實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。以下是實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，以供賞析和參考借鑒!

　　實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)一

　　自從到公司來(lái)的那天起，感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間

　　雖然還存在很多問(wèn)題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：

　　一：觀念的轉(zhuǎn)變

　　觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。

　　二：做好自己的本質(zhì)工作

　　一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。

　　1 了解工作流程

　　初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。

　　2 注重細(xì)節(jié)

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先想到的是把

　　此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的`情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題.

　　任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

　　每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹�前有由于訂單太多而出現(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.

　　在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變. 三:溝通技巧

　　溝通是一門(mén)技巧,善于溝通是一門(mén)藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.

　　語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光.

　　三:善于傾聽(tīng)

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變

　　實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)二

　　從5月9日至6月7日我們七屆職店進(jìn)行了最后一個(gè)崗位的實(shí)習(xí)。彈指間到海瀾也已經(jīng)3個(gè)月了。所有崗位的實(shí)習(xí)也接近了尾聲，六個(gè)月的試用期也已經(jīng)過(guò)半。在這三個(gè)月的工作中我學(xué)到了很多東西，我學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售，學(xué)會(huì)了門(mén)店的管理，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)等等。海瀾有很多優(yōu)秀的職店和店長(zhǎng)，雖然我們的品牌很年輕但是他們有著很豐富的經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺�，F(xiàn)在就近一個(gè)月的店長(zhǎng)實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

　　一、自我提高

　　這次實(shí)習(xí)的前五天我在泗洪店學(xué)習(xí)，在之前的領(lǐng)班實(shí)習(xí)是我也是在泗洪店，所以在這五天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中我承接之前的實(shí)習(xí)活動(dòng)對(duì)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)和門(mén)店資金賬務(wù)進(jìn)行熟悉和鞏固。

　　泗洪店是一家經(jīng)營(yíng)的非常好的門(mén)店。泗洪店的門(mén)店氣氛是非常和諧的。在門(mén)店你能感覺(jué)到員工對(duì)門(mén)店的依賴和感情。整個(gè)門(mén)店有一股力量把門(mén)店的所有員工都綁在一起。這是一個(gè)門(mén)店的文化。同時(shí)就像店長(zhǎng)說(shuō)的門(mén)店為什么也這樣的凝聚力她自己也不知道，這個(gè)氛圍是潛移默化的。所以我細(xì)細(xì)觀察了門(mén)店的日常管理，因?yàn)槲覉?jiān)信有因才有果，這需要我們自己留心觀察。同時(shí)經(jīng)過(guò)觀察我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

　　1、 嚴(yán)要求

　　泗洪店的管理是非常嚴(yán)的，每天早上上班之后進(jìn)行打掃衛(wèi)生。她們的要求就是每天都要向督察來(lái)檢查一樣要求。試衣間的地面是要用抹布擦的，而不是用拖把拖。所有的層板都要用干抹布用玻璃水擦。門(mén)頭都是按照公司規(guī)定每周一擦，如果碰到下雨放晴之后要擦�？傊�在衛(wèi)生方面是“細(xì)”�？赡苡行┤擞X(jué)得干凈就行沒(méi)必要這么細(xì)化并且一本正勁的。但是經(jīng)過(guò)我觀察發(fā)現(xiàn)這么嚴(yán)格要求可以給員工們培養(yǎng)出一種習(xí)慣。更主要的是從小事上的.嚴(yán)要求傳遞給員工一種做事的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。作為一名店長(zhǎng)需要幫助門(mén)店形成門(mén)店自己的積極的文化和風(fēng)氣。

　　2、 適時(shí)寬松

　　文武之道，一張一弛。如果整天讓員工緊張著使員工過(guò)于疲勞也不利于門(mén)店的和諧發(fā)展。在適當(dāng)?shù)牡胤娇梢越o員工一些寬松的政策。比如員工有每個(gè)月兩天的休假可以在生意不忙的時(shí)候鼓勵(lì)員工休假。上早班的員工可能急忙趕過(guò)來(lái)而不吃早飯可以讓員工吃早飯。這些細(xì)節(jié)能讓員工感覺(jué)到溫暖�？嚨锰�緊的弦容易斷，需要適時(shí)的寬松。

