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頂崗實習(xí)個人總結(jié)匯編15篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的頂崗實習(xí)個人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)1
時間如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間，半年的頂崗生活將成為珍貴的記憶，頂崗實習(xí)生活在忙碌中悄然而去，回首那些與學(xué)生相處的日子真是令人難忘，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落但當(dāng)我要離開他們的時候我的心頭涌起一種說不清的情愫:期待中有一份惆悵，歡樂中夾雜著淡淡的離愁。
大學(xué)四年的生活已經(jīng)過半，記憶中還是一無所留，生活中更多的時候是一潭死水，每一天的生活只是對前一天的無止境的復(fù)制，真的不想如此般度過剩下的時光，想要些異常的經(jīng)歷想讓生命更厚重些，想讓青春更絢麗些。大一的時候就明白大三的下學(xué)期學(xué)校有頂崗實習(xí)活動，也明白這個機(jī)會對于我們師范生來說很難得，所以我毅然地選擇了頂崗。
不明白頂崗的生活會是怎樣，學(xué)校怎樣樣，學(xué)生好不好管，會是收獲滿滿還是不如不以往歷過，一切都充滿疑惑。以往問過師哥師姐，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)。雖然對自我不是很有信心，但我相信應(yīng)當(dāng)會有所收獲，僅有經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，有一顆不自信且堅定的心最終我成為我們宿舍僅有的兩個頂崗實習(xí)的人之一。
在學(xué)校的時候就已經(jīng)在為頂崗實習(xí)做準(zhǔn)備，上教法課、學(xué)如何上課、如何處理偶發(fā)事件等等，為將來的教師生涯添一些勝利的砝碼。20xx年2月11日，我懷著激動的心境踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就明白我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶。
從石家莊出發(fā)，路上行駛了2個多小時來到南和縣，三個學(xué)校的校長在教育局接我們。之后我們就各赴自我的實習(xí)學(xué)校了，從教育局到實習(xí)學(xué)校三中很近，幾分鐘就到了，這時候?qū)W校剛開學(xué)，學(xué)校里學(xué)生們在領(lǐng)新教材，學(xué)校早已為我們準(zhǔn)備了三個房間(三個辦公室)，房間也都比較干凈，比我們想象的要好得多。因為還沒有分配任務(wù)所以我們幾個人的前兩天主要是熟悉一下周圍的環(huán)境，聽一聽其他教師的課，日子過得很簡便！
過了兩天學(xué)校給我們分配了任務(wù)，我教初一(3)班和(5)班的數(shù)學(xué)，所教的班級聽說還算能夠，紀(jì)律就是差一點(diǎn)，真怕把他們帶不好，自我也感覺有壓力。自從來到那里就我們就一向竭盡全力去讓學(xué)生們理解我們的課堂，以利于他們吸收知識，但由于缺乏經(jīng)驗，難免會有一些工作上的漏洞、不足，比如:在第一階段我沒有意識到對待初一的學(xué)生必須要求嚴(yán)格，作業(yè)必須要求他們?nèi)�，并且還要及時檢查，所以開始他們的作業(yè)有許多做的都不好。這也導(dǎo)致我很擔(dān)心自我教的學(xué)生不能取得好的成績。
做到了知識講解得準(zhǔn)確無誤，那么如何以簡單明了的方式讓學(xué)生快速地理解掌握知識也是一個不可忽視的問題�？蓜傞_始我卻忽視了這一點(diǎn)。有時一個簡單的知識點(diǎn)我反復(fù)強(qiáng)調(diào)了多次，但仍有學(xué)生出錯。一次在批改學(xué)生作業(yè)時，看到學(xué)生出錯的地方正是我強(qiáng)調(diào)過的，我的心境一下子陰了起來，恨不得立馬把學(xué)生叫到跟前質(zhì)問批評。于是在第二天上課時，我就當(dāng)眾嚴(yán)厲批評了那些犯錯誤的學(xué)生，連我自我都驚訝自我哪來的這么大的火氣。因為平時在學(xué)校我給同學(xué)們的印象都是極其溫柔的，是屬于淑女類型的。事后細(xì)想起來，光批評他們是沒有用的，重要的是如何以一種有效的方式讓學(xué)生理解掌握知識。之后經(jīng)過旁聽其他教師的課，我從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。但教無定法，好的方法能夠借鑒，但決不能夠照搬。僅有根據(jù)學(xué)生們的實際情景和不一樣特點(diǎn)總結(jié)出自我的經(jīng)驗才是切實可行的。
從上第一節(jié)課開始我就兢兢業(yè)業(yè)，努力備課總想到達(dá)夢想完善的地步，可是他們的第一次月考使我大吃一驚，我看到了他們的成績確實太差了，出的題幾乎全是我上課的時候講過的，可是他們竟然考這樣少的成績來回報我，我怒了，本想對他們這些孩子發(fā)一頓火，可是我立刻又冷靜了下來，我仔細(xì)的分析了一下，也不全是學(xué)生的原因，我努力的找問題的答案，是我太夢想化了，什么總是要求完善的，卻忽略了現(xiàn)實，學(xué)生的基礎(chǔ)太差了或者根本就不好好學(xué)習(xí)，我雖然感覺講的很好，可是我卻沒有研究到這些學(xué)生太調(diào)皮了，是我上課的時候心太軟了，從不愿意打罵這些可愛的孩子，可是他們卻有恃無恐竟然越來越放肆在我的課上打鬧，說話，睡覺。我認(rèn)真分析了試卷他們大多都對問題答非所問，不是很了解。即使最簡單的也有學(xué)生不會，還有一個比較現(xiàn)實的問題，有教師說過那里的孩子大多都是其他學(xué)校不愿要的，什么都不會，真是大傷腦筋。這樣教起來就更困難了，由于剛來的時候?qū)⒆觽兊膶W(xué)習(xí)狀況還不是很了解，此刻我經(jīng)過考試成績明白了他們的優(yōu)差了，下一步打算對癥下藥，平時對學(xué)習(xí)比較差的從最基礎(chǔ)教起并對他們及時輔導(dǎo)，對他們加強(qiáng)關(guān)心，讓他們感到教師對他們還沒有放棄，讓他們感到期望，我相信只要我不放棄，期望就會存在，我對他們充滿了信心！
時間在不知不覺中度過，到此刻與學(xué)生相處了這么長時間，其中有歡樂也有悲傷，有信心十足過也有悲傷絕望過，兩者是那么地極端又是那么地統(tǒng)一。因為他們還小不懂事，凡事做的時候不研究太多，隨心所欲，對他們要盡心，但對于他們的錯誤不要太過于認(rèn)真，畢竟他們還是孩子，實習(xí)的日子經(jīng)歷很多，感受很多，收獲也很多，從上講臺的瑟瑟發(fā)抖到此刻的談笑風(fēng)聲經(jīng)歷的太多太多，簡直一言難盡……
從腳步邁入這個學(xué)校大門開始，我就明白自我已經(jīng)不僅僅是一個大學(xué)生了，我此刻是一個教師，我要以教師的身份來完成這半年的實習(xí)生涯，我的教師以往告訴我，不要吝嗇表揚(yáng)，我自我也覺得這話很對，可一旦置身其中，卻發(fā)現(xiàn)并不那么容易。有時候看見課堂紀(jì)律亂了，心里一惱，脫口而出“誰沒有遵守紀(jì)律呀我看是誰說話”這樣的話有時一點(diǎn)效果也沒有。其實，每個人都喜歡聽好話，小孩子更不例外。教師一個贊賞的眼神，一個稱贊的手勢，就能夠讓他們品嘗到成功的喜悅。為此，在課堂上，我盡可能多的表揚(yáng)每一位學(xué)生，為他們的成功激動不已。對一些膽小的學(xué)生，給他們更多的鼓勵和微笑，只要發(fā)現(xiàn)他們舉手，我總會把機(jī)會留給他們。
我堅持以平等、尊重、公平的態(tài)度對待每一位學(xué)生。師生關(guān)系不應(yīng)只是簡單的教育與被教育，教授與理解的關(guān)系，這種關(guān)系會阻礙師生間的平等交流，不利于教育工作的開展。我覺得，僅有當(dāng)學(xué)生理解了你這個人才會以主動的態(tài)度理解你的教育。所以，無論在教學(xué)工作中還是在日常生活中，我一向以平等的態(tài)度對待學(xué)生，多關(guān)心他們，多了解他們的要求與意見，爭取成為他們的良師益友。平時，我經(jīng)常到學(xué)生的寢室走走看看，關(guān)心他們的日常生活。同時，我還經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解他們的思想動態(tài)，聽取他們的意見，有時候他們不敢和班主任說的事也會對我說。當(dāng)學(xué)生有過錯時，我也會盡量與他溝通，使其意識到自身的錯誤，而不是簡單的批評了事。在談心的時候發(fā)現(xiàn)你只要用心走進(jìn)他的內(nèi)心，一切問題都能夠解決，我發(fā)現(xiàn)交流這種方式在師生之間是多么地重要，并且你只要真心實意地為他好，站在他的角度為他研究，一切都會迎刃而解。我認(rèn)為師生之間只要構(gòu)成了一種和諧的關(guān)系，教學(xué)工作、班級管理工作就會比較順利。
