精選述職報(bào)告范文錦集5篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀與收藏。
述職報(bào)告 篇1
本人自進(jìn)入公司以來，任職于工程部工程督導(dǎo)一職，就職以來一直遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮調(diào)配，注重加強(qiáng)思想品德修養(yǎng),樹立良好的職業(yè)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
嚴(yán)守工作紀(jì)律，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，熱愛本職工作，愛崗敬業(yè),廉潔奉公,恪盡職守,與全體工程人員人員通力合作，扎實(shí)苦干
圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作述職如下：
一、加強(qiáng)技能鍛煉
工作中，本人注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)向我公司和甲方(移動(dòng))上報(bào)工程進(jìn)度情況,及時(shí)了解甲方的`工程要求,并給予配合。14年，本人主要負(fù)責(zé)廣東惠州、汕頭、江門、陽江、茂名、湛江6個(gè)地市區(qū)的移動(dòng)無線建設(shè)工程,包括鐵塔、單管塔、仿生樹、景觀塔、美化桿的安裝等，一年來
本人在工作中注意加強(qiáng)學(xué)習(xí),吸取經(jīng)驗(yàn)，自己的技術(shù)和工程管理的技能都得到了提高。特別是7月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,我公司組織了一次對廣東區(qū)域06年到14年來所完成的站點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)的巡檢維護(hù)工作,針對查出有問題的基站,予以解決,此項(xiàng)工作的開展得到了廣東各個(gè)地市移動(dòng)公司的好評。
二、加強(qiáng)人員管理
在人員管理上，注重協(xié)調(diào)配合，密切協(xié)作，認(rèn)真做好區(qū)域人員的分配和安排。作為工程主管，本人除了負(fù)責(zé)工程人員的管理調(diào)配、安裝隊(duì)的管理外，也作為機(jī)動(dòng)人員處理突發(fā)意外問題。每3個(gè)區(qū)域一個(gè)業(yè)務(wù)員配一個(gè)工程人員，一對一配合工程施工，做到工作合理安排，分工明確，責(zé)任到位，落實(shí)到位，確保各項(xiàng)工程實(shí)施有力，有序推進(jìn)。
三、加強(qiáng)工程管理
在各項(xiàng)工程施工中，本人緊緊圍繞“工期是重心，安全是中心，質(zhì)量是核心”，精心組織施工，確保了各項(xiàng)工程建設(shè)順利推進(jìn)。一是抓進(jìn)度。由于工期緊，任務(wù)重，本人倒排計(jì)劃，每天和甲方代表都到各個(gè)展開施工的工地巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
每周堅(jiān)持召開項(xiàng)目工程例會(huì)，督促工程進(jìn)度，整理和聽取現(xiàn)場施工中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與甲方溝通，確保工程能保質(zhì)保量如期完成。二是抓質(zhì)量。突出質(zhì)量控制，在各施工項(xiàng)目配備專職質(zhì)量管理人員，通過項(xiàng)目部自檢、質(zhì)量員監(jiān)管、維護(hù)部門驗(yàn)收等方式來一環(huán)扣一環(huán)的強(qiáng)化質(zhì)量控制
確保工程質(zhì)量。三是抓管理。在各項(xiàng)工程建設(shè)中，本人制定了嚴(yán)格的施工現(xiàn)場管理和安全文明施工辦法，采取各種有效措施，狠抓施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全管理，得到了甲方的一致好評。
一年來的工作雖然取得了一定成績，但也有不足之處。下一步，我將進(jìn)一步加強(qiáng)溝通,通過多種渠道，學(xué)習(xí)掌握TD技術(shù)相關(guān)要領(lǐng),加強(qiáng)對公司新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)了解,掌握新產(chǎn)品的前沿技術(shù),為自己更好的開展工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作，為公司的又好又快發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。
述職報(bào)告 篇2
XX年4月26日我懷著無比激動(dòng)的心情和對工作的無限向往來到中建一局集團(tuán)第三建筑有限公司滄州項(xiàng)目部報(bào)到。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期和一年的見習(xí)期即將過去，在這段日子里，我作為滄州天成郡府項(xiàng)目部的一名見習(xí)電氣工長，對自己的工作崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解，在這里，把自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)做如下總結(jié)：
剛得知自己要來滄州天成郡府項(xiàng)目部時(shí)我既興奮又覺得忐忑，在學(xué)校我學(xué)的是建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)，但畢竟學(xué)的只是理論知識，擔(dān)心自己無法勝任這項(xiàng)工作而辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，但當(dāng)我到了項(xiàng)目部之后項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予了我很多的鼓勵(lì)和幫助，讓我的緊張情緒減輕了不少。
我在項(xiàng)目部的前期工作更多的是觀察學(xué)習(xí)和積累，是瑣碎而又繁雜的。我每天堅(jiān)持寫施工日志，每周做好周計(jì)劃，每月初要做安全交底。在工作中我注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，只要有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)就不放過。比如，在去年5月份主樓穿電線時(shí)，電線并頭之后，要立即進(jìn)行涮錫，防止后期氧化;在擠塑板的保溫墻上后加的套盒，要在接線盒外邊周圍涂抹五公分左右的灰，既能保證接線盒固定牢固，也防止因電打火現(xiàn)象的產(chǎn)生引發(fā)火災(zāi);施工洞的預(yù)留線管，在砌筑施工洞前，應(yīng)預(yù)留好電管，并使其牢固，以免砌筑完成后，后期配管時(shí)，難找到與之相配的管&&這些雖然都是一些小細(xì)節(jié)，但我都時(shí)刻留意在心。