　　3、 身教重于言教

　　員工往往會(huì)比較，如果你不能讓人信服就很難讓員工聽(tīng)你的，執(zhí)行力就無(wú)從談起了。要讓員工信服你就要讓員工切實(shí)的感受到你做的足夠好。讓她們真正的感受到你要求她們做的事情，店長(zhǎng)也是這么要求自己的。畢竟身教重于言教。只有自己做到了員工才會(huì)覺(jué)得我們這么要求她們是正確的。

　　二、注重員工培訓(xùn)

　　作為職店職責(zé)在于合理經(jīng)營(yíng)門(mén)店，并且培養(yǎng)出接班人。一名臨退休的老教師最愿意看到的可能并不是自己的成就有多高，他最想看到的是桃李滿天下。同樣作為一名職店不僅僅是有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，更重要的是當(dāng)你交接的時(shí)候你能找到一個(gè)人，你相信他能繼承你的意志或者說(shuō)她能做的一樣好甚至更好。

　　同時(shí)也應(yīng)該考慮到門(mén)店員工的人員流動(dòng)問(wèn)題，人員流動(dòng)是不可避免的。在培訓(xùn)員工的時(shí)候就需要注意，營(yíng)業(yè)員要當(dāng)領(lǐng)班培養(yǎng)，領(lǐng)班要當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)培養(yǎng)。這樣個(gè)別的人員流動(dòng)也不會(huì)影響到整個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)聽(tīng)從公司的安排從十四號(hào)開(kāi)始我被安排到馬鞍山當(dāng)涂店去鋪貨，這一次可以說(shuō)是我的第一次鋪貨，上次在洪澤也參與了鋪貨但是當(dāng)時(shí)由于開(kāi)業(yè)延后只接了貨。由于第二天要

　　開(kāi)業(yè)所以我們連夜鋪貨。由于前面有了系統(tǒng)的實(shí)習(xí)，對(duì)于陳列，整理倉(cāng)庫(kù)，培訓(xùn)員工等都有了深刻的了解。同時(shí)結(jié)合之前的實(shí)習(xí)過(guò)程對(duì)前期門(mén)店管理有了一個(gè)系統(tǒng)的了解。

　　一、開(kāi)業(yè)前期準(zhǔn)備工作

　　首先要與招聘處聯(lián)系，取得門(mén)店員工的數(shù)量、聯(lián)系方式、家訪記錄情況，對(duì)門(mén)店員工 有一個(gè)了解，并且有一個(gè)溝通，讓她們對(duì)門(mén)店有一個(gè)了解。同時(shí)相互之間也有一個(gè)了解。同時(shí)還需要聯(lián)系拓展員詢問(wèn)加盟商的一些情況。

　　同時(shí)根據(jù)門(mén)店所需要的東西的清單備好門(mén)店所需要的所有東西。當(dāng)工程結(jié)束后根據(jù)工程交接單完成工程交接。工程交接本著為加盟商和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度要認(rèn)真仔細(xì)的交接。門(mén)店工程不可避免有著各種各樣的問(wèn)題，門(mén)店的地磚可能劃傷或者有晃動(dòng)這就需要我們一塊塊的仔細(xì)檢查。同時(shí)門(mén)店的射燈空調(diào)也要使用確保能用。還有飾品墻也注意檢查。同時(shí)有些插件可能存在有質(zhì)量問(wèn)題需要自己一根根檢查，防止在裝的時(shí)候不夠等。并且特別注意門(mén)店水電，墻體是否有問(wèn)題。門(mén)店工程交接需要細(xì)致的檢查，在開(kāi)始時(shí)就同工程人員協(xié)調(diào)解決。

　　二、各類(lèi)證件的辦理

　　開(kāi)業(yè)前夕免不了需要辦理各類(lèi)證件，歸列為1、稅務(wù)登記證2、組織機(jī)構(gòu)代碼證3、對(duì)公賬戶4、POS機(jī)。

　　1. 辦理稅務(wù)登記證

　　辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)囟悇?wù)局

　　上班時(shí)間：周一至周五，早8:30-12:00 下午2:00-4:30

　　(以下午辦理為宜，下午辦理的人相對(duì)較少)

