銀行新上任營業(yè)廳主任述職報告
在生活中,報告的用途越來越大,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編為大家整理的銀行新上任營業(yè)廳主任述職報告,希望能夠幫助到大家。
20xx年,是我們銀行支行各項工作穩(wěn)步開展的一年。作為一月新上任的營業(yè)廳主任,我的崗位職責涉及管理營業(yè)廳人員,協(xié)助領(lǐng)導做好存款業(yè)績,抓人員服務(wù),業(yè)務(wù)培訓及技能,安全保衛(wèi)、消防,抓柜臺營銷及社區(qū)營銷等多方面的工作。角色的轉(zhuǎn)變和工作的重要性,讓我深刻體會到了肩上任務(wù)的艱巨和責任的重大所以“把每一項工作做精做細,盡心盡責,全力以赴”是我的責任;“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的`工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況,總體上可以用四個詞來概括:迎難而上,盡職盡責,不失斗志,不辱使命。現(xiàn)在就將我一年來的情況匯總結(jié)如下:
第一部分20xx年工作總結(jié)
一、20xx年度營業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況
二、主要管理措施
1、營銷團隊建設(shè)方面。我致力于打造一流員工隊伍,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓,一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機會對柜臺營銷及社區(qū)營銷進行技能培訓,把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教。二是思想素質(zhì),認真組織學習有關(guān)銀行理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識。通過以上措施,營業(yè)廳人員從不知道怎么營銷到積極主動營銷,而且個個心系銀行,服務(wù)上在全行的評比中屢次位列前茅。
2、安全保衛(wèi)方面。面對當前社會治安形勢復雜多變,犯罪分子時刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此,我們要時刻提高自身的專業(yè)素質(zhì),做好各項防范措施。安保工作中,我身先士卒,事事以身作則,工作中要求大家做到的,首先自己要做到。用自己的實際行動來影響和帶動全體隊員做好自身的工作。如:在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動和指導,我營業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。
三、關(guān)鍵能力指標和工作態(tài)度自我分析評價
一年來,我按照崗位要求嚴格履行著營業(yè)廳主任的職責,積極參加支行組織的各項學習活動,始終做到在思想、行動上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下壓,責任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”,用全新的管理理念,簡化辦事程序,提升層次,真正做到了讓領(lǐng)導放心、上下級稱心、全體員工順心。
但就目前的實際情況來看,我的管理仍有待加強,業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中,往往依靠以往經(jīng)驗做工作,有時仍用老眼光、老經(jīng)驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,導致有時不分輕重、緩急、主次,眉毛胡子一把抓,結(jié)果精力沒少投入,但是產(chǎn)出和實際效果并不理想。
四、工作中存在的不足和難點
面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁,急于求成,工作力度和措施還不夠,這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
第二部分20xx年工作打算
一、總體目標
轉(zhuǎn)變管理觀念,弘揚銀行“”的服務(wù)理念,努力在客戶服務(wù)上下功夫,把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務(wù)標準。堅持做到“四個不讓”:不讓工作在我這里受阻,不讓差錯在我這里發(fā)生,不讓客戶在我這里受到冷落,不讓支行的形象在我這里受到損害,使每一個客戶感受我們支行團隊的溫馨,享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、基本思路
1、落實能力,切實加強各類知識的學習。特別是對支行的各項制度要學深、學透,做到應用自如。
2、注重營銷團隊建設(shè),開展員工責任心教育活動,完善內(nèi)部管理,解放思想,不斷創(chuàng)新。
3、提高認識水平,增強安全保衛(wèi)工作的預見性,時刻保持強烈的憂患意識。
歷盡天花成此景,人間萬事出艱辛。在今后的工作中,我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力,為支行發(fā)展添磚加瓦!
以上述職報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作提出寶貴的意見,借此機會,向工作中支持、幫助過我的支行領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。
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