在工作中，我努力將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識。在思想上，創(chuàng)新、進(jìn)娶高效、共贏是企業(yè)的價(jià)值觀，更是我個(gè)人的價(jià)值觀。在開展了學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀、觀看警示教育片、星期天學(xué)院等一系列活動(dòng)后，每個(gè)人都有不同程度的進(jìn)步，都為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做出了積極的努力。我還認(rèn)真學(xué)習(xí)員工守則，思想水平得到了更大的提高，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置給我的每一項(xiàng)工作任務(wù)。無論是項(xiàng)目部召開的生產(chǎn)會(huì)議，還是現(xiàn)場施工人員來找領(lǐng)導(dǎo)解決施工中存在的問題或者領(lǐng)導(dǎo)向施工班組做口頭交底我都仔細(xì)去聽，把不懂的地方記下來，遇到急需解決的問題就立即虛心向師傅們請教，不是很急的就通過查閱書籍資料，琢磨研究，盡自己最大的努力去解決問題。我認(rèn)為只有這樣才能不斷提高自己的工作水平，盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
在項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和所有同事的關(guān)心照顧下，通過自己一段時(shí)間的實(shí)踐摸索，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境和工作流程。我開始負(fù)責(zé)現(xiàn)場電氣施工的日常管理和日常的內(nèi)業(yè)工作，以及負(fù)責(zé)現(xiàn)場甲供電氣材料的管理，包括提料、收料、出庫和做臺賬等。我對施工現(xiàn)場的'管理也有了更深的了解，施工現(xiàn)場的管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，必須事無巨細(xì)。施工的關(guān)鍵是質(zhì)量、進(jìn)度，施工質(zhì)量能否得到保證，最主要的是一定要嚴(yán)格按照相關(guān)的國家規(guī)范和有關(guān)圖集做法的要求來完成每一道工序，嚴(yán)禁偷工減料，通過層層的檢查、驗(yàn)收才允許進(jìn)入下一道工序。當(dāng)施工過程中遇到圖紙問題的時(shí)候，需要及時(shí)與設(shè)計(jì)方溝通，辦理相關(guān)變更，當(dāng)現(xiàn)場遇到困難無法進(jìn)行的時(shí)候還要及時(shí)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位溝通，并及時(shí)辦理簽證和洽商等手續(xù)，例如：南北車庫增加的線槽量、南車庫增加的出戶管量、北車庫換熱站更換的燈具數(shù)量等洽商簽證。在與甲方溝通及協(xié)商方面，有許多值得注意的地方。例如甲方的口頭通知，一定要做好記錄，并盡可能請甲方以書面形式下發(fā)，為后期結(jié)算工作提供有力證據(jù)。對于現(xiàn)場剩余的工作，更要做到心中有數(shù)，乃至幾天幾人可以完成多少工作量都要有所計(jì)劃，盡可能給施工作業(yè)人員創(chuàng)造出最理想的工作條件，同時(shí)還要考慮到成品保護(hù)、丟失和損耗等一些因素。當(dāng)然，我也有很多不足，在人員管理上，我作為一名工長，要通過樹立自己的威信做到賞罰分明，也要多給工人以鼓勵(lì)，營造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，我在今后的工作中會(huì)努力做到更好。 而在去年年底主樓竣工驗(yàn)收之后，今年我的主要工作是業(yè)主收房后的維修工作和輔助經(jīng)營部與甲方的結(jié)算工作。在結(jié)算工作中，我主要是配合經(jīng)營部與甲方物資會(huì)計(jì)人員核對甲供材料的型號、數(shù)量、單價(jià)等數(shù)據(jù)，并及時(shí)給經(jīng)營部提供相關(guān)現(xiàn)場材料的結(jié)算報(bào)表和對經(jīng)營部人員提出的各種問題給予解決。在維修工作中，我經(jīng)常遇到業(yè)主因戶內(nèi)無電、裝修隊(duì)對線路不明、弱電線管內(nèi)無帶絲、公共部位照明不亮等問題的來訪，我堅(jiān)持熱情接待業(yè)主的態(tài)度，認(rèn)真聽
取業(yè)主反映的問題和提出的要求、建議。同時(shí)對于暫時(shí)無法解決的問題會(huì)耐心做好業(yè)主的思想工作，爭取把工作做到更細(xì)致，并同時(shí)邀請物業(yè)人員在場，三方把業(yè)主提出的問題協(xié)商出處理方式及分清責(zé)任，及時(shí)給予解決，以獲得業(yè)主們對我們公司的認(rèn)可。
一年的見習(xí)期在不知不覺中就過去了，感謝所有在工作中支持和幫助過我的人。在我們項(xiàng)目這個(gè)大家庭里，教會(huì)我的不僅僅是業(yè)務(wù)技術(shù)，更讓我在積極向上和團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍中，每一天過的都特別充實(shí)。在今后的工作中，我將以視工作如生命的陳超英前輩為楷模，學(xué)習(xí)她要么不做，要做就做到最好，對自己的本職工作恪盡職守的職業(yè)精神，去不斷的提高自身工作水平，去更好的為公司貢獻(xiàn)力量，體現(xiàn)出自己在工作中的價(jià)值。
述職報(bào)告 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我叫XXX，中共黨員。20xx年7月畢業(yè)于XX學(xué)院XX專業(yè)。20xx年11月份實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)入XXXX。在車間實(shí)習(xí)期間，我深刻領(lǐng)悟到‘只為成功尋方法，不為失敗找理由’這句話的含義，為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，更體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
