關(guān)于述職報(bào)告范文集合六篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的述職報(bào)告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
述職報(bào)告 篇1
我是xx市解放路小學(xué)教師、業(yè)務(wù)校長(zhǎng)，19**年7月參加工作，19**年7月加入黨，大學(xué)學(xué)歷。自從事教學(xué)工作十九年來(lái)，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分配，自20xx年被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排教科研工作以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，潛心研究教科研管理，追求創(chuàng)新，提高效率。我以對(duì)黨的教育事業(yè)的一片忠誠(chéng)和驕人的工作業(yè)績(jī)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的廣泛贊譽(yù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)校教科研工作的引領(lǐng)者
古語(yǔ)云：林木茂盛，必先固其根。作為教育科研工作的參與者，我用新的教育科研理論武裝頭腦，閱讀了大量的教育科研書(shū)籍，學(xué)習(xí)了教育學(xué)、心理學(xué)、及教育科研的基本理論，從中汲取理論精華，用以完善素質(zhì)教育教研新思路。作為一個(gè)好的科研工作者，我經(jīng)常把科研工作落實(shí)到日常的教育教學(xué)中去。從魏書(shū)生老師的成功之路上，我深深體會(huì)到這一點(diǎn)，他對(duì)學(xué)生對(duì)事業(yè)充滿了無(wú)限的愛(ài)，成了他進(jìn)步的不竭動(dòng)力，也成了我進(jìn)行教育科研的動(dòng)力所在。實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型向科研型轉(zhuǎn)變。把自己的教書(shū)育人經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、理論化。
教學(xué)教研科研方面，我以科學(xué)的管理措施積極推進(jìn)學(xué)�；A(chǔ)教育課程課改，成績(jī)突出，承擔(dān)了6項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)課題實(shí)驗(yàn)任務(wù)，并作為課題實(shí)驗(yàn)的主要研究人員，敢于進(jìn)行創(chuàng)新研究實(shí)踐，總結(jié)教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，探討教育規(guī)律，在繁忙的工作之余筆耕不輟，在各級(jí)教科研成果年評(píng)選中，有30余篇研究報(bào)告和論文獲市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或公開(kāi)發(fā)表,如20xx.xx《小學(xué)書(shū)法教學(xué)中學(xué)生能力的培養(yǎng)》國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)，并發(fā)表在《書(shū)法導(dǎo)報(bào)》上。參與的國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“xx”規(guī)劃國(guó)家一般課題(bha060031)，《基于素質(zhì)教育的勞動(dòng)技術(shù)教育實(shí)踐深化研究》子課題《綜合實(shí)踐課程教學(xué)模式與可行性研究》已完成任務(wù)并結(jié)題。提交的《綜合實(shí)踐活動(dòng)課程教學(xué)模式與可行性研究》實(shí)驗(yàn)報(bào)告被評(píng)為山東省優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)。
我熱愛(ài)事業(yè)，工作勤奮，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，教學(xué)之余，勤于書(shū)法、篆刻的學(xué)習(xí)與創(chuàng)作，先后20余幅書(shū)法、篆刻作品獲得各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
