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實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)

時(shí)間:2022-11-04 10:45:27 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)15篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié),歡迎大家分享。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)15篇

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)1

  實(shí)習(xí)是讓我們更好的認(rèn)識到工作是該如何去做的,同時(shí)也讓我意識到,要做好一名會(huì)計(jì),不但需要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ鍪虑,同時(shí)也需要不斷的去學(xué)習(xí),去進(jìn)步才行,這次實(shí)習(xí),我也是收獲很大,有一些感悟體會(huì)。

  會(huì)計(jì)的工作讓我明白,要去做好,需要付出的很多,同時(shí)也是會(huì)學(xué)到很多的東西,以前覺得會(huì)計(jì)的工作是比較輕松的,但是在學(xué)校的時(shí)候我也是感受到,要做好會(huì)計(jì)不簡單,真的下到崗位就發(fā)現(xiàn),的確是挺難的,我也是不斷的去跟著同事學(xué),積極的去做好本職工作,來讓自己有更大的收獲,同時(shí)也是在工作里頭發(fā)現(xiàn),和學(xué)校實(shí)操是有一些區(qū)別的,每個(gè)公司的情況是不同的,而且做事情的過程之中,一些對接,一些流程會(huì)有一些區(qū)別,我也是漸漸在熟練之后,才能把工作做得好。開始的時(shí)候還是會(huì)犯一些小的錯(cuò)誤,也是同事幫忙指出來,讓我也是清楚學(xué)習(xí)中可能粗心了一點(diǎn)再學(xué)就好了,但是工作中錯(cuò)了,那么后果自己要承擔(dān),同時(shí)可能造成的影響還會(huì)很大的,所以每一件事情都是要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ龊谩?/p>

  學(xué)習(xí)不能停止,自己的經(jīng)驗(yàn)不足,那么就要多和同事去交流,不懂的問題也是要多去問,我也是在實(shí)習(xí)期間同事教我的時(shí)候,認(rèn)真的去聽,不太清楚,或者有疑惑的地方會(huì)多問,并且我也是在實(shí)習(xí)里感受到,如果自己停止了學(xué)習(xí),可能以前會(huì)的事情能做好,但是遇到新的就不行了,而且一些問題的出現(xiàn)也是處理不了,不能覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多就夠了,其實(shí)還有很多的方面是可以去提升的,特別是實(shí)際的工作方法,以前在學(xué)校其實(shí)并沒有學(xué)到那么的多,更多的是理論,而工作里頭理論并沒有運(yùn)用的那么多,更多的是讓我認(rèn)識到會(huì)計(jì)的工作是怎么樣做的,但是要做好就是需要有方法。

  實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,回顧實(shí)習(xí)里頭所經(jīng)歷的,我也意識到,在職場上,做了多少,付出了多少并沒有那么的重要,最重要的是你做出來的成績?nèi)绾危挥薪Y(jié)果是好的,那么之前的付出才是真的有用的,我也是通過學(xué)習(xí),通過自己認(rèn)真的工作,得到了大家的認(rèn)可,讓我也感受到,做好一份會(huì)計(jì)工作,不簡單,但積極的去做了,也是能做出成績來的,也是要在今后繼續(xù)的去努力進(jìn)步。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)2

  從接到實(shí)習(xí)通知開始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,我是一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,來到高速公路一切都要從新開始。

  10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),我很興奮但壓力也很大,興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是我在二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來到武漢西所他們的熱情,讓我忘記了什么是壓力,他們對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,哪天......

  收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,面對大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)、感化車主,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。 收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

  一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

  二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨 金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。”第十五條:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請!痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

  三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。 要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

  “微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

  其實(shí),人與人之間要真誠與理解,你一個(gè)真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言。

  為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,盡管是匆匆過客,而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)3

  一、試用期主要工作內(nèi)容

  1、崗前培訓(xùn)

  包括軍訓(xùn)、實(shí)習(xí),禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

  2、開通前的準(zhǔn)備

  練習(xí)禮儀,強(qiáng)化文明服務(wù)理念

  3、上崗操作

  20xx年x月x日零時(shí),黃衢南高速公路正式通車營運(yùn)。我也正式走上工作崗位,開始收費(fèi)工作。

  二、對收費(fèi)員崗位工作的認(rèn)識

  1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

  2、軍事化的管理

  3、以人為本的服務(wù)理念

  作為一線收費(fèi)員,我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者,每天直接面對司機(jī),服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

