營(yíng)銷(xiāo)中心工作實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)本來(lái)就是這樣,我相信隨著時(shí)間的流逝,我一定還會(huì)做到更好,因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我感受到了很多,我在實(shí)習(xí)中的感受和我在學(xué)校中的感受是完全的不一樣的,在實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)真的是我一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)得到的巨大的進(jìn)步,我相信我會(huì)在實(shí)習(xí)中得到更大的進(jìn)步的。曾經(jīng)很多的現(xiàn)實(shí)情況是這樣的,我會(huì)隨著時(shí)間的推移慢慢的成長(zhǎng)的。
為了更好的鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力,實(shí)踐提高我們的業(yè)務(wù)水平,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,李老師帶我進(jìn)行了維系2周的實(shí)習(xí)之行,7月31日到8月12日,歷經(jīng)了膽怯、茫然、快樂(lè)、沮喪、充實(shí)……的過(guò)程,短短的兩周,無(wú)數(shù)的磨練,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也學(xué)到了很多東西,在離開(kāi)返程的火車(chē),踏上西安的土地之時(shí),我知道,我成長(zhǎng)了。
出差之前一周的時(shí)間內(nèi),我都在做準(zhǔn)備工作,學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、出差管理的相關(guān)制度,并在李國(guó)坡老師的建議下,對(duì)自己的穿著、帶物、生活用品等進(jìn)行整理,力求做到萬(wàn)無(wú)一失。當(dāng)然,計(jì)劃永遠(yuǎn)跟不上不變化,出行的第一步我們就遇到過(guò)不大不小的問(wèn)題。
身為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員,出差可以說(shuō)是家常便飯,在路途上什么情況都可能發(fā)生,能夠隨機(jī)應(yīng)變也是對(duì)能力的一種提升。甚至包括購(gòu)票都是一門(mén)學(xué)問(wèn),這里讓我想到了我們出行的一件趣事,由于全國(guó)范圍大面積降水,導(dǎo)致鐵路多處阻塞,火車(chē)站內(nèi)大規(guī)模晚點(diǎn)未定,售票點(diǎn)停止出售通往新疆的任何車(chē)票,這使我和李師傅焦急萬(wàn)分,但此時(shí)另一則消息出爐,晚點(diǎn)車(chē)票可全額退票,這一點(diǎn)提醒了李師傅,他立刻向退票人群走去,在耐心的尋找與說(shuō)服之下,居然買(mǎi)到了兩張欲退的臥鋪車(chē)票,于是,我們終于坐上了去往新疆的火車(chē)。
對(duì)一個(gè)消息迅速的判斷并且付出行動(dòng),使得我們沒(méi)有耽誤計(jì)劃行程,節(jié)約了珍貴的時(shí)間,雖然是一件小事,卻也使我感觸頗深。
30多個(gè)小時(shí)的勞碌奔波,我們終于到達(dá)了真正的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐學(xué)習(xí)也就此展開(kāi)。
李師傅在這里的'業(yè)務(wù)開(kāi)展十分廣闊,交際范圍也使我大開(kāi)眼界,我們先后拜訪了:工商銀行的鄧科長(zhǎng)、艾老師、竇總;建設(shè)銀行的王科長(zhǎng)、李科長(zhǎng)、許處長(zhǎng);中國(guó)銀行的黃科長(zhǎng)、李老師;農(nóng)業(yè)銀行的古處長(zhǎng)、王科長(zhǎng);農(nóng)信社的王主任、楊老師;商業(yè)銀行的王總、高經(jīng)理、楊經(jīng)理;政府采購(gòu)中心的李老師;郵政儲(chǔ)蓄的程主任;電信的張經(jīng)理;人行的王處長(zhǎng)、王科長(zhǎng)、高老師、葉老師;交通銀行的李老師等客戶(hù),不斷的拜訪,讓我見(jiàn)識(shí)之余大開(kāi)眼界,每個(gè)客戶(hù)有每個(gè)客戶(hù)的性格,因此對(duì)每個(gè)客戶(hù)都應(yīng)該有不同的對(duì)待方式。跟客戶(hù)的不斷接觸之中,我學(xué)到了很多東西,有幾件事情到現(xiàn)在還記憶猶新。
