迪卡儂實習報告總結
一眨眼，開學就要進入大學三年級了，作為人力資源的的學生，我覺得自己需要掌握的技能和知識還有很多。不僅需要專業(yè)知識，還需要提高自己的識人看人的能力等等。所以為了更好的接觸社會，接觸形形色色的人形形色色的實物，接觸一個全新的公司體系，在假期我選擇了在迪卡儂做銷售助理，來提高自己的能力。
迪卡儂的簡歷收集是很有特色的，在商店入口附近有專門的簡歷投放處，求職者將填好的表格投進信箱，差不多第二天就會受到電話面試。通過后是統(tǒng)一周三的集體面試。集體面試分三輪，首先是自我陳述環(huán)節(jié)，我簡短的介紹了自己的基本情況和愛好特長，這里的介紹方式很特別，介紹自己的時候要帶上前面已經做過自我介紹的其他面試者的情況，這種方式很新鮮，后來的一段時間我才知道，這是為了測試面試者的Team意識。之后是部門經理提一些問題，類似于課程時間，怎樣協(xié)調工作和學習的關系等等。最后是店長面試，問了一些對店里發(fā)展的意見以及改進方法，以及一些關于個人發(fā)展的問題。經過一輪又一輪的面試，我終于通過了。作為人力資源的學生我以后也要負責招聘面試的事項，這次作為被面試者我有很多的體會和收獲。
面試中我了解到迪卡儂運動超市是一家法國企業(yè)，由米歇爾·雷勒克于1976年創(chuàng)立，是歐洲最大、全球第二大的運動用品連鎖集團。除了連鎖運動用品店的經營外，迪卡儂集團另外一個最大的特色就是擁有豐富的自有品牌產品陣線，并根據運動類別的不同，分為12種以上不同的名稱品牌。迪卡儂公司的經營理念：將各類運動用品匯聚一堂，以相對最低的價格提供技術性能優(yōu)良的產品，為更多
的人提供運動的可能，享受到運動的樂趣。商場提供良好的售后服務，同時利用內部或周圍的場地為客戶和周圍的居民提供運動鍛煉的機會。 迪卡儂公司擁有法國第二大的產品開發(fā)和設計中心（僅次于雷諾汽車）。中心的1500名專業(yè)技術人員每年推出 4000 款新產品，涵蓋63種運動項目。不斷創(chuàng)新的技術與產品使運動者充分感受到運動的樂趣，舒適，安全和健康。迪卡儂公司的經營理念：將各類運動用品匯聚一堂，以相對最低的價格提供技術性能優(yōu)良的產品，為更多的人提供運動的.可能，享受到運動的樂趣。
隨后我進入到Nature自然運動部門，其中包括：釣魚，射箭，狩獵和騎馬四項運動。部門經理和全職對我進行了培訓。包括銷售助理職責，迪卡儂部門及產品分布，產品知識等各方面工作中可能會遇到的問題及處理方案。學習的過程中我記錄了很多筆記，便于日后的查閱。我喜歡這里還有一些原因，因為它可以提夠給我們一些知識培訓，把我們和其他全職平等對待，很注重培養(yǎng)我們，定期給我們講一些產品知識和銷售技巧。從中我們學到了好多書本中學不到的。根據店里的銷售情況，我們還會定期組織一些Team Buliding or Stor Meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿營什么的。大家可以借用這些機會好好溝通溝通，交流一下思想，談談店里那些事。
由于是第一次參與銷售方面的工作，因此在起初的兩天中總有些難以適從。不知所措是工作的大忌，所以為了更好的服務，更好的銷售，我果斷的決定，將我所需要知道的，需要了解的東西，主動并且迅速的在第一時間解決掉。為了解決我經驗不足的問題，我請教了很多的元老級別的人�；蛘呷魏伪任襾淼脑绲模赖谋任叶嗟耐挛叶紩フ宜麄冋埥�。因此在同事和經理的細心幫助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下來的時間去不斷的完善，不斷的
成長。我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的Facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。