  三、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

  1、合理安排培訓(xùn)時(shí)間、方式

  12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦,打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì)議、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費(fèi)所,睡眠得不到保證,身體方面就很難堅(jiān)持,學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理安排時(shí)間和方式,提高學(xué)習(xí)效率。

  2、雙向交流

  及時(shí)和收費(fèi)員、收費(fèi)班長交流思想,了解困難和需要。

  四、工作中表現(xiàn)出來的長處,尚待改進(jìn)的方向

  長處:在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,文明服務(wù),微笑待人,認(rèn)真細(xì)致,在收費(fèi)過程中規(guī)范操作,盡力為司乘人員排憂解難。

  不足:“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,文明服務(wù)我能保證做好,而應(yīng)收不漏一直是我們營運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車、高速通過、s型通過,反復(fù)碾壓車軸識別器造成多軸,在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板,人為阻斷紅外光柵車輛分離器,使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,改裝車輛等方式有意識降低計(jì)重重量,逃漏通行費(fèi),擾亂收費(fèi)站正常營運(yùn)秩序的行為,我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗(yàn),在工作中煉就火眼金晴,在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能,為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力。

  五、今后工作計(jì)劃

  1、爭做學(xué)習(xí)型員工

  不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī),向收費(fèi)明星學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

  2、服務(wù)態(tài)度方面

  用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使司乘人員能夠理解我們的工作,配合我們的工作,順利繳費(fèi)。

  3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面

  努力提高工作效率,時(shí)刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,盡力降低錯(cuò)誤率,熟練業(yè)務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)4

  從接到實(shí)習(xí)通知開始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,我被分到了收費(fèi)站實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)之后,同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能,包括各類處理特情問題的方式。他們每個(gè)人都細(xì)心、細(xì)致、親切、隨和,使我感到溫馨,因此學(xué)上去也輕松自如。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我逐漸掌握了高速道路的收費(fèi)知識,感受深刻,主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合能力

  通過對高速鐵路收費(fèi)相關(guān)的各類法律規(guī)章,以及我省頒發(fā)的各類收費(fèi)制度性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),使我知道了,要做一名合格的高速道路員工,必需要懂法、知法、用法,要對政府制定的文件精神充分傳達(dá)和利用,才能征好費(fèi),服好務(wù)。

  二、收費(fèi)崗上操作,必須細(xì)心認(rèn)真

  通過跟班的方法學(xué)習(xí)崗上操作,在老員工的細(xì)致指導(dǎo)下,幾個(gè)輪換班下來,我雖然熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢、打票等操作技能,而且學(xué)到了老工人們在崗一分鐘,用心60秒,愛崗敬業(yè)的精神。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)5

  收費(fèi)員崗前培訓(xùn)心得在眾多的求職者中,我有幸成為大廣高速公路的一名收費(fèi)員,感到萬分榮幸。為期xx天的崗前培訓(xùn)即將結(jié)束,在這短暫而漫長的xx天里,我們經(jīng)歷了凜冽嚴(yán)冬的軍訓(xùn)、生動(dòng)豐富的站地實(shí)習(xí)和深入淺出的授課講解?梢哉f培訓(xùn)的生活是豐富而多彩的。