在我們維護(hù)建設(shè)銀行客戶(hù)的時(shí)候,對(duì)方提出了我們的一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題,問(wèn)題雖然不大,但客戶(hù)卻有了自己的要求,李老師立刻拜訪主管科長(zhǎng),與對(duì)方進(jìn)行交涉,首先表明自己積極的處事態(tài)度,然后及時(shí)與公司取得聯(lián)系,進(jìn)行相關(guān)溝通,反饋客戶(hù)的意見(jiàn)與產(chǎn)品的問(wèn)題,接著走訪相關(guān)技術(shù)部門(mén)研究問(wèn)題,提出解決方案,在進(jìn)行了測(cè)試與詳細(xì)溝通之后,問(wèn)題得到了基本解決,最后專(zhuān)程拜訪客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo),詳細(xì)說(shuō)明事情全過(guò)程,得到對(duì)方的體諒與肯定。前后不過(guò)一天時(shí)間,在解決了問(wèn)題,并最大程度降低公司損失的同時(shí),更加促進(jìn)了公司與客戶(hù)的溝通與合作關(guān)系,這一刻我學(xué)到,在維護(hù)老客戶(hù)的時(shí)候,積極的處理態(tài)度和果斷冷靜的處理方式,再加上正確的處理程序,這才是一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該做到的。
李老師時(shí)常告訴我,營(yíng)銷(xiāo)人員就是要把生人做成熟人,把熟人做成客戶(hù),把客戶(hù)做成朋友,起初我有些將信將疑,結(jié)果,我看到的居然真的是如朋友般親切的客戶(hù),也許是由于年齡相近的緣故,電信部門(mén)的張經(jīng)理與李老師的談話(huà)就如拉家常一般,從業(yè)務(wù)談到公司,談到政策,乃至談到家庭瑣事,象這樣和諧的溝通真的是由客戶(hù)到朋友的一個(gè)質(zhì)的改變!爸挥信笥巡艜(huì)替你著想,只有朋友才會(huì)從你的角度考慮!边@一點(diǎn)的體現(xiàn)或許在與工行和中行的交流中更加明顯,一頓家常便飯,親切的交談與把酒言歡之時(shí),已經(jīng)是老朋友的鄧科長(zhǎng)和黃科長(zhǎng)向李老師透露了不少資源和信息。而這些來(lái)源可靠的信息則很可能我們的下一單業(yè)務(wù),在與黃科長(zhǎng)的交談中我們了解到關(guān)于政府采購(gòu)中心關(guān)于“土地使用證”的競(jìng)標(biāo)信息,于是第二天,我們踏上了采購(gòu)中心之行。
其實(shí)競(jìng)標(biāo)對(duì)于我來(lái)說(shuō)早有耳聞,只是根本不知道他的過(guò)程是怎么樣的,百般感嘆不枉此行的同時(shí)十分慶幸能夠有這樣的機(jī)會(huì),李老師在準(zhǔn)備參加競(jìng)標(biāo)的同時(shí)也很系統(tǒng)的給我講解了競(jìng)標(biāo)的準(zhǔn)備過(guò)程:首先,通過(guò)各種渠道了解業(yè)務(wù)信息,通過(guò)積極溝通獲取票樣資料,從其他部門(mén)處了解信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況……
可惜的是,由于競(jìng)標(biāo)量少等客觀原因,最終我們還是放棄了此次競(jìng)標(biāo)計(jì)劃,李老師告訴我,對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析之后要做出正確的選擇,有時(shí)候也要勇于放棄,既可以免去不必要的損失,又為公司節(jié)約了資源。其實(shí)抓住與放棄有時(shí)候也是成功與否的關(guān)鍵。
除了進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)之外,李老師還不忘每日對(duì)我進(jìn)行理論知識(shí)的結(jié)合,例如拜訪客戶(hù)應(yīng)挑選怎樣的時(shí)間,采取怎樣的策略;與客戶(hù)共同進(jìn)餐之時(shí)的座次,自己應(yīng)扮演的角色,應(yīng)如何介紹公司和自己,應(yīng)該注意的禮節(jié)等等,說(shuō)實(shí)話(huà),這些都不是一時(shí)間可以消化的完的,我覺(jué)得在一次次的交流中多看多學(xué)才會(huì)得到成長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間,我的實(shí)習(xí)之行結(jié)束了,我了解到了自己的優(yōu)勢(shì),更體會(huì)到了自己的缺點(diǎn),正如李老師說(shuō)的,謙虛謹(jǐn)慎是我的優(yōu)點(diǎn),但是過(guò)于小心,使客戶(hù)產(chǎn)生了生疏感則是營(yíng)銷(xiāo)的大忌,并且由于個(gè)人原因,我的裝扮應(yīng)該更顯成熟些,辦事應(yīng)該多想方法,多動(dòng)手、多留心。尤其是那句“做業(yè)務(wù)就是做人”更成為我今后的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則。
今天的感悟?qū)⒊蔀槊魈斐砷L(zhǎng)的鋪墊,今天的實(shí)踐將成為明天成功的基礎(chǔ)。這里由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予這樣的機(jī)會(huì),使我真正認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo),更認(rèn)識(shí)了我自己。我會(huì)以此為鏡,成就更好的未來(lái)。
以后的路程該怎么走,我也不知道,我只知道,現(xiàn)實(shí)中很多的情況是這樣的,只要自己不斷的努力,就一定能夠做好,我相信我的能力,我也相信我的實(shí)力,只要自己不斷的努力,我就會(huì)走上成功,我相信自己會(huì)做好這一點(diǎn)的,我會(huì)的,這就是一直以來(lái)我做好自己的情況,我一定能夠做好!
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