的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品,緊緊抓住國(guó)家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機(jī)遇,將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái)。深度挖掘大客戶(hù)市場(chǎng),提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案,穩(wěn)定高端客戶(hù)。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè)、樓宇光纖到戶(hù)、校園市場(chǎng)多機(jī)接入、農(nóng)村市場(chǎng)農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣,挖掘市場(chǎng)潛力。通過(guò)“寬帶會(huì)戰(zhàn)、黨員先行”活動(dòng),動(dòng)員黨員在會(huì)戰(zhàn)中起模范帶頭作用,全力加速寬帶發(fā)展,掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底,共發(fā)展寬帶1450部,電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶(hù)的一直贊譽(yù),成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的排頭兵。

  作為一名社區(qū)經(jīng)理,我時(shí)刻將用戶(hù)裝在心里,以真誠(chéng)和熱心去贏得用戶(hù),用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、開(kāi)拓市場(chǎng),在平凡的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),為企業(yè)更加美好的明天,盡心盡責(zé),努力奉獻(xiàn)。

  電信員工述職報(bào)告 14

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的.路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。很多人不解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到,而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的`事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的`投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  三、工作生活中體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。

  細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  電信員工述職報(bào)告 15

  在過(guò)去的一年中很有幸參加到xx公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下,在同事們的幫忙下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了肯定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié):

  一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

  具備良好的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

  一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問(wèn);

  二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;

  三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的'講話總是仔細(xì)傾聽(tīng),吸取養(yǎng)分,收獲頗豐;

  四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這一年中,由起初的憑借興趣入門(mén)漸漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚興趣。

  二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

  我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)效勞,完整的工作流程可以表達(dá)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)治理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分。客戶(hù)接待可以說(shuō)是比擬重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問(wèn)題中,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的簡(jiǎn)單的難以處理的問(wèn)題,做到第一次看、問(wèn),看前輩同事怎么處理,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

  三、缺乏待改良之處

  我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清晰自身還有許多缺乏,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

  1、擅長(zhǎng)溝通溝通,強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

  2、克制年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

  3、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于觀看總結(jié),盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

  四、歲首年終,一年之計(jì)在于春

  1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面,所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的更新、學(xué)習(xí),客服閱歷的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,協(xié)作部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

  2、樹(shù)立全局觀,加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都嚴(yán)密相關(guān),客戶(hù)效勞工作也與部門(mén)內(nèi)籌劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi),所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,相互進(jìn)步。

  3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,很多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題漸漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓(xùn),預(yù)先的推斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

  一年時(shí)間里,公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年信任我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)!

  電信員工述職報(bào)告 16

  轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技我能,現(xiàn)會(huì)工作情況總結(jié)如下:

  一、工作匯報(bào)

  自20xx年12月26日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為會(huì)來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

  當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手我能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩(hù)端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)我能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作我能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才我能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的'所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才我能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才我能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

  其次,是我能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)我能力和基本我能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本我能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)我能力決定了你適合于某種工作,基本我能力,包括自信力,協(xié)作我能力,承擔(dān)責(zé)任的我能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,?huì)直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技我能,為會(huì)來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  在作風(fēng)上,我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料我們的工作會(huì)更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我會(huì)更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  今后我會(huì)以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。

  電信員工述職報(bào)告 17

  在20xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路,努力提高線路質(zhì)量,確保光纜線路的暢通。

  我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū),廠礦等復(fù)雜地段,給線路帶來(lái)很大安全隱患,給維護(hù)工作帶來(lái)很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量,如此多的復(fù)雜線路狀況,我沒(méi)有感覺(jué)有壓力,沒(méi)有怨言,抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地工作。

  在工作中,我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中,我認(rèn)真登記線路情況,作好線路資料的詳細(xì)、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中,我注重護(hù)線宣傳的作用,抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí),對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

  在20xx年中,本人思想作風(fēng)端正,工作態(tài)度踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。20xx年在我維護(hù)的光纜線路取土,蓋房,建廠,擴(kuò)路比較多,嚴(yán)重影響著線路安全,對(duì)此種情況,我加強(qiáng)對(duì)這些路段的巡回,嚴(yán)格落實(shí)"三盯"制度,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的線路根據(jù)實(shí)際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標(biāo)語(yǔ)等措施,保證了施工路段的線路安全。

  在工作中,根據(jù)工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力。春天,鳥(niǎo)容易在線路上安家落戶(hù),有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復(fù)處理幾次。對(duì)此種情況我分析后,對(duì)容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到了良好的效果,秋天,光纜容易被鳥(niǎo)叨,我對(duì)此種情況,我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

  在工作過(guò)程中,能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動(dòng)權(quán),有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前,我提前對(duì)特殊路段,河桿,進(jìn)行整治,對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,加固、增加拉線等措施。對(duì)離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法,提高了電桿的可視度。對(duì)過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少了了安全隱患。

  在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,積極參加集體勞動(dòng),共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的.學(xué)習(xí),熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作。

  總的來(lái)說(shuō),一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大,但本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內(nèi)的工作部署,堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé),提高了線路質(zhì)量,確保了線路暢通。但這些成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績(jī),但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對(duì)此,我對(duì)工作還有很大的壓力,20xx年里,我要在思想上要嚴(yán)于律己,熱愛(ài)線路維護(hù)事業(yè),全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭(zhēng)思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇,為維護(hù)工作做更多的事,更加努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓,有所新的進(jìn)取,要更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開(kāi)拓前進(jìn),為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。

  電信員工述職報(bào)告 18

  自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來(lái),堅(jiān)持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身工作水平,放到第一位,充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)技能,始終牢記“客戶(hù)第一,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)方針,堅(jiān)持用戶(hù)期望是鐵通永恒的追求,用戶(hù)滿意是鐵通生存的根本的理念,以熱情服務(wù)的態(tài)度,精良的業(yè)務(wù)水平,贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。現(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下:

  一、本月工作基本情況續(xù)費(fèi)情況:

  本月北二路應(yīng)續(xù)費(fèi)274戶(hù),其中鉀肥廠用戶(hù)23戶(hù),石油用戶(hù)29戶(hù),公網(wǎng)用戶(hù)56戶(hù),專(zhuān)網(wǎng)(就是5位號(hào)的,主要是鐵路職工),166,本月推出的對(duì)鐵路職工特使優(yōu)惠政策,包月60,話費(fèi)全免有一定效果,在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶(hù)離網(wǎng)改電信,網(wǎng)通,與用戶(hù)取得聯(lián)系后,都表示到期后再選擇鐵通,

  流失情況:截止目前位置3月份拆機(jī)23戶(hù),2月拆機(jī)99戶(hù),其中石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng),1月拆機(jī)49戶(hù),其中包括13戶(hù)石油用戶(hù)拆機(jī),本月拆機(jī)數(shù)量較上兩個(gè)月相比,略有下降。(見(jiàn)下表)

  月份一月二月三月

  流失數(shù)量新增用戶(hù)流失原因49992313戶(hù)石油用戶(hù)拆機(jī)改局域網(wǎng)石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因:

  1、網(wǎng)速慢,客戶(hù)反映我們的網(wǎng)速慢,另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的,變化的IP常令用戶(hù)感到煩惱。

