話務員實習總結

時間：2020-11-26 08:02:59 實習總結我要投稿

話務員實習總結3篇

　　引導語：作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。下面是小編整理的話務員實習總結，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享～感謝你的閱讀與支持！

話務員實習總結3篇

　　話務員實習總結篇1

　　經(jīng)歷兩個月的生產實習最后結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

　　這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。

　　公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

　　我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項資料重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

　　第二：在與別人打交道時必須要主動用心。

　　我自己本身是個相比較較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。

　　在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第三：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。

　　一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。

　　一個人在自己的職位上有所作為，必須要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

　　在經(jīng)歷了大學三年的學習后，我自信自己已掌握了必須的通信相關的知識，但是到了電信公司實習后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

　　話務員實習總結篇2

　　一、實習目的：

　　畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，開始進入社會融入一個更大的群眾中。在這個時候我們十分期望透過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到xx廣告有限公司，在那里進行我的畢業(yè)實習。

　　二、實習單位及崗位介紹：

　　三、實習過程及資料：

　　20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的鍛煉中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長。

　　離開學校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因為我說話生硬而做的又是話務員一職公司以前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過要放下這份工作，逃回學校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放下，我說服自己要勇敢的`應對，我務必得獨立的去應對我的第一份工作，人都務必現(xiàn)實的理解這個過程我也不例外，我相信自己能夠承受能夠堅強的把這份工作做好。

　　一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時候感覺是無比的累，好期望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選取了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學習工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友、同事。

　　除了做話務員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應用、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的潛力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。

　　工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產品，所以也務必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工，看著他們重復著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也十分的照顧他們，因為我明白我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多。

　　然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，之后漸漸的適應了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。

　　由于人多了所以我們也務必要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到之后的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很用心很團結，當然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一齊都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來。

　　這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到：社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學生是十分重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。

　　在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以務必得學會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們務必自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發(fā)展。做好學習管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每一天都不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。

　　四、實習感悟：

　　出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候能夠隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習，為我們帶給了一個良好的實踐機會，能夠讓我們更好的把我理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更能夠學習到許多課本上學不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。而且，這些實習經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的職責。

　　在工作中漸漸的學會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者務必體驗的感受和必備的財富。如果每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。

　　最后感謝所有幫忙、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔蜏嘏�，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。

　　話務員實習總結篇3

　　日子真的過的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個多月了，剛進公司的時候一直都在緊張的學習一些基本的用語和普通話的加強練習，也不知道自己能不能適應這份工作，以前沒有做過類似的工作。我一直以為，生活中往往有好多事情，只要做好準備工作了，一切都不會有問題了，但在實踐中我卻發(fā)現(xiàn)，做得不如我想象中的那么好，例如剛開始做話務工作，平時我總和幾個新來的同事一起做模擬練習，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時候，我都會覺得很緊張，甚至有時候連話都說不出來，有可能是因為太緊張的原因，后來跟新的同事交流后，又與老同事們請教時才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛開始多少是會有一些緊張的。但是我告訴我自己，沒有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會允許我自已連一件簡單的事都做不好。時間在走，我也在成長，慢慢的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開始習慣了，在不斷的學習當中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實多了，也精彩多了。不論怎么樣，我相信我自己，只要我努力，我一定能做到最好。下面是我一些工作情況：

　　首先：作為話務員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒有面對面的交流，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個與客房接觸的，那么我們在電話這頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我相信他們是能感覺到的，所以我們要時刻注意自己語言親和力，用詞要恰當?shù)皿w;另外一個就是我們的心態(tài)要調整好，打電話的時候，客戶是能感受到的。在這一點上，我覺得自己可能有不足之處，例如平時如果是客戶接聽電話時說話聲音非常大，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人，這些都是客戶的情緒，作為話務員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽對方的電話，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭執(zhí)。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務態(tài)度不佳的話，他就會在第一時間否決我們的產品，那我們就會因此失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象，個人的形象。其實往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產品到訪公司考察，也有很大的可能是因為通過在電話里的交談，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜美，說話中聽，讓對方能信任我們等等.....

　　其次，之前，我認為只要聲音好聽服務態(tài)度好就能做好話務員，其實不然，想做一名優(yōu)秀的話務員，不僅要刻苦學習溝通技能，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個電話后的結果，面對各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿意的答案來回答她，每一次通話，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶對我們話務員的信任，因此耐心傾聽客戶的提出的問題，抓住重點，把握關鍵。盡量的替客戶排除不清楚的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務溝通能力，本來一個簡單的問題，就可能得不到妥善的解決，客戶還會不停的問。

　　最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。

　　但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如今當我翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，感覺好像是很久以前的事了，不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

　　以上是一些需要注意的，都是自己需要改進的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上，可能因為自己一點私人方面的問題，有些地方做得不是很好，可能有導致部分客戶的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個優(yōu)秀話務員，還很遠，但在以后的工作中，我會不斷得完善自己，提高自己。

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