供電分公司實(shí)習(xí)總結(jié)
不知不覺(jué)，我進(jìn)入上海市電力公司滬北供電分公司實(shí)習(xí)已將近一個(gè)多月了。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，見(jiàn)證了我從學(xué)校到企事業(yè)單位工作的成長(zhǎng)過(guò)程，其間的許多經(jīng)歷和感悟，是我以前所不曾得到的，實(shí)有必要對(duì)此進(jìn)行一次全面深入的總結(jié)。
剛步入滬北供電分公司的辦公大樓，首先映入眼簾的就是國(guó)家電網(wǎng)這四個(gè)綠色的大字，此時(shí)我就暗暗下定決心，今后一定要成為一名具備責(zé)任感與敬業(yè)精神的電力職工，為國(guó)家電網(wǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。通過(guò)詢問(wèn)接待處的師傅，我們來(lái)到了此次實(shí)習(xí)的部門(mén)——市場(chǎng)營(yíng)銷部。顧名思義，市場(chǎng)營(yíng)銷部就是負(fù)責(zé)客戶電費(fèi)繳納，處理客戶用電需求和負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的部門(mén)。營(yíng)銷部的丁主管負(fù)責(zé)接待了我們，并告知我們此次實(shí)習(xí)的任務(wù)是負(fù)責(zé)裝接班承詢室的承詢工作。由于之前只是通過(guò)學(xué)校組織的認(rèn)知實(shí)習(xí)參觀了解了發(fā)電廠和變電站的一些工作和知識(shí)，但對(duì)于供電所的工作我還是知之甚少。懷著好奇的心情，我們跟隨韓班長(zhǎng)來(lái)到了此次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)——搶修中心承詢室。
剛走進(jìn)承詢室，我就被眼前忙碌的景象所震驚了。相對(duì)于辦公大樓的安靜，這里仿佛就是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。一個(gè)師傅正拿著對(duì)講機(jī)派工，兩個(gè)師傅在接聽(tīng)電話，一個(gè)師傅在操作電腦，還有一個(gè)師傅在傳遞單子，一幅異常忙碌的景象。雖然當(dāng)時(shí)并不知道他們?cè)诿κ裁矗矍暗木跋笠呀?jīng)明確的告訴我：此次暑期實(shí)習(xí)的工作一定不輕松。
通過(guò)韓班長(zhǎng)簡(jiǎn)單的介紹，我基本了解了承詢室的工作內(nèi)容。承詢工作主要分為三個(gè)部分：派工、接聽(tīng)和回復(fù)。承詢員主要負(fù)責(zé)的就是派工，也就是將95598中心下放的工作單進(jìn)行分析、處理，搞清用戶的大致故障類型后，將該搶修任務(wù)分派給社會(huì)工程隊(duì)，并負(fù)責(zé)與調(diào)度的聯(lián)系和分配下屬啟東修燈班的工作；副承詢員主要負(fù)責(zé)的是電話接聽(tīng)工作，區(qū)別于95598中心的客戶服務(wù)工作，我們接電話的對(duì)象不是客戶，而是16個(gè)社會(huì)工程隊(duì)的搶修負(fù)責(zé)人員，我們所要處理的工作是將工程隊(duì)匯報(bào)的搶修到場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間以及現(xiàn)場(chǎng)故障類型紀(jì)錄在搶修工作單上，如果碰到重大的故障或不是搶修中心負(fù)責(zé)的任務(wù)，我們還要及時(shí)通知承詢員將該搶修任務(wù)分配給啟東修燈班或轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)；回復(fù)員的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是最輕松的，只要將處理好的工作單通過(guò)95598系統(tǒng)回復(fù)給95598中心就可以了，所以這份優(yōu)差一般是留給女生的。
除了上述3個(gè)崗位外，還有催單員和回訪員。催單員的任務(wù)是對(duì)一個(gè)小時(shí)內(nèi)未完成搶修任務(wù)的工程隊(duì)進(jìn)行催促，使其能盡快完成搶修任務(wù)；而回訪員則是按要求對(duì)個(gè)別用戶進(jìn)行電話回訪，已確定用戶是否有電，該工作在由于電網(wǎng)故障所引起的大面積停電修復(fù)后尤為重要。
在基本了解整個(gè)工作流程和各人負(fù)責(zé)的工作職能后，我便真正踏上了這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。我主要的工作就是接聽(tīng)電話和回復(fù)工作單，而且做的是中班（下午5點(diǎn)到次日凌晨一點(diǎn)）。剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)工作的生疏，工作效率很低。但在師傅耐心地指導(dǎo)和幫助下，也因?yàn)樽约罕旧韺?duì)電力系統(tǒng)知識(shí)的老固掌握，我很快勝任了這份工作。