在繁忙的教務(wù)工作中，他沒(méi)有忘記自己是一名教師，是一名寫(xiě)字教師，我對(duì)學(xué)生因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，提高學(xué)生能力的同時(shí)使個(gè)人能力得到了充分鍛煉，真正做到了教學(xué)相長(zhǎng)。認(rèn)真履行了一名人民教師的神圣職責(zé)，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的.好評(píng)和學(xué)生的普遍贊譽(yù)。在上級(jí)教育部門組織的課堂教學(xué)比賽中，有5節(jié)課獲獎(jiǎng)。其中XX.4寫(xiě)字錄像課《字頭(一)》全國(guó)三等獎(jiǎng)，由于成績(jī)突出，他先后獲得“禹城市電化教育先進(jìn)工作者”、“xx省勞動(dòng)技術(shù)優(yōu)秀教師”、“xx市教學(xué)能手”、“xx市教育科研先進(jìn)工作者”、“xx市信息宣傳新進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，他注意書(shū)法教育的延伸，讓學(xué)生走出去，展示書(shū)法才能，為社會(huì)服務(wù)，墨香飄萬(wàn)家。每年春節(jié)來(lái)臨之際，他都組織學(xué)生走上大街，現(xiàn)場(chǎng)為市民書(shū)寫(xiě)春聯(lián)，受到周圍市民的交口稱贊。
二、立足本職工作崗位，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
學(xué)校從實(shí)際工作需要出發(fā)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)自20xx年安排我負(fù)責(zé)學(xué)校的教學(xué)科研工作，教科研工作事務(wù)繁瑣，但我從沒(méi)有怨言，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為學(xué)校服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校教科研管理規(guī)范化、信息化;為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，規(guī)劃學(xué)校發(fā)展藍(lán)圖;為教師服務(wù)，引領(lǐng)教師不斷提高課堂教學(xué)效率;為學(xué)生服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為學(xué)校的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我重視以制度來(lái)管理教學(xué)工作，他認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的管理制度就是最好的服務(wù)。先后協(xié)助校長(zhǎng)修訂了《xx市解放路小學(xué)教師量化考核意見(jiàn)》、《xx市解放路小學(xué)教學(xué)常規(guī)考核細(xì)則》、《學(xué)生星級(jí)化管理及實(shí)施意見(jiàn)》等各項(xiàng)教育教學(xué)管理制度，以保證有效的制度促進(jìn)學(xué)校的管理工作。各項(xiàng)具體工作有計(jì)劃、有安排、有過(guò)程、有總結(jié)。為規(guī)范學(xué)校的教學(xué)作出重要貢獻(xiàn)。我銳意進(jìn)取，課改意識(shí)強(qiáng)。在課改形式下，我能結(jié)合學(xué)校實(shí)際，有創(chuàng)造性的開(kāi)展教學(xué)工作。組織“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競(jìng)賽，開(kāi)展教師創(chuàng)教學(xué)特色活動(dòng)，做到“人人參與創(chuàng)新大賽，人人感悟課改理念”。編輯《優(yōu)質(zhì)教學(xué)研究通訊》、《走進(jìn)校本》系列�？�，指導(dǎo)老師在新課程理念下開(kāi)展教學(xué)工作，組織全校老師進(jìn)行新課程理論知識(shí)測(cè)試，一系列活動(dòng)的開(kāi)展充分體現(xiàn)了他在課程改革中勇于進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新的良好品質(zhì)。
教育科研的道路任重而道遠(yuǎn)，在教育科研之路上，我將不斷大膽探索，積極思考，在教育改革中，發(fā)揚(yáng)刻苦鉆研，吃苦耐勞精神，探索一條適應(yīng)我校的教育改革的教育科研之路。
述職報(bào)告 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!下面我就本人一年來(lái)的工作情況向大家作以下述職，望大家評(píng)議。
一、思想政治