雖然工作有不順心的時候，可是看見孩子們天真的笑臉，我還是會把一切不順心全都拋在腦后，讓自我歡樂的成長著！“日出而作，日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫照。而對于教師，那便是“日出而作，日落而不息”。進(jìn)入實習(xí)工作以來，那一個個忙碌的身影，一次次的實踐體會，是我更懂得了“累”字的，懂得了“愛”字的結(jié)構(gòu)，懂得了該怎樣去教孩子們。我也經(jīng)過實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，用愛心去愛他們，用真心擁有他們，用誠心感動他們。
慢慢的發(fā)覺做一個受孩子們喜愛的教師是多么地重要，也明白了作為一名教師的神圣之處。雖然作為一名教師有時候很累，但心與心的交流會受到學(xué)生的銘記，才真正地理解教師是多么神圣的崗位，學(xué)生的理解與回報會使自我忘記工作中的累與痛。
我每一天的工作任務(wù)是上兩節(jié)課，晚上加半個多小時的輔導(dǎo)，其它時間我就在辦公室忙自我的事：處理班里的事、備課、寫教案，偶爾會替其他教師盯自習(xí)，這就是我一天的生活忙碌而充實，沒有了在大學(xué)中的無所事事，感覺收獲很大。雖然有過淚水與辛酸，有過傷痛與彷徨但最終還是堅持了下來，風(fēng)雨過后才能見到彩虹，付出以后才會有收獲。
以前在學(xué)校遇見什么麻煩我能夠找同學(xué)商量，而在那里學(xué)生有什么事都來找我，這些事都需要我自我來解決，這使我獨(dú)立解決問題的本事提高了。當(dāng)教師使我懂得了與學(xué)生溝通是多么地重要;當(dāng)教師使我站在講臺上已經(jīng)成為一種習(xí)慣。由原先的一個學(xué)生變?yōu)橐幻處�，有許多知識與本事有所提高，頂崗實習(xí)使我更好地認(rèn)識了自我并確定了下一步前行的方向。
我們在一齊實習(xí)的七個人團(tuán)結(jié)互助，共同為同一個目標(biāo)而拼搏，在即將結(jié)束的時候每個人都有了一些沖向勝利的砝碼，帶著這份自信與本事相信我們會走得更遠(yuǎn)，為一個完美的未來而奮斗！它也將成為我一生中最完美的回憶！
以上是我在頂崗實習(xí)中的一些收獲。當(dāng)然令我難忘的更有那里可愛的學(xué)生們，雖然我曾被他們氣哭好多次，但他們帶給我的同樣也有歡樂。實習(xí)將要結(jié)束，回想這段生活有苦，有甜，有哭，有笑，總之一句話“痛并歡樂著”。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)2
時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，半年的頂崗實習(xí)生活在忙碌中悄然而去，回首難忘那些與學(xué)生相處的日子，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落，但當(dāng)我要離開他們的時候內(nèi)心又是那么地不舍，在廣宗二中實習(xí)的這半年將會成為我人生中最有收獲的歲月。
回想剛到學(xué)校時內(nèi)心的歡喜、激動，第一次備課時的仔細(xì)與認(rèn)真，第一次登上講臺的忐忑不安，第一次孩子們稱呼為“老師”的快樂，第一次……那么多的第一次都是在實習(xí)中經(jīng)歷。雖然頂崗實習(xí)之前，在學(xué)校做過各種各樣的培訓(xùn)，自己也做過許多假設(shè)，但是真的接觸起來卻不是之前不可以預(yù)想的。可以說，頂崗實習(xí)讓我變得堅強(qiáng)，學(xué)會成長。
四個半的時間，一直擔(dān)任八年級兩個班的歷史教學(xué)工作，直到十月份才有機(jī)會教授我的專業(yè)課——語文。期間還代任兩個班的班主任工作，雖然班主任擔(dān)任的時間不是很長，但我從中也學(xué)到了不少東西。后三個月是我的“忙碌期”，忙起來的時候都忘了一天幾個小時。每天批作業(yè)雖然批到很晚，但我不覺得辛苦。我一直信奉著一個信念：既然我選擇了頂崗，就一定要把工作做好，哪怕我自己再苦再累。歷史，雖然不是我的專業(yè)，但既然學(xué)校安排了我的課，就是對我的信任，我必須把課上好。剛開始的那段時間，備課相當(dāng)吃力，每天“啃”教材，鉆研教案，成了我必修的功課。通過一段時間的教學(xué)，我漸漸喜歡上了歷史，“以史為鑒、面向未來”是從中體會最多，感觸最深的一點(diǎn)。歷史上許多愛國志士曾為了挽救中國民族的危亡而付出了艱辛的努力，這也讓我明白了今天生活得來之不易，他們那種敢為人先的精神值得后人一輩子敬仰。很榮幸我講了近代史，讓我對那段經(jīng)歷的理解更加深了一層。
能教上我的專業(yè)課，是我意料之外的。記得第一節(jié)語文課，我準(zhǔn)備了很長時間，恐怕哪里出什么錯，何況是畢業(yè)班的孩子，因此覺得肩上的擔(dān)子格外重。第一節(jié)課很順利，但畢竟語文和歷史學(xué)科特點(diǎn)是不一樣的，因此，教學(xué)的方法和內(nèi)容也不相同。我就漸漸地琢磨如何上好每一節(jié)課，有不懂的請教其他語文老師，同時，結(jié)合同學(xué)們的特點(diǎn)和我以前上學(xué)的經(jīng)歷，想好每篇課文該怎么設(shè)計，每道題該怎么講。教學(xué)的過程中，雖然出過小小的差錯，但是孩子們能很包容地理解我，我想，以后我會多看書，把基礎(chǔ)專業(yè)知識鞏固好。
教課的對象不同，上課的感覺也不一樣。八年級的孩子活潑、愛動、他們對新鮮事物充滿了好奇;九年級的孩子相對比較成熟，什么事都懂，對一些東西看淡了許多，他們的想法比較多，會很真誠地和你聊天。這兩個階段的孩子，像是兩個國度。從每個班級那里，我都可以學(xué)到很多，反思很多。通過這幾個月的課堂實踐，自己從開始懵懂到現(xiàn)在的熟練，不僅是在管理上還是教學(xué)上都有很大的進(jìn)步。
實習(xí)期間，積極配合學(xué)校各種教研活動，集體備課、公開回報課、觀摩課等等各種教研討論交流的活動，讓我從中獲益匪淺。集體備課，是同課異構(gòu)的集中體現(xiàn)，不同的思想交流碰撞，可以閃出更亮的火花;公開課讓我既看到了其他老師教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和自己需要反思的地方;回報課，鍛煉了我的能力和思維，使我認(rèn)識到自己應(yīng)改正的地方，從而使我朝著更好的方向邁進(jìn)了一大步。教案每周必教，書寫教案也是備課很重要的一環(huán)，它可以幫你理清思路，熟悉理解文章內(nèi)容，為上好每一節(jié)課打下了基礎(chǔ)。另外，聽課也是很好的學(xué)習(xí)途徑。多聽有經(jīng)驗、優(yōu)秀老師的課，不同學(xué)科的課程也可以獲得很多啟發(fā)。
在二中的這段生活，深深體會到了領(lǐng)導(dǎo)對我們的重視與關(guān)懷。剛到學(xué)校的小型“歡迎會”、教師節(jié)共度美好時光、帶領(lǐng)我們參觀廣宗縣著名景點(diǎn)。尤其難忘的是周末帶我們頂崗實習(xí)生去云夢山爬山，那段
經(jīng)歷，我會永遠(yuǎn)記得。二中領(lǐng)導(dǎo)處處為我們著想，體現(xiàn)著人文關(guān)懷。期間，師大領(lǐng)導(dǎo)的慰問、視察，都深深讓我感動。頂崗實習(xí)基地雖然眾多，但實習(xí)生們永遠(yuǎn)是學(xué)院的牽掛。相信我們會努力交一份滿意的答卷，不會讓他們失望。
實習(xí)期間，收獲的不僅僅是教學(xué)的進(jìn)步。和19個兄弟姐妹一起策劃、舉辦了大大小小的活動也是很精彩的一筆。一起包餃子、中秋節(jié)去敬老院慰問、幫助二中整理圖書館、實驗室及各種活動、配合學(xué)校組織拔河比賽、感恩節(jié)活動及籌辦策劃元旦聯(lián)歡等等。參與每個活動的過程都是一種快樂的體驗，即使開始的工作有些繁瑣，但是最終成功的結(jié)局會給自己帶來無限的成就感和滿足感。每次策劃活動，隊員們分工負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)互助，體現(xiàn)了整個團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。從開始到最后一刻，為二中服務(wù)，為團(tuán)隊服務(wù)的信念始終都沒有放棄過。幾個月的時間，讓我們的心緊緊凝聚在了一起，收獲了幸福，收獲了友誼。