  2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機(jī)后,吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費(fèi)活動(dòng)也令不少客戶(hù)側(cè)目。

  3、服務(wù)乏力,部分客戶(hù)反映,問(wèn)題不能在第一時(shí)間解決,導(dǎo)致對(duì)鐵通缺乏信心。

  二、工作中的幾點(diǎn)想法

  1、把握自身資源的優(yōu)勢(shì),充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),組建鐵通游戲群,帶動(dòng)xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的人,增加鐵通寬帶的用戶(hù)量。

  2、開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間工作接觸用戶(hù)發(fā)現(xiàn),在用戶(hù)使用鐵通的寬帶后,除了有技術(shù)性的問(wèn)題才彼此接觸,一般不接觸。部分客戶(hù)的流失原因是:鐵通缺乏關(guān)心用戶(hù)的主動(dòng)性,導(dǎo)致客戶(hù)流失,開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶(hù)生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福,讓客戶(hù)感受到關(guān)心和溫暖,從而留住老客戶(hù),帶來(lái)新客戶(hù)。

  3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶(hù)離網(wǎng)的主要因素,讓客戶(hù)了解鐵通的優(yōu)點(diǎn),選擇鐵通,是我們的目的,但是我發(fā)現(xiàn),我們的宣傳力度低,涉及領(lǐng)域狹窄,建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

  4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解,在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候(每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末)就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的'時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ_的引導(dǎo)。

  5、服務(wù)是硬道理?蛻(hù)認(rèn)的就是服務(wù),幾個(gè)電話都解決不了問(wèn)題,用戶(hù)下次肯定不選擇你,所以加深服務(wù)力度,進(jìn)一步增強(qiáng)鐵通人的服務(wù)意識(shí)。

  三、下一步工作打算

  一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶(hù)。三是加強(qiáng)工作的條理性,在長(zhǎng)時(shí)間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài),影響了服務(wù)質(zhì)量,今后加強(qiáng)對(duì)工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

  今后我將以飽滿的服務(wù)熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能,本著服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)的宗旨,強(qiáng)化服務(wù)功能,完善服務(wù)手段,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù),以更多的熱情投身到工作去,再接再厲,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

  以上總結(jié)不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

  電信員工述職報(bào)告 19

  “凡事都要腳踏實(shí)地去作,不馳于空想,不鶩于虛事,而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué),則真理可明,以此態(tài)度做事,則功業(yè)可成!边@是李大釗的一句格言,也是城北營(yíng)銷(xiāo)中心我的真實(shí)寫(xiě)照。

  作為一名市場(chǎng)一線人員,我,在平凡的崗位上,作出了不平凡的成績(jī),按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專(zhuān)技英才三等獎(jiǎng),20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào),20xx年度獲得省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能手。

  一、榜樣的力量實(shí)是無(wú)窮的,嚴(yán)以律己樹(shù)榜樣

  社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的,但毫無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè)績(jī)是不平凡的。雖然樸實(shí)的說(shuō),我是做了應(yīng)該做的,但毫無(wú)疑問(wèn)是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好,真正實(shí)踐了“干一行,愛(ài)一行;干一行,就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后,更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),細(xì)心踏實(shí)地開(kāi)展工作,建立健全了各種管理制度,制定了各種考核細(xì)則,完善和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo),在營(yíng)銷(xiāo)一線以身作則,做到“離開(kāi)位子,放下架子,撲下身子”,與員工同患難共甘苦,與客戶(hù)打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè),聞險(xiǎn)而動(dòng)、身先士卒,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)人員的積極性。在我的帶動(dòng)下,經(jīng)過(guò)正確的思想工作,全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,發(fā)揮出主觀能動(dòng)性,積極行動(dòng)起來(lái),為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,開(kāi)展能人效應(yīng)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、方法比努力更重要,不懈努力巧營(yíng)銷(xiāo)

  作為社區(qū)經(jīng)理,面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),保存量是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提,不丟失用戶(hù),就不會(huì)減少收入,就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“保”的方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“進(jìn)攻才是最好的防守”,只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)群,使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П,才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng),增加企業(yè)收入的目的。

  在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi),有十戶(hù)電信固話用戶(hù),在該片居民區(qū)造成一定的影響,營(yíng)銷(xiāo)幾次上門(mén)開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”,都被以種種理由拒之門(mén)外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶(hù)的理解,最終把用戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái),我就積極的想辦法、找關(guān)系,通過(guò)分析,首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口,上門(mén)進(jìn)行宣傳,敲門(mén)進(jìn)去后,迎面而來(lái)的就是用戶(hù)滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶(hù)責(zé)罵,始終面帶微笑,等用戶(hù)怒火平息后,繼續(xù)耐心地向用戶(hù)解釋?zhuān)⒃敿?xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策,用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),完善的服務(wù)體系去取得用戶(hù)的認(rèn)同,經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō),用戶(hù)終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng),同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力,這種百折不撓的精神,讓人感動(dòng),有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù),值得我信任。這樓上的人我都熟,我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn),早己饑腸轆轆,但要將工作做得徹底,就必須趁熱打鐵。在這位用戶(hù)的熱心幫助下逐戶(hù)上門(mén),很順利做通了八戶(hù)的工作,在裝維人員的配合下,成功將八名用戶(hù)爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。

  三、急用戶(hù)所急,積極服務(wù)促發(fā)展

  我所負(fù)責(zé)的`社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),點(diǎn)多面廣,用戶(hù)分散。為保存量、促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能,為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中,始終堅(jiān)持上門(mén)服務(wù),同廣大用戶(hù)打成一片,掌握第一手用戶(hù)資料和業(yè)務(wù)信息,為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

  職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校,年費(fèi)用近十六萬(wàn)元,由于寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,校方很不滿意,提出了退網(wǎng)的要求,我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案,經(jīng)過(guò)3天加班加點(diǎn)不懈努力,終于解決了問(wèn)題,贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話,正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了,在確定是小靈通壞了以后,主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里,校長(zhǎng)非常感動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里,連連稱(chēng)贊我公司售后服務(wù)好。后來(lái)學(xué)校又購(gòu)買(mǎi)了8部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷(xiāo)成功,在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是第一品牌,是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在。

  四、功到自然成,真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果

  駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目,它關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 ,也是其他運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),作為開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作,近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛,建設(shè)速度飛快,新建樓宇密密麻麻;對(duì)此,我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,每天去工地聯(lián)系客戶(hù),首先收集到所有駐地網(wǎng)情況,然后根據(jù)工程進(jìn)展快慢決定先后次序,每天下午對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行反饋分析,討論如何與客戶(hù)談判,如何才能簽定協(xié)議,一個(gè)項(xiàng)目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定。經(jīng)過(guò)駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力,適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo),取得驕人的成績(jī)。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶(hù),受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰。

  寬帶業(yè)務(wù)作為“金!睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品,已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵途徑。我們加大對(duì)公眾用戶(hù)組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度,加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作。完善和拓展面向商務(wù)客戶(hù)的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品,緊緊抓住國(guó)家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機(jī)遇,將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái)。深度挖掘大客戶(hù)市場(chǎng),提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案,穩(wěn)定高端客戶(hù)。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè)、樓宇光纖到戶(hù)、校園市場(chǎng)多機(jī)接入、農(nóng)村市

