店助述職報告范文
篇一:店助述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
本人于6月開始晉升為見習(xí)店助,期間的主要是協(xié)助店長完成店面的各項工作。這使我明白到作為一位基層管理者,不僅需要提高自己的個人能力,還需要提高整個團(tuán)隊的工作能力。而且這還需要提高自己的溝通能力。因為店助直接對店長負(fù)責(zé),需要根據(jù)店長的工作安排,帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)。這就需要我了解各位員工性格和協(xié)調(diào)各位他們的關(guān)系,和他們進(jìn)行溝通。如果店助沒有起到承上啟下的作用,就會增加店長與員工之間溝通橋梁的負(fù)擔(dān),影響團(tuán)隊工作。所以作為店助,我但要提高自己個業(yè)務(wù)水平和個人能力,還提高自己的溝通水平。
本店一共有4為員工,其中有李娟和庾文龍兩位營業(yè)員。其中李娟一已經(jīng)工作一年,基本上熟悉店面的各項工作,為人勤快刻苦,善于和顧客溝通,有一定的業(yè)務(wù)水平,唯一不足的就是對電腦不夠熟悉,缺乏電腦的辦公能力。今后主要提高她的電腦方面的操作能力,如對晴川軟件的使用和其他電子檔的填寫。庾文龍則思維敏捷,細(xì)心,能及時發(fā)現(xiàn)店面的各種圖書的銷售情況和店面的問題,熟悉電腦操作,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人熱情開朗。今后需要提高其業(yè)務(wù)水平和技巧。而本人的缺點是考慮和處理事情時不夠周全,業(yè)務(wù)水平和市場分析能力不夠。還有是本人脾氣比較浮躁。今后我一定會努力提高自身水平,在實踐中獲取經(jīng)驗,改正自己的缺點。
營業(yè)員崗位:
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域圖書的品種,數(shù)量,庫存量,分類情況的掌控與管理
6、負(fù)責(zé)做好店內(nèi)服務(wù)跟蹤工作,并處理好顧客投訴,對各崗位服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
7、掌握商品銷售動態(tài),隨時了解各類商品銷售情況,做好店面商品跟蹤、陳列、補(bǔ)貨、顧客信息登記工作。協(xié)助店長對店面進(jìn)銷存進(jìn)行控制。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)店面各區(qū)商品收貨、對單、上架陳列工作,并指導(dǎo)員工對商品進(jìn)行準(zhǔn)確分類,與員工一起做好商品管理工作。
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工做好店面日常打理維護(hù)工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助店長完成其它非常規(guī)性工作。
因為本店是超市專柜的,經(jīng)營面積比較少所以分工情況不明顯。
4、遇到突發(fā)事件及時處理,并記錄情況上報店長;對于處理不了的必須及時上報店長。
5、負(fù)責(zé)做好每日銷售數(shù)據(jù)的記錄入賬工作,監(jiān)督協(xié)助收銀崗?fù)瓿擅咳粘R?guī)工作。
6、負(fù)責(zé)做好店內(nèi)服務(wù)跟蹤工作,并處理好顧客投訴,對各崗位服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
7、掌握商品銷售動態(tài),隨時了解各類商品銷售情況,做好店面商品跟蹤、陳列、補(bǔ)貨、顧客信息登記工作。協(xié)助店長對店面進(jìn)銷存進(jìn)行控制。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)店面各區(qū)商品收貨、對單、上架陳列工作,并指導(dǎo)員工對商品進(jìn)行準(zhǔn)確分類,與員工一起做好商品管理工作。
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工做好店面日常打理維護(hù)工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助店長完成其它非常規(guī)性工作。
因為本店是超市專柜的,經(jīng)營面積比較少所以分工情況不明顯。但是因為在超市內(nèi),防盜防損工作是我們需要正視的問題。一般節(jié)假日客流量大,所以有2個晚班和2個早班。上班時候基本上是一個開單一個在巡視。發(fā)現(xiàn)顧客有損壞圖書行為的要及時制止。特別是少兒類圖書,贈品被盜,人為撕掉:小朋友好奇,占小便宜拿走這就需要我們加強(qiáng)少兒區(qū)溫馨提示的宣傳,引導(dǎo)家長做好對自家小朋友的教育管理。其他方面的工作,如圖書打包,收貨,對單等我們都能發(fā)揮團(tuán)隊精神,進(jìn)行分工合作。
圖書的進(jìn)貨需要根據(jù)店面的各種情況來審配。圖書的申配一般晴川軟件的調(diào)撥綜合查詢里進(jìn)行。選擇日期和等選項后,根據(jù)需要和圖書庫存量,出版日期等情況按F8選擇圖書申配的數(shù)量,然后按F3生成申配單。然后到申配單一欄選擇剛才申配的單,進(jìn)行復(fù)核后復(fù)制單號。然后再一欄粘貼單號,查詢后按部們進(jìn)行申配 即可。也可以在申配單里直接輸入圖書條碼進(jìn)行申配,也可以在庫存一覽表上查詢備貨倉的圖書,然后進(jìn)行申配。本店圖書銷售只需要開單,開單是注意圖書版本,價格,數(shù)量是否,有會員卡的顧客在輸入卡號后要注意有沒有出現(xiàn)0折或過期的情況,有的則需要進(jìn)行說明和講解。另外,雜志是不能打折的。當(dāng)顧客回來后需要查看小票的專柜號和價格是否一樣。打錯專柜號就需要到服務(wù)臺退單。圖書退貨時要做單到退貨倉,注意是那間出版社或供應(yīng)商退貨,做單后復(fù)核圖書,打印調(diào)撥單。之后打包好圖書,寫上承運單后等來貨時可以退貨。
在今后的工作中我會在各個方面以身作則,在各個工作方面起到好的帶頭作用。強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,不斷提升個人業(yè)務(wù)技能,使自己能指導(dǎo)團(tuán)隊成員有效的開展工作。在安排或處理事情時要多站在公司立場及員工立場上去思考工作,全面地去考慮處理事情,找準(zhǔn)對接點。不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平,個人的溝通能力和管理能力,使自己能夠適應(yīng)這個職位,不斷提高,不斷進(jìn)步!