記得7月底8月初那連續(xù)十幾天的高溫天里，平均溫度高達(dá)38度，承詢室里也是熱火朝天，電子屏上赫然寫(xiě)著：搶修A狀態(tài)。所有的`工作人員都抱著文明接聽(tīng)，派工及時(shí)的服務(wù)宗旨繁忙地工作著。作為承詢室的一員，我也奮斗在自己的戰(zhàn)場(chǎng)上。95598中心下放的單子像流水一樣從打印機(jī)里一張一張不停地吐出，電話聲此起彼伏，我剛掛上一個(gè)電話，電話聲就有響了，我匆匆處理完手上厚厚的單子，馬上就接起了新的電話……
從五點(diǎn)到八點(diǎn)，包括我在內(nèi)的整個(gè)承詢室的工作人員沒(méi)有吃過(guò)一口飯、喝過(guò)一口水，甚至連休息一下的時(shí)間都沒(méi)有。偶爾有了幾分鐘的空閑，師傅們也讓給我吃完了晚飯，但還沒(méi)等我扔掉一次性飯盒，緊接著的一輪搶修高潮就到了，沒(méi)辦法，我只好繼續(xù)投入戰(zhàn)斗。那天晚上，總公司的范總也親自來(lái)到我們承詢室慰問(wèn)所有的工作人員，在得知這個(gè)搶修工作井然有序后，范總高度贊揚(yáng)了我們的工作，這也使我們精神振奮，工作效率大大提高。當(dāng)時(shí)鐘敲過(guò)12點(diǎn)，一天的搶修工作終于告一段落，打印機(jī)也終于休息不吐單子了。所有人高度緊張的神經(jīng)也終于放松下來(lái)，終于可以休息了！我不禁大聲喊道。在旁督戰(zhàn)的主任和主管笑著說(shuō)：現(xiàn)在是可以休息了，而且要徹底地休息，因?yàn)槊魈爝�要繼續(xù)奮斗！這天我們的戰(zhàn)果是完成搶修單800多張，及時(shí)到場(chǎng)率和及時(shí)回復(fù)率都達(dá)到100%，出色地完成了搶修任務(wù)。我想，也正是我們?nèi)w電力職工的不懈奮斗，才保障了全市居民的生活用電需求，保證全市人民安然度夏。
以上是我此次暑期實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷和感受，然而這次實(shí)習(xí)工作還讓我學(xué)到了很多有用的專業(yè)知識(shí)，對(duì)我今后的工作很有幫助。
1、 計(jì)量裝置中的電能表選用規(guī)定？
�。�1）對(duì)中性點(diǎn)有效接地的高壓線路的計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相四線有功、無(wú)功電能表。
�。�2）對(duì)中性點(diǎn)非有效接地的高壓線路的計(jì)量裝置，宜采用三相三線有功、無(wú)功表。
（3）供電線路，其負(fù)荷電流為100安及以下時(shí)，宜采用直接接入式電能表；其負(fù)荷電流為100安以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式電能表。
2、 三相四線制供電系統(tǒng)中，中性線的作用是什么？為什么中性嚴(yán)禁接熔斷器？
在三相四線制供電系統(tǒng)中，由于三相負(fù)載不可能做到完全對(duì)稱，中性線的作用在于能使三相負(fù)載成為三個(gè)互不影響的獨(dú)立電路。這樣不論負(fù)載有無(wú)變動(dòng)，每相負(fù)載均承受對(duì)應(yīng)的電源電壓，從而能保證各相負(fù)載正常工作。
若中性線裝設(shè)熔斷器，由三相負(fù)載不對(duì)稱而造成在中性線中有電流通過(guò)，當(dāng)這電流超過(guò)某一定值時(shí)，熔斷器熔斷，這樣就會(huì)在不對(duì)稱的三相負(fù)載中承受不同的相電壓，負(fù)載大的相承受的電壓大，甚至?xí)^(guò)負(fù)載的額定電壓，超過(guò)太多時(shí)會(huì)把負(fù)載燒壞，而負(fù)載小的相所承受的電壓又低于額定電壓，使負(fù)載不能正常工作。為防止這種現(xiàn)象發(fā)生，所以在三相四線制中嚴(yán)禁中性線裝設(shè)熔斷器。
3、 何謂電能表的潛動(dòng)？如何現(xiàn)場(chǎng)判斷？
電能表的潛動(dòng)是指電流線圈無(wú)負(fù)載，而電能表的圓盤(pán)繼續(xù)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)判斷時(shí)斷開(kāi)用戶控制負(fù)荷的總刀閘，如圓盤(pán)運(yùn)轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)后，仍繼續(xù)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，則證實(shí)電能表潛動(dòng)。
4、電能計(jì)量裝置的接線方式？
電能計(jì)量裝置的接線方式主要有：
