加油站實習(xí)總結(jié)（通用11篇）
加油站是指為汽車和其它機動車輛服務(wù)的、零售汽油和機油的補充站，一般為添加燃料油、潤滑油等。一起來看看加油站實習(xí)總結(jié)，歡迎讀者參考！
加油站實習(xí)總結(jié) 篇1
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中�！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的`贊揚；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準(zhǔn)備工作。車輛進站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計量場地；
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
加油站實習(xí)總結(jié) 篇2
不知不覺，來到開發(fā)區(qū)加油站實習(xí)已有一個多月。很慶幸自己能在開發(fā)區(qū)加油站實習(xí)，因為這里讓我接觸到了一般實習(xí)生學(xué)不到的東西——核算。有了一些心得。概括其本質(zhì)，可以用“嚴(yán)、準(zhǔn)、細、實、�！边@五個字來總結(jié)。
嚴(yán)，就是要做到對人嚴(yán)，對己嚴(yán)。雖然每天核對交接班記錄與整理各種報表相對繁瑣，但作為核算員，需做到一絲不茍地復(fù)核，只要發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作和報表錯誤，就應(yīng)及時提醒加油員改正，這點一定要嚴(yán)格把守。
有經(jīng)驗的核算員常說：“核算員工作干得好壞，一看附件粘貼就明白。”票據(jù)粘貼看似簡單，但整齊粘貼不簡單。做好一次很簡單，次次做好就不簡單了。每天結(jié)賬后，核算員都必須及時把一張張原始憑證收集齊全，細心粘貼，做好報賬工作。這就需要核算員對自己嚴(yán)格要求，再繁瑣的工作也要做到一絲不茍。
準(zhǔn)，就是要做到報表準(zhǔn)確無誤。從發(fā)票到報表，上面的每一個數(shù)字都要認真核對，不管是金額核算還是數(shù)量核算，一切都要以原始憑證為準(zhǔn)，一分一厘都不能差。每次報表填寫完成后，還要認真核對一遍，做到計算準(zhǔn)確、填寫清晰，不出一絲紕漏，把好數(shù)據(jù)關(guān)。
細，就是心要細。手工編制報表的年代，核算員會對報表數(shù)據(jù)進行仔細核對。但隨著會計電算化的到來，很多報表都有電腦來完成，此時的.人們也通常都會認為電腦生成的報表不會錯，從而忽視了原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)核對，進而導(dǎo)致誤差。從這點來看，我們不能把應(yīng)有的義務(wù)推到一邊，要審視每一個環(huán)節(jié)。
實，就是賬賬相符，賬實相符。為一名加油站核算員，整理出來的數(shù)據(jù)報表都是第一手資料，所以要符合會計信息質(zhì)量真實性的要求。作為一級核算員，更是要管好錢，管好物，理好賬，保證資金安全，資產(chǎn)完整。
專，就是具有專業(yè)的職業(yè)精神。作為服務(wù)行業(yè)，核算員接觸到的大部分人都是加油站的固定客戶，員工形象在很大程度上代表著企業(yè)形象。所以，具有專業(yè)的職業(yè)精神就尤為重要。專業(yè)，首先要體現(xiàn)熱情待客，對于客戶的所有疑問盡量一一解答。另外，要想客戶所想，及時核對客戶的賬戶余額；客戶賬戶余額較少時還要及時通知客戶；加油站有業(yè)務(wù)變更時也要提前通知客戶，讓客戶有心理準(zhǔn)備。
這是我作為一名實習(xí)生的學(xué)習(xí)心得。除此之外，我認為加油站財務(wù)工作是公司財務(wù)工作的源頭。核算員只有認真負責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，才能為公司提供真實、準(zhǔn)確、完整的第一手資料，從而使公司了解到各加油站的真實經(jīng)營情況。這就需要核算員不但要有豐富的業(yè)務(wù)能力，更要有強烈的責(zé)任心和道德素養(yǎng)。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇3
今年xx月份，我來到了中國石油化工股份有限公司xx分公司的城北加油站實習(xí)，要實習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺中已經(jīng)實習(xí)差不多兩個星期了，雖然時間短暫，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是，油站的實習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：一名站長、一名計量員、一名出納員、兩名易捷營業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)、第二大塊是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個營業(yè)廳和一個財務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
初時來到加油站，就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識。中石化就是中國石油化工股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石油是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在排名中，中石化躋身于世界500強企業(yè)之前列，該企業(yè)核心的價值觀是“競爭、開放、規(guī)范、誠信”；安全生產(chǎn)方針是“安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”；服務(wù)宗旨是：信譽第一、顧客至上。中石化給出的承諾是：數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、安全快捷、環(huán)境整潔。
在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的'四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“禁打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男�。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行。在管理中實行hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。城北加油站積極實行hse管理，做到有備無患。這令我了解和意識到企業(yè)管理必須以人為本，管理工作要做細，每個環(huán)節(jié)都要制訂出一套完善的管理方案去管理，并一定要落實執(zhí)行，找到發(fā)展方向，因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進經(jīng)驗，改進陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強的競爭環(huán)境中生存下來，立于不敗之地!
