企業(yè)述職報告

時間：2022-09-22 19:29:37 述職報告范文我要投稿

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企業(yè)述職報告范文6篇

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)述職報告6篇，歡迎閱讀與收藏。

企業(yè)述職報告范文6篇

企業(yè)述職報告篇1

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　為了適應(yīng)服務(wù)三局特殊的工作性質(zhì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過對駐區(qū)企業(yè)資料的收集和整理以及到走到企業(yè)面前了解企業(yè)相關(guān)情況，對區(qū)內(nèi)企業(yè)按規(guī)模及行業(yè)進行整理，為今后對企業(yè)進行有針對性的服務(wù)打好基礎(chǔ)，同時，也為今后的招商引資工作做好鋪墊。同時，通過將各委辦局的業(yè)務(wù)辦理要求及流程進行收集和整理，做到能隨時回答企業(yè)的每一個業(yè)務(wù)問題。在工作當(dāng)中，為了盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，努力向周圍同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，中心各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。

　　二、辦公室文件收發(fā)及管理工作。

　　根據(jù)工作內(nèi)容和文件性質(zhì)，制定了一套合理的文件管理制度，將內(nèi)部文件和外部文件進行有效管理。同時，建立了三局內(nèi)部的文件交接制度及文件傳達制度，做到每一份文件的每一部分都能查到交接時間及相關(guān)交接人員，避免發(fā)生文件丟失或損壞的風(fēng)險，也提高了文件查找的效率。

　　三、加強綜合協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　工作中我把綜合協(xié)調(diào)工作作為辦公室參與中心工作的重點來做，力爭在領(lǐng)導(dǎo)決策時，提供有關(guān)信息依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)決策后，參與決策的實施，推動決策的落實；對決策實施中遇到的矛盾和問題積極協(xié)調(diào)，加以解決。在這其中我既得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助，也得到了鍛煉和提高，和大家建立了真摯的友誼，同志們給予我的關(guān)懷和幫助，是我工作和前進的動力，我真切地感受到了大家的真誠接納。

　　四、發(fā)揮自身特長

　　利用自己原有的工作經(jīng)驗協(xié)助服務(wù)二局進行新區(qū)宣傳片的前期策劃工作，并在宣傳片制作工作轉(zhuǎn)到服務(wù)三局后，參與制作宣傳片的相關(guān)工作。在此期間，通過與各位同事的默契配合，在時間緊，任務(wù)重的情況下將宣傳片按時保質(zhì)保量的制作完畢，保證了溫州招商工作的需要。

　　五、為駐區(qū)企業(yè)協(xié)調(diào)解決一部分問題

　　通過與駐區(qū)企業(yè)加強溝通，了解企業(yè)的'難處，為企業(yè)排憂解難。站在企業(yè)的立場去考慮問題，由于中心成立時間短，在最初的一段時間沒有受到企業(yè)的認(rèn)可，通過對企業(yè)進行走訪后了解情況，并經(jīng)常對企業(yè)進行電話回訪，協(xié)助企業(yè)解決一些問題后，工作開展得越來越順利。同時，通過對企業(yè)情況的收集和整理，將駐區(qū)企業(yè)按行業(yè)和類型進行分類，能夠快速的掌握駐區(qū)企業(yè)情況，提高工作效率。同時，在與企業(yè)溝通的過程中抓住每一個信息為招商引資工作做準(zhǔn)備。

　　工作中有成績，也有不足。取得的成績或許不是十分突出，但便于我們總結(jié)經(jīng)驗，對今后的工作是一種指導(dǎo)，對自己也是一種鞭策和激勵；工作中有不足，雖不是主流和本意，但便于我們總結(jié)教訓(xùn)，對今后的工作是一種借鑒，對自己也是一種警示和教育。知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)。我雖然做了些工作，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有差距。我要以此次述職為契機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，爭取在20xx年邁上一個新的臺階。

企業(yè)述職報告篇2

　　一年一度的述職近日拉開了帷幕，而我本人至20xx年7月入企以來已經(jīng)三年有余了，平時在繁忙的工作中很難靜下心來，審視自己三年來的工作，總結(jié)三年的得失，回首工作中的往事，感觸良多。借著集團公司20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作的展開，我對我的工作做了如下總結(jié)：

