員工述職報(bào)告錦集五篇
在生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的員工述職報(bào)告5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
員工述職報(bào)告 篇1
陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來，這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是專業(yè)，對聯(lián)通集團(tuán)客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會很明顯。
參加工作以來，本人先后在建設(shè)部、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團(tuán)部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
�、倮^續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。
�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
�、厶�(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的'工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭"沒有最好只有更好!"
�、芾^續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
員工述職報(bào)告 篇2
xxx：
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的`、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。
此致
敬禮！
述職人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
員工述職報(bào)告 篇3
xx年元旦我正式加xxx險(xiǎn)公司，開始了我的銀保工作生涯。在這一年中有喜悅，有榮譽(yù)，有汗水，當(dāng)然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長，鍛煉韌性。在這過去的一年中，我努力的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理財(cái)知識，勤于思考，不斷總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力爭完善自我，所做出的業(yè)績是我辛勤耕耘的有效見證。從開門紅的轉(zhuǎn)正到2季度的市場蕭條，還是3季度的營銷準(zhǔn)備，4季度的全年業(yè)績沖刺我都在全身心的投入工作。在這一年的工作經(jīng)歷中，我感覺到自己的保險(xiǎn)理財(cái)知識和銷售技能更加的成熟，自我能力大幅度提高。
開門紅我?guī)?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中2個(gè)工行和3個(gè)農(nóng)行，可以說是客戶資源較差的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。但這并沒有影響我的斗志，反而使我更加積極，每天在大雪中穿職業(yè)裝打著領(lǐng)帶步行穿梭于網(wǎng)點(diǎn)中。建設(shè)路工行是我的主要出單點(diǎn)，請?jiān)摼W(wǎng)點(diǎn)全體柜員吃飯，經(jīng)常買小禮品給他們，與行長xx溝通我公司手續(xù)費(fèi)，該行長愛吃大餐和喝啤酒，我抓住這一點(diǎn)經(jīng)常邀請他外出。個(gè)別銷售能力強(qiáng)的柜員我還經(jīng)常上門去問候，婦女節(jié)那天我專程上門為他們祝賀節(jié)日。該網(wǎng)點(diǎn)在1.2月成為我部門精品網(wǎng)點(diǎn)，同業(yè)公司業(yè)績?yōu)榱悖?月份國壽提高手續(xù)費(fèi)，大量投入費(fèi)用對該行領(lǐng)導(dǎo)和柜員拉近關(guān)系，該行開始銷售國壽保單。月底我邀請胡經(jīng)理到該網(wǎng)點(diǎn)與xx行溝通，結(jié)局有所扭轉(zhuǎn)，為我4月份轉(zhuǎn)正打下了良好基礎(chǔ)。工行龍首支行在xxx公司辦公大樓一樓，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)所處地域隱蔽，幾天后，從其他網(wǎng)點(diǎn)獲知其地點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)張行從我們單獨(dú)外出幾次以后，大力支持我的工作，在我的轉(zhuǎn)正中，起到了重要的作用。該網(wǎng)點(diǎn)在銷售我公司保單前歷史上還未售出過保險(xiǎn)。農(nóng)行普遍保險(xiǎn)銷售技能差，分行支持力度小，農(nóng)行新華路支行我接受以來，堅(jiān)持每天駐點(diǎn)銷售，上柜員家里維修電腦等維護(hù)工作，將喜訊，彩頁等輔助品分發(fā)該網(wǎng)點(diǎn)。以上工作使我在當(dāng)月取得了該網(wǎng)點(diǎn)歷史性的空前業(yè)績。下月公司將該網(wǎng)點(diǎn)行長20元手續(xù)費(fèi)取消，該行長處處抵觸我的產(chǎn)品，排斥我的工作，支持同業(yè)銷售，造成業(yè)績下滑。農(nóng)行XX區(qū)支行在汽車站旁邊，客流量在其他兩農(nóng)行算最高，因?yàn)樵撔械赜蛟颍瑓R款的顧客比較多，存款的非常少，我又缺乏駐點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)，在我經(jīng)營時(shí)期只破了零。農(nóng)行XX區(qū)支行，我經(jīng)營階段每天都要去兩次，客流量極少。后來許姐為我以一張1.1萬元的保單在該網(wǎng)點(diǎn)歷史性的保險(xiǎn)破零。那張保單刻入了我腦海，因?yàn)闆]有發(fā)票我跑步到東路支行借了1張才順利出單。4月份該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榭土髁可俦环中胁鸪?/p>
