保險公司員工個人述職報告
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保險公司員工述職報告：今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo)，較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計(jì)劃，取得了一定的成績�，F(xiàn)述職述廉如下：
理賠中心車險分部全年工作主要圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”的指導(dǎo)思想，全面實(shí)施預(yù)算管理。不斷加強(qiáng)理賠車險隊(duì)伍基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實(shí)抓好理賠服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項(xiàng)理賠制度改革，狠抓理賠隊(duì)伍建設(shè);全面提升管理水平，提高公司經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)寬思路，不斷提高履職能力和水平
加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合理賠中心車險分部工作實(shí)際，不斷提高工作認(rèn)識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強(qiáng)了做好車險理賠工作的責(zé)任感和使命感。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新
進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新意識也逐步增強(qiáng)。今年初，為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。
(三)完善理賠管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營
今年是人保公司的合規(guī)年、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營方面，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，理賠中心車險分部嚴(yán)格按照上級公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求操作，定期進(jìn)行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報、總結(jié)，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。為提升車險理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，年內(nèi)多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書面測試，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬，結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀念上要有轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在首位。把“提升服務(wù)質(zhì)量，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線。
(四)抓好理賠基礎(chǔ)工作，推動公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細(xì)則，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示，以此提升員工工作積極性，加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。三季度隨著理賠服務(wù)年活動的推進(jìn)，車險理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點(diǎn)，按上級公司要求，落實(shí)“四個一”理賠服務(wù)的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務(wù)舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二，車險案件處理率達(dá)107%，萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。正是把車險理賠服務(wù)作為工作方向，圍繞“以利潤為中心”的思路，車險理賠分部每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。
(五)定期分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決
定期對分部日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
通過定期對理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果，為理賠管理決策提供依據(jù)。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營銷、承保等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。
(六)以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高部門綜合素質(zhì)
高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對工作結(jié)果的要求，充分調(diào)動分部員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無誤。車險分部工作壓力大、進(jìn)度快，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個人，由工作責(zé)任人先向上級主管匯報此項(xiàng)工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo)，避免偏差的'出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進(jìn)步。
(七)加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定
努力完善自身道德體系，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》以及《理賠紀(jì)律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真抓好部門的廉政工作，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊(duì)伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。
在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，堅(jiān)持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識，行動上嚴(yán)格規(guī)范，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。
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述職報告寫作注意事項(xiàng)
述職報告是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體的工作人員向本單位的組織部門、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或本單位員工陳述或匯報自己在任期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的報告。述職，已成為我國各級領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、軍隊(duì)干部和專業(yè)技術(shù)人員例行或任期滿后擬晉升而進(jìn)行考核的一種重要形式。述職報告的寫作者也不僅僅局限于那些具備應(yīng)用寫作能力的文秘人員，而是具有較大的普遍性。述職報告寫作應(yīng)做到"四忌"。
一是忌過分"邀功"
領(lǐng)導(dǎo)干部的述職報告，也應(yīng)當(dāng)是主要反映"本人"在組織賦予的職權(quán)范圍內(nèi)所進(jìn)行的實(shí)踐活動。哪些是自己親自主持完成的，哪些是自己參與決策的，哪些是在自己領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)下完成的，這些都應(yīng)當(dāng)分別寫清楚，不能含混。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，寫"自己"，而不是寫"自己"領(lǐng)導(dǎo)的這個"班子"。對自己的成績和榮譽(yù)既不能虛夸，也不要過謙;對問題和失誤，既不回避，也不無限上綱。本著成績找夠，問題談透的原則，不能把所屬的整個單位和所屬人員取得的成績統(tǒng)統(tǒng)歸為己有。對自己工作中的失誤，主要找主觀原因，少談或不講客觀理由。
二是忌詳細(xì)"敘事"
在干部述職大會上，一般每人述職的時間為5分鐘。有人述了10分鐘，而在這10分鐘的述職中，他竟然用了7、8分鐘的時間詳細(xì)講述他及他的家庭困難。聽眾聽得唉聲嘆氣，甚至有人離席而去。造成這種局面的主要原因，就在于述職者沒有準(zhǔn)確掌握述職報告中敘事的寫作要領(lǐng)。述職報告中的敘事有別于一般記敘文寫作中的敘事。述職報告中的敘事不能像記敘文那樣詳寫事情發(fā)展變化的具體過程，描繪復(fù)雜、曲折的生動情節(jié)，而是帶有顯著的概括性，寫作時，應(yīng)抓住事件的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行精略、概括的介紹和敘說。
三是忌"不合時宜"
述職報告寫作中的不合時宜主要表現(xiàn)在：一是擬晉升副教授述職，卻同時講到中級職稱以前的成績，甚至個別人把自己干行政工作期間的榮譽(yù)也敘述在其中;二是某些擔(dān)任了一定行政職務(wù)的人，在擬晉升專業(yè)技術(shù)職稱的述職中過多地?cái)⑹鲎约旱男姓ぷ骱凸芾砟芰�，甚至是所屬單位和所屬人員的成績;三是個別人在某種專題性述職中，談了很多任期內(nèi)的其他事情。這些述職者運(yùn)用這些不合時宜的述職內(nèi)容，只不過是想給聽眾、讀者使"障眼法"，讓聽眾、讀者覺得他的成績很多，功勞不小。而真正了解職稱考核條件的人就知道，這種述職，其實(shí)是"徒勞無功"。能否晉升技術(shù)職稱，主要是看述職者在任現(xiàn)職期間的專業(yè)技術(shù)成績、成果是否符合晉升的標(biāo)準(zhǔn)與條件，而其他時間的任何內(nèi)容均不作為晉升的成績、成果。
四是忌"務(wù)虛論職"
在實(shí)踐中，不少述職報告不是在述職而是在論職，有的述職者在述職報告中用相當(dāng)?shù)钠鶃碚勛约簩Ρ韭毠ぷ鞯恼J(rèn)識。
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