在加油站實習(xí)，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。實習(xí)的第二天，站長就派了一個男加油員來教我。他先給我示范，時不時給我糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問候顧客。第三步，開油箱蓋。第四步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個提醒”和“三個提示”，所謂“三個提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對油和加長城潤滑油；“三個提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。
接下來，我初步的認識及了解了加油機。加油機的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價。在加油機的右側(cè)有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實是為我們實習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會停一會，快加滿的時候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習(xí)生。還不住地安慰我：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗就好了。
在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做錯賬的機會。總之，大概要注意這些方面：
一、一定要對準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開。
二、注意所填單位或者車牌號碼。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
這個星期由于早班的一個同事休假和一個同事請病假，站長安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T，目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對所收金額、pos機怎樣擦卡、怎樣記錄每個油表的泵碼、怎樣開好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。雖然在做了短短的時間，但使我更了解到加油工作其實很平凡，每天加油、收錢、交接班，反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作，沒有什么新鮮感，所以說他平凡，但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù)，由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平凡的工作量，所以我要認真地對待和做好本分的工作。
雖然才實習(xí)了差不多兩個星期，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己有不錯的收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#、93#、97#三個型號。油的質(zhì)量依次增高，價格也隨之增長。使用的柴油主要是10#、5#，0#，-10#。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點的不同而劃分的，它的單價隨型號的降低而升高。這點與汽油剛好相反；第二，是對車的型號的認識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如別克，馬自達，本田，豐田等，其實認識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油�，F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實在奇妙；第三，學(xué)會引車、禮貌用語、三個提醒、家一看二照顧三、確認油品數(shù)量、提示回零、開蓋油箱蓋、唱收唱付、ic卡加油操作提示等；第四，學(xué)會對待每一件事情都要認真、盡責(zé)、細心對待，不懂要主動請教，還有一定要協(xié)助其他員工處理比較難處理的事情，要發(fā)揮團隊合作精神；最后，要做到三為一幫，即為顧客帶來價值、為股東增加回報、為社會創(chuàng)造財富、幫員工實現(xiàn)成長。
這次實習(xí)是一次難得的機會，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實習(xí)的機會。“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我要一如既往地做好我所干的工作，一千遍、一萬遍的做好就是不簡單、不平凡。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇4
加油站擔(dān)任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細心幫助，我是不可能
這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了來有迎聲、走有送聲、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)以客戶發(fā)展客戶的目的；對客戶提出的.建議認真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇5
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、 經(jīng)營情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，壤塘加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底很好的完成了公司下達的銷售任務(wù)。
目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、我在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的.思想堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。
我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。 企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇6
不知不覺在中石油工作已經(jīng)三年之余，回顧這段時間，感觸頗多，收獲也很多。尤其是在工作上成長了許多，也成熟了不少。站經(jīng)理是公司管理工作的神經(jīng)末梢，也是人員管理向生產(chǎn)經(jīng)營過程的延伸，在加油站運營中發(fā)揮承前啟后的作用。首先表達一下自己對工作的體會。