實習(xí)，我雖然哭過，最艱難的時候也想過放棄，但最終還是堅持地走完了整個過程。回望整個階段，我收獲了很多，學(xué)到了很多。孩子們可愛的笑臉、純潔的心靈，我會永遠(yuǎn)記得�？吹剿麄冞M(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，我都會很欣慰。感謝頂崗實習(xí)，讓我變得成熟而堅強(qiáng);感謝這段生活，讓我的生命又多了一份精彩!
頂崗實習(xí)個人總結(jié)3
客服作為和客戶溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗，讓我在很短的時間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作，對三季度工作做了個回顧與分析總結(jié)
1、人員編制的完善；隨著驗收開業(yè)的臨近，客戶關(guān)懷工作的陸續(xù)開展，客服專員已經(jīng)完成招聘。
2、完善了客服內(nèi)部流程，制定出相關(guān)的管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則的制定；客服崗位職責(zé)的制定；回訪制度制定；客戶抱怨/投訴制度的制定；
3、在第三季度并結(jié)合市場部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月，舉辦了兩次車友聚會、客戶聯(lián)誼；九月的教師節(jié)慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關(guān)注，我們與此同時還建立了群，便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的教師節(jié)慰問活動讓各大學(xué)院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺向標(biāo)致車主進(jìn)行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個清晰的思路，使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。
十一月，隨著店面的建成，店面驗收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強(qiáng)配合，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，正確認(rèn)真的對待每一項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售后的工作，開拓創(chuàng)新意識，積極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容：
1、做好培訓(xùn)：部門的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與服務(wù)部門的培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉產(chǎn)品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，要對標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。
2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產(chǎn)，對我店進(jìn)行售后跟蹤，售后服務(wù)，新業(yè)務(wù)拓展，促銷廣告，客戶關(guān)系管理工作提供最強(qiáng)大資源。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務(wù)檔案。
3、客戶關(guān)懷工作：對基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的服務(wù)意識，處理和維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。結(jié)合市場做好四季度市場活動，挖掘換購及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備，為銷售工作打下扎實基礎(chǔ)。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)4
有始有終，開始了也就代表這會有結(jié)束的一天。參加頂崗實習(xí)時我就知道時間不多，六個月的時間揮灑在工作中，或許有進(jìn)步或許有成功但是同樣也有很多的問題需要在今后工作中解決。
參加頂崗實習(xí)是因為我畢業(yè)了需要進(jìn)行鍛煉，同時也想選擇一個行業(yè)從此在這個行業(yè)扎根。我來到時給自己的話是要在有限的時間里發(fā)揮出奪目的光芒，要在工作總超越比我強(qiáng)的人，錯吃苦。以后少后悔，多奮斗以后少失望。這就是我進(jìn)入公司時的心里想法當(dāng)然，也因為有這些一直催促這自己不斷的前進(jìn)開拓。
當(dāng)結(jié)束后回望過去頂崗實習(xí)階段的工作，感受最深的不是自己做的有多么好，最大的原因是自己堅持下來了，工作中的苦和累，只有在軍訓(xùn)的時候遇到過，以前在學(xué)校中只需要輕松的學(xué)習(xí)，每天完成自己的任務(wù)就行，這樣的事情，讓我進(jìn)入工作時，有些失措，因為接觸的少，所以做的少，很多自己能力沒有達(dá)到的問題，都反應(yīng)出來了。沒有多少實際的工作經(jīng)驗，差距大。
公司也清楚我們的能力，給我們安排了學(xué)習(xí)，讓老同事帶我們，這就給了我們更好的前進(jìn)機(jī)會，每天我都忙碌在不斷修補(bǔ)自己的工作上邊，這里不對，改這里那里不對蓋那里，總之要前進(jìn)前進(jìn)在前進(jìn)，要在完成工作前，提前完成自己的提升，所以前面一段時間工作磕磕絆絆，因為經(jīng)驗少，后面一段時間，穩(wěn)步提升，因為學(xué)的快。
這讓我發(fā)現(xiàn)，我們的能力不是不行，而是沒有發(fā)揮出來，沒有多少可以展示和鍛煉自己能力的平臺所以我們工作起來速度慢工作效率低，這就造成了壓力比較大，工作效率比較難。我從來都不會忘記自己的責(zé)任和義務(wù)，也不會忘記自己的崗位職責(zé)。所以一步步走來了。
前幾個月，是奮斗史，后幾個月是進(jìn)步史，當(dāng)我能力達(dá)到的時候?qū)嵙?xí)已經(jīng)結(jié)束了，學(xué)到了，能力也提高了，這就是我們的發(fā)展和進(jìn)步。我時刻都會記住一點(diǎn)就是不能輕易的放棄在工作的任何一點(diǎn)學(xué)習(xí)的時間，只有不斷的提高不斷的加大對自身的建設(shè)才可以在崗位上，做出事業(yè)。
很多人覺得結(jié)束了就可以放松一段時間了，其實不然這只是一個開始，還有更多的工作需要靠我們自己前進(jìn)，需要靠我們自己不斷的努力和開拓。結(jié)束的只是實習(xí)的階段，更多的是我們不斷成長的路途需要我們自己去闖，選擇在崗位上留下來，就需要繼續(xù)奮斗，選擇離開重新開始需要不斷的去尋找合適的道路這只是開始因為人生沒有結(jié)束，工作就沒有結(jié)束，結(jié)束了知識實習(xí)的一段時間。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)5
下面將自己在實習(xí)期間的工作總結(jié)如下：
一、 教學(xué)方面
