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市民中心主任述職報(bào)告
20xx年度，在區(qū)委區(qū)政府的重視關(guān)心下， 本人積極尋求工作定位，對(duì)照區(qū)委區(qū)政府提出的“建設(shè)全國一流的政務(wù)大廳”的目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)職能責(zé)任，扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作，大力推進(jìn)信息化工作，各方面工作取得一定突破，獲得了區(qū)委、區(qū)政府“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”、市委、市政府表彰“美食節(jié)先進(jìn)個(gè)人”
等榮譽(yù)稱號(hào)�，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
一、述職部分
（一）信息中心工作
1、加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。把三級(jí)網(wǎng)絡(luò)作為加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。不斷完善“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，將信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到全區(qū)7個(gè)街道（辦事處）和41個(gè)社區(qū)，形成“社區(qū)受理、街道代理、區(qū)級(jí)辦理”的三級(jí)信息服務(wù)體系。在區(qū)級(jí)層面，我們把19個(gè)部門的審批、服務(wù)事項(xiàng)集中到市民服務(wù)中心大廳，對(duì)每個(gè)辦理流程進(jìn)行實(shí)時(shí)公示，市民可以在網(wǎng)上查詢辦理結(jié)果，進(jìn)行審批申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”。在街道層面，通過服務(wù)大廳公示牌、觸摸屏、電子顯示屏等多種形式，向社會(huì)公布服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、審批依據(jù)、承諾時(shí)限等信息，極大地方便了前來咨詢、辦事的投資者和居民群眾。在社區(qū)層面，加快“溫馨e家”社區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)。目前我們已在水渡口街道和富強(qiáng)、河堤、清新花苑等12個(gè)社區(qū)建成“溫馨e家”社區(qū)信息化示范點(diǎn)，富強(qiáng)社區(qū)被評(píng)為市首屆“農(nóng)村信息化示范村，水渡口街道創(chuàng)成省級(jí)社區(qū)信息化示范點(diǎn)，做到讓居民不出社區(qū)，就能享受到方便、快捷、高效、溫馨的服務(wù)。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批條件。網(wǎng)上審批的硬件設(shè)施于7月全部安裝調(diào)試到位，審批系統(tǒng)程序開發(fā)及審批事項(xiàng)流程前期錄入工作等軟件基礎(chǔ)工作已完成。聯(lián)合區(qū)紀(jì)委、軟建辦對(duì)審批系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行深入調(diào)研并及時(shí)組織各單位進(jìn)行權(quán)力清理，對(duì)涉及各單位審批事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，壓縮審批環(huán)節(jié)，目前設(shè)計(jì)優(yōu)化總計(jì)21個(gè)單位261項(xiàng)審批及公共服務(wù)事項(xiàng)。使得對(duì)軟硬件進(jìn)行每月一次的定期測(cè)試，對(duì)涉及到軟件開發(fā)商和硬件供應(yīng)商問題的立即限期整改到位，硬件設(shè)施及人員操作應(yīng)用流程進(jìn)一步得到優(yōu)化。
3、加大電子政務(wù)建設(shè)力度。根據(jù)區(qū)電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃，不斷完善電子政務(wù)軟硬件系統(tǒng)，大力推行網(wǎng)上辦公，同時(shí)為全區(qū)所有辦公人員制作ca證書，通過電子政務(wù)平臺(tái)處理公文等日常事務(wù)，累計(jì)發(fā)布各類信息26655條。進(jìn)一步完善督查系統(tǒng)，為區(qū)督查室對(duì)全區(qū)各部門的工作狀態(tài)、上網(wǎng)情況，網(wǎng)上審批辦理等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控督辦提供有力的技術(shù)支持。
4、加大培訓(xùn)力度。聯(lián)合區(qū)督查室等相關(guān)部門，加大對(duì)工作人員思想宣傳教育力度，正確認(rèn)識(shí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)利用效率，積極營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。精心組織開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)首信、電信、市信息產(chǎn)業(yè)局等專家講課，提高使用人員的實(shí)際應(yīng)用操作能力，今年以來，共開展各類培訓(xùn)10余次，累計(jì)培訓(xùn)1200多人次。同時(shí)做好各部門子網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)工作。
5、加強(qiáng)督查考核。區(qū)信息中心聯(lián)合區(qū)監(jiān)察、公安、財(cái)政、保密等各職能部門聯(lián)合，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測(cè)檢查。聯(lián)合區(qū)委宣傳部、區(qū)督查室對(duì)部門子網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行督查通報(bào)。提升新聞報(bào)道品質(zhì)，加大各級(jí)欄目內(nèi)容的維護(hù)，以最快捷高效的渠道發(fā)布最新的動(dòng)態(tài)，提高網(wǎng)站訪問量。對(duì)出現(xiàn)的問題視其嚴(yán)重性，將給予適時(shí)提醒、通報(bào)批評(píng)、責(zé)任追究并責(zé)令改正等處罰。通過嚴(yán)格督查考核，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，確保各項(xiàng)措施正真落到實(shí)處，取得實(shí)效。