一、透過日常工作積累使我對站經(jīng)理崗位有了較為深刻的認識。
初到加油站做站經(jīng)理時，那里對我來說，既新鮮也有挑戰(zhàn)。認真做好加油站管理經(jīng)營、計量管理及各類報表臺帳的填寫、管理財務(wù)、零管系統(tǒng)的維護、日常事務(wù)的處理及便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和加油站管理資料的真實完整，做到準(zhǔn)確及時上報，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)對站經(jīng)理工作更加重視起來，這就要求我們的管理工作更加精益求精，同時也激勵我更好的做好站經(jīng)理工作。
二、做真誠營銷。
加油站是一項直接應(yīng)對消費者的窗口工作，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們的工作更需要越來越貼近人們的生活。員工的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來越受到整個社會的關(guān)注。因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力是不夠的，務(wù)必要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。我從參加工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺地將自己的形象作為本站
一個窗口，自己對自己所承擔(dān)的那份職責(zé)負責(zé)。對待消費者熱情細致、耐心周到，始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。
員工和顧客都是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)的利潤來源于顧客決定企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是帶給給我們薪水的人。沒有顧客加油站就沒有銷量，企業(yè)就沒有利潤，員工就沒有收入。所以我們要用心的維護好每一位顧客，處處為顧客著想，客戶的利益就是自己的利益。用真心打動顧客，用真情贏得顧客。每一個動作，每一句話，都讓顧客感受到你的真誠和熱情。使他們的第一次消費轉(zhuǎn)成在本站的永久消費。
三、做好加油站服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)意識。
用真誠與微笑對待每一位司機師傅，拉近與師傅們之間的距離，真正的做到讓客戶滿意。就像中國石油“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”陳鳴紅一樣，腳踏實地從最基層做起。她干一行，愛一行，鉆一行，不論處在什么崗位，都用心去做，追求出色，追求完美。在工作中傾注汗水、奉獻智慧，她真心誠意服務(wù)顧客、關(guān)心照顧油站員工、專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、以自己的真誠和樸實贏得了客戶和員工的`好評。也讓我學(xué)到了一個人只有熱愛自己的職業(yè)，堅守自己的崗位，無悔于自己的選取，工作中才能洋溢著創(chuàng)造的激情、蘊藏著追求的動力。
在今后工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、學(xué)無止境。時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力工作，提高自身的業(yè)務(wù)水平，在實踐中發(fā)揮自己最大的潛力。
2、鍛煉自己的潛力和毅力，提高自己解決實際問題的應(yīng)急處理潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地對待每一項工作。
總而言之，在工作中能過用心主動、熟練地完成自己的
崗位工作；在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，并用心全面配合領(lǐng)導(dǎo)，按照要求來開展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調(diào)，與人為善、對工作力求完善，不斷提升自己的水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇7
一年來xx加油站在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在xx加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點：
一.經(jīng)營情況：
今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象進入20xx年，xx加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場�！案叻ā庇�78輛車，一直在長行加油站加油。我站從00年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪0余次，但都沒有談下來�？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信�！�
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿�，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的'精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
二.內(nèi)部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在020XX年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱
xx加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來xx加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定xx加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。xx加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。
20xx年xx加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。xx加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，xx加油站員工過生日，xx加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