我作為音樂專業(yè)的學(xué)生，在步入頂崗教學(xué)后，由于學(xué)校的需要，不僅擔(dān)任了八年級的音樂課教師，同時還擔(dān)任了學(xué)校管樂隊和舞蹈隊的指導(dǎo)教師。學(xué)校先進(jìn)的高效課堂教學(xué)模式，對于大部分的實習(xí)生是比較陌生的。但我并沒有因此而退縮，而是向這里經(jīng)驗豐富的老師們虛心請教，不局限于本專業(yè)的學(xué)習(xí)教學(xué)知識與技能，在實習(xí)的第一個月主要進(jìn)入班級聽課，每天堅持聽各科教師的課，并做好課堂記錄。每天對自己進(jìn)行反思，以最短的時間掌握高效課堂的教學(xué)精髓，并能獨(dú)立的制作音樂教學(xué)中需要的導(dǎo)學(xué)案，將高效課堂的每個教學(xué)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確掌握。在摸索教學(xué)中將自己在大學(xué)學(xué)習(xí)的教學(xué)理論知識巧妙的與這里的教學(xué)模式相結(jié)合，與指導(dǎo)教師探討新教學(xué)模式下的音樂課堂教學(xué)新方法。不斷的努力在實際教學(xué)中也得到了回報，通過自身的努力和教師的指導(dǎo)，音樂課堂教學(xué)順利且有條不紊的進(jìn)行著，每節(jié)課的課堂氛圍都十分活躍，學(xué)生們對我的課堂反饋也很好，校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師也很滿意。半年的教學(xué)實踐，我已經(jīng)完全可以掌控高效課堂模式下的音樂課堂教學(xué)。
我雖然在大學(xué)期間主修薩克斯，來到六道河中學(xué)，自己的專業(yè)能力得到了施展，校管樂隊在我的組織和指導(dǎo)下，形成了較為規(guī)范的學(xué)習(xí)模式；學(xué)生參與和學(xué)習(xí)的積極性也很高，經(jīng)過我們的共同努力，管樂隊排練出了幾部很不錯的作品，并不止一次在學(xué)校的活動進(jìn)行展示，得到了一致好評。
我在實習(xí)之前對舞蹈并不精通，但面對學(xué)校的教學(xué)需要，我挺身而出，接下了這個艱巨的任務(wù)。因為之前沒有太多舞蹈基礎(chǔ)，所以我決心從零學(xué)起，邊教學(xué)生邊自己學(xué)習(xí)舞蹈，刻苦練習(xí)；自接下舞蹈隊的那一刻起，六道河中學(xué)的音樂教室就成了我的常駐之地。我不僅在那里給學(xué)生們上課，在課余和休息時間我還經(jīng)常在那里默默練習(xí)；因為不專業(yè)，我在練習(xí)中遇到了很多困難，但是作為一名教師，我深知自己身上肩負(fù)的責(zé)任，為了能將舞蹈隊帶領(lǐng)的更規(guī)范、更專業(yè)，我頂著壓力堅持苦練，從未喊過苦、累。我和學(xué)生們的共同努力也得到了認(rèn)可和回報。學(xué)校半年來組織的活動和演出，每次都會看到校舞蹈隊精彩表演，每次都會得到認(rèn)可和贊揚(yáng)。我不僅擔(dān)任舞蹈隊的舞蹈教學(xué)，而且只要學(xué)校有需要，我都會盡力配合，不管是街舞、現(xiàn)代舞還是民族舞，我都會盡自己最大的努力去給學(xué)生排練。
二、 實習(xí)小隊工作方面
六道河中學(xué)實習(xí)小隊共有隊員14名，大家因為實習(xí)相聚在六中，我的認(rèn)真負(fù)責(zé)和友善開朗受到隊友的喜愛和信賴，被大家推選為六道河中學(xué)實習(xí)小隊的團(tuán)支部書記。
自從站上這個位置，我堅持以身作則，雖然實習(xí)期間的教學(xué)工作異常繁忙，但我時刻銘記作為團(tuán)支部書記的職責(zé)。及時傳達(dá)駐縣老師下發(fā)的任務(wù)和通知，并積極按時完成，起到表率作用；我定時組織團(tuán)員召開反思式的座談會，做好思想道德教育和職業(yè)道德教育的工作，了解每一位團(tuán)員的工作狀況，激勵大家以熱情飽滿的心態(tài)投入到教學(xué)中去。
我結(jié)合實習(xí)學(xué)校的管理制度和校園文化建設(shè)，在實習(xí)的4個多月生活中策劃、組織了大大小小20余次團(tuán)日活動。每次活動都從團(tuán)隊的利益出發(fā)，以鍛煉每位團(tuán)員的能力，增長他們的知識和閱歷為目的，同時也為了能體現(xiàn)團(tuán)隊的價值和力量，我充分利用大家在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識和科學(xué)方法，結(jié)合實習(xí)學(xué)校的教學(xué)管理制度，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和校團(tuán)總支的支持和協(xié)助下，開展了很多有助于學(xué)校發(fā)展和推動學(xué)校文化建設(shè)的團(tuán)日活動。經(jīng)過我的精心策劃和細(xì)心安排，每次團(tuán)日活動的開展都非常順利，每位成員都很積極的參與其中，并盡力配合，充分體現(xiàn)了他們作為師大學(xué)子的友愛團(tuán)結(jié)。
不管是團(tuán)支部的日常工作，還是團(tuán)日活動的策劃和開展，我都自始自終站在團(tuán)支部工作的最前沿。在我的努力和帶領(lǐng)下，團(tuán)支部工作有條不紊的進(jìn)行著，不管是工作效率還是工作質(zhì)量都非常高效。團(tuán)支部的表現(xiàn)，也得到了駐縣教師和實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師和學(xué)生的認(rèn)可和一致好評。
三、 專業(yè)技能和綜合能力發(fā)展方面
在六道河中學(xué)實習(xí)的這段時間里，我充分發(fā)揮了自己作為一名藝術(shù)生的特長，并在專業(yè)上得到進(jìn)一步的發(fā)展和鍛煉。在六道河中學(xué)舉辦“慶五一，迎五四”文藝匯演時，我擔(dān)任了活動的舞蹈指導(dǎo)和整體節(jié)目的編排，得到了指導(dǎo)老師的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
6月份六道河中學(xué)舉辦的大型班主任節(jié)閉幕晚會的整場晚會策劃和節(jié)目排演都是由他們實習(xí)生團(tuán)隊完成的，而我作為音樂特長的實習(xí)教師，同時也是實習(xí)團(tuán)隊的臨時團(tuán)支部書記，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)指揮能力，擔(dān)任了晚會的導(dǎo)演及節(jié)目策劃，同時參與了整個舞臺的布置。晚會所有歌舞類的節(jié)目都是由我親自編排指導(dǎo)。根據(jù)學(xué)校要求，我還為學(xué)生寫給班主任的詩歌譜了曲，并排成了合唱在班主任節(jié)閉幕晚會上進(jìn)行了展示。最終閉幕晚會在全校師生的掌聲和歡呼聲中完滿結(jié)束。校長稱贊他們組織的這次晚會是六道河中學(xué)有史以來最完美、最精彩的一次演出；通過這次晚會，我的工作能力再一次被領(lǐng)導(dǎo)和老師們肯定與贊賞。
我在實習(xí)工作中的認(rèn)真踏實，得到了六道河中學(xué)賈利民校長的賞識，并被賈校長任命為校長助理，輔助日常辦公。日常教學(xué)工作繁忙，但當(dāng)校長布置工作時，我都會將時間合理安排，認(rèn)真完成校長布置的工作。我認(rèn)真好學(xué)，不懂就問；作為助理，我積極主動的請教校長一些行政工作上的疑問，提高能力、拓展視野，為自己今后的實際工作做鋪墊。
教師之路，平凡而激情，有辛酸苦辣，也曾悲歡離合。轉(zhuǎn)眼間，頂崗實習(xí)生活即將結(jié)束，回首這段刻苦銘心的經(jīng)歷，辛酸苦辣中得到了收獲，悲歡離合中收獲了真情。我用實際行動詮釋著自己對教師的熱愛，用活力青春譜寫著對未來的向往。甘于奉獻(xiàn)是我作為教師的指導(dǎo)思想，努力付出是我作為作為教師的實際行動。我用心去做每一件事情，我相信只要付出了就一定會有收獲。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)6
工作快一個月了。感覺收獲了很多，不管是人際關(guān)系還是適應(yīng)社會的能力方面都有很大提高，我從事的工作是家居用品銷售的職務(wù)，地點(diǎn)是在北京的城外城家居建材有限公司。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時的完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡是須得謹(jǐn)慎小心否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。自己的提議和工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色，同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動的幫同事做一些力所能及的事情，并會積極的尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走得更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我。使我獲得更大的收獲。