  場(chǎng)農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣,挖掘市場(chǎng)潛力。通過(guò)“寬帶會(huì)戰(zhàn)、黨員先行”活動(dòng),動(dòng)員黨員在會(huì)戰(zhàn)中起模范帶頭作用,全力加速寬帶發(fā)展,掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底,共發(fā)展寬帶1450部,電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶(hù)的一直贊譽(yù),成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的排頭兵。

  作為一名社區(qū)經(jīng)理,我時(shí)刻將用戶(hù)裝在心里,以真誠(chéng)和熱心去贏得用戶(hù),用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、開(kāi)拓市場(chǎng),在平凡的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),為企業(yè)更加美好的明天,盡心盡責(zé),努力奉獻(xiàn)。

  電信員工述職報(bào)告 20

  在近期的工作中,我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,我在在工作中盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù),用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的業(yè)績(jī),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng)。稍微總結(jié)為一下幾點(diǎn):

  一、在此工作崗位上,競(jìng)競(jìng)業(yè)業(yè),以服務(wù)客戶(hù)為已任,努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  通過(guò)與客戶(hù)交流客戶(hù),從與客戶(hù)交談中獲取信息,為客戶(hù)量身定做合適的業(yè)務(wù),從而達(dá)到保存激增的目的,給客戶(hù)一份滿意的答卷。

  二、勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平。

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。為電信工作人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn),改善客戶(hù)感知,聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù),打造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新服務(wù)手段,建設(shè)智能客服,強(qiáng)化客戶(hù)維系,提高發(fā)展質(zhì)量,探索服務(wù)產(chǎn)品化,提升服務(wù)價(jià)值

  注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí);其次是按自己的'學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

  三、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),不折不扣的完成任務(wù)。

  作為電信工作人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做,認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上,一年來(lái),為了能積極貫徹單位提出的“用戶(hù)至上,積極服務(wù)”的工作思路,使自己更好地為客戶(hù)服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

  四、存在的問(wèn)題和不足

  以上是對(duì)自己工作的總結(jié),工作上雖然取得了一定的成績(jī),但自己深知還存在一些不足之處,離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距,實(shí)際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展,辦法不多,創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊,留于表面。四是管理上還有許多欠缺,需要多加努力。

  針對(duì)以上這些工作中存在的不足和問(wèn)題,本人將在下一步工作中,一定正確認(rèn)識(shí)加以克服和改進(jìn),力爭(zhēng)在以后的工作過(guò)中中取得個(gè)更好好的成績(jī)。

  五、未來(lái)工作的計(jì)劃

  1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境,把握好一些關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問(wèn)題。抓住機(jī)遇,積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  2.創(chuàng)新方面,則需要加大創(chuàng)新力度,拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)體制機(jī)制創(chuàng)新。

  3.服務(wù)方面,則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn),改善客戶(hù)感知,聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù),打造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新服務(wù)手段,建設(shè)智能客服,強(qiáng)化客戶(hù)維系,提高發(fā)展質(zhì)量,探索服務(wù)產(chǎn)品化,提升服務(wù)價(jià)值。

  4. 圍繞六大方針樹(shù)立競(jìng)合觀念,搞好合作,并且堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提高自我約束能力,努力控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),聚焦客戶(hù)需求,加快拓展市場(chǎng)。與企業(yè)一起實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。 以上是我對(duì)近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會(huì),不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

  電信員工述職報(bào)告 21

  浩淼時(shí)空,斗轉(zhuǎn)星移,剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來(lái);厥走^(guò)去的一年,無(wú)論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。

  20xx年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評(píng)價(jià),不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來(lái)的主要工作總結(jié)。

  一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展!癳監(jiān)控”作為中國(guó)電信重要的一項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)。年初的時(shí)候,我就把此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,通過(guò)對(duì)工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶(hù)的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)。在與該客戶(hù)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多月的跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)中,憑借著長(zhǎng)期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策,在2月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監(jiān)控頭的綜合協(xié)議,為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹(shù)立了標(biāo)桿客戶(hù),奠定了良好的勢(shì)頭。

  二、今年2季度開(kāi)始,積極響應(yīng)政企部要求做“一戶(hù)一案”的有利時(shí)機(jī),著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù),按照“一戶(hù)一案”的個(gè)性化配餐形式,在保證客戶(hù)原包保底數(shù)基本不下降的前提下,對(duì)客戶(hù)原固話語(yǔ)音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透,成功續(xù)簽了浙江恩澤車(chē)業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè),極大地鞏固了政企市場(chǎng)。

  三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多次以低資費(fèi)在各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行宣傳和拉攏,這給光纖的保有和發(fā)展帶來(lái)了極大的阻擾。針對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),我提前三個(gè)月上門(mén)與到期用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通,并向用戶(hù)推薦包兩年送3G無(wú)線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策,盡量模糊客戶(hù)對(duì)資費(fèi)的敏感程度,在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次,牽頭社區(qū)經(jīng)理對(duì)有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶(hù)推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底,全年累計(jì)發(fā)展光纖條。

  四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶(hù)對(duì)信息發(fā)布的需求,做好黃頁(yè)廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺(tái)州神海印刷包裝有限公司1萬(wàn)元臺(tái)州大黃頁(yè)的扉頁(yè)廣告,至11月底共簽下12680元,超額完成了分局下達(dá)的1萬(wàn)元的指標(biāo)。

  五、下半年在農(nóng)村市場(chǎng)以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn),帶動(dòng)固+c的發(fā)展。期間,我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶(hù)進(jìn)行上門(mén)宣傳,手把手教會(huì)村民使用“#9鍵”和一號(hào)雙機(jī),使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團(tuán)購(gòu)、翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。

  六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場(chǎng)管理工作。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進(jìn)行電話聯(lián)系,聯(lián)系不上的再采取掛號(hào)信的寄送,保證每月的續(xù)包率達(dá)到80%以上,提高客戶(hù)的離網(wǎng)門(mén)檻。

  七、客戶(hù)的日常關(guān)注、欠費(fèi)催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我不僅要及時(shí)了解到每個(gè)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)情況,費(fèi)用的支付能力和欠費(fèi)的清繳情況,還要每個(gè)月利用支撐系統(tǒng)對(duì)有存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)做一個(gè)仔細(xì)地預(yù)警分析,找出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的原因,積極地采取相應(yīng)的解決措施。

  總之,一年的工作千頭萬(wàn)緒,如人引水,冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則,努力地學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)方案,積極地投入到各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的`理解:其實(shí),做客戶(hù)經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡,當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味,就會(huì)感覺(jué)到那手舉長(zhǎng)戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。

  全新的20xx年正揚(yáng)帆起航,也將是各電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時(shí),力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得更多客戶(hù)的信任。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握,工作中吸取更多優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧,努力突破翼機(jī)通、手機(jī)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下,為支局的發(fā)展再獻(xiàn)上自己的一份力量。