6、做好突發(fā)事件應(yīng)急處理方案。依據(jù)處理方式、流程的不同，建立中心機(jī)房服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中心機(jī)房電源系統(tǒng)、中心機(jī)房空調(diào)及供水系統(tǒng)、中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)、政府網(wǎng)站群系統(tǒng)應(yīng)急處理遇案。定期對(duì)中心機(jī)房的服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)以及消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查，經(jīng)常檢查機(jī)房環(huán)境和各設(shè)備的工作狀態(tài)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，依據(jù)應(yīng)急處理方案，及時(shí)定位故障并按照故障處理流程按步驟排除故障，不能自行排除時(shí)，及時(shí)聯(lián)系各系統(tǒng)的技術(shù)支持人員定位并排除故障。
（二）市民中心工作
1、優(yōu)化窗口設(shè)置，提高窗口服務(wù)效率。為了進(jìn)一步整合資源、方便于民，區(qū)市民中心對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行了多次有效的調(diào)整，已完成了區(qū)委六屆全體（擴(kuò)大）會(huì)議要求的涉及行政許可、行政審批和公共服務(wù)的事項(xiàng)全進(jìn)大廳的任務(wù)。目前大廳已形成了涉及組織、人社、公安、衛(wèi)生、環(huán)保等24個(gè)部門，62個(gè)窗口，72名工作人員門類齊全的公共服務(wù)窗口。對(duì)大廳窗口進(jìn)行人性化的布局和分類，將公安、醫(yī)保業(yè)務(wù)量較大的窗口設(shè)置在出入方便的樓梯口；將養(yǎng)老、失業(yè)、殘聯(lián)業(yè)務(wù)以老年、殘疾等行動(dòng)不便人群為主的窗口設(shè)置在一樓；將經(jīng)信、安監(jiān)、農(nóng)委、文廣、計(jì)生、殘聯(lián)業(yè)務(wù)量較小的窗口合并設(shè)為3個(gè)綜合窗口。同時(shí)深入街道、社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，制定基層服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。
2、升級(jí)改造大廳，改善大廳服務(wù)環(huán)境。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，我組織人員對(duì)中心工作臺(tái)、地面大理石、外墻干掛大理石、雨棚、廣場(chǎng)、墻壁內(nèi)粉刷、干掛瓷磚、辦公椅、不銹鋼、中心標(biāo)識(shí)、樓梯道墻面、殘疾人通道、廣場(chǎng)停車牌、花草布局、玻璃門、衛(wèi)生間、墻面污跡和裂縫以及各個(gè)公共區(qū)域的地毯等，共18項(xiàng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的升級(jí)改造，通過高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化得出新保潔，加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境整治，提升中心形象。
3、加強(qiáng)
隊(duì)伍建設(shè)，提升中心服務(wù)水平。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，在區(qū)委對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整之后，從區(qū)直其他部門選調(diào)了3名責(zé)任心強(qiáng)的同志，公開招考了1名計(jì)算機(jī)專業(yè)的事業(yè)人員充實(shí)到隊(duì)伍中，持續(xù)開展全體人員學(xué)習(xí)心得體會(huì)寫作競賽，進(jìn)一步加強(qiáng)中心業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，中心與各窗口單位主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系、積極溝通，選派了一批綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)的同志到窗口工作，為工作的開展提供了人力保障。
4、完善管理制度，健全中心服務(wù)體系。導(dǎo)入iso9000管理系統(tǒng)，全面提升規(guī)范管理。對(duì)裝潢、辦公、亮化、監(jiān)控、led電子屏、便民工具等設(shè)施進(jìn)行了全面檢修，對(duì)保安保潔實(shí)行精細(xì)化作業(yè)要求，加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境整治。根據(jù)窗口人員調(diào)整，重新定制工作服、工作牌和外出辦事卡，重新錄入指紋。完善了管理制度，加強(qiáng)考勤考核，每日巡查，定期通報(bào)。定期召開窗口全體人員例會(huì)，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，組織政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流。開展了迎新聯(lián)誼會(huì)、三八節(jié)座談會(huì)、五一表彰、黨日紀(jì)念等集體活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。開通實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)辦事群眾通過評(píng)價(jià)儀對(duì)審批事項(xiàng)的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和實(shí)時(shí)顯示。進(jìn)行評(píng)優(yōu)評(píng)先，每季度在全體窗口人員中開展服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選、具有紀(jì)念意義的節(jié)慶開展共產(chǎn)黨員示范崗、共青團(tuán)員示范崗、“五一”表彰等創(chuàng)建活動(dòng)，掀起“趕學(xué)比超”的良好氛圍，規(guī)范管理得到進(jìn)一步提升，給辦事群眾提供了舒適的辦事環(huán)境和高效便捷的服務(wù)。
5、樹好窗口形象，展示清河優(yōu)良形象。加強(qiáng)對(duì)中心窗口人員的集體主義榮譽(yù)觀教育和服務(wù)意識(shí)教育，提出“讓群眾101%滿意”的口號(hào)，開展細(xì)致、周到、熱情的人性化服務(wù)。同時(shí)，通過迎接各級(jí)、各類檢查視察和參觀考察50多次，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，更加注重細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，努力建設(shè)“環(huán)境一流、功能一流、服務(wù)一流”的三級(jí)服務(wù)平臺(tái)。
