綜合服務(wù)隊(duì)隊(duì)長述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事；
大家好！
20xx年即將過去，回顧過去展望未來，我滿懷深情的向大家道一聲謝謝；感謝各位一年來對我生活上的關(guān)心和工作上的幫助，感謝全站和全隊(duì)員工對我各方面工作的大力支持和協(xié)助，我們將繼續(xù)攜起手來，共同努力把明年的工作做的更好。今年以來在站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下我做?了一些力所能及的工作，現(xiàn)在向大家做一匯報；不妥之處請批評指正。
一、努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)
一年來自己認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)黨的方針路線和各項(xiàng)政策法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行處部及站上20xx年工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)和諧社區(qū)為主線，加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力工作，不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在組織需要時擔(dān)負(fù)起重任，當(dāng)了一名綜合隊(duì)的領(lǐng)頭雁，重任在肩，期望在身，我只有不斷積極努力的學(xué)習(xí)和工作，才能不辜負(fù)組織的希望，才能更好的發(fā)揮一個共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
在努力學(xué)習(xí)提高個人素質(zhì)的同時，結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求，始終把“需求無止盡、服務(wù)無極限” 的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到全隊(duì)實(shí)際工作中。
二、 今年所做的一些主要工作
我自五月份擔(dān)任綜合隊(duì)隊(duì)長后，由于人員的流動，我隊(duì)工作點(diǎn)多面廣、戰(zhàn)線長， 部分員工家庭生活多有不便， 有各種各樣的原因和困難， 為了穩(wěn)定大家的思想， 我分別在不同場合和時間，隨時隨地同大家交流溝通， 幫助解決一些困難和問題，給大家創(chuàng)造一個溫馨的工作環(huán)境和氛圍，高高興興工作，愉愉快快生活。在這同時家政維修和綠化工作也外包了，我們按站領(lǐng)導(dǎo)的要求，本著方便對方工作， 維護(hù)本單位利益的原則， 用了一天半的時間辦完了資產(chǎn)交接租賃手續(xù)， 家政維修實(shí)現(xiàn)?了無縫對接， 綠化養(yǎng)護(hù)也順利移交，平穩(wěn)運(yùn)行， 同時又抓緊對兩個外包公司員工的安全培訓(xùn)和思想教育，目的是把外包員工和全隊(duì)員工聚到一起， 凝心聚力擰成一股繩， 這樣才能更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在站領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和指導(dǎo)下全隊(duì)工作保持了正常平穩(wěn)運(yùn)行，再加上站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和以人為本， 人文關(guān)懷化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對我工作的支持， 大家對綜合隊(duì)新班子的工作作風(fēng)，也十分理解和支持， 與此同時對標(biāo)、貫標(biāo)工作也全面開展起來， 我們班子商量抓住這一有利時機(jī)， 在全隊(duì)開展了“對標(biāo)達(dá)標(biāo)知識競賽活動” 活動， 這一活動的開展也促使大家認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在工作中做到有章可循， 有標(biāo)準(zhǔn)可對， 也促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升， 對外包公司的服務(wù)質(zhì)量也是一個高起點(diǎn)， 高標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)要求. 結(jié)合對標(biāo)貫標(biāo)活動我們又不失時機(jī)對各崗位實(shí)施了崗位練兵活動， 要求大家熟練的掌握和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 在工作中以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來對照檢查自已的工作是否達(dá)標(biāo)，對外包公司員工進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的入廠三級安全教育，安全培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)， 并配備了我方二位高級技工監(jiān)管和幫帶，并進(jìn)行了消防安全和防洪防汛演練， 主要是提高大家的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)， 盡快適應(yīng)企業(yè)的各項(xiàng)管理要求，融入到二站這個大家庭中，繼承和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)作風(fēng)，更好的為小區(qū)服務(wù)。 在對標(biāo)達(dá)標(biāo)競賽活動中加強(qiáng)了對外包公司的檢查和監(jiān)管，檢查出了綠化公司， 嘉興公司， 機(jī)關(guān)食堂三個部門存在十二個不安全隱患， 及時下發(fā)了整改通知單， 限時整改. 