  我的體會(huì)是:首先,我為自己即將成為一名高速公路收費(fèi)員感到無比光榮和自豪。俗話說,要想富先修路。高速公路以其快捷、高速的特點(diǎn),作為國家交通運(yùn)輸方式的中堅(jiān)力量,對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流起著重要的樞紐作用。而自己即將成為高速公路的一名一線職工,也是保障公路正常運(yùn)行的關(guān)鍵。(穿插授課內(nèi)容)因此,我們應(yīng)懷著高度的責(zé)任感與使命感走向自己的工作崗位。我們都說“干一行、愛一行、鉆一行”。既然選擇了高速公路收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)就要扎扎實(shí)實(shí)地干好這項(xiàng)工作。通過站地實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)悟到作為收費(fèi)員最重要的是仔細(xì)認(rèn)真生日祝福=、文明熱情。(穿插在收費(fèi)站實(shí)習(xí)的過程和感受)雖然我將它總結(jié)為簡單的八個(gè)字,即:“仔細(xì)認(rèn)真、文明熱情”,但我深知,要想做好并且時(shí)刻做好并不是一件簡單的事情。仔細(xì)認(rèn)真,就是要求我們在工作的八小時(shí)里,無論白天或是黑夜都要時(shí)刻保持清醒的頭腦與敏捷的思維,認(rèn)真對待開過崗?fù)さ拿恳惠v車。輸對它的車牌、車型、收取錢款等。文明熱情,就是要求我們一是要提高自身素質(zhì)修養(yǎng),作為高速公路的窗口,絕不能因?yàn)樽约旱膯栴}而影響高速的形象。二是要熱情大方的對待每一位司乘人員,無論他開的是轎車還是貨車,只要走上高速就都是我們的上帝,我們就要熱情的為他們服務(wù)。讓自己以最快的成長速度融入這半軍事化的方陣之中。參加軍訓(xùn)不僅僅只是一個(gè)過程,它還可以鍛煉我們的體魄,讓我們有足夠的勇氣挑戰(zhàn)自我,(穿插軍訓(xùn)感受,舉個(gè)實(shí)例)。

  短暫的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)就要結(jié)束了,但是我的工作生活才剛剛開始,我要以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),努力工作,成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。我會(huì)用更規(guī)范、更熱心、更周到、更細(xì)致的服務(wù)迎接每一位駕駛員。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)6

  軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語,實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

  在很多外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!然而在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

  微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的.司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

  在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

  一、實(shí)習(xí)目的:將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中,豐富工作經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)際操作技能,為日后工作奠定基矗

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日至20xx年x月x日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):云南省普洱市寧洱縣

  四、實(shí)習(xí)部門及崗位:普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站收費(fèi)員。

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

  在實(shí)習(xí)期間,我主要側(cè)重于收費(fèi)工作。隨著社會(huì)發(fā)展越來越快,高速公路也越來越重要。我市原來的磨思公路是二級公路,由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位,從昆明到磨黑高速公路結(jié)束,磨黑到普洱都是二級公路。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì),二級公路也影響著行車安全及行車時(shí)速。自20xx年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后,人們都在翹首以待通車。通過幾年不懈努力,今年的4月1日我們將迎來一個(gè)歡慶的圣典,那就是試通車。當(dāng)然在歡慶典禮之前,公司也一直在籌備著,招聘工作人員也是一門必修課。我也是通過招聘廣告才得知這個(gè)信息,具體的工資待遇是試用期三個(gè)月,每月800元,試用期之后和公司簽訂合同后是1200元獎(jiǎng)金,上班期間包吃住,買五險(xiǎn)。雖說這種待遇跟省城公司的待遇無法相比,但為了長遠(yuǎn)打算,這種待遇在我們這種小縣城來說還不錯(cuò),而且離家很近,很方便。經(jīng)過報(bào)名、面試、體檢三大程序后,我有幸被公司錄齲

 。ㄒ唬1月10日,我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識,形成一種集體意識,并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說短不短,說長不長,但卻讓我學(xué)到太多的東西,比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。

  雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課,教官對我們的要求很高,所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事,但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,這對于入世不深的我來說,已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了,我相信這對于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),早上8:00—12:00,中午14:00—18:00,每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步,這是部隊(duì)的四大基本步伐,雖然我能很好的完成,但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),手酸、腿疼都只能忍著,那時(shí)的我覺得真的是度日如年。

  站軍姿是每天的必修課,因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),基本的站姿是非常重要的,這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,所以公司對我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂的就只是晚上了,教官叫我們唱歌、拉歌,這是放松心情的一刻,大家玩得很高興,一天的疲憊也消退在歌聲中,娛樂過后,我們不能放松警惕,因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。

  就這樣,緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,接著公司派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識,我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員,我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,沒有積極正確的工作態(tài)度,沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的,無論處于什么樣的工作職務(wù),都只有安心工作,熱愛本職工作才能對自己的工作有責(zé)任心。

  我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長、同事相處的過程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué);蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

  收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾(gè)地方的來往車輛,工作可以說很平凡很單一,寒來暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂,當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對這些問題時(shí),我們從來都是微笑面對,禮貌進(jìn)行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  我們的生活就是這樣,無論遇到什么事,只需真誠面對對方就能化解問題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的對待來往車輛,讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!