  電信員工述職報(bào)告 22

  20xx年,咸陽(yáng)電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,按照市分公司的部署要求,在增加業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大市場(chǎng)占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶(hù),快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、渠道拓展等方面取得了一定成績(jī)。努力完成了分公司全年工作目標(biāo),繼續(xù)保持咸陽(yáng)本地電信品牌的主導(dǎo)地位,有力地維護(hù)了中國(guó)電信整體形象;全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向,盡心盡力工作,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。20xx年也是咸陽(yáng)電信公司競(jìng)爭(zhēng)激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

  本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成公司部門(mén)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的'一份微薄的力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在每周二,四加班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班,加班的時(shí)候,提前20分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)

  一、今年7,8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂(lè)活動(dòng)通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶(hù)充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力,以達(dá)到活躍市場(chǎng),促進(jìn)銷(xiāo)量的目的,增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。

  二、今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國(guó)慶大降價(jià)”等公司組織的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)天翼智能手機(jī)節(jié),迎雙節(jié),達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形象,普及寬帶信息改變生活,加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來(lái)的便捷。

  三、今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動(dòng)

  四、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作,立足渠道建設(shè)拓展,積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷(xiāo)

  本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織,宣傳,政策的培訓(xùn),傳達(dá),廳內(nèi) 的整體布置,及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開(kāi)展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

  五、努力學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率

  六、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅(jiān)持以“用戶(hù)志上,積極服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶(hù),想之所想,急之所急,“客戶(hù)滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡 自己所能為客戶(hù)排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  在20xx年這一年里,本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來(lái)所取的成績(jī),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。

  電信員工述職報(bào)告 23

  20xx年即將過(guò)去,在這將過(guò)去的一年中,結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神,開(kāi)展了系列工作。做到機(jī)房安全管理,無(wú)重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,無(wú)重大故障隱患;優(yōu)化和維護(hù)并重,保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

  在這一年對(duì)工作的總結(jié)如下:

  1、核心層改造:由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn),要不斷提升其核心調(diào)度能力,降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn),合理的配置時(shí)隙資源,做到資源利用率的最大化。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備(樞紐樓8樓,第二長(zhǎng)途樓,蛟橋,迎賓),采取低階交叉能力下移,提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案,強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力。至5月初,華為核心層優(yōu)化工作全部完成,共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備,電路割接33次,完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對(duì)樞紐樓8樓,第二長(zhǎng)途樓,樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí);并且對(duì)南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板,提高了低價(jià)交叉能力,使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

  2、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造:由于樞紐樓11樓長(zhǎng)途傳輸機(jī)房的改造,需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出,以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接,至5月,全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程,配合割接13次,共計(jì)800余條電路。

  3、傳輸網(wǎng)管整合:為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理,今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀,將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

  4、七城會(huì)保障:第七屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦,中國(guó)電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量,從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控,做到零故障、零投訴,確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束。

  5、接入網(wǎng)設(shè)備替換:對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜,并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng),設(shè)備趨于老化,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對(duì)該現(xiàn)狀,進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程,今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

  6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面,完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán);并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面,新增長(zhǎng)棱——樂(lè)化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。

  7、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)省公司要求和市公司無(wú)線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,今年新增、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站,共計(jì)制作903條2m電路。

  8、資源增效:根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營(yíng)的要求,針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,從無(wú)效電路,冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無(wú)效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤(pán)活71.8余萬(wàn)元,共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬(wàn)元。

  工作中的不足:

  1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素,導(dǎo)致優(yōu)化周期過(guò)長(zhǎng)。

  2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解,加上培訓(xùn)力度不到位,致使設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行故障處理。

  下一年工作計(jì)劃:

  1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),如設(shè)備板件出現(xiàn)問(wèn)題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

  2、接入網(wǎng)設(shè)備替換:接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢,所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作。

  3、移動(dòng)網(wǎng)的.建設(shè)和優(yōu)化:隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展,配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,在下一年的工作中,按省公司和市公司的計(jì)劃安排,完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容,并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化,降低基站的斷站率,保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。

  4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

  5、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,從理論知識(shí)到實(shí)踐操作,都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)。

  電信員工述職報(bào)告 24

  我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名試用期人員,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料承擔(dān)下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

  二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。為自己更好的`完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

  心系客戶(hù),想之所想,急之所急,客戶(hù)滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶(hù)排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  作為一名試用期人員,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中不拖后腿。

  在20xx年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到班組同事的一致認(rèn)可。本人在試用期間的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

  試用即將到期中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。

  電信員工述職報(bào)告 25

  全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以提高效益為目標(biāo),不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,企業(yè)方方面面的`工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底,我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收支差額607萬(wàn)元。其中,完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收支差額307萬(wàn)元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收支差額300萬(wàn)元。

  一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高,國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。

  發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃,是實(shí)業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路?缛離x年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì),結(jié)合實(shí)業(yè)公司的.實(shí)際情況,集思廣益,安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

  一是突出經(jīng)營(yíng)主線,加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作,繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度,出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào),積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí),防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng),工程預(yù)計(jì)收入在238萬(wàn)元,未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下,全室人員團(tuán)結(jié)一致,除完成設(shè)計(jì)工作外,還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無(wú)線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng),決算工程106項(xiàng),決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類(lèi)工作流程和標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列規(guī)章制度,使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收,精心打造“滿意”牌,對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證,圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo),為公司節(jié)約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過(guò)程中,物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),付出了艱辛勞動(dòng),受到了公司上下一致好評(píng)。

  二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

  我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),努力提高外部市場(chǎng)收入比例,外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監(jiān)理市場(chǎng),謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經(jīng)過(guò)艱苦努力,承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中,不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,積極走向外部市場(chǎng),加大公關(guān)力度,無(wú)論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展,截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.5萬(wàn)元,提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。

  電信員工述職報(bào)告 26

  深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以省公司和市公司20xx年工作會(huì)議精神為指導(dǎo),圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先,以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手,推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展,確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐,確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

  緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu),精確管理提價(jià)值”這一工作主線,堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng),竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃,以新e9、全家福、十戶(hù)聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī),實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn),進(jìn)一步變革思維,外搶市場(chǎng),內(nèi)強(qiáng)管理,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)新機(jī)制,圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù),努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

  一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

 。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn),做到量?jī)r(jià)的同步提升。

  1、以融合發(fā)展為主導(dǎo),繼續(xù)加大“e9”、“全家!比诤咸撞偷耐茝V力度,推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐,提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比,通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶(hù)業(yè)務(wù)退出門(mén)檻,加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)小區(qū),將業(yè)務(wù)宣傳到戶(hù);二是開(kāi)展路演等活動(dòng),刺激客戶(hù)消費(fèi);三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介,引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。

  2、以單位團(tuán)購(gòu)為切入,加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵,只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展,才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶(hù)渠道營(yíng)銷(xiāo)的縱向“一體化”,建立中高端用戶(hù)策反專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制,靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法,做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班,集全員之力,推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  3、在聚類(lèi)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面,細(xì)分市場(chǎng),以標(biāo)準(zhǔn)制勝,集中兵力,以“賽”促“銷(xiāo)”,首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱,通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤,選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo),先挨家挨戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的'總體思路,團(tuán)結(jié)一致,努力奮進(jìn)。爭(zhēng)取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或門(mén)店外包。