進(jìn)入部門后在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，對西藏林周縣鉛鋅礦礦區(qū)坑道編錄資料進(jìn)行了細(xì)心整理，并完成了礦區(qū)平面圖、工程平面圖和探槽等工程的電子資料。之后又對四川會(huì)東金礦礦區(qū)資料和云南麻栗坡鐵鈷鎳礦礦區(qū)工程平面圖，鉆孔柱狀圖，勘探線剖面圖等進(jìn)行了仔細(xì)整理和繪制。
20xx年4月在領(lǐng)導(dǎo)的安排下來到云南麻栗坡鐵鈷鎳礦區(qū)，學(xué)習(xí)了礦區(qū)的區(qū)域地質(zhì)資料、鉆探六大指標(biāo)等。4月到7月初配合礦區(qū)的生產(chǎn)進(jìn)行了地質(zhì)取樣和擬建尾礦壩的地形圖測量和繪制工作。7月份開始進(jìn)行鉆探編錄與收放鉆孔坐標(biāo)工作。在編錄過程中我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)檢查班報(bào)表、回次票、量取巖芯長度，嚴(yán)格按照計(jì)劃和規(guī)范進(jìn)行編錄，為下一步工作提供詳實(shí)、可靠地依據(jù)。編錄期間從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。編錄完成后，根據(jù)地質(zhì)要求然后進(jìn)行鉆孔分樣、取樣工作，并將化驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)施工要求和實(shí)際情況配合項(xiàng)目組商討施工方案，配合公司協(xié)調(diào)人員進(jìn)行鉆機(jī)鉆孔位置的平場地及修路，
為鉆機(jī)的入場和開鉆節(jié)省了大量時(shí)間。在測繪工作中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求及時(shí)進(jìn)行放樣和收取鉆孔坐標(biāo)以及礦區(qū)公路、尾礦庫的測量，配合內(nèi)業(yè)人員及時(shí)完成填圖工作以便于下一步工作的安排和鉆孔的布置，為公司更好更快地勘探出礦體范圍的大小、形態(tài)的復(fù)雜程度、厚度變化的穩(wěn)定程度和構(gòu)造的復(fù)雜程度等地質(zhì)因素，對礦體勘探的難易程度進(jìn)行劃分。確定合理的勘探類型及勘探網(wǎng)度，能正確地布置地質(zhì)勘探工程，達(dá)到有效的礦產(chǎn)儲量，滿足礦山開采設(shè)計(jì)的需要。為礦床合理開發(fā)利用提供了地質(zhì)依據(jù)。
20xx年11月份開始在公司董事長和部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下配合找礦項(xiàng)目組外出在礦區(qū)周邊找礦，取樣分析，并收集坐標(biāo)填圖，圈礦體范圍，收獲頗豐。為公司查找可開發(fā)利用資源項(xiàng)目，收集了大量的地質(zhì)、地理資料。工作的一年多時(shí)間里，我對整個(gè)礦區(qū)的礦床成因及礦體賦存情況有了系統(tǒng)的.認(rèn)識, 能準(zhǔn)確描述礦區(qū)地表構(gòu)造、巖性特征及其他自然現(xiàn)象，這對我今后在礦山上的工作有很大的指導(dǎo)作用。還學(xué)會(huì)了儲量的計(jì)算。理解并掌握了生產(chǎn)探礦工作的基本流程和基本工作情況，這對我今后在礦山上工作有了很大的幫助。
20xx年3月在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我開始主管測繪工作（鉆孔的放樣和采集坐標(biāo)；勘探線剖面地形圖測量；礦區(qū)地形圖測量；礦區(qū)及周邊地質(zhì)填圖）。積極配合云鎳科技進(jìn)行礦區(qū)生活區(qū)和硫酸廠建設(shè)的征地及放樣等工作，為礦區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)出了自己的力量。
自己一年來的工作得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和稱贊，20xx年度被公司評為優(yōu)秀員工，心里非常高興，自己的工作動(dòng)力也更大了。發(fā)揮黨員模范作用，在生活中關(guān)心同事，工作中敢于承擔(dān)。
日常工作中，我堅(jiān)持嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上提高認(rèn)識，結(jié)合工作實(shí)際需要，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)我單位的各項(xiàng)方針、政策，使自己能夠?qū)Ω黜?xiàng)方針、政策正確的理解與執(zhí)行。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，雖然沒有取得特別突出的工作成績，但卻踏踏實(shí)實(shí)地完成了工作崗位上的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使自己在充實(shí)的工作中得到了學(xué)習(xí)和鍛煉。
通過總結(jié)一年多的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做得還不夠完善，這也已成為我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，督促自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好更多專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以更加飽滿的熱情投入到工作中！為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
XXXXX XXX
20xx年4月16日
述職報(bào)告 篇4
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了。回想這幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡單的個(gè)人總結(jié)。
一， 工作學(xué)習(xí)
1， 票房學(xué)習(xí)
剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。
2， 賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)
場務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐�？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。
4，機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。
5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想�？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
