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銀行柜員實習總結(jié)

時間:2020-09-14 17:12:38 實習總結(jié) 我要投稿

銀行柜員實習總結(jié)精選3篇

  我們的未來不應該只是一場夢,不是夢醒了就是一場空,作為大學生的我們,要敢于去拼搏,去勇闖!下面YJBYS小編為大家銀行柜員實習總結(jié)精選3篇,歡迎閱覽!

銀行柜員實習總結(jié)精選3篇

  銀行柜員實習總結(jié)精選一

  這一年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健 康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,我學到了很多業(yè)務知 識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作 的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得 到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予 充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的 學習、改進,并不斷進步。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學習招行的各項 操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握, 各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻 感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本 以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào) 的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三 揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意 市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究 從而達到了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的 努力來維護好每一位客戶。

  其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在 平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。 對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與 熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊 練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的 業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準確的服務。

  第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家 庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴 水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

  第四,服務方面。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品 外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通 過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。做 好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法 定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的 需要。

  每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打 動, 招行的服務處處體現(xiàn)著 “客戶第一” 的理念。 在招行工作過程中, 逐漸地,我也明白了“以客戶為中心” ,是一切服務工作的本質(zhì)要求, 更是銀行服務的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 銀行就像生活, 偶然發(fā)生的小插曲, 客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要 的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工 作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能 碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任, 很多人認為良好的職業(yè)操 守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心” ,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深 入人心” ,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入 到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我 們經(jīng)常提出要“用心服務” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確 地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取 客戶長期的理解和信任。

  現(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務形式上 的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務, 這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情, 而從根本上扭轉(zhuǎn)服 務意識,切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是 讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,而不能被 動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角 度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需 要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同, 要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

  我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可, 比如大堂經(jīng)理的進門 招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于 VIP 客人,則更多的要考慮 如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問 題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過 程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規(guī),防止 過頭服務。 最后,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷 是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技 巧有所提高。

  俗話說得好: 不要怕麻煩, 就怕沒人找麻煩。 麻煩越多, 朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,做好日常營銷工作。

  銀行柜員實習總結(jié)精選二

  20XX年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學習,繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點:

  一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句 話: “每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人 類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動。 ”那么是什 么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情! 我認 為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是 責任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們 充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我 將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿我 的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

  二、 加強業(yè)務知識學習、 提升合規(guī)操作意識。 身為網(wǎng)點一線員工, 切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務, 是我們臨柜人員最為實際的工作任務, 起著溝通顧客與銀行的橋梁作 用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人” 。 “沒有規(guī)矩何成方圓” ,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴 邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理, 在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建 立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教 訓總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán) 益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

  三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行 與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī) 不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的 執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆 業(yè)務,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務 操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān) 督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我 們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。 我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新。知 識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求, 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水, 我愿我所從事的招商 銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!

  銀行柜員實習總結(jié)精選一

  日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執(zhí)著, 一份收獲。 每天記賬, 結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè), 但我們盡心盡力, 忠于職守。 我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。

  這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自 己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象, 做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在 xx 支行轄內(nèi),xx 分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃 立社之本,2011 年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度, 同時刻苦鉆研業(yè)務知識, 不斷提高自己的工作技能。 回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在 工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素 質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導和同事 們把工作做得更好。

  新的'一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。

  銀行柜員實習總結(jié)精選三

  那一天,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了興業(yè)銀行高新支行, 在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來高新支行已經(jīng)一年 半了, 在這短短的半年中, 我的人生經(jīng)歷了巨大的變化, 無論是工作上, 學習上, 還是思想上都逐漸成熟起來。 在興業(yè)銀行的激人奮進的工作氛圍中,在主管和同事的幫助下,我始終嚴格 要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在工作崗位上要兢 兢業(yè)業(yè)。半年來,在興業(yè)銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選 擇的興業(yè)之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐更加堅定,更加充滿信心。在高新支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說,普通的柜 員何談事業(yè),不,卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我 事業(yè)的一個起點。作為一名興業(yè)員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負 的重任。柜臺服務時展示我行良好服務的“文明窗口” ,所以我每天都以飽滿的 人情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。 進入興業(yè)銀行伊始,我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說:“現(xiàn)今出納 是個繁瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事” 。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸 的性格決定了我不會認輸。 當時的我, 可以說是從零開始, 業(yè)務不熟、 技能薄弱, 在處理業(yè)務時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” ,要 做就要做得最好。平時積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向 主管及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知 識與操作基本功。今年三月份,我被安排做交換崗。這是一個業(yè)務量更大,熟練 度要求更高的崗位。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉” 。

  為此,我為自己規(guī)定了“四 個一點” ,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。

  班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工 作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名 業(yè)務熟手,我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn),重要的是如 何將它做的更好。經(jīng)過這一年的磨練,我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,我有過幾 次失誤,例如收費有誤,支票審核不嚴謹?shù)鹊,這說明在業(yè)務知識上,我還需要 不斷學習。在技能水平上,相對于點鈔和打字,傳票仍是我的弱項,我會將傳票 作為今后練習的重點。思想上,我的風險自控意識還不夠嚴謹,有過幾次違規(guī)操 作,例如沒有嚴格做到“人離章收”等等,這說明我還需要繼續(xù)學習我行的各項 規(guī)章制度。 在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同 時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉 辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。 我始終積極 參加各類培訓,堅持認真學習,結(jié)合平時學習的規(guī)章只對和法律、法規(guī),努力提 高著自己的業(yè)務理論水平。 青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干, 活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的 追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足 于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春獻給平凡的興業(yè)銀行,興業(yè)銀行正是在這青春的 交替中,一步一步向前發(fā)展。富蘭克林有句話: “推動你的事業(yè),不要讓你的事 業(yè)來推動你” 。今天我正式為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求, 對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年,只有把個人理想 與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來, 才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動性和創(chuàng)造性, 在開創(chuàng)美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。每天記賬,結(jié)賬,辦業(yè)務,做傳 票,寫賬簿,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠 于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

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