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聯(lián)通營業(yè)廳實習周記

時間:2022-11-28 18:05:43 實習周記 我要投稿
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推薦聯(lián)通營業(yè)廳實習周記

  7月19日

推薦聯(lián)通營業(yè)廳實習周記

  昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解,從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū),我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我,今后我就要跟著她來學習如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳,從等候區(qū)、接待區(qū)、服務區(qū)到最后的客服部,張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業(yè)務的流程?此坡闊┑霓k理過程,在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

  7月20日

  今天的任務主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務理念和品牌精神,整個品牌標識圖形設計取自中國聯(lián)通標識 “中國結(jié)”的一部分,寄寓了傳承與突破的雙重含義:明亮、跳躍的橘紅色,時尚、動感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對稱設計風格,進一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(g網(wǎng))以及其增值服務的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌,主要做的是移動業(yè)務。拿著這些業(yè)務的介紹完成了今天的實習。

  7月21日

  今天的任務還是繼續(xù)學習聯(lián)通的主要業(yè)務。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務,所以不需要了解辦理業(yè)務的具體流程,但這些業(yè)務的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多,幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務的,客戶雖然多,但給人帶來的確實井然有序的感覺,可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。

  7月22日

  今天是對我這兩天業(yè)務學習的一個考核。通過這兩天的學習,主要業(yè)務的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解,但當領班提問到一些非常細節(jié)的問題 ,有些我還是不能做到完整的解答,這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務的考核后,今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務,而是在大廳中幫忙疏導客戶,解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的,比如見面的問好,問題解決后的再見,面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學習,我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象,才有助于公司的長遠發(fā)展。

  7月25日

  經(jīng)常周末兩天的復習,對上周學習的業(yè)務與待客方面的知識掌握的更加牢固,今天領班讓我跟隨一名工作人員,在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的,人少的時候我們只是站在門口,解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段,情況就不一樣了,這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的,我們已經(jīng)來到了等候區(qū),為那些第一次來辦理業(yè)務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們,首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務,之后帶他們?nèi)ヮI號并告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業(yè)務。通過今天的學習,我知道了自己工作的具體內(nèi)容,雖然工作的內(nèi)容不是很難,但是數(shù)量還是很大的,我要做好充分的心理準備。

  7月26日

  要做好大堂的工作,就必須做到以下四個方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產(chǎn)品的營銷。

  其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務及其操作流程,我在上周的學習和周末的復習就派上了用場,雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務,但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領,完成了今天的工作,盡管還有些不如,我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。

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