現(xiàn)在的我已經(jīng)熟悉了這份工作。習(xí)慣了早起晚睡的的忙碌的上班族生活，剛到這里的時候。感覺挺別扭的。畢竟自己剛畢業(yè)，還沒有完全從學(xué)生的背景中走出來，一切的習(xí)慣還沒有為現(xiàn)在的工作而發(fā)生改變。但是畢竟年齡已到，再留戀學(xué)校的生活已不可能，只能試著去改變，改變自己的心態(tài)。改變現(xiàn)在的生活狀態(tài)。
在這一個月的實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的卻給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)，高尚的思想覺悟。進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己。在以后的實踐中跟好的去運(yùn)用自己的知識。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)7
時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個月了，在這短暫的時間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項任務(wù)�，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性。
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！
二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。
在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。
接下來的計劃：
一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)8
時光飛逝，不知不覺中來物業(yè)客服中心工作已有近四個月。雖然時間不長，但是已能充分的體會客服工作的不容易。同時也提醒了我在工作技巧與專業(yè)知識方面的匱乏，而要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長。
開始時認(rèn)為客服工作很簡單，不過是接下電話、做下記錄、處理下客戶的投訴；其實不然，特別是物業(yè)的客服，服務(wù)的對象既有業(yè)主還有租戶，管理的范圍有寫字樓、商鋪及住宅。除了要做以上的事情，還要學(xué)會充值、收費(fèi)，抄水電表等，總之，要做一名合格、稱職的客服人員，要學(xué)的東西很多，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才體會到的。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、新租戶入住、辦理裝修等手續(xù)以及客戶資料的更新、檔案的歸檔；其中寫字樓新進(jìn)的11家，辦理裝修手續(xù)9戶。
2、配合好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費(fèi)的工作處理好客戶投訴，包括業(yè)主、住戶、建方、裝修單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。目前冷氣按面積對采冷期收費(fèi)并簽協(xié)議的有260多戶，按流量收費(fèi)的有22家，中心同意充值收費(fèi)的有5家。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函30份，整改通知單7份；大件物品及搬家放行條40余份。
4、日常工作中抄水電表、冷暖氣表及錄入；值班時物業(yè)費(fèi)催繳，代收代付的費(fèi)用的收取和上繳。
工作中的磨礪提升了自我的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛接觸物業(yè)工作經(jīng)驗不足的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
在今后的工作中我將更加努力的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，更好的為廣大的業(yè)主和客戶服務(wù)，進(jìn)一步為公司的良好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間半年的實習(xí)生活就要結(jié)束了，真有點(diǎn)舍不得。
細(xì)細(xì)回想20xx年2月28日我們踏上頂崗的征程。2月28日一大早，我們就搬著行李等車來送我們出發(fā)。當(dāng)?shù)巧峡蛙�，我們就漸漸遠(yuǎn)離了河北師大，前往一個新的環(huán)境。在客運(yùn)車上，大家在一起有說有笑，帶隊老師向我們介紹了實習(xí)學(xué)校的一些相關(guān)情況�？粗嚧巴獾娘L(fēng)景，大霧彌漫，我的心情很復(fù)雜，有點(diǎn)擔(dān)心，卻又有點(diǎn)興奮。車在路上行駛了四個多小時后，終于到達(dá)了臨漳縣教育局，在那里我們見到了所要任教的學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。之后，我們在臨漳教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。
我很高興，我收獲很多。在臨漳進(jìn)修學(xué)校我懂得了教師應(yīng)以生為本，德育為先，能力為重，終身學(xué)習(xí)；我明白了教育百分之三十是啟發(fā)，百分之七十是等待等。另外，臨漳進(jìn)修校的老師在生活上也給了我們很多的幫助。在這里，我們在一起學(xué)習(xí)，一起生活，一起成長。也是在這里，我們一行三十多人又被分往不同的地點(diǎn)。我所要去的是縣區(qū)臨漳四中學(xué)校，3月6號，送走不同實習(xí)點(diǎn)的隊友，最后我們才出發(fā)前往四中。從這天起，我們五個人將在這里度過將近半年的實習(xí)生活。
時間如流水轉(zhuǎn)瞬即逝，四個月的時間已過，我們的實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段時間里，我感到自己在各方面都得到很大的提高，而且，我也為這的教學(xué)工作開展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下是我實習(xí)期間的工作總結(jié)：
一、思想政治方面：
在思想上，積極要求上進(jìn)。實習(xí)過程中一切從實際出發(fā)，嚴(yán)格要求自己，以“教書育人”為己任，做學(xué)生的表率，較為成功的`完成了由學(xué)生向老師的轉(zhuǎn)變。在日常工作和生活中，我努力的改正自己的缺點(diǎn)，同時培養(yǎng)自己良好的習(xí)慣，為人師表，腳踏實地，在思想上變的越來越成熟。
二、教學(xué)實習(xí)方面
“師者，所以傳道授業(yè)解惑也�！蔽覀冏鳛橐幻處�，最根本的任務(wù)就是教學(xué)。實習(xí)期間，我擔(dān)任的是臨漳四中初一8個班的歷史老師。
首先，虛心學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。聽課是教學(xué)工作較為基礎(chǔ)的一面，而我實習(xí)教學(xué)工作的第一件事也是聽課。實習(xí)期間的聽課已經(jīng)不再是我們作為學(xué)生時的那種專門聽老師講課的內(nèi)容，而是聽指導(dǎo)老師和學(xué)校其他優(yōu)秀老師講課的思路、方法等，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗，處理課堂的方法，以及如何與學(xué)生互動等等。
其次，了解學(xué)情，精心備課。備課是我們教學(xué)工作的起點(diǎn)，備課不僅僅要聯(lián)系書本上的內(nèi)容，還要了解學(xué)生的實際情況，要考慮學(xué)生的接受程度，學(xué)生對課堂的反應(yīng)等。我所教的這幫孩子們調(diào)皮可愛，但是基礎(chǔ)很差，在教學(xué)中經(jīng)常會遇到一些困難，有時一個知識點(diǎn)講了好幾遍，他們卻還是很迷茫。所以，在備課的時候，我會把重點(diǎn)簡單的列出來，并采用多種方式讓學(xué)生記憶。