篇二:專賣店店長助理個人工作總結(jié)
不知不覺二月便悄然的過去了,回首這一個月,確實發(fā)生了很多事情!總體來說,我對自己并不滿意,特別是在xx項目,但是這期間學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點對我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。
一 主要工作內(nèi)容
1、協(xié)助xx項目的運行
二月初,也是新年的開始,xx相對去年的補(bǔ)貨期間,來年的貨量不但沒有減少,反而更多了,對于還沒從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作經(jīng)驗,自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練:發(fā)運的現(xiàn)場,行駛的路上,充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里,留下了一筆不小的財富。總的來說這段期間的項目運行不太理想,部分客觀原因,當(dāng)然更多的是自己的主觀原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商,收獲還算差強(qiáng)人意,像昆明的xx,山xx的晉商等在價格及時效上提高了不少相比以前的專線。當(dāng)然沒有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問題,特別是在云南線貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項目團(tuán)隊的'整體實力,加強(qiáng)了對xx成員的培訓(xùn)包括路線、現(xiàn)場要求、單據(jù)的填寫要求等,同時完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程,隊員整體的能力取得了一定的進(jìn)步。
2、協(xié)助經(jīng)理工作
鑒于xx項目的運行異常,工作的需要,二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化,由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理整理部門的文件。作為物流操作的我,做文職的工作確實是種挑戰(zhàn),對比以前早出晚歸的奔波,坐在辦公室里面確實有點不習(xí)慣。開始的在這段期間里,我的唯一想法就
是改變,因為只有改變才能接受,才能發(fā)現(xiàn)更多機(jī)會,才能看到自己的目標(biāo)。從早上的考勤記錄到晚上的工作報告,自己一直改變,一直在學(xué)習(xí)。
總結(jié)這期間的工作主要是記錄、傳達(dá)、書寫。記錄:記錄每天部門員工各項會議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項會議內(nèi)容、精神,包括早會、晚會、外出等,同時重點記錄部門相關(guān)的異常和整改措施;傳達(dá):傳達(dá)公司及其他部門的各項決議、通知等并向上傳達(dá)公司的各種信息;書寫:書寫整理相關(guān)材料,包括行動計劃目標(biāo)、部門培訓(xùn)材料、質(zhì)量認(rèn)證材料等,同時包括新進(jìn)員工的資料、部門需求物品明細(xì)等信息。另外,期間的重點工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)情況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工,為更好的讓員工融入部門,必須密切了解各員工的培訓(xùn)、成長?偟膩碚f自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點點的進(jìn)步,部門正一點點向一只優(yōu)秀團(tuán)隊靠近。
二 工作中的挑戰(zhàn)、問題
多事的二月,異常的二月。忙碌中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足與失職,值得深思與改進(jìn):
1. 工作中自己不夠自信
主要表現(xiàn)在個人展示上、專線議價上、工作組織上。在協(xié)助xx期間總會為了許多的小事模棱兩可,不但耽誤了時間也影響了以后的工作開展,究其原因是自信不足,而作為一名管理者自信是非常有必要的。
2. 二月的xx異常事件發(fā)生了不少,包括丟貨、晚點等。作為項目的負(fù)責(zé) 人,卻沒有及時合理的處理異常事件、降低損失,甚至出現(xiàn)一些棘手的異常時自己竟不知所措,確實為工作失職。
3. 工作思路不是很清楚
記的開始做助理的時候,自己真的不知道要做什么的,怎么做?可能是剛剛開始不熟悉,但隨著時間的推移事情變多的時候,竟然不知道做哪家事情,
篇三:店助工作職責(zé)
一、早晚會的召開、會議內(nèi)容:
1、檢查妝容不合格限定時間完成
2、確定今日招呼語、送賓語每個人相互招呼一遍
3、勞動紀(jì)律重申: 手機(jī)不隨身、不聊家事、講普通、進(jìn)出專柜要告 知店長或同事、不隨意出入專柜
4、重點確保 每個人面帶微笑
5、分工明確 (衛(wèi)生、陳列)每個人大聲講今天 的工作職責(zé),以確保完成
6、下達(dá)銷售目標(biāo) 分配到每個人、每個人清楚自己的主推款,每個人大聲講一遍
7、熟悉貨品 貨號、價格、庫存、FAB每天20 件,下班店長協(xié)助店助檢查,過關(guān)下班
8、搭配練習(xí)每人搭配三套,必須上身試穿填寫預(yù)售案,并拍照,上傳至電腦
9、帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)頭一天專業(yè)知識
10、發(fā)業(yè)績給主管
10、擊掌加油
要求:店助上班前做好會議準(zhǔn)備,上班第一時間召開會議(五分鐘)、帶領(lǐng)大家完成以上內(nèi)容,記錄員工表現(xiàn),調(diào)節(jié)氣氛
店長:
1、到店:檢查衛(wèi)生、陳列、倉庫關(guān)注
2、了解商場排名
3、檢查早會是否召開、各項工作是否到位
4、交接會召開
5、嘉許每個人做的好的
6、組織案例分享
7、店助溝通
8、銷售協(xié)助
9、團(tuán)隊配合能力
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