  4、扎實(shí)做好存量維系工作,始終牢記“重發(fā)展,輕維系”的深刻教訓(xùn),一手抓發(fā)展,一手抓維系,做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對(duì)移動(dòng)中高端客戶(hù)維系做到有客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注,對(duì)低端客戶(hù)做到有關(guān)懷,加強(qiáng)到期金牌客戶(hù)的簽約服務(wù),堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù),做到“六個(gè)一下”:即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪一下、重大節(jié)日問(wèn)候一下、客戶(hù)生日祝福一下、歲末年初回饋一下,拉近與客戶(hù)的心理距離。

  5、加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開(kāi)放渠道的發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展,含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶(hù)實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理,層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人;I劃社會(huì)渠道、開(kāi)放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選,調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。

  電信員工述職報(bào)告 27

  通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的.面對(duì)顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

  接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門(mén)的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類(lèi)型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

  了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類(lèi),并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

  四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始,以全新的面貌迎接新的工作。

  電信員工述職報(bào)告 28

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的.工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面。

  20xx月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

  二、會(huì)議接待方面。

  1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

  2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

  3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

  在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入。

  四、綜合事務(wù)工作。

  20xx月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇,采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  電信員工述職報(bào)告 29

  將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在深圳電信工程公司這段時(shí)間里,我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

  1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作。

  我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作資料有:負(fù)責(zé)合同的'簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工狀況、材料的訂購(gòu)、文件的似草,及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門(mén)的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力,在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。

  在入職至今,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極完成了以下本職工作:

  (1)中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

  (2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

  (3)做好工程材料的訂購(gòu),并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。

  (4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,至今沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自我,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)八個(gè)月的工作狀況,盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫(xiě)作潛力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

  電信員工述職報(bào)告 30

  為期兩個(gè)多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實(shí)習(xí)中,我分別跟隨了開(kāi)發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學(xué)習(xí)光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護(hù)。他們循循善誘,把多年來(lái)辛苦總結(jié)出來(lái)的一些手法,經(jīng)驗(yàn)傳授于我,使我受益匪淺。

  在光纖安裝中,他們指導(dǎo)我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結(jié)合的操作方法,使用戶(hù)家光纖接入盡可能的簡(jiǎn)潔、美觀。

  金師傅一手漂亮的盤(pán)纖手法讓我嘆為觀止。當(dāng)我向他求教時(shí)他說(shuō),“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個(gè)圓,讓后大圓化小圓,當(dāng)然這需要長(zhǎng)久的`積累!眹诟牢抑形缥缧輹r(shí)到會(huì)議室勤加練習(xí),以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。

  ADSL線路安裝中,楊師傅就說(shuō),“說(shuō)給你聽(tīng)你會(huì)記住,給你演示你會(huì)理解,讓你自己做才能真正領(lǐng)悟!睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時(shí)間來(lái)讓我琢磨研究,并在一旁加以指點(diǎn),經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的指導(dǎo),建議,培養(yǎng)與關(guān)心。

  在光纖、ADSL的安裝維護(hù)方面,每位師傅都有自家的硬功夫,但美中不足的是他們?cè)诋a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面存在缺陷。

  正所謂人生難得,佛法難聞。對(duì)于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言,銷(xiāo)售這事就像佛法一樣,是難以理解的。但在這些天與用戶(hù)面對(duì)面的接觸過(guò)程中,我對(duì)此已有幾點(diǎn)感觸。

  一:讓用戶(hù)先認(rèn)可你的人,再認(rèn)可你的產(chǎn)品。在安裝過(guò)程中我一定要認(rèn)真仔細(xì),多替用戶(hù)著想。這樣他們就會(huì)對(duì)我有一種好感,而當(dāng)我再向他們推薦某款套餐的時(shí)候,他們一定會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們認(rèn)可的不是某款產(chǎn)品而是我這個(gè)人。

  二:盡所能與用戶(hù)搞好關(guān)系。在與用戶(hù)電話聯(lián)系多用敬詞,上門(mén)也應(yīng)禮貌。正所謂禮尚往來(lái),我對(duì)用戶(hù)尊重,他們就會(huì)對(duì)我客氣。接著我們之間的關(guān)系就會(huì)發(fā)生改變。路上相遇,也如同朋友一般問(wèn)候。相反,如我整天板著一副臉,像是客戶(hù)欠我錢(qián)似的,用戶(hù)也會(huì)對(duì)我置之不理。而在當(dāng)今人情盛行的年代,關(guān)系變得異常重要,向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)他們也會(huì)給個(gè)人情。

  三:善于觀察,對(duì)癥下藥?蛻(hù)經(jīng)理整日掃街尋找目標(biāo)客戶(hù),但是很難看出客戶(hù)的真實(shí)消費(fèi)水平,通常不知道他們真正想要什么。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不知道客戶(hù)有何需求,那就會(huì)流失潛在客戶(hù)。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門(mén)為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)對(duì)家庭布置的了解就容易知道用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件,所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,制定的營(yíng)銷(xiāo)方案,命中率高,容易被客戶(hù)采納。

  社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護(hù),可不知道安裝時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)。而在這般大好環(huán)境下,營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)卻少得可憐。我知道未來(lái)社區(qū)經(jīng)理所要加強(qiáng)的地方太多,而營(yíng)銷(xiāo)卻是首要之務(wù)。

  電信員工述職報(bào)告 31

  10年上半年,市場(chǎng)部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)有計(jì)算機(jī)、電源(土建),在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源(土建)專(zhuān)業(yè),計(jì)算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn),同時(shí)也配合移交工作后存在問(wèn)題能及時(shí)有效處理。

  由于,主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后,影響整個(gè)第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出,經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬(wàn),土建方面暫時(shí)沒(méi)有需要簽合同項(xiàng)目。6月份,第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后,電源專(zhuān)業(yè)及時(shí)已簽出4份合同。同時(shí)也咨詢(xún)管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶(hù)信息的同時(shí),也做了客戶(hù)滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對(duì)我公司的人員、服務(wù)的`評(píng)價(jià)情況都較為滿意,在競(jìng)爭(zhēng)力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠,在這方面我們還需改善。尤其,現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理制,作為市場(chǎng)經(jīng)理更要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作,解決業(yè)主的后顧之憂。

  在實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制,市場(chǎng)部的工作不單單是合同簽訂、客戶(hù)走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場(chǎng)經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作,自工作調(diào)整后,我對(duì)資金申請(qǐng)、應(yīng)收賬款等,都比較陌生甚至是沒(méi)有怎樣接觸過(guò),工作不知從何著手,自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下,自己不斷提升自己的不足之處,努力做自己的本職工作。

  電信員工述職報(bào)告 32

  20xx年,是我從事電信工作的一年。這一年來(lái),本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,由一名機(jī)務(wù)人員,轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護(hù)人員,個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù),回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方,F(xiàn)將本人一年以來(lái)的`工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  從來(lái)到電信公司到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員,在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多,機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致,不能有一點(diǎn)馬虎,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄,檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常,在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí),也要對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查,對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總,提出解決方案和措施加以整改,確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴,使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專(zhuān)業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。