　　述職，我個人理解為自己評價一下自己的工作，一個人的自我評價總是不能那么客觀，自我批評意識不夠，自我抬高意識很強。所以，如果我今天的述職有失偏頗之處請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正。

　　一、個人履歷小結(jié)

　　20xx年7月~20xx年12月，我在從事運轉(zhuǎn)隊清理浮煤，檢修主井皮帶，順槽皮帶司機等工作；

　　20xx年1月~20xx年2月，我在連采一隊從事砸射釘，抬水泵，擦拭閉鎖線，電纜吊掛等工作；

　　20xx年3月~20xx年9月，我在連采二隊成為一名電工，負(fù)責(zé)過水泵管理，皮帶保護，和其他連采設(shè)備的完好和日常維護工作；

　　20xx年10月~現(xiàn)在我又回到連采一隊工作，責(zé)任還未落實，隨時聽候差遣，不過還是干電工。

　　二、工作總結(jié)

　　第一點體會，感謝連采二隊

　　讓我真正開始有所收獲，而且收獲最大的是在二隊的那些日子里。雖說學(xué)習(xí)氛圍不是很濃，而且有些同事對業(yè)務(wù)知識和技能的很保守，問其問題，結(jié)果很可能是不予理會或支支吾吾，答非所問，剛開始很傷我的自尊心，但我慢慢發(fā)現(xiàn)，這樣的刺激對我卻很有好處，所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”，面子不是別人給的，是自己給的。不會沒

　　有什么丟人的，不會可以學(xué)嘛，最后通過自己的努力，從幾乎什么都不會不懂，到現(xiàn)在對連采設(shè)備做到了應(yīng)知應(yīng)會，基本上掌握了電氣原理，供電系統(tǒng)，完好標(biāo)準(zhǔn)，故障排查等等知識和技能。20xx在教育培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的一個月里，也是讓我受益非淺，為了對自己有個交代，也是為了對給予我厚望的時任隊長付銅川的有個交代，我刻苦努力，在連采第五期電工培訓(xùn)中取得了第一名的好成績，這對于我在電工領(lǐng)域的學(xué)習(xí)增加很大的信心。在此，我還要特別感謝二隊的付軍師傅，和李占周師傅。從付軍師傅身上我學(xué)到了不少知識和技能，分析處理故障的'能力；從李占周身上我學(xué)到了，良好的工作態(tài)度，為人處事的道理，我有什么問題，他總是傾囊而贈，他真是我的良師益友。

　　我不回避自己在業(yè)務(wù)上還有好多的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，這里就不浪費各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寶貴時間一一列舉了，因為畢竟學(xué)無止境，機遇也總是青睞又準(zhǔn)備的人的，剩下的事情好好努力就可以了，不必長篇累述。

　　上面談了那么多關(guān)于我的事情，再說大家就該倒胃口了，下面談的基本上和我無關(guān)，是我對一些現(xiàn)象和問題自己的一些想法。

　　第二點體會，班組建設(shè)的成敗在于制度建設(shè)。

　　我們可能看過這樣的情景，今天開會明天開會后天開會天天開會，你來講話我來講話他來講話都來講話，你提要求我提要求他提要求都提要求，沒人落實！

　　我們也可能看到過這樣的情景，

　　情景

　　一、工作現(xiàn)場，班長就像是足球場上的裁判，磨破了嘴跑斷了腿，結(jié)果工作還是干的漏洞百出，拖泥帶水，費力不討好，還被礦領(lǐng)導(dǎo)批！

　　情景

　　二、班前會上，隊長或者班長每天都把今天的工作任務(wù)安排到個人，看似工作安排的很細(xì)，都落實到人了，其實不然！如果定下制度，誰應(yīng)該干啥，應(yīng)該怎樣干都寫進制度里邊，并且切實的嚴(yán)格的不折不扣的加以貫徹落實，還用得著每天把人名掛在嘴上津津樂道嗎？還用得著洋洋灑灑開近一個小時的班前會嗎？井下即將下班的工人還用得著那么焦急的等待嗎？

　　問題的癥結(jié)就在于，沒有真正實現(xiàn)由“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變，