通過對標(biāo)達(dá)標(biāo)知識競賽的促進(jìn)， 全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升， 全隊(duì)員工的技能素質(zhì)有了明顯的提高， 為了繼續(xù)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)固提升發(fā)展， 持續(xù)在一個高水平上運(yùn)行， 我們又召開了“貫標(biāo)對標(biāo)找差距， 用心服務(wù)爭一流”的全隊(duì)員工動員大會， 傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的.講話精神， 及站領(lǐng)導(dǎo)班子對我隊(duì)各項(xiàng)工作的要求， 目的是及時把上級的工作要求傳達(dá)給每位員工， 統(tǒng)一思想認(rèn)識， 緊跟形勢的發(fā)展， 對標(biāo)找差距，服務(wù)爭一流，從小事做起，真心誠意的為住戶服務(wù)，讓住戶滿意，為下半年工作和全年各項(xiàng)工作目標(biāo)完成奠定一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了把工作做的扎實(shí)，一步一個腳印踏實(shí)的工作，帶出一支作風(fēng)過硬，能打硬仗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于拼博的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，我們在不同會議上倡導(dǎo)，要増強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)工作責(zé)任心，不給單位添麻煩，與服務(wù)二站共榮辱，用真心，耐心和細(xì)心對待工作和住戶，力爭服務(wù)質(zhì)量一流，滿意度一流，人人為二站爭光添彩。
在前二次活動的基礎(chǔ)上，緊接著又迎來了“九月全國質(zhì)量月”活動，我們又在全隊(duì)開展了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽”活動，利用后一百天時間把服務(wù)質(zhì)量再促一把，爭取全年服務(wù)質(zhì)量和水平再上一個臺階，隊(duì)伍素質(zhì)和工作作風(fēng)再精練一些，能夠應(yīng)對不同的工作環(huán)境和崗位服務(wù)對象，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站的服務(wù)品牌。為使活動見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，結(jié)合員工星級考核工作一起開展，每周對崗位員工檢查考核一次，做為評選先進(jìn)個人的資料依據(jù)�？傊畤@提升服務(wù)質(zhì)量和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，我們加大對外包公司的管理和監(jiān)管，我隊(duì)進(jìn)行了三次大的集體競賽活動，為使活動不走過程，我們都進(jìn)行了周密的安排和布署，活動中有檢查，活動后有總結(jié)，有表彰獎勵，活動極大的激發(fā)了員工積極參與的熱情，在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上，見到了好的效果，服務(wù)質(zhì)量也得以穩(wěn)步提升，組織集體活動也取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，截止目前完成家政維修服務(wù)980項(xiàng)，公用維修1268項(xiàng)，供應(yīng)甜水7517立方，供應(yīng)純凈水21000余桶，機(jī)關(guān)食堂合計就餐19540人次，物業(yè)服務(wù)大廳、處機(jī)關(guān)辦公樓、公寓樓服務(wù)及家政維修服務(wù)等方面均沒有發(fā)生服務(wù)投訴，住戶是非常滿意的。
三、安全生產(chǎn)和綜合治理工作
今年我們各項(xiàng)工作首先是安全為天，安全至上，不論任何一項(xiàng)工作先是檢查是否安全，是否存在不安全隱患，特別是對外包工程和外包公司，引導(dǎo)他們每天開好班前安全會，工作中做好自我防護(hù)，并強(qiáng)調(diào)他們做到三不傷害：我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人所傷害。特別強(qiáng)調(diào)對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令” 的學(xué)習(xí)和教育，一年來安全生產(chǎn)安全平穩(wěn)。
綜合治理工作我們做到重點(diǎn)監(jiān)管和全面防控，消防器材配置齊全，消防檢查責(zé)任落實(shí)到人，防洪防汛隊(duì)伍的組織和必要的器材配置到位，重點(diǎn)對有特殊傾向的人每周談話教育，關(guān)心幫助和正面引導(dǎo)，絕大部分員工有需要幫助的給予幫助和方便，出現(xiàn)矛盾的及時化解，職工隊(duì)伍是穩(wěn)定的，一年來綜合治理平穩(wěn)正常。
四、下步工作設(shè)想
1、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，自己的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還需改進(jìn)工作方法，糾正缺點(diǎn)錯誤，虛心學(xué)習(xí)其它同志的管理經(jīng)驗(yàn)，并起到一個鋪路石子的作用，培養(yǎng)新人。
2、帶領(lǐng)全隊(duì)員工力爭上游，保持亮點(diǎn)更亮，爭取再創(chuàng)一二個工作亮點(diǎn)，創(chuàng)建二站的服務(wù)品牌。
3、主動積極努力工作，力爭明年全隊(duì)各項(xiàng)工作爭創(chuàng)一流。
4、克服自身困難，盡職盡責(zé)盡心盡力干好本職工作，黨叫干啥就干啥，起到一個共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
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