  在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉一些后,自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員,這樣對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作,保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),迅速處理故障,使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),與同事合作更加默契,從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴,相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。

  在這一年的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距,各個(gè)方面包括工作技能,專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作習(xí)慣,工作思維都不是很成熟,也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

  1.工作不夠精細(xì)化,每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),避免以后在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤,對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹,要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。

  2.工作不夠靈活,平時(shí)缺少與同事之間的溝通,做事要分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本質(zhì)工作,哪些是幫助,哪些是必須做的,要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通,怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通,怎么和用戶(hù)溝通,這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。

  在以后的工作和學(xué)習(xí)中,要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞,勤勤懇懇,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養(yǎng),盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步,努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

  電信員工述職報(bào)告 33

  這一年來(lái),本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,由一名機(jī)務(wù)人員,轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護(hù)人員,個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù),回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方,F(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  從來(lái)到電信公司到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員,在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多,機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致,不能有一點(diǎn)馬虎,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄,檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常,在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí),也要對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查,對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總,提出解決方案和措施加以整改,確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴,使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專(zhuān)業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。

  在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉一些后,自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員,這樣對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作,保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),迅速處理故障,使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),與同事合作更加默契,從他們的.身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴,相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。

  在這一年的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距,各個(gè)方面包括工作技能,專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作習(xí)慣,工作思維都不是很成熟,也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

  1、工作不夠精細(xì)化,每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),避免以后在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤,對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹,要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。

  2、工作不夠靈活,平時(shí)缺少與同事之間的溝通,做事要分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本質(zhì)工作,哪些是幫助,哪些是必須做的,要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通,怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通,怎么和用戶(hù)溝通,這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。

  在以后的工作和學(xué)習(xí)中,要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞,勤勤懇懇,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養(yǎng),盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步,努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

  電信員工述職報(bào)告 34

  今年是本人進(jìn)入遵義電信公司無(wú)線維護(hù)中心的第三年,在這一年中,在無(wú)線中心各位同事的大力幫助下,領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到了歲末,對(duì)這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),這對(duì)以后工作的提高是非常必要的。

  日常網(wǎng)優(yōu)工作

  在日常的工作中,優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始的,通過(guò)對(duì)設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等的每天指標(biāo)分析,各種KPI指標(biāo)進(jìn)行TOPN分析,對(duì)指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一大途徑還通過(guò)用戶(hù)的投訴,也是一個(gè)主要的方面,這種通過(guò)用戶(hù)的直接感知,判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問(wèn)題,通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),覆蓋不好的地帶區(qū)域,也包括用戶(hù)對(duì)各種計(jì)費(fèi)出現(xiàn)的疑問(wèn)。這些種種問(wèn)題,要進(jìn)行各種的解決,包括對(duì)基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改,邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,直到讓用戶(hù)對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中,截止于11月份,處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門(mén)報(bào)送受理確認(rèn)單45條次,及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過(guò)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題,解決各種問(wèn)題來(lái)提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。

  專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)工作

  每年的集團(tuán)測(cè)評(píng)工作是我們專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測(cè)評(píng)中,自己完成了的'所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作,為測(cè)評(píng)的順利通過(guò),貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測(cè)評(píng)中,自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組,負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測(cè)試摸底工作,對(duì)遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測(cè)試,并對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號(hào)未覆蓋的紅花崗隧道,計(jì)劃采用無(wú)線直放站的方式解決覆蓋,前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測(cè)試,成功的解決了無(wú)覆蓋的問(wèn)題,在測(cè)評(píng)進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障,讓無(wú)信號(hào)覆蓋的紅花崗隧道順利通過(guò)了集團(tuán)測(cè)評(píng)。

  下半年集團(tuán)測(cè)評(píng)中,我同樣是參與了高速農(nóng)村測(cè)評(píng)組的工作,在前期對(duì)轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測(cè)試,隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善,遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,這次網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的前期摸底測(cè)試?yán)锍汤塾?jì)達(dá)到了1600余公里。通過(guò)摸底測(cè)試對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了處理,保證了高速公路測(cè)評(píng)的順利通過(guò)。在農(nóng)村測(cè)評(píng)工作方面,共對(duì)26個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測(cè)試。在今年的集團(tuán)測(cè)評(píng)中,對(duì)農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性,這對(duì)我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求,不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測(cè)評(píng),需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作,我們對(duì)遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測(cè)試,立足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,讓用戶(hù)有更好的使用體驗(yàn)。通過(guò)集團(tuán)的測(cè)評(píng),能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問(wèn)題,讓我們的工作更規(guī)范,找準(zhǔn)工作的重心。測(cè)評(píng)不是目的,是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,必須一點(diǎn)一滴做起。

  在今年的第三季度,無(wú)線中心還對(duì)遵義全市范圍內(nèi)xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu),自己與同事一起對(duì)其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測(cè)試,并且還對(duì)由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測(cè)試。這次專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對(duì)以縣城為中心進(jìn)行語(yǔ)音和3G數(shù)據(jù)的同時(shí)測(cè)試,對(duì)我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況,進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測(cè)試的數(shù)據(jù)結(jié)果,進(jìn)行了分析,對(duì)相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,對(duì)需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域,進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察,通報(bào)公司建設(shè)部門(mén)。

  不足與展望

  在這一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多,自己在理論知識(shí)上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方式方法。在工作中,與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,不斷的換位思考,從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑是多樣的。對(duì)工作犯過(guò)的錯(cuò)誤要深刻的總結(jié),通過(guò)發(fā)現(xiàn)不足來(lái)提升自己。在新的20xx年,自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展,4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大,對(duì)新知識(shí)要及時(shí)跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,提高工作的有效性,通過(guò)工作的不斷深入完善,提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,和同事一起,做好自己的本職工作,作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。

  在進(jìn)入部門(mén)的第三個(gè)年頭,對(duì)自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,也覺(jué)得非常的幸運(yùn),身邊有這樣優(yōu)秀的同事,自己能收獲頗豐。在部門(mén)繁忙的工作中,部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),周?chē)耐露寄軐?duì)自己提供最大的幫助,自己的這一年的工作都離不開(kāi)大家的共同合作。在此向部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝!