  前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過長時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6—7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,而且準(zhǔn)確無誤,成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)20xx多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

  作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作?墒呛O紖s說:“即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績來!睙o論是誰,她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

  作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)7

  為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的體會(huì)。

  在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

  我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平:

  一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

  二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

  三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

  四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

  五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。

  六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識,關(guān)愛職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

  通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀,時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工,他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,感覺收獲很多。

  收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對別人的尊重,也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。

  在多少外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來,收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作,意味著傾心付出,耐心堅(jiān)守,細(xì)心服務(wù),忙碌而又偉大。

  在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)8

  實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了,馬上就要開始第三階段的實(shí)習(xí)了,據(jù)悉下個(gè)實(shí)習(xí)地在舟山。而這個(gè)月在觀海衛(wèi)收費(fèi)站實(shí)習(xí)所獲良多,我們四班之間的關(guān)系也越來越深厚了。每天最開心的時(shí)候,就是坐班車回家的路上?粗嚧巴饽且黄G油油的稻田,還有遠(yuǎn)近處重重的山巒,真的很讓人舒服,洗去了一天的疲憊,帶來了一身的輕松。

  收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

  首先要給自己定好位,從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時(shí)間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。

  其次要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

  最后要苦練好基本功。從使用文明用語,唱收唱付,收費(fèi)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型,快捷的打票收費(fèi)、清楚明白的唱收唱付、明快的點(diǎn)鈔識鈔,方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

  現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒,尤其是夜班,過著日夜顛倒的生活,有點(diǎn)調(diào)整不過來,但我相信只有苦過后才能得到煅煉,這必須有一個(gè)適應(yīng)的過程。起初,真有點(diǎn)手忙腳亂,判錯(cuò)車型、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情;遇到特殊情況不會(huì)處理,也會(huì)緊張得不知所措。沒戲出錯(cuò),讓我忐忑不已。雖然作為實(shí)習(xí)生,出錯(cuò)不扣分,但我到很自責(zé)。每天上班,總會(huì)遇到各種各樣的情況。有時(shí)車來到面前了還不知道,緊張地望著司機(jī),我臉上寫滿尷尬。有時(shí)動(dòng)作過慢,耽誤了司機(jī)的時(shí)間,被司機(jī)嘮叨、投訴,甚至大聲呵斥,這是我工作必須要面對和承受的,也是我工作的一部分。

  我知道這份工作稍不專心,就很容易出錯(cuò)。特別是操作綠色通道車輛時(shí),必須要仔細(xì),不然一不小心把發(fā)票打出來,就得銷票了。我時(shí)刻提醒自己,寧慢勿錯(cuò),寧穩(wěn)不亂,引以為戒。同時(shí)要注意安全,在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下、橫過馬路時(shí)左看右看都要注意安全。萬事開頭難,做高速公路收費(fèi)員這份工作,是必須謹(jǐn)慎、細(xì)心的。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)9

  首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)。盡管是匆匆過客,而我微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

  就做好了一切心理準(zhǔn)備,從接到實(shí)習(xí)通知開始。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,來到高速公路一切都要從新開始。

  很興奮但壓力也很大,x月x日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí)。興奮的可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了但來到武漢西所他熱情,讓我忘記了什么是壓力,對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我想到哪天。

  做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的每天都在重復(fù)著同樣的工作。服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)身居交通要道,面對大千世界”收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求我加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)、感化車主,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)。

  我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

  一、要有過硬的收費(fèi)技能。

  要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

  二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。

  收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。面臨金錢誘惑時(shí),要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。第十五條:不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

  三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。

  征繳矛盾仍然存在今天,如何化解征繳矛盾是每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。

  當(dāng)我收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我要做打不還手,罵不還口。

  用我親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。窗口,就要擦亮,大門,就要樹好形象,決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

  更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示。因?yàn)槟阄⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機(jī)當(dāng)成你親人、朋友與他同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

  人與人之間要真誠與理解,其實(shí)。一個(gè)真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請把你微笑當(dāng)成是人類最好的語言。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)10