然后，腳踏實地，認(rèn)真講課。講課是教學(xué)工作最重要的環(huán)節(jié)，在課堂上認(rèn)真的授課，使用多種方法啟發(fā)和教育學(xué)生，把學(xué)生的思維帶進(jìn)課堂學(xué)習(xí)中，通過提問、表演等方式充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。另外，注意課堂預(yù)設(shè)與生成，讓學(xué)生能夠在40分鐘內(nèi)集中注意力聽講，把老師講的內(nèi)容真正聽懂、學(xué)會。
最后，課后檢查，認(rèn)真反思。課后認(rèn)真批改作業(yè)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生錯誤并及時進(jìn)行糾正。同時，對自己的這一節(jié)課進(jìn)行反思，想想自己哪里做的不到位，為什么課堂上會出現(xiàn)某些問題，學(xué)生為什么把題做錯等等。這樣做我們才可以更加清楚的知道自己上課中存在的問題，并加以改正。
三、班主任實習(xí)方面
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷下，在學(xué)生們的積極配合下，我順利的完成了這個學(xué)期的班主任實習(xí)工作。我們教師的一言一行時刻都在影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言行身教的作用，所以，在工作中我一直嚴(yán)格遵守原則，做好學(xué)生的榜樣。一個班級應(yīng)該如何管理？一個班級又如何管理好？老師和學(xué)生應(yīng)該怎樣相處？經(jīng)過在七5班這段時間的摸索，我覺得應(yīng)該這樣做一個班主任。
首先，在班委的任命上，對于選什么樣的學(xué)生擔(dān)任班委，我們應(yīng)該以全面的眼光看待。對于班長，一個班長不一定是學(xué)習(xí)好的學(xué)生，但一定得是有威信的學(xué)生，而且學(xué)生也都能信服他；對于紀(jì)律班長，一定要嚴(yán)厲，一定要能鎮(zhèn)得住學(xué)生；對于學(xué)習(xí)委員，那就更需要責(zé)任心，需要關(guān)注各組學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，想辦法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為班級營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氣氛等。
其次，在組長的分配上，可以把前二十名的學(xué)生平均分配到各組，讓他們幫助本組學(xué)生，督促他們學(xué)習(xí)，幫助他們解決難題，以自己好的行為習(xí)慣影響組員。
然后，在特殊的安排上，對于班上調(diào)皮搗蛋的孩子，我們不能對他們置之不理，要讓他們在班級里擔(dān)任職務(wù)，明白自己的使命，承擔(dān)自己的責(zé)任，約束自己不好的行為。另外，在他們表現(xiàn)好的時候，一定要及時的夸獎他們。
最后，在教師的信任上，身為班主任，我們不僅需要挑選合適的學(xué)生管理不同的方面，更要給予他們信任。另外，身為班主任，就要了解學(xué)生，就要拉近與學(xué)生的距離�？梢哉宜麄兞奶欤梢匀ゼ依镌L問等。夏天來臨，天氣較熱，可以在上課前買些雪糕、冷飲等，與孩子們一塊食用，大家熱熱鬧鬧，高高興興，讓孩子們心情愉快的去學(xué)習(xí)。
四、學(xué)校管理方面
實習(xí)期間我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，按時參與學(xué)校的點(diǎn)名，不遲到、不早退。學(xué)校每個老師在教學(xué)外另有任務(wù)，因此，我在積極完成屬于自己的工作的同時，還熱心的幫助其他老師，幫他們看會兒自習(xí)，幫他們值會兒班等等。積極的投入在學(xué)校的各項工作當(dāng)中，考試時，嚴(yán)格監(jiān)考，認(rèn)真批卷；活動時，積極參與，從不懈怠。在工作中，把自己當(dāng)成一名正式的人民教師，處處以一名人民教師的要求做，不求自己做的最好，但求自己能夠做的更好。積極主動的參與學(xué)校的常規(guī)檢查，并受到表揚(yáng)等。
五、教育調(diào)查和研究方面
實習(xí)期間，堅持參加校內(nèi)文科組的教學(xué)研討活動，在聽評課中學(xué) 習(xí)其他老師的寶貴經(jīng)驗，不斷提高自己的教學(xué)水平。另外，針對學(xué)校學(xué)生的成績，我們進(jìn)行了一次學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查活動，在調(diào)查過程中，從調(diào)查問卷的編寫、刊印、下發(fā)、分析、總結(jié)等，事事親力親為，并在最后為學(xué)校和學(xué)生提出了良好的建議，受到全校師生的一致認(rèn)可。
六、黨團(tuán)活動方面
在實習(xí)期間，我們實習(xí)點(diǎn)的五位實習(xí)生組成了小分隊，經(jīng)常舉行活動。在這一學(xué)期里，我積極參加小組組織的各項活動，并在活動之后認(rèn)真反思，相互之間不斷的交流實習(xí)過程中的體驗和感受，相互之間進(jìn)行督促，不斷進(jìn)步。
時間如流水般匆匆而逝，四個多月的頂崗實習(xí)馬上就要結(jié)束了。從第一次登上講臺時的忐忑不安，到現(xiàn)在的侃侃而談；從第一次組織班會活動時的緊張不安，到現(xiàn)在的應(yīng)對自如……那么多的第一次都是在實習(xí)中經(jīng)歷，那么多的經(jīng)驗都是在實習(xí)中獲得�？梢哉f，頂崗實習(xí)讓我變得堅強(qiáng)，學(xué)會成長。感謝四中給了我這個成長的平臺，讓我可以帶著這份自信與能力走得更遠(yuǎn)！
頂崗實習(xí)個人總結(jié)10
通過大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)，我覺得自己的專業(yè)知識還是有所進(jìn)步，這次來到xx這里實習(xí)了三個月的時間之后，我才意識到在學(xué)校的時候所掌握的確實還是很少，這也是我的接下來要努力的方向，希望可以通過這樣方式讓自己得到更多的提高，對于實習(xí)我還是覺得很有動力的，這是我以后應(yīng)該要做出好成績來，這對我個人能力也是有足夠多的提高，對于實習(xí)也應(yīng)該要總結(jié)一番：
這次實習(xí)一共是三個月的時間，我還是對自己很有信心的，我和周圍的同事也相處的很好，也知道接下來所努力的方向，我覺得這是很有意義的事情，實習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我認(rèn)識到了自己各方面的進(jìn)步，這是我需要去調(diào)整好的，這對我工作能力還是很有提高的，實習(xí)結(jié)束之后，我能明白自己需要做出哪些事情，實習(xí)期間我還是能夠明白自己的問題，也是因為需要繼續(xù)維持一個好的狀態(tài)，所以我也在付出實際行動，證明自己是能夠做的更好一點(diǎn)的，這段時間以來的實習(xí)我應(yīng)該要發(fā)揮自己的專業(yè)能力，這段時間以來還是有很多提高的。
當(dāng)然這次的實習(xí)當(dāng)中，我覺得以后需要做的更好一點(diǎn)，以后還是需要一點(diǎn)點(diǎn)積累經(jīng)驗，去反思一下自己，也相信接下來可以做出更好的成績來，這對我的影響還是很大的，這也是對我很有幫助的，大學(xué)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我也一直能夠做的比較認(rèn)真，這也對我專業(yè)知識的鍛煉，頂崗實習(xí)的過程當(dāng)中也遇到了一些問題，這也是對我的一個鍛煉，通過這次的實習(xí)，的確實還是讓我覺得很有意義的，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中還是能夠?qū)W習(xí)到更多的知識，實習(xí)也是對我的一個鍛煉，更加是對專業(yè)知識的考驗，以后也會努力去維持好的狀態(tài)，不會讓自己做的不認(rèn)真的。