我能始終貫徹和落實(shí)團(tuán)黨委各項(xiàng)文件精神，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)各種政治理論識(shí)，堅(jiān)持用先進(jìn)的理論武裝思想和指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)我也學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)路線、方針、政策以及如何處理新時(shí)期農(nóng)場(chǎng)工作的方法、方式，并深入開(kāi)展學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)及十七屆五中全會(huì)精神的深刻領(lǐng)悟，踐行三個(gè)代表重要思想，提高職工的思想覺(jué)悟和職工素質(zhì)。
二、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取
今年六月份我擔(dān)任十連連長(zhǎng)一職，在半年時(shí)間里熟悉了解本連隊(duì)的勞力結(jié)構(gòu)和土地土壤的瘠肥狀況基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)找出工作中的失誤和生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，以免在以后的工作中重復(fù)發(fā)生，因地制宜，科學(xué)對(duì)待，科學(xué)發(fā)展，科學(xué)指導(dǎo)，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，并及時(shí)采取實(shí)際措施和和方法。今年結(jié)合團(tuán)場(chǎng)管理模式，連隊(duì)實(shí)行百分制考核管理，從干部、職工、綜治、安全、文化衛(wèi)生及各項(xiàng)生產(chǎn)等多方面工作進(jìn)行量化考核，進(jìn)一步完善了連隊(duì)的管理制度。連隊(duì)分階段多次召開(kāi)生產(chǎn)交流工作會(huì)議，讓職工及時(shí)知道階段管理重點(diǎn)，明確該怎么辦;對(duì)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，區(qū)分對(duì)待，片面指導(dǎo)，合理化調(diào)，合理運(yùn)籌水肥，在往年的基礎(chǔ)上更加細(xì)化了干部片區(qū)管理措施、目標(biāo)、任務(wù)，做到干部責(zé)任心進(jìn)一步加強(qiáng)，做到班子人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子，身為一連之長(zhǎng)，為提高職工收入，在今年因氣候影響春播比往年晚的情況下，全連干部利用15天左右時(shí)間不分白天黑夜，克服重重困難，使全連一播全苗。
三、恪盡職守、廉潔自律
在廉潔自律方面，我時(shí)刻以廉潔奉公要求自己，時(shí)刻以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，在任職期間，從不在重大事情上一個(gè)人說(shuō)了算，在公攤費(fèi)用上隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，在力所能及的范圍里，主動(dòng)為群眾排憂解難，堅(jiān)持依法辦事，不多扣職工，盡最大努力做到公平、公正、公心。
四、業(yè)績(jī)表現(xiàn)
今年我能夠帶領(lǐng)全連干群完成田管各階段的生產(chǎn)任務(wù)和團(tuán)下達(dá)的公益性勞動(dòng)任務(wù)，今年連種植棉花5982畝，測(cè)產(chǎn)339萬(wàn)公斤，實(shí)際進(jìn)場(chǎng)數(shù)352萬(wàn)公斤，單產(chǎn)400公斤以上，紅棗4300畝，甘草460畝，板蘭根53畝，職均收入爭(zhēng)取突破去年6萬(wàn)元。
在干部管理上，團(tuán)結(jié)班子成員，尊重職工的意見(jiàn)和建議，對(duì)所反映的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，本著對(duì)事不對(duì)人的原則一心一意謀發(fā)展。今年根據(jù)時(shí)節(jié)，劃分了干部管理片區(qū)，要求與承包戶掛鉤，包管理，包技術(shù)，包致富，并把這項(xiàng)工作作為年底考核干部工作成績(jī)的重要內(nèi)容。一年來(lái)，連隊(duì)沒(méi)一起案件發(fā)生，連隊(duì)里的生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定，職工安居樂(lè)業(yè)。
這一年的.工作基本上結(jié)束了，通過(guò)一年的努力，取得了一定成績(jī)，但這與團(tuán)黨委及各部門的大力支持是分不開(kāi)的，更離不開(kāi)在座大家的支持和共同努力，但仍有許多不足之處，在生產(chǎn)和管理中還存在一定的問(wèn)題，個(gè)人工作方法簡(jiǎn)單，不細(xì)，脾氣暴躁，在今后的工作中需要進(jìn)一步改正，以上是我的述職報(bào)告。
謝謝大家!