�。�1）接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相三線有功、無(wú)功電能表。接入非中性電絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相四線有功、無(wú)功電能表或3只感應(yīng)式無(wú)止逆單項(xiàng)電能表。
（2）入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的3臺(tái)電壓互感器，35kv及以上的宜采用Y/y方式接線；35kv以下的宜采用V/V接線方式。接入非中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的3臺(tái)電壓互感器，宜采用Y0/y0方式接線。其一次側(cè)接地方式和系統(tǒng)接地方式相一致。
�。�3）低壓供電，負(fù)荷電流為50A及以下時(shí)，宜采用直接接入式電能表；負(fù)荷電流為50A以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的接線方式。
�。�4）對(duì)三相三線制接線的電能計(jì)量裝置，其2臺(tái)電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用四線連接。對(duì)三相四線接線的電能計(jì)量裝置，其3臺(tái)電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用四線連接。
5、 不停電裝表（或調(diào)表）應(yīng)做好哪些安全措施？
停電裝表或調(diào)表是指工作本身不需要停電和沒(méi)有偶爾觸及導(dǎo)電部分危險(xiǎn)的工作，工作中必須執(zhí)行工作票制度（第二種）和監(jiān)護(hù)制度。導(dǎo)電部分只能位于工作人員的前面或一側(cè)，如導(dǎo)電部位位于工作人員的后面或二側(cè)則不許進(jìn)行工作。根據(jù)電壓等級(jí)裝設(shè)符合安全距離的臨時(shí)性穩(wěn)固遮攔和防止意外的安全措施。
6、 怎樣選擇合適的進(jìn)戶點(diǎn)？
�。�1）進(jìn)戶點(diǎn)處的建筑應(yīng)牢固和不漏水；
�。�2）保證施工安全及便于進(jìn)行維修；
�。�3）盡可能接近供電線路和用電負(fù)荷中心；
（4）與鄰近房屋的進(jìn)戶點(diǎn)盡可能取得一致。
7、違章用電的行為有哪些？
答：
1）擅自改變用電的類型；
2）擅自超過(guò)合同約定的容量用電
3）擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；
4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；
5）擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及由供電企業(yè)調(diào)度的用電設(shè)備；
6）未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供電電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
以上這些專業(yè)知識(shí)雖然我在課堂中也學(xué)到過(guò)，但像實(shí)習(xí)工作中那樣把這些知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，我覺(jué)得更能理解和掌握，也許這就是所謂的理論聯(lián)系實(shí)際吧。
一個(gè)多月的時(shí)間并不長(zhǎng)，留下的東西卻很多，主要就是角色的轉(zhuǎn)變和觀念的塑造，這兩者是同步進(jìn)行的：觀念的塑造帶動(dòng)了角色的轉(zhuǎn)變，角色的不斷轉(zhuǎn)變則進(jìn)一步強(qiáng)化了觀念的塑造。
在所塑造的觀念中，首先要提到的是電力人的觀念的形成，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，接觸到了公司中各個(gè)層面的電力人，他們艱苦奮斗、知難而上、努力超越、追求卓越的精神給我留下了深刻的印象，必將成為我今后工作的榜樣；其次是服務(wù)理念的培植，電力公司面對(duì)的是千家萬(wàn)戶、各行各業(yè)的巨大電力需求，關(guān)系到整個(gè)國(guó)計(jì)民生的健康發(fā)展，沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)是很難做到這一點(diǎn)的，在這一個(gè)多月尤其是在滬北供電分公司承詢工作期間，培養(yǎng)了我很強(qiáng)的服務(wù)理念，這必將為我們今后工作的順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
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