總體來講這次的實習(xí)，我是感覺非常的有動力的，這是我接下來應(yīng)該要做出好的成績來的，大學(xué)期間我也是可以做出的更加認(rèn)真一點(diǎn)，以后我會堅持去做出更好成績來，所以對于這次的實習(xí)我還是感覺很有意義的，對于這段時間以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我還是認(rèn)清楚了自己方向，這也是對工作應(yīng)該要安排好的，實習(xí)階段我覺得自己的專業(yè)能力得到了很多的提高，這次實習(xí)之后，我還是有了很多進(jìn)步，以后也一定會做的更好一點(diǎn)的，也感激這段實習(xí)經(jīng)歷。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)11
兩個月的實習(xí)，對一個缺乏社會經(jīng)驗的大學(xué)生而言，學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識。這段時間，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。
首先要感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，懂得了做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
從xx月xx日開始進(jìn)入公司，不知不覺中，兩個月的時間一晃而過，此階段，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。其實從一個學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人，真的有點(diǎn)不習(xí)慣。到目前為止，我看上去還是像一個學(xué)生，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面。
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都需要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶群，現(xiàn)在的我，對這三樣還未具備。工作中，我接觸到了很多從未碰到過的人和事。接觸到了來自國外的客戶，也明白了自己的不足之處，體會到要加強(qiáng)英語聽力和口語的訓(xùn)練。就現(xiàn)在情況看來，我的主要工作是：
(1)翻譯郵件;
(2)日常接待工作;
(3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者說只是一個前腳剛踏進(jìn)大門后腳還未跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出，人際關(guān)系不夠廣。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，但我已領(lǐng)悟到還沒有發(fā)掘出自身的潛力，個性的飛躍。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作的。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)12
再華麗的語言也描述不出半年的實習(xí)生活帶給我們的辛酸與歡樂，忙碌與感動，付出與收獲，匆匆，太匆匆，時間在指尖劃過，悄無聲息。沒有預(yù)兆，實習(xí)的尾聲就這樣來到我們身邊。一切的一切都已成為回憶，回首翹望，半年的頂崗實習(xí)生活已漸行漸遠(yuǎn)，帶著激情、懷揣希望、擁著收獲離開了我們的夢想之家。
半年來，頂崗實習(xí)鍛煉了我，提升了我，超越了我。
仍然記得第一次聽課時的感受，那是我的指導(dǎo)老 師魯士芳老師在八三班講得第一節(jié)課，那時候的我，不知道為什么，連續(xù)幾次都飽含淚花，我做了無數(shù)種可能的猜想，也許是自己第一次見到這些孩子，心生激動；也許是看到這種活躍、親切的課堂，心懷希望；也許是魯老師告訴我這是全年級最差、最調(diào)皮的一個班，心存挑戰(zhàn)；也許……有那么多的也許。而現(xiàn)在的我，在實習(xí)了一個學(xué)期之后，用我同學(xué)的話說就是表面上看你沒有什么太大的變化，但是內(nèi)心的東西肯定改變很多。我就開玩笑地說，你挺會說話啊，呵呵。是啊，四個多月的歷練，怎能沒有變化呢。不管是在生活還是在工作上，我都有了不同程度的提升，這都要感謝河西中學(xué)，感謝指導(dǎo)老師們，感謝我的學(xué)生們。
在生活上，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)很照顧我們，各方面考慮也很周到，剛來時的諸多不便，學(xué)校都會想方設(shè)法給我們解決。除了宿舍冰窖似的寒冷一直陪伴外，我們都很滿意，因為我們明白出門在外，知足是福。在這四個多月的日子里，我不知道自己成長了多少，但我知道我經(jīng)歷過什么。那么多的第一次，都留在了頂崗路上。第一次在外地和這么多的老師共處一室；第一次走進(jìn)課堂，聽我的指導(dǎo)老師講課，迎來學(xué)生們好奇的目光；第一次引領(lǐng)課堂，面對臺下那么多的學(xué)生；第一次對這些調(diào)皮的孩子發(fā)火；第一次擔(dān)任一個班的實習(xí)班主任；第一次給學(xué)生們開主題班會；第一次炒出一個屬于自己的完整的土豆菜；第一次一個人在曝曬的陽光下帶領(lǐng)四十多個學(xué)生除草；第一次擔(dān)任各種活動的主持人；第一次在學(xué)生們面前落淚；第一次收到那么多珍貴的禮物；第一次哭得如此撕心裂肺……在我的生命里，不管它走得如何匆忙，如何委屈，如何坎坷，這都將是讓人珍視一生的的財富。
在教學(xué)工作上，我也從不同方面得到了提高。
在導(dǎo)入技能上，俗話說：好的開始等于成功了一半。在教學(xué)活動中，一堂課的導(dǎo)入直接關(guān)系到整堂課的成敗。精彩的導(dǎo)入可以在第一時間抓住孩子的心，把他們吸引到課堂活動中來。良好的導(dǎo)入能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，能引起學(xué)生注意，幫助進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，為新知識的教學(xué)做好鋪墊，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的。尤其是數(shù)學(xué)課，眾所周知，數(shù)學(xué)是一門比較枯燥的學(xué)科，對大部分的初中生來說，是令人頭疼的一門課程，再加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生的特點(diǎn)，基礎(chǔ)都比較差，就需要花費(fèi)很長時間才能進(jìn)入狀態(tài)。所以能有一個好的導(dǎo)入技能就顯得尤為重要。經(jīng)過一段時間的工作與聽課學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我能根據(jù)課堂學(xué)習(xí)的需要選擇適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入活動，運(yùn)用多種導(dǎo)入方法吸引住孩子們的學(xué)習(xí)興趣。如：多媒體導(dǎo)入法，即是運(yùn)用圖片、音頻、視頻等媒介進(jìn)行導(dǎo)入，回顧知識導(dǎo)入法，小品導(dǎo)入法，提問導(dǎo)入法等等。
在提問技能上，經(jīng)過四個多月的教學(xué)活動，由原來的毫無準(zhǔn)備到注重各種技巧，我確實提高了在提問方面的技巧。首先所提的問題要難易適度。問題不要太簡單，否則引不起學(xué)生興趣，學(xué)生也不思考；問題太難，一看一點(diǎn)思路也沒有，學(xué)生同樣也不會動腦筋。因此，提問的難易程度必須與學(xué)生所掌握的知識緊密相關(guān)，這就要求我們要對自己所教的每個學(xué)生掌握知識的情況有一個充分的了解。其次，提問要注意到每個水平層次的學(xué)生，要根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)程度的不同進(jìn)行相應(yīng)的提問。最后，提問要根據(jù)難易程度給予適當(dāng)?shù)臅r間。如果是簡單的大部分學(xué)生都能回答的，則沒必要給予多少時間，但如果比較有難度，則就需要留給學(xué)生足夠的時間。讓學(xué)生分小組進(jìn)行討論、總結(jié)、歸納等�？傊�，一堂課，我們也可以運(yùn)用多種提問方法，引起學(xué)生興趣，達(dá)到課堂教學(xué)目的。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)13
