窗口個人述職報告

時間：2021-09-11 09:14:52 述職報告范文我要投稿

窗口個人述職報告

　　歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間的工作，你有什么成長呢？來為這一年的工作寫一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的窗口個人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

窗口個人述職報告

　　窗口個人述職報告1

　　20xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的培養(yǎng)和關(guān)懷�；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。

　　我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認(rèn)為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務(wù)。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

　　我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內(nèi)容其實不簡單。有時面對用戶的反應(yīng)，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。

　　進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

　　總結(jié)下來，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學(xué)習(xí)到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

　　盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務(wù)。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。

　　窗口個人述職報告2

　　日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責(zé)任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：

　　一、打造寬松的政策環(huán)境。

　　貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領(lǐng)域，一律對市場主體開放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營場所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。

　　二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。

　　1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊登記工作中推行政務(wù)公開，實行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時服務(wù)、延時服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(預(yù)約)服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問題快；倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。

　　2、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施；同時開辟市場主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標(biāo)注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。

　　三、采取有效的措施，全面提升窗口形象

　　1、全面推進政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。二是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進一步提高。

　　2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。

　　四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。

　　登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。

　　同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準(zhǔn)入職能，把好市場準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時辦照制度。對符合條件的，當(dāng)場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場說明依據(jù)和理由。

　　同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對辦事群眾不能說不行，學(xué)會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。

　　五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。

　　一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進企業(yè)做大做強。

　　二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。

　　一年來，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。

　　窗口個人述職報告3

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

　　第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　第一，20xx年，是我國的'奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20xx年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

　　第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

　　第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

　　窗口個人述職報告4

　　按照組織的要求，結(jié)合本人一年來的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　一年來，本人能夠注重加強學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開展的各項培訓(xùn)活動，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來還重點學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內(nèi)容，受益匪淺，從而進一步增強了責(zé)任心和服務(wù)意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強了遵紀(jì)守法的自覺性。

　　二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

　　今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結(jié)317件。

　　依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實行服務(wù)事項限時辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

　　三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀(jì)國法的尊嚴(yán)。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進行自我反思。三是堅持團結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長，團結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對組織負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

　　回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝！

　　四、存在的主要問題和今后努力方向

　　一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來學(xué)習(xí)的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

　　對存在的問題和缺點，一定認(rèn)真對待，切實整改。今后努力做到：

　　(一)強化學(xué)習(xí)，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。

　　(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀(jì)守法，堅決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。

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