述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：、
大家好！
今天站在這里參加評(píng)優(yōu)，在眾多優(yōu)秀的同事中，自己顯得是那么的青澀，同時(shí)我又深深知道一個(gè)學(xué)校的優(yōu)秀教師，它承載了學(xué)校無(wú)盡的期望和重托，它要求我們對(duì)自己的教育教學(xué)要有更高的要求與目標(biāo)，同時(shí)也要積極的帶動(dòng)同事，推動(dòng)學(xué)學(xué)校的教育教學(xué)工作，而我覺(jué)得自己便屬于那種勤奮并且愿意為此努力的一個(gè)人。
我畢業(yè)于宜賓學(xué)院漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)， xx年9月應(yīng)聘到成都市王賈橋小學(xué)擔(dān)任語(yǔ)文教師和班主任工作，回想三年半以前，剛剛大學(xué)畢業(yè)來(lái)到學(xué)校工作時(shí)青澀年輕的我，還記得第一次踏上講臺(tái)，第一次上公開(kāi)課，剛到學(xué)校沒(méi)有一個(gè)月時(shí)間，教育局教研員于騰云老師要來(lái)聽(tīng)課，同時(shí)這也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)周歧國(guó)老師第一次聽(tīng)我上課，上了一節(jié)三年級(jí)二班的《金色的草地》。因?yàn)閬?lái)學(xué)校以后，學(xué)校就把我安排到教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的邱老師身邊，讓邱老師做我的指導(dǎo)老師，通過(guò)半個(gè)月的拜師學(xué)藝，加上同年級(jí)許光輝老師的悉心指點(diǎn)，我能夠很完整的上一堂語(yǔ)文課了，起碼站上講臺(tái)的我像是一名老師了。這第一堂公開(kāi)課聽(tīng)下來(lái)，教研員給予了我很大的'肯定，周歧國(guó)老師也給予了我很大的鼓勵(lì)，至今我還記得邱老師說(shuō)我在教學(xué)上上手很快。其實(shí)在表?yè)P(yáng)背后，我深知：這些皮毛的功夫還不都是跟經(jīng)驗(yàn)豐富的各位老師們模仿學(xué)來(lái)的。所以在以后的日子里我積極認(rèn)真參加每次教研活動(dòng)從不缺席，聆聽(tīng)優(yōu)秀的語(yǔ)文課，同時(shí)到網(wǎng)上搜一些觀摩課，一有空就看，一有時(shí)間就去聽(tīng)指導(dǎo)老師的課，認(rèn)真準(zhǔn)備學(xué)校公開(kāi)課，參加獻(xiàn)課活動(dòng)；大膽，大量的上課，不怕失敗，無(wú)論學(xué)校還是區(qū)上！一年，兩年，三年&&&我都堅(jiān)持不懈,這幾年學(xué)校給予我很多機(jī)會(huì),校內(nèi)賽課、說(shuō)課比賽，兒童文學(xué)生動(dòng)講述比賽，還有區(qū)上的主持比賽、文學(xué)經(jīng)典誦讀比賽，也曾多次獲一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)；在今年的教師課堂大比武三筆一畫(huà)比賽中我獲得了區(qū)二等獎(jiǎng)。,機(jī)會(huì)的確是留給有準(zhǔn)備的人，在三年后的金牛區(qū)語(yǔ)文課堂論道比賽中，學(xué)校又再一次給予了我機(jī)會(huì)，這一次，教研組的唐音老師、鄧殊維老師，還有各位與我年紀(jì)相當(dāng)?shù)哪贻p老師們都給予了我莫大的幫助，并且把你們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的交給我，在這里，我再一次向你們表示深深的感謝！經(jīng)過(guò)近大半月的做課、磨課，我的這一節(jié)《丑小鴨》讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)肯定了我的進(jìn)步,也讓片區(qū)的老師認(rèn)識(shí)了我,在這次十多位高手云集的比賽中， 這節(jié)課最終獲得了第六名的成績(jī)，獲得了二等獎(jiǎng)。接下來(lái)，在學(xué)校的視導(dǎo)日里，我的一節(jié)《冰燈》更讓新的中段教研員陳劍榮老師看到了我在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上的成長(zhǎng)，給予了我充分的肯定。同時(shí)我還積極參加學(xué)校、教育局、街道社區(qū)等的各類活動(dòng)，曾在20xx年10月，主持金牛區(qū)沙河源街道‘中秋文藝匯演’，同年12月，主持金牛區(qū)沙河源街道‘紀(jì)念改革開(kāi)放30年’文藝匯演；20xx年1月，主持金牛區(qū)沙河源街道‘20xx年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)’；20xx年主持金牛區(qū)20xx全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周啟動(dòng)儀式。在教育教學(xué)中我更是不斷反思，撰寫(xiě)論文和教學(xué)教育案例若干篇，分別獲得了區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)，市級(jí)一等獎(jiǎng)，其中《班主任話細(xì)節(jié)之細(xì)節(jié)決定成敗》發(fā)表在《金牛教育》中。
述職報(bào)告 篇4
從成都恒大綠洲見(jiàn)習(xí)回來(lái)，我分別掛職過(guò)物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。
在掛職幾個(gè)月以來(lái)，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時(shí)常警示自己激勵(lì)自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個(gè)月以來(lái)，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過(guò)去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：
在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問(wèn)題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來(lái)說(shuō)，主要是協(xié)助盧總開(kāi)展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門每個(gè)月都會(huì)出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)影響工作進(jìn)度和部門榮譽(yù)。