6， 市場部學(xué)習(xí)
市場部對一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場分析等�？傊谑袌霾拷粋�(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二， 心得體會(huì)：
1，適應(yīng)本職工作
我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。看電影是一種大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的.基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。
2，個(gè)人的心態(tài)
入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題
營運(yùn)部
1，員工服務(wù)意識不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。 2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。
市場部
1，競爭優(yōu)勢：我們市場進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。
2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！
3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。
4，面臨的威脅：強(qiáng)勢競爭者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競爭對手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。 四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方
1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！
2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。
3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在20xx年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。 6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。
五，展望
20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。
述職報(bào)告 篇5
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、聽課基本情況
本學(xué)期共聽課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽課成績優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1) “以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對所學(xué)知識進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問題的能力和語言表達(dá)能力。
(2) 多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3) 質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況�？傮w情況較好，在進(jìn)行聽課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門課程的教學(xué)過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學(xué)生情況
在所聽課程中多數(shù)班級學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。
3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學(xué)
期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊的'填寫缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問題及建議
1、存在的主要問題
(1) 教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果；
(2) 部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有)坐著面對微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。
(3) 部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4) 由于各種原因，部分教師部分教師對學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長時(shí)間未對到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議
(1) 各學(xué)院應(yīng)該重視對教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
(2) 應(yīng)加強(qiáng)對教學(xué)課件的評比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。
(3) 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
三、個(gè)人督導(dǎo)工作反思
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足，由于自身教學(xué)任務(wù)較重，課堂聽課時(shí)間安排緊湊，往往在聽完一位教師講課后只能進(jìn)行簡短交流，之后馬上趕往下一個(gè)聽課點(diǎn)，這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的效果。因此，在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化聽課方案，合理安排聽課時(shí)間，加強(qiáng)與授課教師的溝通交流，以使教學(xué)督導(dǎo)工作的效果更顯突出。
20xx年6月30日
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