跟崗實習(xí)考核表總結(jié)通用

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的跟崗實習(xí)考核表總結(jié)通用，歡迎大家分享。

跟崗實習(xí)考核表總結(jié)通用1

　　XX酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足：

　　亮點之處

　　一培訓(xùn)方面

　　1、每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

　　2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

　　3、每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

　　5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

　　二管理方面

　　1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

　　3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

　　4、崗位的銷售意識不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步，

　　5、常態(tài)化個性案例的.梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

　　三接待服務(wù)方面

　　1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

　　2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

　　3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

跟崗實習(xí)考核表總結(jié)通用2

　　外貿(mào)跟單是外貿(mào)行業(yè)中一個細(xì)分的從業(yè)崗位，其主要職責(zé)是圍繞著外貿(mào)訂單，將國外的訂單按質(zhì)、按量、按時交到國外采購商手中，也是外貿(mào)公司內(nèi)部各部門之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶、生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間的橋梁。如今，外貿(mào)跟單也逐步發(fā)展成為外貿(mào)企業(yè)的一個獨立工作崗位。高職院校培養(yǎng)外貿(mào)跟單員所對應(yīng)的課程是外貿(mào)跟單實務(wù)。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教師通常會先講解某個章節(jié)的知識點，然后進(jìn)行軟件實訓(xùn)或者模擬實訓(xùn)。學(xué)生在課堂上僅僅形成了抽象認(rèn)識，時間長了容易忘記。這樣的教學(xué)方式難以達(dá)到高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)。為此，筆者認(rèn)為有必要對本課程的教學(xué)改革進(jìn)行探索。

　　一、外貿(mào)跟單實務(wù)課程改革的基本思路

　　外貿(mào)跟單實務(wù)的設(shè)計基于“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以市場、企業(yè)需求為導(dǎo)向，以行動導(dǎo)向為核心，面向崗位群來建設(shè)課程”的新的理念，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、以教師為主導(dǎo)。轉(zhuǎn)變教師的角色，教師不再是一個單純的知識傳授者，更重要的是學(xué)生學(xué)習(xí)和實訓(xùn)的引導(dǎo)者、組織者和裁判員。

　　2、以學(xué)生為主體。倡導(dǎo)學(xué)生參與“教”與“學(xué)”的全過程，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性和創(chuàng)新意識，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性。

　　3、以市場、企業(yè)需求為導(dǎo)向。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，將企業(yè)對學(xué)生職業(yè)能力的要求轉(zhuǎn)化為若干個能力模塊，打破原有的.章節(jié)框架，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重組。

　　4、以行動導(dǎo)向為核心。教師將每一個能力模塊劃分為若干個任務(wù)，精心設(shè)計能力訓(xùn)練任務(wù)并布置給學(xué)生，然后由學(xué)生以小組的形式合作完成能力訓(xùn)練任務(wù)，再由學(xué)生展示成果，最后由教師進(jìn)行總結(jié)談話。

　　二、外貿(mào)跟單實務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容的改革

　　1、教學(xué)內(nèi)容方面。在教學(xué)內(nèi)容的選取上，首先從外貿(mào)企業(yè)跟單員崗位選取、提煉跟單員的主要工作流程及跟單關(guān)鍵技能，然后將之應(yīng)用于教學(xué)，通過教學(xué)結(jié)果檢驗跟單課程內(nèi)容提煉的準(zhǔn)確度，對教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差加以改進(jìn)和完善。如此反復(fù)進(jìn)行，使教學(xué)活動始終與企業(yè)需求相貼近，實現(xiàn)本課程的可持續(xù)發(fā)展和教學(xué)活動的不斷創(chuàng)新。

　　2、教學(xué)內(nèi)容的組織方面。在教學(xué)內(nèi)容的組織上，我們根據(jù)“理論以必需夠用為度，重視實際操作能力”的原則，在教學(xué)過程中，以某一商品出口的全部工作流程為基礎(chǔ)，將課程內(nèi)容劃分為若干能力教學(xué)模塊和能力訓(xùn)練項目，在教師講授基本理論知識的基礎(chǔ)上，由教師啟發(fā)、引導(dǎo)，學(xué)生自己動手，開展實訓(xùn)。通過這種方式，我們拋棄了傳統(tǒng)的章節(jié)式內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容經(jīng)過續(xù)化重組為若干能力教學(xué)模塊，每一教學(xué)模塊又細(xì)分為幾個能力訓(xùn)練項目，每個能力訓(xùn)練項目又設(shè)計一個能力訓(xùn)練任務(wù)，由教師引導(dǎo)學(xué)生完成能力訓(xùn)練任務(wù)。通過這種方式來達(dá)到理論知識學(xué)習(xí)和實踐技能訓(xùn)練的結(jié)合，使理論和實踐相輔相成，相互促進(jìn)，從而實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。

　　三、外貿(mào)跟單實務(wù)課程教學(xué)方法的改革

　　在教學(xué)方法上，教師應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的講授式、單向式的教學(xué)法，綜合運用行動導(dǎo)向法、案例教學(xué)法、情境模擬法、角色扮演法、啟發(fā)引導(dǎo)法等多種教學(xué)方法相結(jié)合，以學(xué)生的操作為主，教師起主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，將“行動導(dǎo)向”的理念集中體現(xiàn)在教學(xué)方法中。

　　1、以行動導(dǎo)向教學(xué)法為核心。教師可以將本課程內(nèi)容劃分為六個能力模塊，分別是：接單和審單、樣品制作、生產(chǎn)跟單與質(zhì)量檢驗、包裝和交貨、貨物的托運與保險和客戶關(guān)系管理。教師將每一個能力模塊劃分為若干個任務(wù)，作為一個教學(xué)小單元，由教師來引導(dǎo)、組織學(xué)生完成每個能力模塊的訓(xùn)練任務(wù)。這樣既鍛煉了學(xué)生的職業(yè)能力，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　2、采用案例教學(xué)法。教師應(yīng)精選外貿(mào)企業(yè)的真實案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析，使學(xué)生透徹理解每一個案例，以此來鍛煉學(xué)生的實際跟單技能。

　　3、情境模擬法。通過模擬真實的工作場景，使學(xué)生能夠提前體會到外貿(mào)跟單崗位的職業(yè)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，實現(xiàn)課堂與工作崗位的零距離對接。

　　四、外貿(mào)跟單實務(wù)課程考核方式的改革

　　改革傳統(tǒng)的筆試方式，倡導(dǎo)多元化的課程考核體系，將學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果考核相結(jié)合。具體可以分為形成性考核和終結(jié)性考核。

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