　　第三點體會，如何落實“以人為本”理念。

　　集團公司把“以人為本”當(dāng)做核心理念的一部分來提出的，而我們在落實時卻總是敷衍了事，總是一味的從大處著眼，而不能實實在在的從日常的細(xì)節(jié)中著手，眼睛總是拿著望遠(yuǎn)鏡從上看，不能拿著放大鏡從下看！

　　比方說，我們各區(qū)隊的交接班車輛，比以前從安全角度講是有了一些改進，但是從車的舒適度講卻沒有絲毫的改進，雨雪天一車水，濕了作衣，冬天拔涼的車箱讓人難以忍受，難道遇到雨雪天把交接班車輛停放在一個合適的地方就這么難嗎？冬天就不能把車輛房子溫暖的室內(nèi)備用嗎？都說關(guān)心工人疾苦，關(guān)心工人疾苦，我要問到底關(guān)心到那里了？

　　還有就是工人的洗浴問題，噴頭壞的壞，不好使得不好使，能好好出水溫度適宜的越來越少了，誰關(guān)心過，注意過，誰來負(fù)責(zé)，誰來管！

　　還有就是下班后的行人路線問題，聯(lián)合建筑的正門是下班后交燈的最近最佳的路線，可是打掃衛(wèi)生的大姐不知受了哪位領(lǐng)導(dǎo)的唆使，就是不讓渾身臟了吧唧的泥腿子工人從這里通過，非得讓那么多的工人繞那個羊腸小道，迂回到燈房交燈，請問是何道理？這是官僚主義在作祟，這是封建專制在散發(fā)出千年的惡臭，這是形式主義在興風(fēng)作浪！

　　工人是我礦生產(chǎn)的生力軍和主力軍，是我礦真正的建設(shè)者和主人翁，但是作為主人卻沒有受到應(yīng)有的尊重和禮遇，反而成了弱勢群體，處處受到不平等的對待。澡，要和領(lǐng)導(dǎo)分開來洗，我們不說什么；飯，要和領(lǐng)導(dǎo)分開來吃，我們也沒有意見；路還要和領(lǐng)導(dǎo)分開走呀？請問，這些“問題”誰來給礦工兄弟一個明確的答復(fù)？

　　我的總結(jié)到此結(jié)束，虛心以待批評指正！

企業(yè)述職報告篇3

　　20xx年x月，我踏上了工作的征程。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學(xué)生一樣，我心中充滿著美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實現(xiàn)人生價值，企盼人生的成功，就在那個時刻我走入了xxx。

　　時光荏苒，不知不覺地已經(jīng)度過了半個多月，對于這半個月，我感觸頗深。其實當(dāng)初進信息部，我挺茫然的，因為說實在的，我剛畢業(yè)，沒有太多的經(jīng)驗，不了解信息部所要做的工作，覺得好像信息部沒什么工作，很悠閑，得不到真正的鍛煉。但當(dāng)我慢慢地深入到那些工作時，我發(fā)現(xiàn)自己的想法是那么無知，相反的，我獲得了更大的鍛煉，豐富了更多的知識。

　　現(xiàn)簡要介紹一下半個月來我做的工作：

　　1、協(xié)同本部成員，成功的拍攝了公司開展的會議。

　　2、協(xié)助田經(jīng)理的工作，成功的拍攝了本公司部分產(chǎn)品圖片。

　　3、由于我畢業(yè)于師范院校，而且所學(xué)專業(yè)為信息技術(shù)，所以"xxx網(wǎng)"的"網(wǎng)上課堂"和"精品課件"欄目自然就交給了我。半個多月來，我一直勤勤懇懇的為這兩個欄目服務(wù)，剪輯視頻、制作課件、上傳成品視頻和課件等。

　　4、向本部田經(jīng)理學(xué)習(xí)網(wǎng)站管理和網(wǎng)頁制作等技術(shù)。

　　當(dāng)然在這期間也有許多不盡如人意的地方，譬如：課件制作沒有脫離學(xué)生時代，顯得不夠商業(yè)化，不夠成熟，過于稚嫩；網(wǎng)上課堂的更新，由于自身安裝軟件出現(xiàn)了紕漏，所以延緩了制作進度和更新日程；上傳課件時，由于疏忽，導(dǎo)致上傳欄目錯誤。盡管如此，但是從制作到上傳整個過程，我一直全心的付出