我在Nature部門做銷售助理。我的工作職責便是銷售。銷售作為我工作的首要任務。同時我還負責每周的產品decot（就是將折損的產品做掉，從而達到庫存和實際相同）， 每周的AMI產品盤點都是我最為難受的一個時候，因為會發(fā)現丟失很多商品。這就讓我意識到，在平時的工作中要注意防竊的現象。 因為迪卡儂是一個提倡自主購物的超市，銷售助理，但是不是說我們每天每時每刻都在推銷，所以很多時候，顧客是不需要我們提供服務的，負責會給顧客帶來較大的心理壓力。這時候我就要去做各種零碎的事情。比如說facing（就是調整鞋子位置，使所有的鞋子看起來非常整齊美觀）、補齊號碼牌、補齊balisage（關于產品知識產品價格的一個標簽）調整貨架、補貨、盤點等等一系列的事情。這些工作雖然很零散，但是我可以通過這個東西學會很多很多的相關物品的使用。比如說打印機復印機的使用。比如說膠帶的其他用途。
其實在做銷售的時候最大的收獲就在于對交流溝通的能力的鍛煉。銷售在我看來就是最好的鍛煉方式，最好的鍛煉一個人的交流技巧的方式，一個人逼著自己去和一個陌生人甚至是有著故意刁難你的可能性的陌生人去交流，這個工作就被迫著自己學會交流。如何更好的交流是我在迪卡儂工作中一直努力追尋和努力的方向。我發(fā)現在顧客看商品的時候，銷售助理是不可以很突兀的過去就開始推銷的，要有一個過程，就是讓顧客注意到你的存在之后才能去更好的銷售。而去讓顧客更好的注意到自己，那最好的方式便是過去facing，你在顧客周圍facing，
顧客說話的時候，特別是講到他們手中的商品的時候，那就是最佳時間去和顧客交流。顧客愿意聽，更愿意有合適的性價比。也就是希望銷售助理不是總在推薦高端價位，而是找到一款合適的價位的并且能夠讓顧客滿意的商品。這是在我看來，銷售中最重要的東西。一味的去推銷高端價位的產品會讓顧客覺得你在傾銷，而不從顧客的腰包考慮。會讓很多的顧客難堪。這樣的話就會影響到顧客的購買欲望。影響了購買的欲望，那必然會影響到銷售。
值得一說并且在工作中讓我收獲最大的一件事就是，完全負責部門。在7月中旬的時候部門經理和全職都因個人原因集體離職，則對于我和部門來說無異于一個晴天霹靂！迪卡儂對經理的要求很高，是抱著寧缺毋濫的態(tài)度的。所以就導致了一直到快開學，我的部門也沒有經歷和全職。而我就成了“部門老員工”，說實話那段時間我的壓力很大，因為Nature部門算是迪卡儂技術要求最高的部門了。釣魚，射箭，騎馬，狩獵四項運動里都有專業(yè)的裝備例如魚竿、馬鞍、飛鏢、反曲弓等等配件，專業(yè)的衣服，還有專門的工具等等。作為銷售助理這些都要有所了解才能為顧客服務，為了提高自己的專業(yè)技能，我每天都會學習部門里有的產品知識，回校后在上網查詢資料。通過自己的努力，我現在已經是部門里的專業(yè)技術者，這一點我很驕傲！
因為沒有經理，部門里需要經理負責的事項就要我來負責，期間我也在店長的幫助下招聘考察了一些新員工，共對其進行了培訓，工時安排等等。而這些任務對我學的人力資源知識有很深的運用和體會。知道那些才是需要我重點掌握的，對大三大四的專業(yè)課學習有很大的幫助。
通過這個假期的實習，我感觸很多，第一，Word、 Excel PPT等辦公軟件的使用，是我需要盡快加強的東西。以前學的東西總認為沒什么用處實際上在
工作中還是非常有用的。 第二，英語水平太低，雖然能和很多的外國人交流，但是有時候交流上遇到的問題還是很大的。有的不是很純正的英文聽起來會很費勁，比如印度英語。偶爾會遇到北歐的人，他們說的英文也很難懂。當然這一切都是我自己本身能力不足造成的。 第三責任感。我覺得工作沒有什么難或者簡單，只要有責任感，就一定能夠做好。在迪卡儂的工作過程中，我的表現全店的人員都看在眼里，對我的評價都很高。第四，專業(yè)知識。對于之前大學里面所有學到的課程，我一直認為都不重要，現在通過工作來看，我是太幼稚了。大學的專業(yè)課上又很多可以借鑒的東西。很快假期就要結束，通過實習的鍛煉，我想我可以在接下來開學的日子里面，為我之前發(fā)現的不足做準備。也為接下來更好的進步做好充分的準備。
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