　　所需資料：⑴營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及其復(fù)印件2份

　�、品ㄈ松矸葑C復(fù)印件2份(可能有的地方需提供原件)

　�、亲夥亢贤瑥�(fù)印件2份

　　所需費(fèi)用：無(wú)

　　獲取時(shí)間：當(dāng)天辦理，當(dāng)天領(lǐng)取

　　2. 辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證

　　辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督局或行政審批中心(淮安楚州的行政審批中心和稅務(wù)在相鄰窗口) 上班時(shí)間：周一至周五，早8:45-12:00 下午2:00-5:00

　　所需資料：⑴營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及其復(fù)印件1份

　�、茰�(zhǔn)予個(gè)體工商戶登記通知書(shū)復(fù)印件1份

　�、情T(mén)店公章一個(gè)

　�、确ㄈ松矸葑C復(fù)印件一份(必須清析，需要機(jī)器掃描的)

　　所需費(fèi)用：148元

　　領(lǐng)取時(shí)間：當(dāng)天辦理，當(dāng)天領(lǐng)取

　　3. 辦理對(duì)公賬戶(基本戶)

　　辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)劂y行綜合業(yè)務(wù)窗口

　　辦理時(shí)間：周一至周五 早8:45-12:00 下午2:00-5:00

　　所需資料：⑴營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及其復(fù)印件2份(所有復(fù)印件可以由銀行提供，態(tài)度良好)

　�、贫悇�(wù)登記證副本原件及其復(fù)印件2份

　�、墙M織機(jī)構(gòu)代碼證副本原件及其復(fù)印件2份

　�、确ㄈ松矸葑C原件及其復(fù)印件兩份

　�、砷T(mén)店公章和財(cái)務(wù)章各一個(gè)

　　所需費(fèi)用：100元

　　領(lǐng)取時(shí)間：辦理當(dāng)天及以后的3天至一個(gè)禮拜之間

　　4. POS機(jī)的辦理方式有兩種：

　　第一種在銀行辦理：

　　辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)劂y行綜合業(yè)務(wù)窗口

　　辦理時(shí)間：周一至周五 早8:45-12:00 下午2:00-5:00

　　所需資料：⑴營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及其復(fù)印件2份(所有復(fù)印件可以由銀行提供，態(tài)度良好)

　�、贫悇�(wù)登記證副本原件及其復(fù)印件2份

　�、墙M織機(jī)構(gòu)代碼證副本原件及其復(fù)印件2份

　�、确ㄈ松矸葑C原件及其復(fù)印件兩份

　�、砷T(mén)店公章和財(cái)務(wù)章各一個(gè)

　　所需費(fèi)用：押金1000元到2000元不等

　　領(lǐng)取時(shí)間：7---10天不等(如果熟悉，并且有舊的刷卡機(jī)第二天就可以)

　　第二種辦理方案

　　辦理方法：與當(dāng)?shù)剞k理銀聯(lián)的人聯(lián)系

　　所需資料：⑴營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件

　�、贫悇�(wù)登記證副本原件

　　⑶組織機(jī)構(gòu)代碼證副本原件

　　(這些個(gè)資料，辦理人看下就可以)

　　所需費(fèi)用：押金一般在500元

　　領(lǐng)取時(shí)間：3天到一個(gè)禮拜

　　在這次近一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中對(duì)店長(zhǎng)的工作有了一個(gè)深刻的了解，也深刻了解了前期開(kāi)業(yè)的過(guò)程，前期開(kāi)業(yè)涉及到方方面面的問(wèn)題，大到各類(lèi)證件辦理，小到倉(cāng)庫(kù)整理。前期的門(mén)店的財(cái)和物需要精心管理，同時(shí)人員也需要溝通來(lái)穩(wěn)定。

　　實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三

　　在這20天的學(xué)習(xí)實(shí)踐中,學(xué)到了什么?見(jiàn)習(xí)以有20天了,學(xué)到的東西很多.首先認(rèn)真學(xué)習(xí)到TH的文化:.經(jīng)營(yíng)理念:全球同步.品質(zhì)為先.快速創(chuàng)新 國(guó)際管理.服務(wù)理念:微笑.誠(chéng)信.品質(zhì).創(chuàng)新.企業(yè)精神:以人為本 同創(chuàng)共贏 TH的產(chǎn)品形象:時(shí)尚/個(gè)性/超前TH是以生活館概念,專業(yè)從事時(shí)尚服飾終端服務(wù)的企業(yè).讓TH的廣大會(huì)員獲得與全球同步的時(shí)尚服飾產(chǎn)品.