  電信員工述職報(bào)告 35

  時(shí)間過(guò)的很快,一轉(zhuǎn)眼XX年又要過(guò)去了,在這年終歲末之際,回顧自己一年來(lái)的監(jiān)理工作生活,有苦過(guò),有累過(guò)……

  在過(guò)去的一年里,在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,樹(shù)立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。

  XX年的一月份至八月份末,在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,樹(shù)立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,對(duì)待工作不馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教,及時(shí)正確的處理好每一件事情。

  XX年的1月份至5月份,連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題,及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,同時(shí)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為:布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專(zhuān)用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

  隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計(jì)劃,在寬帶提速的計(jì)劃里,其中有40個(gè)綜合點(diǎn),260個(gè)純寬帶點(diǎn),并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn),嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查,對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng),在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

  每一項(xiàng)工程開(kāi)工前,對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn),根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本,與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較,最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況,讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過(guò)程中,我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控制,預(yù)防為主,結(jié)合施工過(guò)程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

  對(duì)于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。

  隨后9月份初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的'負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  XX年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的監(jiān)理工作,體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,但是還是存在很多不足之處,對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),提高文字編輯水平,以便更好的為公司服務(wù)。

  XX年的工作即將展開(kāi),我會(huì)時(shí)刻服從公司安排,響應(yīng)公司的號(hào)召,保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù),努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。

  電信員工述職報(bào)告 36

  我叫xx,畢業(yè)于xx大學(xué),自20xx年x月入職以來(lái)已近三個(gè)月,在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這這幾個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況,并掌握了平日工作中必備的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)以及BSS系統(tǒng)的基本操作,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識(shí)面得到了拓寬,能力得到了鍛煉,同時(shí)也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗(yàn),適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。從試用期開(kāi)始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色,真正站上了這個(gè)工作崗位,在此期間公司舉行了很多培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧,在平時(shí)的工作中利用所學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題,也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足,獲取新的營(yíng)養(yǎng)。

  在平時(shí)的日常工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),積極主動(dòng)的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn),并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。現(xiàn)如今公司的走向是3G,3G也是公司未來(lái)發(fā)展的'趨勢(shì),所以在平時(shí)的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3G發(fā)展上,同時(shí)也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)汲取,一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),另一方面熟悉各類(lèi)手機(jī)終端,公司的Iphone以及樂(lè)PHONE手機(jī)平時(shí)都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無(wú)止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解,不斷的學(xué)習(xí),才能做好每件事,在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足,努力克服不足,虛心請(qǐng)教,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),不斷提高自身工作能力,誠(chéng)心對(duì)待每一位客戶(hù)以及完成公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。

  客戶(hù)的滿意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地,我們就是那顆最亮的星,讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱。

  電信員工述職報(bào)告 37

  作為新進(jìn)員工,回顧在電信渡過(guò)的半年時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同事們盡心的教導(dǎo)和幫助下,一步步由對(duì)工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作,也慢慢的找準(zhǔn)了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時(shí)間不太規(guī)律,改變了我生活習(xí)慣,但也讓我認(rèn)識(shí)了很多工作上和生活上的朋友,他們即是我工作上的老師,也是我人生目標(biāo)中的標(biāo)尺。

  不積小流無(wú)以成江海。工作中的一點(diǎn)一滴都讓我收益良多。進(jìn)入電信三個(gè)月后,我被分配到了現(xiàn)在的`部門(mén):運(yùn)維部監(jiān)控中心,開(kāi)始和老同事們學(xué)習(xí)機(jī)房值班的相關(guān)工作。初期讓我相當(dāng)迷茫,找不到自己的定位,不知道應(yīng)該如何去適應(yīng)。但在日常的工作中,領(lǐng)導(dǎo)、同事不斷的給予我鼓勵(lì)和幫助,并指出了我的不足之處,使我能結(jié)合自己的實(shí)際不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

  我正確認(rèn)識(shí)到自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),并始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。生活上以誠(chéng)待人,工作上愛(ài)崗敬業(yè),積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這一年的具體工作情況:

  一、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警,做到有告警及時(shí)通知、及時(shí)處理。配合并督促代維人員及時(shí)搶修故障。

  二、機(jī)房基礎(chǔ)管理和投訴處理:登記進(jìn)出入機(jī)房的人員,整理清潔機(jī)房,維持機(jī)房干凈整潔;及時(shí)將出現(xiàn)的設(shè)備故障通知相關(guān)維護(hù)人員;及時(shí)將值班電話的投訴進(jìn)行登記與處理;及時(shí)配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。

  在新的一年里,我將用自己這份干勁和精神,迎來(lái)新的一年,與公司同呼吸共命運(yùn),去克服未來(lái)不可知的困難,在工作中,為公司創(chuàng)造自己新的價(jià)值。

  電信員工述職報(bào)告 38

  為了響應(yīng)學(xué)校平安三大的建設(shè),落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)安全工作條例。我班根據(jù)自身實(shí)際情況,在4月份期間,采取了多項(xiàng)措施,切實(shí)的維護(hù)了班級(jí)正常的學(xué)習(xí)生活秩序,盡力確保了同學(xué)們的生命財(cái)產(chǎn)安全,營(yíng)造了健康穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境,F(xiàn)將工作總結(jié)如下,請(qǐng)批評(píng)指正!

  一.加強(qiáng)安全工作的組織與實(shí)施;

  為使安全工作落實(shí)到位,制定和完善各項(xiàng)安全管理制度,真真正正發(fā)揮其作用。我班實(shí)施了安全工作班干責(zé)任制。具體為:由班長(zhǎng),團(tuán)支書(shū),安全委,生活委每周定期組織實(shí)施,其他班干以宿舍為單位分配安檢任務(wù)的管理方法。這樣,就能較輕松方便及時(shí)盡早的發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,為同學(xué)們的安全建立一個(gè)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制,盡力確保一個(gè)個(gè)安全的宿舍環(huán)境。而且,由于實(shí)行責(zé)任追究制(扣減班級(jí)學(xué)分),工作的進(jìn)行極為認(rèn)真仔細(xì),全面到位。另外,由于班上頻繁的安全排查,自然地提高了同學(xué)們對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)和促進(jìn)了同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)及友誼。

  二.深入開(kāi)展安全教育,全面提升安全等級(jí),大力培養(yǎng)自救能力

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)平安三大創(chuàng)建與維護(hù)工作的認(rèn)識(shí),自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起平安校園的.責(zé)任。我班充分利用班會(huì)時(shí)間,進(jìn)行安全知識(shí)專(zhuān)題PPT講解以及現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器的使用方法。同學(xué)們對(duì)此都受益匪淺。尤其是講到火災(zāi)時(shí)不可乘電梯逃生和高層跳下時(shí),很多同學(xué)都頓悟。另外,我班還計(jì)劃將這種安全教育活動(dòng)經(jīng);(guī)范化和制度化,不斷探索新的安全教育宣傳方式,全力培養(yǎng)同學(xué)們的安全意識(shí)和提高同學(xué)們的自救自護(hù)能力。

  三.內(nèi)外兩面兼顧,嚴(yán)守心理防線

  考慮到當(dāng)代大學(xué)生心理素質(zhì)脆弱,容易在情感問(wèn)題上走極端。我班通過(guò)心理委員的偵查和結(jié)合其他同學(xué)的反饋,對(duì)心理有障礙,行為較怪癖的同學(xué)計(jì)劃采取聊天,安慰等措施進(jìn)行干預(yù),防患于未然。幸運(yùn)的是目前尚無(wú)病號(hào)!