在中心掛職每天會(huì)接受到各個(gè)地方樓盤傳送各種資料，使我對(duì)全國(guó)樓盤有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識(shí)。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對(duì)我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對(duì)于全國(guó)樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，為我將來(lái)在樓盤上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺(jué)得很充實(shí)！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒(méi)有太多難度，但讓我體會(huì)到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o(wú)謂的低級(jí)錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。
物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來(lái)某某和某某都說(shuō)不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問(wèn)題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問(wèn)題。
由于中心每天有各種文件傳送，所以對(duì)于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無(wú)章的丟放各種文件會(huì)使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對(duì)沒(méi)用的文件及時(shí)刪除，提高對(duì)電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。
而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開(kāi)展工作，監(jiān)督各個(gè)部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對(duì)廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽(tīng)”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽(tīng)投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_(kāi)始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽(tīng)業(yè)主把話說(shuō)完，無(wú)論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽(tīng)、詢問(wèn)。傾聽(tīng)的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對(duì)無(wú)效的投訴用親情、溫馨的語(yǔ)言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說(shuō)明或辯解，甚至推托責(zé)任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽(tīng)著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來(lái)管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來(lái)管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)，無(wú)論從心理上，還是在解決問(wèn)題的實(shí)際操作中，對(duì)我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上它需要我們的.工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對(duì)管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟胤e累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問(wèn)題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)
俗話說(shuō)，凡事都要有個(gè)來(lái)龍去脈，有頭有尾。所以把問(wèn)題反映給具體部門后絕對(duì)不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過(guò)電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對(duì)投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問(wèn)題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問(wèn)題得不到解決，但我們?cè)谛睦砩弦矔?huì)接受的。反之如果投訴之后杳無(wú)音信，試想誰(shuí)不會(huì)生氣？應(yīng)該注意的是，對(duì)業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對(duì)一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)
投訴在很多時(shí)候仍無(wú)法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過(guò)程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長(zhǎng)一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。