2季度4月份我以20萬的業(yè)績正式轉(zhuǎn)正。5月份市場開始蕭條，同業(yè)哄抬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績慘淡，我的所有網(wǎng)點(diǎn)每月業(yè)績只夠破零。6月份我接受工行三所的經(jīng)營管理，我邀請分行領(lǐng)導(dǎo)吳行和該網(wǎng)點(diǎn)行長郭行聚餐，效果明顯，但是該月業(yè)績并不理想，該網(wǎng)點(diǎn)在那月總體業(yè)績不好。我買過一條真皮皮帶給郭行，她也回送過我一條領(lǐng)帶，該網(wǎng)點(diǎn)柜員我產(chǎn)品溝通不是太到位，只是和余超在廣場聚過幾次，沒有一次完善的培訓(xùn)。國壽在這兩月中反響較大，當(dāng)時(shí)國壽龔經(jīng)理多次找我談判。
3季度市場未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，業(yè)績繼續(xù)低迷。我還是每天照常維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，不過多了點(diǎn)迷茫與失落。我開始思考銀保工作的實(shí)質(zhì)，探索突破點(diǎn)。經(jīng)常保持與胡經(jīng)理的溝通，與其他客戶經(jīng)理的溝通，低迷的市場讓我更加看通了客戶經(jīng)理的工作方向。3季度艱難的市場環(huán)境使我成長起來，這個(gè)時(shí)期是我這一年中的關(guān)鍵時(shí)刻。我開始調(diào)整我的'思路和工作方法，以駐點(diǎn)銷售為銷售基礎(chǔ)，以精品柜員帶動(dòng)不出單柜員，懂得銷售氛圍是決定一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績好壞的關(guān)鍵，真正理解到了保險(xiǎn)的意義和功用，學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)中實(shí)質(zhì)性的東西。在這個(gè)季度中我以兩筆因?yàn)橄到y(tǒng)原因未成功的期繳業(yè)務(wù)來激勵(lì)自己，積蓄力量。
9月中旬，部門將各渠道分離，我響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召放棄所經(jīng)營的工行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)入農(nóng)行渠道。這時(shí)候自我壓力空前高漲，因?yàn)樵谇鞍肽曛形乙恢庇邢虢?jīng)營大網(wǎng)點(diǎn)的欲望。在經(jīng)營初期胡經(jīng)理給我借1000元的網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)費(fèi)用，在xxx農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營中起到了重要做用。接手以后我陸續(xù)上門拜訪柜員，期間有焦亮和曹彥聘做陪伴，效果甚佳。我充分把握網(wǎng)點(diǎn)馮主任抽煙喝酒的愛好，定期給他送去外煙并邀請他外出喝酒，他也多次邀請我與他同事與朋友聚會。該網(wǎng)點(diǎn)同業(yè)客戶經(jīng)理人數(shù)較多，都在采取長期駐點(diǎn)銷售，競爭力強(qiáng)。柜員除李娟外，普遍銷售能力差，大部分保單都有客戶經(jīng)理自己銷售。在這樣的環(huán)境下長期的駐點(diǎn)銷售使我慢慢的成長起來，摸索出了自己的一套駐點(diǎn)銷售方式——進(jìn)銀行門的顧客就有銷售的希望。在公司大力推動(dòng)期繳的時(shí)候，我努力研究學(xué)習(xí)各方面的知識，比如：保險(xiǎn)，理財(cái)，銀行存款，顧客心理等。我將期繳建立在零存整取的基礎(chǔ)上為顧客講解，大幅度降低了期繳的銷售難度。另外總結(jié)出了一套話術(shù)，我每天早晨起來第一件事就是背話術(shù)，并且打印出來鼓動(dòng)柜員來背。我的話術(shù)是我用現(xiàn)金價(jià)值演算滿期收益所得，正是這關(guān)鍵的一點(diǎn)突破了許多人心底
的障礙。后來，我將產(chǎn)品與駐點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)利用晨會時(shí)間分享給大家，應(yīng)其他客戶經(jīng)理要求上他們所經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場為顧客講解，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。10月中旬我連升2級后，11月我倍感身心疲憊有意放松自己，再加上躉繳與期繳協(xié)調(diào)工作沒有做好，導(dǎo)致業(yè)績下滑。我重新省視自己，調(diào)整心態(tài)重裝上陣。
我總結(jié)了這一年中對起關(guān)鍵作用的工作優(yōu)勢：