6、建立應(yīng)急機(jī)制，保障中心順利運(yùn)行。我中心已成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)中心發(fā)生的任何突發(fā)事件，都能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，確保在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問題。目前已成功的解決了三起服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的突然斷電和網(wǎng)絡(luò)故障問題，使各窗口單位的業(yè)務(wù)正常辦理。下一步，市民服務(wù)中心將重視在提供服務(wù)過程中群眾的反饋意見,不斷調(diào)整、改善服務(wù)，真正做到“為民、惠民、便民、利民”，在為民服務(wù)的過程中使政府與群眾建立良好和諧的關(guān)系，把市民服務(wù)中心打造成清河區(qū)“和諧家園”新名片的亮麗風(fēng)景。
（三）積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”。
中心支部作為全區(qū)乃至全市的窗口單位，在平時(shí)的工作中緊緊圍繞加強(qiáng)學(xué)習(xí)型支部建設(shè)、加強(qiáng)高效型隊(duì)伍打造、加強(qiáng)服務(wù)型典型選樹的“三型”要求，在實(shí)踐中扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，確保做到常規(guī)工作有序推進(jìn)，重點(diǎn)工作創(chuàng)新突破，爭創(chuàng)活動(dòng)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。被區(qū)創(chuàng)先辦編發(fā)專題簡報(bào)，市委組織部領(lǐng)導(dǎo)視察后給予好評(píng)。
市民服務(wù)中心注重加強(qiáng)黨的建設(shè)，并以黨建帶婦建、帶團(tuán)建取得良好的成效，中心結(jié)合窗口女同志比例較大的特點(diǎn)，成立了婦委會(huì)，開展諸多有特色性工作，展示了女職工的才華和素質(zhì)。
（四）圓滿完成美食節(jié)接送任務(wù)。
在第九屆淮安·菜美食文化節(jié)活動(dòng)期間，我被區(qū)委安排后勤接送服務(wù)組，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全組同志，精心策劃、周密組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效的接待，圓滿完成節(jié)慶各項(xiàng)任務(wù)，服務(wù)清河經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展功能進(jìn)一步彰顯。其間接送領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、客商、演員、制作人員、記者、機(jī)關(guān)干部、節(jié)慶工作人員等1000多人次，統(tǒng)籌派車105車次，及時(shí)滿足區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及其他工作組的需要。與其它組主動(dòng)聯(lián)系、密切配合、通力合作，通過“精心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評(píng)，本人被市委、市政府表彰為“先進(jìn)個(gè)人”。
二、述廉部分
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省市區(qū)委有關(guān)反腐倡廉建設(shè)部署，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)要求，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)，積極完成區(qū)紀(jì)委交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。二是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，執(zhí)行“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定。對(duì)照河辦發(fā)【】78號(hào)文件要求，嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)用支出，認(rèn)真落實(shí)個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度。三是積極開展反腐倡廉宣傳教育，建立健全有關(guān)制度。進(jìn)一步完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行“一口式”服務(wù)；公有資金投資項(xiàng)目全部按規(guī)定公開招標(biāo)，政府采購并經(jīng)過嚴(yán)格審計(jì)后方按照合同付款；重視軟環(huán)境建和效能建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境發(fā)展。四是對(duì)中心窗口工作人員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行查處和通報(bào)。五是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制。
三、述學(xué)部分
認(rèn)真對(duì)照區(qū)委區(qū)政府對(duì)干部學(xué)習(xí)要求以及個(gè)人年初學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真研究服務(wù)中心和信息化工作的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，探索實(shí)際工作應(yīng)用。積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)（主要有全市信息化工作培訓(xùn)、區(qū)青年干部上海培訓(xùn)班、五五普法、公務(wù)員能力培訓(xùn)等），完成讀書筆記2.5萬字，理論調(diào)研文章2篇，心得體會(huì)2篇。
四、述法部分
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，參加法律普及的報(bào)告、培訓(xùn)、考試及宣傳活動(dòng)等。二是重大事項(xiàng)依法決策，無因違背法律法規(guī)造成損失和社會(huì)不良影響事件發(fā)生。三是依法開展行政工作，年內(nèi)無造成行政糾紛訴訟案件、復(fù)議案件和信訪事件。四是依法辦事，依法落實(shí)責(zé)任制，辦事程序規(guī)范、按期辦結(jié)，公開公平公正。五是個(gè)人嚴(yán)格守法，無違法違紀(jì)行為發(fā)生，自覺樹立黨員干部良好形象。
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