周一的學(xué)校例會上，教導(dǎo)處通知了各個年級下周三、四將進(jìn)行本學(xué)期第一次月考的消息，這次考試是我頂崗實習(xí)半個月以來要面對的第一次成績檢驗。雖然兩個星期的時間很短，但是在這半個月中，我已經(jīng)基本熟悉了頂崗實習(xí)的工作與生活，能夠獨(dú)立完成日常的教學(xué)任務(wù)。月考不僅是對學(xué)生一個月以來學(xué)習(xí)成果的檢驗，更是對我這個實習(xí)老師教學(xué)情況的考驗。為此，我在與指導(dǎo)老師溝通過后確定了較為科學(xué)的復(fù)習(xí)計劃，希望與其他實習(xí)老師一起分享，共同進(jìn)步，為這一階段的工作畫上一個圓滿的句點(diǎn)。
一、源于課標(biāo)，立足課本
復(fù)習(xí)備考的第一步就是要源于課標(biāo)，立足課本。師大教育系的系主任索桂芳老師在我們的專業(yè)課上就非常強(qiáng)調(diào)課程標(biāo)準(zhǔn)這一點(diǎn)，模擬授課大賽中也提問了很多我們對于課程標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握程度，課程標(biāo)準(zhǔn)是復(fù)習(xí)備考中的依據(jù)和方向，是試卷中最主要的出題來源。教師們在平常的新課教學(xué)中就要注意對于課標(biāo)的講解，在復(fù)習(xí)過程中更是要在課標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行鞏固練習(xí)。課標(biāo)中規(guī)定了每個學(xué)習(xí)板塊的若干學(xué)習(xí)主題，復(fù)習(xí)中也要圍繞著學(xué)習(xí)主題體現(xiàn)的三維目標(biāo)：知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀進(jìn)行。教材是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的立足點(diǎn)，教材的知識點(diǎn)能夠熟練把握之后，月考的成績自然也會水漲船高。當(dāng)然，教材并不是教師進(jìn)行教學(xué)工作的唯一工具，在教學(xué)過程中既要以教材為基礎(chǔ)，又要盡量做到跳出教材，用教材教，而不是教教材，通過這種方法培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注思品與時事的習(xí)慣，為以后教學(xué)中真正開啟學(xué)生的思維、培養(yǎng)學(xué)生的各種能力提供了充足的依據(jù)，月考的復(fù)習(xí)也會更加容易與輕松。
二、扎實基礎(chǔ)，夯實知識
對于我教的班級來說，學(xué)生們大多來自山區(qū)，知識基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)經(jīng)驗不足，在月考的復(fù)習(xí)過程中就要特別注意基礎(chǔ)部分的復(fù)習(xí)，盡量做到簡單的題不丟分�；A(chǔ)扎實了，知識積累多了，方法掌握了，自然分析問題解決問題的能力和歸納提煉的能力也就提高了。我在這個過程中常用的方法是課堂小測，通過問題的聽寫和背誦不斷強(qiáng)化他們的記憶，在點(diǎn)滴的時間中使他們潛移默化的接受基礎(chǔ)并且重要的知識，達(dá)到及時鞏固與提高的效果。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)14
我實習(xí)的學(xué)校是一所農(nóng)村初級中學(xué)，學(xué)校規(guī)模較小，沒有分重點(diǎn)班。在這樣的環(huán)境里，我看到了一種嶄新環(huán)境的成長舞臺，在這樣的學(xué)校里實習(xí)，既能檢驗自己所學(xué)的知識，也能接觸到最真實的基礎(chǔ)教育。我努力珍惜這樣的機(jī)會，利用所有可用的條件，進(jìn)行教學(xué)，班級管理的學(xué)習(xí)，希望自己早日成為一名合格的人民教師。以下是我的頂崗實習(xí)工作總結(jié)。
一、思想觀點(diǎn)方面
作為一名大學(xué)生，作為一準(zhǔn)教師，享受青春的贊譽(yù)，擁有求知向上的精神，是國家的未來的建設(shè)者，在實習(xí)期間，我肩負(fù)起我的使命，認(rèn)真踏實，嚴(yán)謹(jǐn)努力，我十分珍惜這樣來之不易的好機(jī)會。力求把工作做到最好，我在學(xué)校學(xué)習(xí)了就為了成為一名教師不斷的鍛煉自己，只為自己在踏入講臺上沒有那么費(fèi)力，這次的實習(xí)，我主要教授初二語文，在大學(xué)期間，我所學(xué)的專業(yè)是教育學(xué)，經(jīng)過自己的認(rèn)真踏實的學(xué)習(xí)，教授們的輔導(dǎo)和百年師大濃厚底蘊(yùn)的的熏陶下，具備了良好的專業(yè)知識，但是由于實踐不足，離合格的教師還很遠(yuǎn)，我還需不斷的努力。
二、教學(xué)工作方面
來到實習(xí)地點(diǎn)，和指導(dǎo)老師見面后，進(jìn)入的忙碌的實習(xí)生活，對于一個完全沒有教學(xué)經(jīng)驗的人來說，踏上真正地講臺又是完全不一樣的，在學(xué)校里雖有微格訓(xùn)練但那畢竟都是自己的同學(xué)，與初中生是有很大不同的，你面對他們的突發(fā)狀況是該采取的措施，你怎么把知識有張有節(jié)的傳授給學(xué)生，多大難的難度他能接受，得不斷的觀摩和學(xué)習(xí)才能了解，在科任指導(dǎo)老師的安排下，我們開始進(jìn)行備課。
上課帶給我們的感受是，講臺下坐著的是真正的學(xué)生，不再是與我們一起在微格教室訓(xùn)練的同學(xué)，他們不會像怕自己尷尬就提提告訴他們那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題，而是真正地思考和等待著我們的解答。他們在聽不明白的時候會突然提問，你可能當(dāng)時就無法回答，也有的同學(xué)，不愛上課，有的在下面搞小動作，或者干脆就趴在桌子上看別的書和睡覺，不跟著你的教學(xué)走。我會問他們，你們?yōu)槭裁床换卮�，是不是提的問題太難。時時刻刻注意和學(xué)生溝通，也時時刻刻注意他們的反應(yīng)。我認(rèn)為，要隨時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，分析原因，從而改進(jìn)自己的教學(xué)方法和確立教學(xué)內(nèi)容。
三、班主任工作方面
一個班級，首先要有一個良好的紀(jì)律。古人說：無規(guī)矩，不成方圓。一個班級的紀(jì)律，也就是一個班級的規(guī)矩。班級沒有紀(jì)律，學(xué)習(xí)就不能正常而有秩序地進(jìn)只有班級有規(guī)矩才可能有序的進(jìn)行下去，一個班，同學(xué)之間都會相互學(xué)習(xí)，有個良好的學(xué)風(fēng)是一個積極良好班級的表現(xiàn)和必要條件，因此首先要樹立良好地班風(fēng)學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)紀(jì)律管理。作為班主任，要認(rèn)真選好班干部，一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對集體有著以點(diǎn)帶面的作用，是班主任的左右手。所以，唯有慎重地選拔和培養(yǎng)班干部，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。通過選取優(yōu)秀班干部才能是整個班級成為有組織有紀(jì)律積極向上的班級體。
頂崗實習(xí)個人總結(jié)15
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。
耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。
在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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