車行實(shí)習(xí)總結(jié)范文
半年的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，學(xué)校開始緊催準(zhǔn)備各種畢業(yè)文件。上交的實(shí)習(xí)總結(jié)我只會(huì)說(shuō)點(diǎn)好話敷衍一下，然而在博客上，一個(gè)讓我暢所欲言，任我釋懷的小天地，可以適當(dāng)?shù)膶憣懫渌矫�。也�?dāng)作是自己實(shí)習(xí)生涯的一份感言。
在車行的半年時(shí)間里，從售前到售后，見證了一段段事實(shí)和謬言。無(wú)論怎樣，我這半年的實(shí)習(xí)生涯是沒(méi)白過(guò)！不僅了解到一個(gè)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)，管理和文化，還學(xué)到很多在社會(huì)上，特別是在職業(yè)道路上應(yīng)該注意和做到的事情。隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束，十多年的校園生活也將以此告別了。
淺談車行的經(jīng)營(yíng)
做一個(gè)行業(yè)，可以先從其經(jīng)營(yíng)開始了解，只有清楚其經(jīng)營(yíng)之道，才明白自己的工作重點(diǎn)和作用。拿車行以較為客觀來(lái)分析下，車行最為典型的就是4S店，一般設(shè)立銷售部，售后部，行政部，市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部，（20人-200人，普遍80-100人）可能有人會(huì)問(wèn)，信息部呢？客服部呢？美容部呢？精品部呢？那只是崗位性質(zhì)細(xì)分出來(lái)的結(jié)果。以一個(gè)外行人來(lái)看，4S店就是賣車和修車。但這只是它自身的生存途徑，是通過(guò)賣車和修車來(lái)盈利的。如果把廠家，經(jīng)銷商和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，其中還有很多很多行業(yè)間的東西。這就涉及專業(yè)與非專業(yè)的問(wèn)題，以我的觀點(diǎn)，專業(yè)只是比非專業(yè)的更懂一點(diǎn)。話說(shuō)回來(lái)，其實(shí)4S店是汽車廠家的.直屬代理商，廠家向其提供車輛和零配件，所以無(wú)論是門面建設(shè)還是地理位置的選擇等，廠家都是有一定的標(biāo)準(zhǔn)，熟悉的人經(jīng)過(guò)汽車4S店只要看店面就知道它經(jīng)營(yíng)的品牌了。如雷克薩斯典型的宮殿型建筑，很漂亮。曾經(jīng)不理解，為什么廠家不做直銷呢？后來(lái)看多了管理方面的書才知道，在中國(guó)這么龐大的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，直銷實(shí)在是太不實(shí)際了。這可能就是因國(guó)情而定的吧，不過(guò)還是會(huì)有廠家做，只限于在某個(gè)區(qū)域開店，很少。專營(yíng)店和直銷店就是這樣來(lái)的。
50萬(wàn)的月支出，對(duì)于一家店來(lái)說(shuō)是已經(jīng)是很普遍的費(fèi)用。對(duì)于賣車，盈利來(lái)于：車輛基本毛利（約4%）+任務(wù)獎(jiǎng)+區(qū)域管理獎(jiǎng)+CSI（客戶滿意度）+星級(jí)獎(jiǎng)，（暫時(shí)所知道的），別看那么多的獎(jiǎng)勵(lì)，一位銷售經(jīng)理和我說(shuō)過(guò)，像一輛10多萬(wàn)的車，拿齊也就賺萬(wàn)來(lái)元。單靠銷售這一塊是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，能保持每月超過(guò)100臺(tái)銷售量是很好的業(yè)績(jī)了。所以很多企業(yè)會(huì)開發(fā)自己的網(wǎng)點(diǎn)，增加自己的銷售量，最終以拿到廠家的年終返利資金的目的，這是一筆很大的獎(jiǎng)勵(lì)。具體是按什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算的呢，對(duì)以前經(jīng)常統(tǒng)籌核算多種數(shù)據(jù)資料的市場(chǎng)人員的我，至今。。還是不明白。。哈哈！對(duì)于二級(jí)銷售商，由于資金規(guī)模等條件不足以作4S店，只能給4S店一定額的保證金，從而向各品牌經(jīng)銷商拿車賣。絕大部分的4S店是靠售后來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，零配件，工時(shí)和精品裝飾，特別是工時(shí)，純利潤(rùn)的，但車間的師傅是要吃飯的，價(jià)格不能低，但也不能定太高了，這樣會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以想控制客戶流失率，比的就是服務(wù)和質(zhì)量！按通常情況來(lái)說(shuō)，如果按一個(gè)客戶一年進(jìn)店4次左右（按3個(gè)月來(lái)保養(yǎng)算），大概費(fèi)用一千。可以算下如果要做50萬(wàn)，一個(gè)月要來(lái)多少臺(tái)呢？所以賣車和修車是相輔相成的，賣得越多，才修得多。