  四.信息反饋快,人人360

  正如俗話所說(shuō)“一傳十,十傳百”,我班利用這種思想,號(hào)召同學(xué)們將近期身邊發(fā)生的安全事件和存在的安全隱患,以及各種受騙上當(dāng)?shù)男畔⒓皶r(shí)發(fā)布到班級(jí)QQ群上;蛴谠缱粤(xí)特別強(qiáng)調(diào)。這項(xiàng)舉措較好的豐富了同學(xué)們?nèi)松啔v,避免了類(lèi)似事件的發(fā)生。例如:上學(xué)期有人以輔導(dǎo)員的名義騙學(xué)生父母,以省財(cái)政廳的名義騙助學(xué)金,以及前段時(shí)間大學(xué)路上的悲劇和江邊的慘象,網(wǎng)購(gòu)詐騙事件等都以最快的速度在班上廣為流傳,給了同學(xué)們極深的警示作用。還有,近來(lái)聽(tīng)說(shuō)班上很多人計(jì)劃買(mǎi)年卡外出郊游。對(duì)此,我班及時(shí)反應(yīng),組織結(jié)伴出游;還計(jì)劃舉辦外出郊游安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以作好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

  當(dāng)然,在強(qiáng)大的安全保障下,做為學(xué)生,一日不學(xué)就手生。我們沒(méi)有理由不好好學(xué)習(xí)。雖然上學(xué)期我班平均成績(jī)好于同級(jí)其他專(zhuān)業(yè),但我班并沒(méi)有就此駐足。而是敦促同學(xué)們發(fā)揚(yáng)“比,學(xué),趕,幫,超”的精神,加強(qiáng)自我管理能力,努力學(xué)習(xí),營(yíng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的學(xué)習(xí)氛圍,力爭(zhēng)超越08電信,打造11傳奇!例如:鑒于10電信CET-4通過(guò)率較低,我班經(jīng)商議,選拔了優(yōu)秀學(xué)生任組長(zhǎng),組建了8個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)小組,大家相互幫助,相互促進(jìn),為下學(xué)期的參考做足準(zhǔn)備。還有,考慮到部分同學(xué)“春眠不覺(jué)曉”,我班采取了女生叫男生的辦法,大大提高了早讀出勤率。下一步,我班還計(jì)劃在提高早讀質(zhì)量上下功夫(如聽(tīng)寫(xiě)單詞)。在其他方面,除了個(gè)別同學(xué)因急事偶爾專(zhuān)業(yè)課缺勤外,我班整體情況良好,學(xué)習(xí)勢(shì)頭不減!

  根據(jù)以上我班的安全工作宗旨,我班4月份開(kāi)展的安全工作如下:

  1、開(kāi)展了一次班會(huì),并在班會(huì)上強(qiáng)調(diào)了關(guān)于安全方面的問(wèn)題,并征集同學(xué)們對(duì)于安全管理方面的意見(jiàn)。

  2、在班級(jí)QQ群里互相轉(zhuǎn)發(fā)各類(lèi)安全事故,提高同學(xué)們的安全意識(shí)。

  3、生活委、班長(zhǎng)和安全委組織了兩次班級(jí)安全衛(wèi)生檢查工作,并登記。

  4、班委私下調(diào)查是否有同學(xué)通宵的情況,登記并改善。

  5、對(duì)于旅游的同學(xué)盡量勸其多找?guī)讉(gè)人組成團(tuán)體并推選出一位帶頭人。

  6、早自習(xí)按時(shí)點(diǎn)名,各小組組長(zhǎng)清點(diǎn)各組人數(shù),對(duì)于未到的電話通知,以防意外情況。

  最后,我想說(shuō):三大,共同的家園;平安,一致的心愿。在安全工作方面,我班將一如既往,爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先!此次安全工作就此總結(jié)完畢,請(qǐng)指示!

  電信員工述職報(bào)告 39

  本人從2011年畢業(yè)到電信工作至今,已經(jīng)過(guò)了5年的分水嶺。從剛開(kāi)始在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗到前端,至今一直在渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位上,我虛心向同事請(qǐng)教,從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,使自己逐漸被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合中心做好經(jīng)營(yíng)工作。

  我認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下:

  一、工作總結(jié)

 。ㄒ唬﹫(zhí)行公司政策。

  隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻,公司政策也是全面更新,時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí),吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá),落實(shí),跟進(jìn),反饋。

  面對(duì)更新較快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃,按天或按周管控進(jìn)度,實(shí)時(shí)調(diào)整,務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,使得下一次工作做得更好。

  (二)做好代理商支撐。

  代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù),他掌握政策的多少,深淺,服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系,及時(shí)必要的溝通與打氣,充分發(fā)揮代理商積極性,主動(dòng)性。

  政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜,及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

 。ㄈ﹥(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

  作為渠道經(jīng)理,對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教;向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào);跨部門(mén)間常協(xié)作,多交流;對(duì)合作商多指導(dǎo),常監(jiān)督。

  二、以后的工作計(jì)劃

  工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低,不論經(jīng)驗(yàn)多寡,都需要不斷地學(xué)習(xí),不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng)。在今后的'工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,適應(yīng)時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì)。

  電信員工述職報(bào)告 40

  時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年已到,回望過(guò)去的20xx年,隨著市公司的成立,各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣,面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,化壓力為動(dòng)力,通過(guò)我們所有人的共同努力,我們保住市場(chǎng),取得了驕人的成績(jī)。 作為一名工齡2年的電信營(yíng)銷(xiāo)員,為了更快的建立自己的客戶(hù)群,發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系,自我分管的片區(qū)內(nèi),我們挨家挨戶(hù)的進(jìn)行了掃街行動(dòng),在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時(shí),也積極拜訪客戶(hù),和客戶(hù)建立保持良好的關(guān)系;同時(shí),在馬路上,商店里,公交車(chē)上,我抓住每一點(diǎn)機(jī)會(huì)發(fā)放名片,在休息時(shí)間向朋友介紹自己,長(zhǎng)時(shí)間下來(lái),我已經(jīng)擁有一批自己的客戶(hù)群。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)一年的努力,我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問(wèn)題,有什么需求,都能主動(dòng)與我聯(lián)系,我建立了良好的客戶(hù)關(guān)系,為了贏得客戶(hù),占領(lǐng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),我們?cè)谄瑓^(qū)主管的帶領(lǐng)下,我們多種營(yíng)銷(xiāo)方式穩(wěn)定我們的市場(chǎng)。一是掃街行動(dòng),地毯式的走訪鋪面,在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),也逐步整理了片區(qū)的客戶(hù)資料,方便更好的隨時(shí)掌握片區(qū)動(dòng)態(tài);二是深入小區(qū),走訪客戶(hù),擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù),在宣傳營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,及時(shí)掌握了客戶(hù)的.需求及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài);三是催繳欠費(fèi)的工作,在大力的電話催收及上門(mén)催收下,我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高;其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上,我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶(hù)介紹其業(yè)務(wù),在我們片區(qū)人員的努力下,也發(fā)展了讓人滿意的成績(jī)。(例如,成功發(fā)展了一部4008電話)

  一份耕耘,一份收獲,盡管苦,盡管累,勞動(dòng)的付出,帶來(lái)的是回報(bào)。在過(guò)去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部,增值業(yè)務(wù)共戶(hù),網(wǎng)吧+話把2家,4008電話1部,售卡金額共計(jì):

  雖然以上發(fā)展比起原來(lái)已有很大的起色,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),在營(yíng)銷(xiāo)方面我還要不斷的提高自己,一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,繼續(xù)成長(zhǎng)!

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