　　、努力的拼搏，懷著滿腔的熱情和信心（），相信今后的我不會出現(xiàn)諸如以上的錯誤。從今以后，我一定狠抓職業(yè)道德的基礎(chǔ)"干一行愛一行、干一行專一行、干一行鉆一行"，因為只有感興趣，熱愛這一行，才有可能在本職工作上做出成就；對于剛畢業(yè)的我，實踐能力還不強，所以在以后的工作中，我一定勤奮好學(xué)，向田經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專業(yè)技術(shù)知識，包括網(wǎng)頁和網(wǎng)站的`制作，網(wǎng)站的管理以及各種應(yīng)用軟件的使用，已備將來為公司的網(wǎng)站真正獻出一份薄力。

　　虛心向同事學(xué)習(xí)各種技能，以更好的為公司服務(wù)；對于各項工作，認(rèn)真鉆研，因為精通業(yè)務(wù)是成為合格職員的關(guān)鍵，有先賢曾經(jīng)說過"師者，傳道、授業(yè)、解惑也。"只有精通業(yè)務(wù)，才能將知識準(zhǔn)確地應(yīng)用于實踐，作用于工作；對于本部的各個成員，團結(jié)協(xié)作，共同進步，記住一句話：削弱了同伴，就等于削弱了自己！我們每個人都是集體中不可缺少的分子，只有我們之間的互相鼓勵，才能使我們的集體充滿生機，充滿創(chuàng)意，而在這集體當(dāng)中的分子才會閃耀燦爛的星輝；不怕困難，不怕吃苦，能積極面對工作中所遇到的困難與巨大壓力，并能迎難而上，百尺竿頭。

　　在今后的工作中，切忌：1、頭重腳輕，滿足一知半解2、華而不實，耽于夸夸其談3、唯書唯上，缺乏獨立思考4、好大喜功，不愿踏實積累5、脫離實際，樂于坐而論道6、

　　沽名釣譽，個人主義膨脹7、敷衍應(yīng)付，整日得過且過。

　　請x經(jīng)理和同事們予以監(jiān)督！

　　以上報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正！

企業(yè)述職報告篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好!

　　作為*****的總經(jīng)理，我全盤主持公司行政、經(jīng)營、安全生產(chǎn)等工作。今年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞集團公司規(guī)定的各項工作目標(biāo)，積極完成各項任務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，現(xiàn)述職如下，請予審議。

　　一、潛心學(xué)習(xí)，不斷提升思想修養(yǎng)和創(chuàng)造能力

　　學(xué)習(xí)是提高黨性覺悟和思想境界的重要途徑，也是提高理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的根本手段。因此，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。堅持把解放思想作為應(yīng)對挑戰(zhàn)、推動集團公司又好又快發(fā)展的前提和不竭動力，強化“在危機中搶抓機遇、在困難中加快發(fā)展”的意識，在干事創(chuàng)業(yè)中解放思想，在轉(zhuǎn)變觀念中深化認(rèn)識，在發(fā)展實踐中提升素質(zhì)。一是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。把加強學(xué)習(xí)作為一種工作責(zé)任、一種自覺追求，強化學(xué)習(xí)的緊迫感和針對性，帶頭深入學(xué)習(xí)，不斷更新豐富知識系統(tǒng)，增強解放思想、創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動力。二是堅定工作信心，創(chuàng)新發(fā)展思路。通過總結(jié)經(jīng)驗、查找差距、完善措施，進一步增強科學(xué)發(fā)展的信心，增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，把握科學(xué)發(fā)展的主動權(quán)，在更高層次、更寬領(lǐng)域謀劃和推動集團公司發(fā)展。通過學(xué)習(xí)不斷提高了自己的政治修養(yǎng)和駕馭全局工作的能力，使自己在政治上更加堅定和成熟。

　　二、狠抓工作落實，圓滿完成各項工作任務(wù)

　　今年以來，我按照集團公司下達的各項經(jīng)濟任務(wù)目標(biāo)，以強烈的工作責(zé)任感，飽滿的工作態(tài)度，圓滿完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)。本年度實現(xiàn)產(chǎn)值xx余萬元，全年實現(xiàn)總收入***萬元，實現(xiàn)利潤***萬元，全年重點抓了以下幾項工作：