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。

  下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào)。

  一、收費(fèi)工作

  在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。

  二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

  我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、20xx年的工作計(jì)劃

  20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng);

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)11

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。雖然我們在這里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月,但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

  1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

  2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

  我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

  一、防松防散,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;。

  1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

  二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)要克服,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對一切。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

  以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧達(dá)陜四川站,為明天的夢想而努力。

  在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

  1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

  2、犯有過失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

  3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

  外勤的職責(zé):

  1、看管站里的設(shè)施。

  2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)12

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,來鮑集收費(fèi)所實(shí)習(xí)已經(jīng)接近五個(gè)月了,作為一名大學(xué)生,這是我邁向社會(huì)的第一步,也將是我人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。以下是本人對這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一點(diǎn)感悟。

  一、工作方面

  剛來的時(shí)候在單位主要學(xué)習(xí)發(fā)卡以及收費(fèi)等一些業(yè)務(wù)知識。以前作為一個(gè)司乘人員在高速公路上下道的時(shí)候,也曾見過別人做微笑服務(wù),當(dāng)時(shí)覺得這是一項(xiàng)很簡單的工作。但是,當(dāng)自己親自去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是自己想當(dāng)然了,沒有什么工作是簡單的,任何工作,想要做好,都必須去付出一定的努力。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費(fèi)方面的工作,但是隨之而來也遇到一些問題。

  首先,一個(gè)班八個(gè)小時(shí),在來車的時(shí)候要做微笑服務(wù),沒有車的時(shí)候要保持一定的坐姿等,這對身體和毅力都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)班上下來,身體和心理上都不是很適應(yīng)。但是這是沒有可能繞過的一道坎,除了克服,別無他法。因此,我在休息的時(shí)候就慢慢調(diào)整自己的情緒,漸漸的,時(shí)而出現(xiàn)煩躁情緒時(shí)候,我也可以通過自身的調(diào)節(jié)去克服。并且根據(jù)上班需要調(diào)整自己的作息時(shí)間,使自己可以在工作中時(shí)刻擁有充沛的精力。

  其次,微笑服務(wù)是每一個(gè)收費(fèi)員必須做好的工作,所以上班的第一天就是練習(xí)微笑。一開始真的是笑不出來,做出的笑容都是無比僵硬,自己看著都覺得無法接受。當(dāng)時(shí)的班長告訴我說不要著急,慢慢練習(xí),不行就每天咬一個(gè)筷子在嘴里練。當(dāng)時(shí)我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛,因?yàn)楸旧砦业男θ菥筒皇呛芎每。但是真的是世上無難事只怕有心人,當(dāng)我硬著頭皮練習(xí)一段時(shí)間之后,我發(fā)現(xiàn)原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強(qiáng),那么僵硬。

  再次,作為一個(gè)收費(fèi)員,工作必須足夠的細(xì)心。因?yàn)槊恳粋(gè)工作環(huán)節(jié)都是相當(dāng)重要,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,都有可能給征費(fèi)工作帶來損失。剛上班的時(shí)候,我尚沒有意識到細(xì)心的重要性,有時(shí)候?qū)σ恍┦虑槊つ孔孕,粗心大意,造成一些工作失誤。人總是吃一塹長一智。事后,我告訴自己,絕不能讓自己在一個(gè)坑里摔倒兩次,只要對工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進(jìn)行,就不會(huì)再出現(xiàn)那樣的失誤。

  最后,也是我覺得遇到的最大的困難,就是自身知識面太窄,不管是業(yè)務(wù)方面的知識,還是一些其他的社會(huì)常識,都覺得自己需要學(xué)習(xí)的太多。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專業(yè),一旦走上社會(huì),僅僅擁有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須拓寬自己的知識面,不斷的學(xué)習(xí),提升自己的各方面素質(zhì),向一專多能的方向發(fā)展。因此,我利用休息時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)員手冊,并且經(jīng)常向老員工學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。一段時(shí)間后,明顯感覺對工作更加得心應(yīng)手,不再像以前那樣時(shí)常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題。

  二、生活方面

  本來以為實(shí)習(xí)的生活會(huì)是很艱苦的,并且也從心理上做好了吃苦的準(zhǔn)備。但是,事實(shí)上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯(cuò),最讓我開心的是單位里面的每一個(gè)人都對我們實(shí)習(xí)生都特別照顧,無論是所長還是收費(fèi)員,都不會(huì)給我想象中的距離感,大家在一起的時(shí)候交流起來很輕松。一個(gè)微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數(shù)的微笑匯聚在一起,將是一片歡樂的海洋。每天看著單位里面每一個(gè)人臉上都掛著燦爛的笑容,心里真的是很溫暖。在這里沒有所謂的冷漠,沒有所謂的代溝。我收獲的,是友誼!