與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過(guò)一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識(shí)比較模糊，所以安全提示語(yǔ)要做到周到，來(lái)到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請(qǐng)相關(guān)人員改善。
為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對(duì)小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識(shí)和廣大業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題談?wù)劚救说囊庖?jiàn)：
一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問(wèn)題。
二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫(kù)和小區(qū)地面停車場(chǎng)兩種停車方式來(lái)解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。
三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費(fèi)的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門申請(qǐng)取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開(kāi)會(huì)議和征求聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車庫(kù)月保車輛收取合理月保停車費(fèi)。
四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi)；停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫(kù)使行月保停車費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。
五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問(wèn)題；要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)�，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器（業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的收取5元的工本費(fèi)。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號(hào)和樓號(hào)改印統(tǒng)一編號(hào)，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。
六、關(guān)于什么時(shí)候開(kāi)始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)月保費(fèi)；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫(kù)月保費(fèi)前必須完善地下停車庫(kù)的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無(wú)塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。
述職報(bào)告 篇5
各位老師，各位評(píng)委，大家好。這是我參加工作十多年來(lái)，頭一次參加年度考核評(píng)優(yōu)的競(jìng)選活動(dòng)。不是虛榮，而是真的沒(méi)得過(guò)。其實(shí)，在剛參加工作時(shí)，我就十分羨慕別人那考級(jí)卡上大大的優(yōu)秀二字。那時(shí)大家對(duì)其教育教學(xué)的認(rèn)可。為此，我一直都在努力著。
首先，在政治思想上
我熱愛(ài)教育事業(yè)。從教以來(lái)，一直以一個(gè)優(yōu)秀人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，積極貫徹黨的教育方針、政策，嚴(yán)格遵守《教師法》、《義務(wù)教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，在教學(xué)工作中做到嚴(yán)于律己、以身作則、教書(shū)育人、為人師表，以大局為重，服從學(xué)校安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。辛勤耕耘，無(wú)私奉獻(xiàn)，用自己的行動(dòng)去履行一個(gè)人民教師的職責(zé)。
第二，在教育教學(xué)上
我始終把“精致備課，精彩課堂”作為自己的工作格言。日常教學(xué)注重了解學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真鉆研教材，了解教材的重點(diǎn)與難點(diǎn)，注重教法的合理性，注重課堂的高效性。100分的試卷，我所教的班級(jí)年年平均分能達(dá)到70分以上。尤其是在今年的教學(xué)中，上半年擔(dān)任八年級(jí)二班，八年級(jí)三班的雙班教學(xué)期末成績(jī)達(dá)到了平均分80.5分，在全縣教學(xué)成績(jī)中排在前列。下半年繼續(xù)擔(dān)任雙班教學(xué)，任教九年級(jí)一班，九年級(jí)二班，平均分達(dá)到了78分。100分的試卷，全年級(jí)只有5個(gè)人得了滿分，我的學(xué)生占到了4個(gè)。
第三，在擔(dān)任班主任上
