經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心專員實習總結(jié)范文

　　47天。我從公司那天都現(xiàn)在，我以微笑服務為己任， 以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好DCRC服務工作。

　　現(xiàn)對自己47天的工作總結(jié)如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　在校老師告訴我：“理論是行動的先導”�，F(xiàn)在作為DCRC部門中的試用員， 我深刻體會到理論學習不僅是任務， 更是一種責任。我堅持勤奮學習， 強化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實際， 用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的一點微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　我始終相信“把簡單的事做好就是不簡單”。所以工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做。只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　在工作中， 我對顧客提出的咨詢，做到盡可能的詳細解答；對顧客反映的問題， 自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決；對自己不能解決的問題， 積極向上級如實反映， 爭取盡快給顧客做以回復；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生

　　三、羅列日常工作內(nèi)容

　　在總結(jié)報告中，我需要一條條列出日常工作內(nèi)容，這讓我自己明確清楚看到我的工作。在4S店試用階段，是一個學習客服工作的過程。所以如今要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西，學習新知識。例如：每日客休室的維護、對客戶進行維修后三日回訪、5S工作檢查、專項稽核、預約和客戶服務熱線等等。

　　關(guān)于做預約，現(xiàn)在我經(jīng)過學習知道了預約有許多好處：

　�、儆行Ш侠淼陌才艜r間，充分利用空閑時間；②提高維修質(zhì)量；③提高工時、工位的利用率；④預先檢料，配件供應齊全；⑤提高顧客滿意度

　　關(guān)于電訪中的抱怨處理這一塊，我發(fā)現(xiàn)顧客所抱怨的內(nèi)容簡單化后，就是人、車、時間和價格四個名詞。對于顧客來說， 他花了一定的代價， 需要達到一定的目的。如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所需求的。那時候那怕價格比別人低， 可能也不能提高他的滿意度?

　　四、工作目標

　　所謂有目標，才有動力。作為一名剛出來實習的應屆畢業(yè)生，我必須要為自己制定一個目標。對于做好DCRC這份工作，我要一步步去實現(xiàn)它。比如：

　　下一步的工作重點，定保邀約、久未回廠和強保邀約的話術(shù)。DCRC的工作需要有耐心，還必須細心，全心全意為客戶服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節(jié)做好。

　　以上是自己對47天工作的總結(jié)，但自己深知還存在許多不足之處。

　　1、是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　2、是工作當中存在自我主觀的思想。

　　3、是工作中對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周等等。

　　但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習跟客戶溝通技巧。 在下步工作中，要加以克服和改進。

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