一.不斷努力學(xué)習(xí)是我制勝的法寶�？蛻艚�(jīng)理提升班給我的受益最大，其他多次培訓(xùn)也幫助了我的成長。善于利用同事的資源是我的優(yōu)勢之一，遇到自己不能處理的問題時(shí)，我會請教別人或者要求他人親自幫我解決。我多次邀請胡經(jīng)理視察我網(wǎng)點(diǎn)，電話蘭州麻帥向其學(xué)習(xí)駐點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)。同業(yè)講解產(chǎn)品的話術(shù)與方式我善于觀察，同事的工作心得我更虛心學(xué)習(xí)。下班回家后我自己下載保險(xiǎn)理財(cái)ppt研究學(xué)習(xí)。
二.為達(dá)成目標(biāo)我會全力以付。在駐點(diǎn)銷售中我全天除中午15分鐘吃飯時(shí)間外都會在網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)。把握每一個(gè)顧客，無論定期，活期還是匯款我都有找機(jī)會把我們的產(chǎn)品向?qū)Ψ街v解一遍的沖動(dòng)，因?yàn)闂羁傊v過：“給顧客講了產(chǎn)品有兩種可能，那就是購買與不購買，如果不講那就只有一種結(jié)果”。我常自我激勵(lì)，假如今天駐點(diǎn)一天不出單，那么晚上回家總結(jié)工作，覺得自己工作中已盡全力，找不到一點(diǎn)漏洞，那么肯定心情順暢，所以我在白天駐點(diǎn)中常審視自己，力爭做到完美，不斷調(diào)節(jié)自己的工作方式，挑戰(zhàn)自我，突破極限。
三.善于總結(jié)，勤于思考是我前進(jìn)的基石。每天晚上我睡覺前都要將當(dāng)天的工作總結(jié)一遍，找出不足，在以后工作中改進(jìn)。擬定次日的行動(dòng)計(jì)劃。正是總結(jié)讓我領(lǐng)悟了如何讓期繳更好的讓顧客接受，更好的讓柜員來接受我公司以及我的產(chǎn)品。在銷售失敗時(shí)我都常在分析原因，包括話術(shù)，自己的語氣，肢體語言，與顧客接觸的方式等。
以下是我工作中的不足：
一，與網(wǎng)點(diǎn)柜員和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點(diǎn)找到共同點(diǎn)，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點(diǎn)就是除工作外無法和柜員談其他方面的。也許是性格與社會閱歷所造成的，以后我會盡量多將柜員和主任邀請外出進(jìn)行溝通，并且努力學(xué)習(xí)溝通方面的知識，突破自我。
二，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恒。我要么把目標(biāo)設(shè)定的很底，要么很高。最后導(dǎo)致我無法把握自己。只有把目標(biāo)分解的更細(xì)，更長遠(yuǎn)，更實(shí)際才能保持自我和諧。
新的一年即將到來，馬上就要迎接開門紅了。我有新的開始新的計(jì)劃。
1. 調(diào)整好躉繳與期繳的業(yè)績占比，這是重點(diǎn)。
2. 力爭在開門紅中網(wǎng)點(diǎn)合格率達(dá)到100%。
3. 在開門紅階段連升兩級。
4. 元月中行內(nèi)部開始下達(dá)保險(xiǎn)任務(wù)，這是非常好的時(shí)機(jī)，對我提升整體業(yè)績非常重要。
5. 在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展1-2個(gè)精品柜員。
6. 繼續(xù)學(xué)習(xí)各方面知識，重點(diǎn)提升自己的溝通技巧。
在進(jìn)入太平洋銀保的這一年中，我的收入明顯提高了，但是還未達(dá)到我理想中的效果。在下一年中我要向高職位和高收入兩方面發(fā)展，我一定會拼盡全力，直到成功。
員工述職報(bào)告 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
一年來，我在xxx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司工作大局，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針，政策，不斷深入業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力做好自己的本職工作，較好的完成了今年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作情況從以下幾個(gè)方面闡述：
一、生產(chǎn)管理情況
1、積極參加公司召開的安全生產(chǎn)例會和生產(chǎn)經(jīng)營分析會，認(rèn)真做好今年的生產(chǎn)經(jīng)營分析，做好各電站生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)，力求使生產(chǎn)任務(wù)與電站實(shí)際運(yùn)行情況相符，預(yù)測電量偏差不超過允許范圍之內(nèi)。
2、在年檢工作中加強(qiáng)對“三措”方案的審查力度，要求各電站所有參與檢修的人員對于檢修項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作，不僅檢修目的要明確，而且檢修過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)在技術(shù)上必須可行，安全上必須可靠，做到思路清晰、措施得力、責(zé)任落實(shí)。
3、利用一切機(jī)會，針對生產(chǎn)情況與各電站骨干技術(shù)人員交流探討，分析生產(chǎn)過程中存在的問題，提出解決的辦法和建議。四是深入生產(chǎn)現(xiàn)場，督促和檢查基層電站的一切生產(chǎn)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
二、技術(shù)管理情況
