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這周依舊忙碌,公積金的事仍然是我這周工作的重點(diǎn).這周,我選擇了在支行幫忙,部分原因覺得去偉*力辦公也僅僅是個過渡期,最終還是要回歸新青這.
這種我發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)心情不平靜.可能是舅舅病情的惡化讓本來平靜的生活泛起波浪.部分的原因也是因為重復(fù)繁雜的工作讓自己浮躁起來.本來是一些簡單的操作,但是面對不同的人,不同的情況.
往往需要自己內(nèi)心去調(diào)整.以前也知道銀行這樣的工作,尤其是柜員,面對的'不僅僅是顧客,更多的是后臺分行那一架架攝像機(jī)的監(jiān)視.自己的一言一行都毫無保留的被實時傳送到監(jiān)控室.
對比剛剛來的心態(tài),確實自我放松了.起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去.更惡劣的是,還有點(diǎn)討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負(fù)面情緒.參照深圳招行的成功,有一點(diǎn)也是可以學(xué)習(xí)的,“熱誠+微笑”招行之所以在這幾年的發(fā)展壯大也就是因為顧客的忠誠度的不斷提升.
其實,交行的實力應(yīng)該是比招行要高,畢竟是第五大,但是招行就在后面緊緊的追趕.而且,網(wǎng)上對交行的不滿普遍就是我們的服務(wù)態(tài)度.借鑒招行的“熱誠+微笑”起碼從我做起.
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