　　(一)加強內(nèi)部生產(chǎn)組織與管理，努力實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)

　　xx年，公司始終將*****的穩(wěn)定順行貫穿于整個生產(chǎn)組織各個環(huán)節(jié)，在穩(wěn)定順行的基礎(chǔ)上，力爭高產(chǎn)。公司已生產(chǎn)完工各種***，***，交付各種****。

　　(二) 全力開展挖潛降耗攻關(guān)工作，努力降低生產(chǎn)成本

　　公司深入分析了當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展形式和發(fā)展方向，對單位的`生產(chǎn)成本進行了重新測算，進一步細(xì)化了考核指標(biāo)及獎懲政策，使各單位生產(chǎn)從單純只追求產(chǎn)量陸續(xù)向追求成本指標(biāo)、追求經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)變。經(jīng)過深思熟慮制定了一套完整的工作實施方案，其中增收節(jié)支、節(jié)能減排是實施方案的重要組成部分，公司通過技術(shù)改進、工藝調(diào)整、強化一線管理等提高了產(chǎn)品的完成進度和質(zhì)量，從而節(jié)省了人工和材料的耗用，降低了生產(chǎn)成本。

　　(三)努力完善公司管理制度，為各項工作的順利開展提供保證為了公司各項工作的順利開展，制定了一套適合公司運營發(fā)展的新管理創(chuàng)新思路，xx年公司共制定及修訂各項制度12項，出臺公司紅頭文件44項，制定各種規(guī)范5項。使企業(yè)在經(jīng)營過程中，從管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、環(huán)境、安全等各個環(huán)節(jié)，有章可循，有據(jù)可依，事事有人管，件件有人抓，環(huán)環(huán)相扣。

　　(四)完善資金使用分配計劃，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟順行

　　xx年由于***產(chǎn)品資金不能及時回籠，致使公司經(jīng)營資金運轉(zhuǎn)十分緊張，公司為了企業(yè)經(jīng)營管理及生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，采取多種措施，合理運用，根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營情況，主要從以下方面完善資金使用分配計劃，減低經(jīng)營成本，一是材料的采購，按照大宗物資進行招標(biāo)，其他物資多家詢價，擇優(yōu)采購的原則，減少庫存積壓和流動資金的占用。二是經(jīng)營資金的管理，壓縮應(yīng)收賬款的增加，加大應(yīng)收賬款的回收力度。合理安排應(yīng)付貨款的支付，保證企業(yè)資金正常運轉(zhuǎn)。

　　(五)加快自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)步伐，科技創(chuàng)新成績斐然

　　帶領(lǐng)公司科技人員申報具有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利項目***項，申報省級及國家級科研項目***余項。其中：申報的****入選xx年度***計劃，申報的國家發(fā)改委項目--先進復(fù)合材料船艇項目及國家漁業(yè)節(jié)能項目已批復(fù)，所申報的項目獲得國家撥款及享受優(yōu)惠政策扶持資金***余萬元。

　　(六)強化安全、環(huán)保管理，提高全員安全環(huán)保意識

　　認(rèn)真開展安全專項檢查和隱患排查工作，開展“公司安全無事故暨安全生產(chǎn)大檢查”活動。全年組織職工進行安全生產(chǎn)、消防模擬訓(xùn)練6次，集中培訓(xùn)辦班10期500人次。由于不斷加大安全監(jiān)管、監(jiān)察力度，加大安全防范措施和安全隱患的落實、整改工作,實現(xiàn)人員傷害、火災(zāi)和交通零事故。廠區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生斗毆、失盜和嚴(yán)重違紀(jì)行為，綜合治理指標(biāo)好于往年，保證了公司的安全生產(chǎn)。