1、加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)資料的管理工作，對一號、二號、三號電站的原始資料進(jìn)行歸檔，整理，使技術(shù)資料更加完善。
2、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了對xxx電站的增容初設(shè)報(bào)告，為加快技術(shù)改造和設(shè)備升級奠定了基礎(chǔ)。
3、積極響應(yīng)公司推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的.要求，加強(qiáng)對基層職工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，由生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的學(xué)習(xí)計(jì)劃下發(fā)到各單位，由各單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的落實(shí)、考核。
三、存在的問題和不足
1、思想解放程度不夠，對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題認(rèn)識不足，工作缺乏創(chuàng)造性、前瞻性。
2、學(xué)習(xí)的廣度和深度還不夠，有時(shí)只注重與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的涉獵較少，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐促進(jìn)工作上還有差距。
四、工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備管理，對電站設(shè)備運(yùn)行性能參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行工況、故障及異常情況、事故及缺陷處理、歷次事故報(bào)告等方面進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，制定方案措施，加大發(fā)電設(shè)備檢修、維護(hù)力度，把設(shè)備管理同技術(shù)改造、計(jì)劃檢修、日常維護(hù)、專業(yè)技術(shù)管理結(jié)合起來，確保設(shè)備安全。
舊的一年即將結(jié)束，新的一年又將來臨，下一年我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，以高昂的斗志做好本職工作，以飽滿的熱情面對每一天，為小水電事業(yè)的的進(jìn)一步發(fā)展而不斷努力。
我的述職完畢，有什么不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴的意見。
員工述職報(bào)告 篇5
省分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)：
xxxx年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴(kuò)大。
為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，xxxx年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進(jìn)行mss項(xiàng)目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個(gè)概要的匯報(bào)。
一、前段工作小結(jié)
1、技術(shù)管理工作
在吉林聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：
�。�1）XX年，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷。當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源（包括ups電源）、線纜（信號、信令、語音）等種類繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費(fèi)用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準(zhǔn)備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準(zhǔn)確無誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費(fèi)用也由原來設(shè)計(jì)的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅(jiān)守在搬遷現(xiàn)場。該工程是第一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。
�。�2）XX年，在我負(fù)責(zé)的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計(jì)的交換機(jī)房有一段63米的2。5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認(rèn)為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2。5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。
2、部門管理工作
XX年至XX年3月，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。
