空乘實習的工作總結(jié)

　　我是，年月起至月止，實習于航空公司部主要在空中乘務(wù)崗位進行實習，在實習期間，我學到了很多在航校沒有學過的實際操作應(yīng)用經(jīng)驗，在領(lǐng)導和同事的大力幫助下，了解和掌握了空中乘務(wù)的基本業(yè)務(wù)。以下是我的實習體會：

　　一、加強學習，提高自我修養(yǎng)

　　2014年是建黨周年華誕之年，也是我國全面實施“十二.五”規(guī)劃的開局之年，在這個不平凡的年份里，我開始了人生職業(yè)生涯前的準備――空中乘務(wù)實習，為了使自己的素養(yǎng)能夠盡快適應(yīng)現(xiàn)代航空乘務(wù)發(fā)展的要求，我努力學習黨和國家關(guān)于航空的各項政策方針，努力學習航空的'各項理論知識，努力學習外語知識，補缺補差，使自己盡快能夠適應(yīng)現(xiàn)代化航空事業(yè)發(fā)展的要求，能夠更好的服務(wù)航空事業(yè)。

　　二、立足崗位、微笑服務(wù)

　　在實習過程中，我積極立足崗位、微笑服務(wù)，為了不斷的加強自我的實踐操作能力，在實習過程中，我進一步努力學習空中乘務(wù)的相關(guān)理論知識，積極向老乘務(wù)員們學習實踐操作經(jīng)驗，以服務(wù)客戶為宗旨，認真做好微笑服務(wù)，溫馨乘務(wù)的相關(guān)要求，立足實習崗位，不斷完善自我，認真對待和及時解決乘客提出的各項合理要求和咨詢，受到了客戶的好評。

　　三、總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善

　　雖然較好的完成了各項實習任務(wù)，但自己感覺在實習過程中還有很多不足之處，具體表現(xiàn)在：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)理論學習有待進一步加強

　　記得實習第一天，乘客咨詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。雖然后來在實習過程中每天與旅客的接觸、交流次數(shù)的增多，以及業(yè)務(wù)知識的積累。在日常回答旅客的問詢時，我能夠比較清楚回答乘客的問題，但還需要進一步加強自己的業(yè)務(wù)學習。

　�。ǘ�）綜合素質(zhì)有待進一步提高

　　空乘服務(wù)有時候，需要面對很多涉外客戶，因此熟悉掌握外語對話是十分重要的，在外語運用方面，我還需要進一步努力提高。

　�。ㄈ�）理論和實踐知識聯(lián)系不深

　　在空乘服務(wù)實習時，要把學校學到的知識靈活的運用在工作中。我很感謝這里的領(lǐng)導和同事們，在他們的幫助下，我的業(yè)務(wù)能力得到快速進步。但自己的主動性還有待于進一步提高，理論和實踐聯(lián)系還不夠緊密，因此，在今后的工作我要主動將理論知識和實踐技能緊密結(jié)合，更好的促進自我工作的進步。

　　通過這段時間的學習，使自己變化很多，在工作中能夠較好的發(fā)揮了自己所學的專業(yè)知識，但也在不斷的學習和積累。通過努力，使自己不斷適應(yīng)社會環(huán)境，不僅和同事相處和諧，工作中也得到了領(lǐng)導的贊同，不再憂慮和擔心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感謝在我實習過程中給予我?guī)椭�的各位領(lǐng)導和同事，衷心祝福航空公司發(fā)展越來越好！

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