我一直有自己的管理理念和目標(biāo)。那就是 “要讓我的班級(jí)走出的學(xué)生既是知識(shí)的擁有者，又是道德的高尚者”，所以多年來(lái)我一直以“勤”字當(dāng)頭。在今年上半年擔(dān)任八年級(jí)三班班主任期間，我更是做到了每天早晨到校后，第一件事先進(jìn)班，查看考勤狀況，衛(wèi)生情況，以及學(xué)生的精神狀態(tài)。做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，早疏導(dǎo)，早解決。利用中午飯后的時(shí)間和學(xué)生聊天，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，利用自習(xí)課，幫他們做些衛(wèi)生，利用課間，幫他們解決學(xué)習(xí)上的困難，真正做到以自己的責(zé)任心、事業(yè)心，一言一行來(lái)言傳身教。為了能將這一工作擔(dān)當(dāng)?shù)母錾�，我還經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教，經(jīng)常參讀班主任書(shū)籍，提高自己的管理水平。漸漸的`，在摸索中形成了一套自己的管理方法。首先，學(xué)生的情感要舒，不能堵。單純的制定很多的班規(guī)班制，條條框框，是沒(méi)有太大效果的。相反，有時(shí)還會(huì)激起學(xué)生的反抗心理。要站在人生的角度放眼他們的未來(lái)，在鼓勵(lì)激勵(lì)的前提下，規(guī)范他們的言行，要利用各種團(tuán)體活動(dòng)，例如自主班會(huì)課，班級(jí)手抄報(bào)，自查自省活動(dòng)，表現(xiàn)突出者評(píng)選活動(dòng)，打造班風(fēng)，塑造班魂。使每一個(gè)學(xué)生都有一種向上的勁頭。其次，組建培養(yǎng)強(qiáng)有力的班干部團(tuán)隊(duì)，班干部是老師的左膀右臂。強(qiáng)有力的班干部，不僅是班級(jí)的主要帶動(dòng)者，還是班級(jí)健康發(fā)展的維護(hù)者與促進(jìn)者。所以對(duì)每一個(gè)班干部都要精心雕琢。例如，王碩同學(xué)和岳媛媛同學(xué)是今年我們八三班的體委和宣傳委，兩人剛升入八年級(jí)時(shí)，都沒(méi)有班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，有的只是服務(wù)集體的心態(tài)。于是我就手把手的教，教他們具體的工作范疇，教他們工作的方法，教他們處理突發(fā)事件的方式，教他們?nèi)绾闻c其他班干部相互合作，教他們?nèi)绾翁嵘约旱乃健，F(xiàn)在的他們不驕不躁，管理能力都十分過(guò)硬。在王成同學(xué)的組織下，我班體育課沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次亂調(diào)，亂上的現(xiàn)象。隊(duì)列拉出來(lái)井然有序。在幾乎沒(méi)有老運(yùn)動(dòng)員的情景下，我班硬是獲得了八年級(jí)組課間操比賽第一名，運(yùn)動(dòng)會(huì)第一名的好成績(jī)。岳媛媛同學(xué)從最初的看著板報(bào)發(fā)愁，迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，不僅能將班級(jí)設(shè)置的十分漂亮，還成為了學(xué)校櫥窗設(shè)計(jì)的干將。最后，要努力協(xié)調(diào)好學(xué)生與任課老師之間的關(guān)系，學(xué)校與家長(zhǎng)之間的關(guān)系。經(jīng)常地與任課教師進(jìn)行溝通，為任課教師有效教學(xué)創(chuàng)造條件。積極的與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，獲得家長(zhǎng)的支持。讓任課教師能開(kāi)心的授課，讓家長(zhǎng)滿意，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)放心。
今年下半年任教九年級(jí)后，我沒(méi)能繼續(xù)擔(dān)任班主任工作，但我對(duì)自己的要求是“不是班主任要?jiǎng)偎瓢嘀魅巍保覐臎](méi)放棄過(guò)對(duì)班級(jí)的管理，對(duì)學(xué)生的思想教育。
例如，九二班的于帥酷愛(ài)籃球，對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)興趣，經(jīng)常性的上課不聽(tīng)講趴在課桌上愣神或睡覺(jué)，下課鈴一響立馬抱著籃球就出教室，作業(yè)上的字龍飛鳳舞還徘徊在教與不教之間�？伤^腦很快，性格也好不錯(cuò)，看著他這樣的學(xué)、玩不分，我雖不是班主任，心里也很著急。初三可是學(xué)生的關(guān)鍵期啊，怎么能如此的輕視學(xué)業(yè)呢！為此，我給自己設(shè)計(jì)了一套方案：講課時(shí)經(jīng)常站在他身邊講，常提問(wèn)他回答簡(jiǎn)單有趣的問(wèn)題，對(duì)他的進(jìn)步及時(shí)的給予肯定鼓勵(lì)，利用籃球的話題和他套近乎，增多溝通的機(jī)會(huì)，暢談理想未來(lái)，闡述學(xué)與玩的利害關(guān)系，盯緊他的作業(yè)并及時(shí)輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)施，還真看到了他的進(jìn)步。上課能聽(tīng)老師講課了，學(xué)習(xí)成績(jī)見(jiàn)起色，玩籃球的次數(shù)也減少了不少。
以上就是我在20xx年工作的狀態(tài)和點(diǎn)滴，期盼著能得到大家的肯定，謝謝大家！
述職報(bào)告 篇6
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)客戶每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出客戶的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位客戶服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓客戶滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的客戶溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的客戶越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。
我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的`業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加客戶回頭率。
在銷售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的客戶變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的客戶都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好客戶。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
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