在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗，強(qiáng)調(diào)部門同事之間的團(tuán)結(jié)，部門員工們樹立了高度的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
XX年3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
在我上任的時(shí)候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當(dāng)時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6，000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個(gè)問題。我知道這個(gè)情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，迅速將6，000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時(shí)，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負(fù)責(zé)gpsone定位工程項(xiàng)目。同樣的項(xiàng)目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準(zhǔn)站，每一個(gè)站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實(shí)際情況及定位工程項(xiàng)目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個(gè)點(diǎn)，每站4，000元。這樣，我們只用了16，000元就完成了定位工程項(xiàng)目中的基準(zhǔn)站建設(shè)任務(wù)，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。
二、mss項(xiàng)目的進(jìn)度與安排
xxxx年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)組織建設(shè)mss項(xiàng)目。
在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗(yàn)和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗(yàn)，我著重做了以下幾項(xiàng)工作。
1、總部項(xiàng)目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實(shí)；
2、試點(diǎn)單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研；
3、吉林省分工作現(xiàn)狀和需求的規(guī)劃；
4、技術(shù)交流與項(xiàng)目進(jìn)度落實(shí)。技術(shù)交流中，包括與國內(nèi)、外從事這個(gè)領(lǐng)域的知名公司的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，吸收有用的成分。
經(jīng)過上述工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的配合下，吉林省mss工作由原來起步最晚，已達(dá)到目前全國居中的水平。
工作中，我深切地理解到，這個(gè)項(xiàng)目的重要性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項(xiàng)目，因此，應(yīng)用是最重要的環(huán)節(jié)。
1、我們的建設(shè)目標(biāo)，是開始信息整合，不是繼續(xù)建設(shè)信息孤島。國內(nèi)、外電信運(yùn)營公司的應(yīng)用，可以借鑒，因?yàn)樗麄冇邢鄬^深的技術(shù)積累與相對比較厚實(shí)的沉淀；
2、利用廠家信息，整合所奠定的基礎(chǔ)，制定切實(shí)可行的省分應(yīng)用需求；
3、作為個(gè)人工作臺，體現(xiàn)個(gè)性化/人性化的風(fēng)格；
4、為開拓新的需求奠定基礎(chǔ)，滿足uni-it架構(gòu)的需求；
5、通過合作，不增加成本；
在目前省分mss項(xiàng)目建設(shè)方面，我們一直希望盡快擺脫落后被動(dòng)的局面。但是，我們又切忌工作的盲目性，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的規(guī)劃性，發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢”，達(dá)到“后來居上”的目標(biāo)。因此，我們要做到：
準(zhǔn)確的理解與把握總部的意圖，加大貫徹執(zhí)行力度；
借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我們今后項(xiàng)目實(shí)施的工作，特別是提高我們的工作起點(diǎn)，宏觀把握全局；
以mss項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的基礎(chǔ)。
我們不是孤立地看待這個(gè)項(xiàng)目，而是理解到現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是在效率，就是在管理上的競爭，從根本上講，就是在信息化方面的競爭。企業(yè)信息化，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)在信息層面的整合。我認(rèn)為：
