運營個人工作述職報告
在現(xiàn)實生活中,大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?以下是小編整理的運營個人工作述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
運營個人工作述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
20xx年,在公司大力提倡,講真話、干實事、實干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對分公司的監(jiān)督力度,各項工作有了新的發(fā)展和提高,較好地完成了市年初的工作計劃,F(xiàn)將半年來的工作情況述職如下:
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力,提高團(tuán)隊的執(zhí)行力
多年來,本人對超市的現(xiàn)場管理,都是靠經(jīng)驗,憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來,我個人深深的意識到,個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí),我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動手能力和示范能力,對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力,使整個團(tuán)隊的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識,認(rèn)真履行崗位職責(zé)
20xx年7月份以來,八分公司統(tǒng)一實行了信息切換,統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作,在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上,每一個分公司都面臨著[老問題,現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,深入一線,查問題、找方法、做工作,到目前為止,大部分問題都得到妥
善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀(jì)意識都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上,我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度,到目前為止,上半年分公司新開門店三家,有幾個選點正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年,我的工作重點將著力于,制度的執(zhí)行、思想意識的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴(kuò)大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標(biāo)。
運營個人工作述職報告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的總結(jié):
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃,熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),及時了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的it計劃,根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,揚長避短,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
運營個人工作述職報告3
XX年,在公司大力提倡,講真話、干實事、實干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對分公司的監(jiān)督力度,各項工作有了新的發(fā)展和提高,較好地完成了市年初的工作計劃。
現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下:
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力,提高團(tuán)隊的執(zhí)行力
多年來,本人對超市的現(xiàn)場管理,都是靠經(jīng)驗,憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來,我個人深深的意識到,個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí),我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動手能力和示范能力,對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力,使整個團(tuán)隊的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識,認(rèn)真履行崗位職責(zé)
XX年XX月份以來,八分公司統(tǒng)一實行了信息切換,統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作,在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上,每一個分公司都面臨著“老問題,現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,深入一線,查問題、找方法、做工作,到目前為止,大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀(jì)意識都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上,我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度,到目前為止,上半年分公司新開門店三家,有幾個選點正在積極洽談中。
3、求發(fā)展、抓成效
下半年,我的工作重點將著力于,制度的執(zhí)行、思想意識的'轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴(kuò)大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標(biāo)。
運營個人工作述職報告4
回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下:
1、日常工作的部署及管理
作為營運部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點為重點進(jìn)行管控:
。1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制。
。2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制。
。3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等。
(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
。5)招商工作。
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點進(jìn)行溝通:
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)。
。2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。
。3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
。4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:
。1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面的了解需求和建議。
。3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績,是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結(jié)果,在我試崗期間,從以下幾個方面著手:
。1)完成上級安排的各項工作任務(wù)。
。2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4、部門管理,打造優(yōu)秀營運團(tuán)隊
作為一個管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,主要從以下幾個方面著手:
。1)貫徹落實上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行。
。2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題。
。3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處。
。5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時,我一直注重知識的學(xué)習(xí),經(jīng)驗的積累,并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因,總結(jié)教訓(xùn),為以后的工作做積累,并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則,要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。
。2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度。
。3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識。
。4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),并合理的組織安排任務(wù),在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核,力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼,做一個有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷,新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場,使得洛陽市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察,以便做出相應(yīng)的回應(yīng),平時主要是從以下方面進(jìn)行考察的:
(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
。2)進(jìn)行可類比已存在的項目進(jìn)行考察分析,了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。
。3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對我的影響。
。4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息
在營運工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時,更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點:
。1)與商戶的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
。2)與顧客的溝通:認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),提升管理品質(zhì)和形象。
。3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通:準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),及時解決疑問,按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
。4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,加強(qiáng)部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力
營運部部門經(jīng)理,作為一個中層的管理人員,在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時,需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置,工作中主要注意以下幾點:
。1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的,每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任,該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。
。2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。
。3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績效評估,公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上,更加注重部門內(nèi)部員工的考核,對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責(zé)任心的重要性,也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法,具體操作如下:
。1)根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo),確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值,完不成則價值沒體現(xiàn),完成則價值得以體現(xiàn),超額完成則是價值高額體現(xiàn)。
。2)以責(zé)任和能力兩個維度進(jìn)行考核,根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重。
(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo),并為每個指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值。
。4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。
三、下一步工作的計劃
新的一年已經(jīng)過了兩個月了,我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計劃有重點的安排工作,下面是我簡要說明工作計劃:
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。
。3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。
(4)著手開展?fàn)I運工作,做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。
。5)建立健全品牌庫管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
。6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經(jīng)營情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對公司(部門)的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無論制度制定上,還是流程設(shè)計上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:
。1)營運部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳,還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
。2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持
營運工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實現(xiàn)的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機(jī)會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,工作經(jīng)驗的交流與分享。
述職人:XXX
20xx年XX月XX日
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