有關(guān)一些行業(yè)的潛規(guī)則，作為一名汽車人的我，還是留點(diǎn)神秘。不過(guò)在這里可以稍留個(gè)問(wèn)題供你思考：一般的車輛毛利是4%，大概說(shuō)是一輛10萬(wàn)車賺4000，那如果當(dāng)廠家要求優(yōu)惠6000，那么如何彌補(bǔ)這個(gè)虧本的促銷呢？好了，關(guān)于這些方面就不多透露了。至于廠家是如何運(yùn)營(yíng)，這方面也確實(shí)不太清楚，不過(guò)管理是一種藝術(shù)，有空還是可以深究下。
職業(yè)人經(jīng)驗(yàn)談
以下可能更多的是個(gè)人主觀觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的考驗(yàn)，明白了幾點(diǎn)重要的道理。
“工作選人”和“人選工作”的道理。一個(gè)崗位，它本身需要的職能要求和一個(gè)人的性格和閱歷有很大關(guān)系，對(duì)于一個(gè)擅長(zhǎng)銷售的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論賣數(shù)碼，賣房還是賣車，都屬于銷售，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，都是能適應(yīng)的，所以有時(shí)對(duì)于別人常問(wèn)哪個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，挺反感的。同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，對(duì)比在一個(gè)崗位做有一段長(zhǎng)時(shí)間工作的人，他們顯得很敬業(yè)很用心，在外人看來(lái)，他們很適合這份工作，即使這份工作，可能其他人也能做到，但是否能用心做好是有很大區(qū)別的。固然有不斷的人跳槽，換職，不能說(shuō)他們不能做，只是被工作淘汰了。畢竟工作還是要選對(duì)人，這里還有個(gè)分歧，就是能力的匹配問(wèn)題，總不能要一個(gè)研究生去做服務(wù)員吧。
關(guān)于80,90后的話題。一個(gè)企業(yè)一般45歲以上的是企業(yè)的引路人，30-45是核心人員，年輕人是沖鋒者。所以一家企業(yè)，更多的還是核心人員和年輕人在為其服務(wù)，而他們正是80后和90后兩代人的故事�？赡苁莾纱说某砷L(zhǎng)經(jīng)歷不同，彼此思想有著時(shí)代差異，工作中往往出現(xiàn)很多意見不同的情況，特別是遇到一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)衡量的問(wèn)題和主意分析時(shí)，90后的一般喜歡按著自己熟悉的節(jié)奏去做，按著自己獨(dú)特的想法找方法，有一定的個(gè)性化和創(chuàng)意。對(duì)比80后，他們做的事多以經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，給人一種實(shí)在感，更為符合現(xiàn)實(shí)，但似乎缺乏一種突破。兩代人還是需要更多的溝通，就像我和我姐說(shuō)話，似乎都是有她說(shuō)沒(méi)我說(shuō)，私人問(wèn)題不在話下。
不斷地學(xué)習(xí)。畢業(yè)并不等于斷學(xué)，相反的是另一個(gè)階段學(xué)習(xí)的開始。地點(diǎn)由校園轉(zhuǎn)向了社會(huì)。時(shí)間和空間更長(zhǎng)更寬廣了。自從到售后后，剛開始很不習(xí)慣每周兩晚的培訓(xùn)，但沒(méi)有培訓(xùn)，沒(méi)有學(xué)習(xí)，能有進(jìn)步嗎？所以我學(xué)到更多的是我到了車間的這段時(shí)間，領(lǐng)悟了很多人生問(wèn)題，雖然很多晚上累到連洗工衣的力氣都沒(méi)有，晚上習(xí)慣思考的時(shí)間都讓給睡覺去了，但我還是沒(méi)后悔，放下一些不必要的礙眼東西，只要自己真正相通了，就是成熟了！進(jìn)步了！
在這半年的實(shí)習(xí)生涯，因做大型活動(dòng)策劃而滿意過(guò)，因做錯(cuò)事情被罰而失落過(guò)，因幫助別人得到謝謝而開心過(guò)，因日夜不停的作業(yè)而痛苦過(guò)�？赡芪覍�(lái)我的選擇不一定在車行，但我會(huì)記住我是從這里起步的，這里對(duì)我人生的成長(zhǎng)經(jīng)歷有很大的幫助，這是無(wú)形的！但卻是伴隨一生的！其實(shí)我追求的東西很簡(jiǎn)單，不會(huì)勞累自己去追求所謂的名利。自由，灑脫就好了。
喜歡旅行的我，以后一定要多給自己時(shí)間，暢游不同的地方，和家人和朋友去欣賞美和發(fā)現(xiàn)美！有那么的一天到泰山體驗(yàn)“一覽眾山小”的雄偉，到西湖感受“淡妝濃抹總相宜”的恬靜，到草原見識(shí)“風(fēng)吹草地見馬兒”的風(fēng)光，還有很多很多美麗的地方。。。
最后送給自己一句話：讓自己活得沒(méi)遺憾！
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