今年xx加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
1.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
2.抓好員工的（中心學(xué)校2016年度工作總結(jié)）勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。
3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
4.在日常工作中落實安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年xx加油站未完成分公司下達的銷售指標(biāo)，其主要原因是；
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇8
一、加強動員，廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，提高認識
基層管理是一項復(fù)雜的、細致性的工作，更是一個長期的、系統(tǒng)性的任務(wù)，需要每個員工的積極參與。加油站按照今年公司推出貫穿全年的“我要安全”主題活動的總體部署，通過集中學(xué)習(xí)、互相交流心得、現(xiàn)場演練等形式，大力做好宣傳動員工作，為把全站員工思想統(tǒng)一到強化“安全”工作上來，統(tǒng)一到創(chuàng)建省級十佳管理加油站目標(biāo)上來，做到“抓員工教育從思想入手，抓思想從基礎(chǔ)管理出發(fā)�！弊屆恳粋�員工都清楚地認識到強化基層管理工作的重要性和必要性，堅持在各自崗位上找差距、堵漏洞，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、端正服務(wù)態(tài)度。為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)形象營造了良好的輿論氛圍。從而使該站的.“三基”、安全管理工作初見成效。
二、以站長為龍頭，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型團隊
為充分發(fā)揮站長先鋒模范帶頭作用，打造學(xué)習(xí)型團隊，我站以爭當(dāng)“安全衛(wèi)士”、“崗位標(biāo)兵”為目標(biāo)，提出適應(yīng)新形勢，樹立新形象。對全站員工提出了“六要六不要”要求，即：政治上要敏銳，不要麻木；服務(wù)中要出精品，不要次品；工作上要勤奮，不要懶惰；員工之間要團結(jié)，不要內(nèi)訌；同事間要誠信，不要失信；遵章守紀(jì)要自律，不要放縱。要求員工做到的站長必須做好。利用組織學(xué)習(xí)檢查落實，促進員工素質(zhì)的提高。完善了安全學(xué)習(xí)制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的員工隊伍打下基礎(chǔ)。
三、以服務(wù)標(biāo)兵競賽活動為依托，提高員工的整體素質(zhì)
加油站現(xiàn)有工作人員八人，老員工xxx人，新員工xx人，在人員管理上面臨管理難度大等問題。為進一步激發(fā)全站員工立足本職崗位學(xué)技術(shù)的熱情，推動群眾性崗位練兵的開展，在全站開展服務(wù)標(biāo)兵競賽評比活動，為強化崗位責(zé)任的落實，提高職工整體素質(zhì)起到了促進作用。
四、以hse管理為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓安全生產(chǎn)工作。安全為天，人人有責(zé)
加油站以hse管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，堅持誰主管誰負責(zé)的安全責(zé)任負責(zé)制，使每位員工時刻牢記安全責(zé)任重于泰山，并在全站范圍內(nèi)開展了“找隱患、堵漏洞”活動，從點滴小事抓起，從平時抓起，向“低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”發(fā)起攻勢，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象。對重點部位承包到人，責(zé)任到人，做到安全生產(chǎn)人人有責(zé)。
五、以資料管理為基礎(chǔ)，夯實日常管理工作
資料管理是基層日常管理工作的基礎(chǔ)，加油站工作人員結(jié)合實際工作，建立、健全各種報表、臺賬，對原始資料的錄取，要求數(shù)據(jù)來源真實，杜絕了弄虛作假。設(shè)備管理是日常管理工作的重點。雖然站內(nèi)加油設(shè)備不多，但他們?nèi)匀蛔晕壹訅�，�?yán)格執(zhí)行設(shè)備管理責(zé)任制、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程、巡回檢查制度等，及時檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)備，杜絕了跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，保證各種設(shè)備安全運轉(zhuǎn)。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇9
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)。
20xx年對所有國人來說是不同好處的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我十分有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在20xx的排行中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排行第52位，而中國石化排行63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶帶給全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就務(wù)必學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事透過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決！在那里我十分感謝她，我們尊敬的x站長！
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的.，開發(fā)票就是要細心，個性是一些微小的地方，必須要注意到�？傊蟾乓⒁膺@些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至到達大大出手的地步，透過x站長的批評和耐心教育，我明白：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻持續(xù)微笑，哪怕情緒不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不明白該怎樣辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就必須能在中國大地光芒四射。“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一齊用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)兔徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的！
20xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長指揮！像一系列違規(guī)事件說”不“！期望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧！
加油站實習(xí)總結(jié) 篇10
我在加油站擔(dān)任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定
嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的`改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油站實習(xí)總結(jié) 篇11
一年來，我司從加強加油站的行風(fēng)建設(shè)，到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴(yán)格管理、深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動，在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績，現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。
中石化xx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性，確定以加強行風(fēng)建設(shè)為核心，以規(guī)范化管理為重點，以解決客戶反映的突出問題為目的，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)�！耙话咽帧庇H自抓，把行風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程。
(1)制定了行評工作實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及行評工作辦公室，黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長；
(2)召開會議進行動員部署，并通過電腦自動化辦公系統(tǒng)OA發(fā)布文件及通知，動員全員積極參與行評工作。
二、深入開展行風(fēng)評議工作
(一)確立評議選題、制定工作方案。
為深入開展行風(fēng)評議工作，堅持“保安全、保市場、保穩(wěn)定、增效益”的工作方針，將“加強加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議，并制定了工作方案。
(二)規(guī)范管理、制度先行。
進一步健全安全數(shù)質(zhì)量、規(guī)范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會組織的通知》、《莆田零管部數(shù)量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點單位分片掛點的通知 》、《20xx年“我要安全”主題活動實施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數(shù)質(zhì)量管理委員會的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進工作計劃》、《加油站規(guī)范化管理考評細則》對內(nèi)部管理制度進一步細化、完善，為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。
(三)自查自糾、嚴(yán)格管理。
好的制度要有好的執(zhí)行。為使各項措施制度得到貫徹執(zhí)行，我司認真開展加油站督查。每月抽調(diào)各部門人員對加油站進行全方位的考評，考評方式、方法根據(jù)工作開展的不同分為：明查、暗訪、全面查、重點查、日常檢查、專項檢查、綜合檢查等多種方式。同時聘請福建省統(tǒng)計信息服務(wù)中心、福建省社情民意調(diào)查中心定期對我司加油站進行檢查；了解了加油站的現(xiàn)場環(huán)境，加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況，傾聽客戶對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設(shè)等系列活動的評價和建議。并根據(jù)加油站檢查結(jié)果每月對加油站進行綜合考評，發(fā)現(xiàn)、分析和解決管理中存在的問題，提高加油站安全和服務(wù)管理水平，促進加油站行風(fēng)建設(shè)。
(四)開展活動、促進管理。
積極開展了“安全生產(chǎn)月”、“設(shè)備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運、講文明、樹形象”主題活動以及HSE管理體系推進工作，全體員工積極參與，認真學(xué)習(xí)相關(guān)安全管理文件精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查找管理難點及不足，有針對性地采取措施，加以解決。加大加油站環(huán)境衛(wèi)生整治、精神風(fēng)貌建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范加油操作，通過主題活動來提高加油站服務(wù)水平。
(五)品牌建設(shè)、形象改造。
部分加油站由于使用時間長，設(shè)備、設(shè)施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進行形象改造，以新形象為新起點創(chuàng)建新高度，通過強化加油站行風(fēng)建設(shè)，促進加油站由單一的油品銷售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉(zhuǎn)化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造，使原來老舊的加油站徹底改變了面貌，設(shè)備設(shè)施煥然一新。
(六)加強員工隊伍建設(shè)，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