　　一、人員

　　店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)各種知識(shí)包括: 導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)及流程2導(dǎo)購(gòu)員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范3在銷(xiāo)售的接待流程員工處理顧客退換貨語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)4導(dǎo)購(gòu)員待機(jī)時(shí)間的姿勢(shì)5搭配能力和對(duì)潮流的把握及解說(shuō)分析商品流行趨勢(shì)6銷(xiāo)售盈利技巧(引導(dǎo)銷(xiāo)售 以小博大，不斷取系總結(jié))

　　1收銀員工作職責(zé)及流程(儀容儀表。行為規(guī)范。行為禁止)2播麥(播麥時(shí)間。播麥禮儀。播麥互動(dòng)。麥稿的內(nèi)容)收銀員的結(jié)賬管理(結(jié)賬前準(zhǔn)備 結(jié)賬流程后工作 填寫(xiě)收銀日?qǐng)?bào)表)會(huì)員卡的辦理的流程

　　店鋪尚存不足之處

　　1員工對(duì)顧客的熱情度不夠，應(yīng)加強(qiáng) 2迎賓工程沒(méi)有到及時(shí)到位 3個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)業(yè)績(jī)的明確性 4對(duì)員工，工作責(zé)任及態(tài)度的明確性 5員工的工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性 6收銀員工作流程和賣(mài)場(chǎng)氣氛活維護(hù)

　　二、賣(mài)場(chǎng)

　　1貨架管理(貨架的`吊牌及POP的擺放)(防盜扣的正確上法)(區(qū)域風(fēng)格的分類(lèi)和上架數(shù)量)(補(bǔ)貨上架及質(zhì)檢)

　　2商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(中島 精品 導(dǎo)臺(tái) 櫥窗 正面展示 店鋪人員穿版 銷(xiāo)售輔助產(chǎn)品陳列) 3門(mén)店衛(wèi)生(人員的分配及更進(jìn))

　　4 安全管理(防風(fēng)防盜 水電安全)

　　5賣(mài)場(chǎng)氣氛維護(hù)(音樂(lè)及人員)

　　6活動(dòng)商品折扣規(guī)定及活動(dòng)推廣

　　店鋪尚存不足之處

　　1陳列，高墻及模特更進(jìn)速度不夠。2商品搭配能力提高 3環(huán)保及時(shí)更進(jìn) 三主推激勵(lì)貨源

　　1貨品的補(bǔ)貨上貨日期更進(jìn)2貨品的上貨金額和調(diào)整的因素3次品的處理方式和上架后的貸品維護(hù)4庫(kù)存滯銷(xiāo)品的的主推激勵(lì)方案5調(diào)拔的流程

　　店鋪尚存不足之處

　　1貨品的補(bǔ)貨上貨的速度慢 2商品的維護(hù)及次品處理 3加強(qiáng)滯銷(xiāo)的主推 4精品靴子質(zhì)量也有代提高，底版很薄不防滑及斷底

　　三、客源

　　重視老會(huì)員對(duì)我店意見(jiàn)，加大新會(huì)員宣傳力度，結(jié)合我店總體素質(zhì)，主要包括員工素質(zhì)，加大溝通能力，要以時(shí)尚相結(jié)合符合顧客需求2當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)開(kāi)月會(huì)解說(shuō)分析商品流行趨勢(shì)給員工在以推廣3為消費(fèi)者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)

　　四、總結(jié)

　　門(mén)店五要素：商圈精耕;1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結(jié)一套管理方案4對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)真意識(shí)5滯銷(xiāo)品的主推激勵(lì)方法

　　1銷(xiāo)售管理(業(yè)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)定 銷(xiāo)售激勵(lì) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 正確判斷與處理滯銷(xiāo)品 顧客退換貨處理)

　　2店長(zhǎng)周報(bào)表。及月報(bào)表

　　以上是全部在金峰店學(xué)習(xí)內(nèi)容。

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