a)部分省分試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)有很好的指導(dǎo)與借鑒意義，應(yīng)該參考，但不能照搬。mss不是簡單地完成oa，或擴(kuò)展其功能，而是實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略任務(wù)的'開始；
b)目前入圍廠家的產(chǎn)品或多或少存在一些缺陷。通過與國外有關(guān)公司交流后，發(fā)現(xiàn)我們近期和將來的需求，國內(nèi)兄弟單位沒有實(shí)現(xiàn)，但經(jīng)過努力，我公司具備實(shí)現(xiàn)的能力。如
i、在實(shí)現(xiàn)和滿足總部規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們提出具有吉林省分特點(diǎn)的需求，包括
1、在產(chǎn)品的交互性，人性化方面，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的互動(dòng)性。一方面是系統(tǒng)的嚴(yán)格管理，一方面是人與系統(tǒng)的交互。這些在工作任務(wù)的提示，人對系統(tǒng)的設(shè)置都要充分體現(xiàn)。如在公文的安全性（認(rèn)證方式）、執(zhí)行時(shí)限、分發(fā)與管理，對資源的使用與管理（車輛、會議室等等）方面；
2、聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一就是移動(dòng)通信資源豐富，業(yè)務(wù)綜合。如移動(dòng)辦公室（mobileoffice）功能，將聯(lián)通現(xiàn)有的終端設(shè)備與業(yè)務(wù)功能與網(wǎng)絡(luò)資源很好地結(jié)合，用好用活；
3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用與聯(lián)動(dòng)，如在公司的局郁網(wǎng)上開視頻會議（lanvideoconference）。再如，在查閱到對方聯(lián)系電話號碼后，直接在計(jì)算機(jī)上撥出，然后摘機(jī)會話。
上述這些功能，國內(nèi)廠家一般都沒有。而我們有現(xiàn)成的資源，甚至國外有成熟的經(jīng)驗(yàn)。
ii、除此以外，與國外廠家合作，一些成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都可以借鑒，如
1、在對企業(yè)信息的規(guī)劃方面；
2、在對企業(yè)信息的綜合利用、挖掘與管理方面；
3、在制定企業(yè)信息化的工作目標(biāo)方面。比較高的目標(biāo)與境界是建設(shè)成企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)”，整體地應(yīng)對市場的競爭與企業(yè)的目標(biāo)
隨著企業(yè)信息化工作的不斷深入，電信企業(yè)有必要更深入地介入到對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施的管理，直至對項(xiàng)目開發(fā)的組織中去。
iii、無論是宏觀地看mss項(xiàng)目，企業(yè)信息的整合，還是微觀地看oa系統(tǒng)，就項(xiàng)目而言，雖然項(xiàng)目有階段性，但更具連續(xù)性。因此可以說，這是一項(xiàng)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的工作。
三、今后的工作計(jì)劃
為了搞好對mss項(xiàng)目實(shí)施的管理，這里我們建議，這次的mss項(xiàng)目由我們自己來承擔(dān)，具體做法是
a)總體上，由我們自己來掌握與控制mss項(xiàng)目。在項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)下，成立項(xiàng)目組；
b)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，嚴(yán)格把關(guān)，選好合作伙伴拿出真正對項(xiàng)目建設(shè)有指導(dǎo)意義的設(shè)計(jì)，避免過去項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作“流于形式”的狀況。
c)在項(xiàng)目實(shí)施階段，自己有能力承擔(dān)的部分，盡量自己承擔(dān)下來；自己暫時(shí)還不具備能力承擔(dān)的部分可以采取人員招聘與隊(duì)伍培養(yǎng)方式。以單位可以接受的方式，選取在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與軟件開發(fā)有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遵守紀(jì)律，工作態(tài)度端正，職業(yè)操守良好的年輕人才進(jìn)行培養(yǎng)。逐漸加大在今后項(xiàng)目開發(fā)中，單位員工參與開發(fā)的能力。
最后，我認(rèn)為如果繼續(xù)讓我負(fù)責(zé)mss項(xiàng)目，在前段工作的基礎(chǔ)上，我有信心，拿出全國最優(yōu)秀的項(xiàng)目成果。
我決心，在吉林省分繼續(xù)工作的日子里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的一貫工作作風(fēng)，再創(chuàng)佳績，再攀高峰，為省分進(jìn)入總部的先進(jìn)行列發(fā)揮一名老同志的作用，做出新的貢獻(xiàn)。
特此報(bào)告
XX
XXXX年XX月XX日
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