認真開展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓(xùn)，提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類安全管理培訓(xùn)班；二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進行了HSE管理專項培訓(xùn)；三是認真組織開展了21名新員工入職的安全教育培訓(xùn)工作，堅持持證上崗制度；四是針對加油站實際管理工作存在不足，于8月份開展一期設(shè)備設(shè)施維護培訓(xùn)及HSE管理體系推進再培訓(xùn)工作，以提高加油站動手維護能力，確保安全工作取得實效；五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點，于10月份開展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓(xùn)工作。11月份開展了加油站規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，對全體員工進行了再教育。
(七)做好“四個服務(wù)”
1、文明服務(wù)
利用站務(wù)會、班前班后會，以“比學(xué)趕幫超”活動為契機，組織員工重溫規(guī)范化主題活動內(nèi)容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點”，做到上崗時能靈活使用各服務(wù)流程，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)；強化加油站現(xiàn)場服務(wù)意識，以服務(wù)提升銷量；貫徹“比結(jié)果、學(xué)先進、幫后進、趕進度、超自我”口號內(nèi)容，克服“想說不敢說、想做不敢做”的心理，當(dāng)好推銷員。并做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品的清理和整治，在交接班時嚴(yán)格檢查，不達目標(biāo)不交接。
2、增值服務(wù)
加大IC卡宣傳工作，組織員工學(xué)習(xí)“IC卡推銷最佳作業(yè)方式”，在加油現(xiàn)場以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系，介紹IC卡的特點與使用好處。同時在4月份走訪客戶時將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶手中，使客戶對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車為工地送貨上門，利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設(shè)油罐的用油大戶進行直銷。通過這些服務(wù)措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進了銷售量的上漲。
3、便捷服務(wù)
在全司有條件的加油站開展便捷服務(wù)，對客戶做到有問必答，滿足客戶的合理要求。同時營銷組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商，充足便利店商品，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
4、安全服務(wù)
安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎(chǔ)。零管部于本月對加油站站長、領(lǐng)班進行了《零管線HSE管理系統(tǒng)》培訓(xùn)，要求各單位對全體員工進行教育傳達。要求加油站站務(wù)會上組織員工學(xué)習(xí)《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規(guī)定。對客戶不安全的行為及時制止，禮貌勸阻；員工之間互相提醒，盡職盡責(zé)做好安全拍檔的責(zé)任。每月固定開展2項應(yīng)急預(yù)案演練。通過有效的培訓(xùn)、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。
(八)加強加油站安全數(shù)質(zhì)量的管理。
20xx年，我司共投入120萬余元用于日常加油站設(shè)備設(shè)施維護及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門申請專項整改資金100萬元用于設(shè)備設(shè)施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機超期服役等設(shè)備隱患，進一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患，促進了管理水平的提升，提高了系統(tǒng)安全可靠性。
加強對加油機精度的日常檢測，除了屬地技術(shù)監(jiān)督局強制性檢測以外，各片區(qū)管理經(jīng)理每個月對加油機進行自較，共支出加油機精度檢測費用50余萬元，檢測調(diào)整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，并緊密結(jié)合上級管理工作布置、要求，大力開展加油機防xx排查整治工作，杜絕數(shù)量投訴事件，極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監(jiān)督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》，支付全年油品質(zhì)量檢測費用7.5萬元，進一步加強加油站銷售油品的質(zhì)量檢驗工作，確保我司銷售的油品質(zhì)量均符合要求。
進一步健全數(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，完善各環(huán)節(jié)的數(shù)量交接管理，找問題、堵漏洞，油品數(shù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步的提升，在3月份中，我部嚴(yán)格落實總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實施方案，按照下發(fā)的油品送檢計劃，認真開展前期加油站汽油送檢工作，以確�，F(xiàn)有加油站銷售汽油全部符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，為我部所有加油站全面供應(yīng)符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的車用汽油打下堅實的基礎(chǔ)，確保成品油的正常供應(yīng)。
(十)獎罰分明，激勵員工。
為了使加油站規(guī)范化管理能夠長期有效的貫徹執(zhí)行，我司根據(jù)每月規(guī)范化管理考評情況，對違規(guī)違紀(jì)相關(guān)責(zé)任人處罰。今年共開除員工3名，站長見習(xí)處罰3名。同時，為提高加油站員工工作積極性，根據(jù)各加油站員工績效考核及片區(qū)提名評選先進員工，全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。