　　三、關(guān)愛職工，齊心協(xié)力共同進步

　　時刻關(guān)注職工生活、困難群體、退休職工，解決實際問題。認(rèn)真做好職工就餐、住宿等問題，解決困難職工的生活救助、大病救助工作;積極組織職工文體活動，開展職工自主創(chuàng)新競賽活動;建立了工會紅娘例會制度;幫助單身職工解決婚姻大事，使職工能安心在我單位工作，以飽滿的熱情投入到工作中。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，成績屬于過去，我自己深感工作做的還很不夠，由于工作時間緊，業(yè)務(wù)工作較重，在學(xué)習(xí)方面抓的不夠緊，同時需進一步改進工作方法,加強自身的修養(yǎng)等。在十二五開局之年，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，進一步加強思想道德修養(yǎng)，提高管理能力，克服急躁情緒，團結(jié)全體員工，和班子成員一道求真務(wù)實，奮力拼搏，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，力爭使******公司取得更好的業(yè)績。

企業(yè)述職報告篇5

　　歲月如梭，不知不覺我來_乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

　　定期對_的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予異常的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

　　相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

　　記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒�，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情景就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，并且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。

　　顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，并且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

　　漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

　　明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

　　我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的'步伐，相信我們客服部會越來越出色。

　　在這6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到什么定單，欣慰自身業(yè)務(wù)知識和本事有了新的提高，因為我離開旅_已有兩年時間了，很多客源都開始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件，有那么好的、有經(jīng)驗的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

　　從7月9日開始進入公司，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時間，我自我也實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換，并且重新理解適應(yīng)了這份工作，只是業(yè)績沒什么突出。

　　不管從事那一行業(yè)，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項目;當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

　　在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信自我會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，揚長避短，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)是過關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的銷售員，這是我的一股動力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功�！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我�！�，我對自我說。

　　感激公司的培養(yǎng)，感激我的上級對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會以進取主動、自信的、充滿活力的心態(tài)去工作，爭取在自我的銷售區(qū)域里遍地開花，取得好業(yè)績。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷期望!

企業(yè)述職報告篇6

　　歲月催人老呀，不知不覺中我們又一次的迎來了新年，在20xx年的工作中，我們物業(yè)公司一直都致力于為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，所以我自然也一直都在提升自己的個人工作能力，只想著如何幫助更多的業(yè)主。我這個人啊，并沒有太多的野心，所以我在工作的時候并沒有追求太多的個人利益，我更多的時候都是在想怎么才能給業(yè)主們提供幫助，讓大家能省一點心，為此我做了不少的工作。

　　由于我來到咱們物業(yè)公司的時間并不久，而且我之前也沒有從事類似的工作，所以我是沒有太多工作經(jīng)驗的，我只能先跟著公司里面的'老員工先學(xué)習(xí)一段時間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù)，最后才是面對面的和業(yè)主們談一些工作上的內(nèi)容。首先，在公司里面學(xué)習(xí)的時候，我對咱們公司的了解是越來越多了，同時也摸清楚了咱們主要服務(wù)的區(qū)域和對象有哪些，不得不說，咱們公司的業(yè)務(wù)規(guī)模還是蠻大的，服務(wù)的區(qū)域比我想象中的還要大，所以我花費了不少的時間才漸漸地消化了物業(yè)的工作邏輯，既然知曉了自己的工作目標(biāo)，我也得開始干一點實事了，畢竟只有“實踐才能出真知”，更何況我們的服務(wù)對象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。

　　這一年里，我走過了不少的地方，但是我主要負(fù)責(zé)的還是在這一區(qū)域的業(yè)主，為了熟悉這一塊的環(huán)境和周圍的鄰居，我是從之前的同時那里掌握了不少業(yè)主們的信息，同時也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主好像不是很多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開一些無關(guān)緊要的事情外，我們得盡快處理一些比較重要的事情，不然會引起業(yè)主們強烈的不滿，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話回訪，或者上門去處理問題，有時候一天得處理幾十個問題，弄的我的確是有點疲憊。好在我這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏得了不少業(yè)主們的贊譽的，每每聽到別人夸我什么什么的，我心里就如同打了雞血一樣，一下子就充滿了干勁。工作了這么久，我不僅熟悉了這一塊區(qū)域的業(yè)主，同時也讓自己的能力得到了不小的提升，現(xiàn)在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能準(zhǔn)確的解決大家的問題，這對于我來言的確是一個值得欣慰的改變。

　　相信在20xx年里，我能為業(yè)主們提供更多更好的服務(wù)，讓大家對咱們物業(yè)公司感到由衷的佩服！

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