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)13

  經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉使我對本崗位工作的職責(zé)和任務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,門診收費(fèi)窗口雖小但是代表的是醫(yī)院的形象,同時(shí)也是患者首先要面對的醫(yī)院服務(wù)人員,因此收費(fèi)員不僅代表了醫(yī)院的形象同時(shí)也要時(shí)刻的維護(hù)醫(yī)院的形象,而作為一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)人員過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是基礎(chǔ),耐心細(xì)心是優(yōu)秀品格,這是我不斷努力和奮斗的目標(biāo)。

  工作職責(zé):在很多人眼里我的工作是不需要很高的技術(shù)含量,坐在電腦面前重復(fù)著一收一付的簡單操作,但事實(shí)上他是病人就醫(yī)的一個(gè)起始,如何簡單高效的處理病人的就醫(yī)導(dǎo)向,通過自己高效的服務(wù)減緩病人等待時(shí)間,舒緩病人緊張的心理,準(zhǔn)確的將病人的信息傳達(dá)給科室,因此收費(fèi)窗口也是一個(gè)醫(yī)院的前沿,所以通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我認(rèn)識到一個(gè)合格的收費(fèi)人員必須具備以下幾點(diǎn):

  一、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,謹(jǐn)慎細(xì)致的核對;

  二、要熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

  三、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌;

  而只有通過不斷的鉆研和提高才能更好的完成本職工作,服務(wù)好病患,真正做到“以病人為中心”。

  總結(jié):首先這里要感謝科室里的同事,在大家的幫助下我的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)也在一天天的提高,而她們也是我學(xué)習(xí)的榜樣,同時(shí)在同事們的關(guān)愛下也讓緊張的工作下又充滿了溫馨,我很高興能夠成為這個(gè)大家庭的一員。這段時(shí)間也讓我認(rèn)識到自身存在的不足還有很大的提高空間,細(xì)節(jié)處更是要注意,而每一天都能學(xué)到很多東西,我就像是海綿一樣在一天天的充實(shí)自己,我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀的門診收費(fèi)人員還有段距離,我在路上,我在努力中!

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)14

  期末考試結(jié)束后,下午我便來到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站。一路上的心態(tài)很復(fù)雜,有激動(dòng)、不安、還有興奮。人生中的第一次上班,也算是我從校園走入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

  針對每個(gè)人來說,第一次都是難忘的,第一次穿上收費(fèi)站的制服,第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子,第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi),第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù),第一次處理諸多特殊狀況,第一次說這樣多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”,但是這種第一次想起起來有一種甜甜的味兒在唇邊。

  相比于最初的興奮不安在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我今天將要可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段之后,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  時(shí)間飛逝,來到此處也快一個(gè)月的時(shí)間了,每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語,忙于收費(fèi)和發(fā)卡等諸多業(yè)務(wù)操作步驟。每天呼吸著長期汽車尾氣,還要面露笑容迎接著來自四面八方的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在一天的“您好”、“一路平安”等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。

  然而工作中有苦也有累,但是當(dāng)司機(jī)阿姨給你一個(gè)笑臉,對你說你好,不辛苦你也辛苦時(shí),你才會(huì)認(rèn)為說的這種也是值得的。

  經(jīng)過在此處兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程,使我知道了這些道理,磨練了我的信念,讓我說話情更有細(xì)心了。我想說,豐南西站就是我的第二個(gè)家,我愛我的實(shí)習(xí)單位,我更愛我的“家他們”。

實(shí)習(xí)收費(fèi)總結(jié)15

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。

  第一,在服務(wù)方面:

  作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務(wù)方面:

  古語云:“三人行必有我?guī)熝伞,“敏而好學(xué),不恥下問”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:

  有位偉人曾說過:“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

  不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

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