三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效
(一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)
在各片區(qū)、加油站開展以應(yīng)急預(yù)案演練為重點的班組安全教育活動，特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中，各片區(qū)、加油站積極響應(yīng)上級部門號召，全區(qū)每站進行一次安全預(yù)案演練，有針對性地開展防汛、防臺等綜合預(yù)案演練工作，各片區(qū)在所屬加油站開展預(yù)案演練的基礎(chǔ)上，認真組織、指導(dǎo)本片區(qū)員工開展綜合預(yù)案專項演練工作，4個片區(qū)及所屬的30個站點共開展的應(yīng)急預(yù)案演練工作，員工參與率達到了100%。通過該次應(yīng)急綜合預(yù)案演練工作，進一步提高了加油站應(yīng)急預(yù)案演練水平，員工也進一步加深對開展預(yù)案演練工作重要性的認識，大力提升了加油站員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車輛自燃事件，在整個防汛防臺抗災(zāi)工作中，加油站應(yīng)急防護措施到位，沒有一個加油站停產(chǎn)停業(yè)，無人員受到傷害，確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營。
(二)服務(wù)水平得到改善
加油站的服務(wù)水平有了一定的提高，客戶滿意度有了進一步的提升。我司通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立中石化潔美誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。20xx年4月13日中午，學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶丟在開票機處的`提包用時歸還客戶，客戶懷著萬分感激的心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度贊揚了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)盡職盡責(zé)保供應(yīng)
我司響應(yīng)市政府“大干150天，實施六大戰(zhàn)役”的號召，結(jié)合我司工作職能，找準(zhǔn)工作定位。改進服務(wù)措施，完善服務(wù)手段，組織安排各部門深入工程建設(shè)單位，了解其用油情況，全力做好油品的供應(yīng)工作。
20xx年10月，福建省第十四屆運動會將在我市隆重召開。為響應(yīng)市政府號召，共同營造全市人民萬眾一心，積極參與省運、支持省運、奉獻省運的濃厚氛圍，同時以此為契機，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據(jù)我司當(dāng)前加油站管理情況，結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，在我司范圍內(nèi)開展“迎省運、講文明、樹形象”活動。在安全方面，在省運會召開前做好防恐、防臺等應(yīng)急預(yù)案的演練，加強對加油站的監(jiān)控。同時做好現(xiàn)場管理，教導(dǎo)員工要及時禮貌制止現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象，為客戶提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面，在重點加油站開通省運會車輛專用加油車道，優(yōu)先為其提供便捷服務(wù)；為客戶提供道路、天氣、省運會賽事安排、場館位置，公交路線等服務(wù)信息；優(yōu)先安排重點站的油品配送，保證重點站的油品供應(yīng)。
(四)油品數(shù)質(zhì)量管理水平進一步提升。
公司十分重視油品數(shù)質(zhì)量管理。對加油機實行在計量檢測部門鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內(nèi)部隱患；每月固定二次對加油機進行自檢，確保加油機精確度符合國家標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格接卸油管理，把好進油關(guān)；每五年對油罐進行一次清洗；通過各種措施，始終不懈的貫徹“計量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾，在全體干部職工的共同努力下，確保了企業(yè)銷售油品無有效油品數(shù)質(zhì)量投訴，加油站銷售油品合格率達100%。
(五)提高了中石化潔美公司市場競爭力
20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機，通過加油站行風(fēng)建設(shè)，不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平，讓客戶充分感覺到計量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，安全快捷。帶動中石化潔美公司的油品銷量，市場競爭力不斷提高。
今年，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處，一是加油站網(wǎng)點不足，場地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶服務(wù)；二是部分偏遠加油站員工素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識有待繼續(xù)提高；三是部分加油站廁所衛(wèi)生仍然不足。
今后，我司將長期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范化管理工作，繼續(xù)做好加油站安全和服務(wù)管理；加大加油站的形象改造及網(wǎng)點建設(shè)；加強加油站員工培訓(xùn)力度，提高加油站的服務(wù)水平。
總之，石油石化是高危行業(yè)，安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節(jié)；安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題；安全工作要警鐘長鳴、常抓不懈；沒有安全，就沒有效益，就沒有發(fā)展，就沒有穩(wěn)定。通過行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強、創(chuàng)新工作機制、改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
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