保險電銷實習周記
保險業(yè)是最早運用電銷方式進行業(yè)務(wù)開展的行業(yè)之一，下面是保險電銷實習周記，歡迎瀏覽。
保險電銷實習周記[一]
實習周記第一周
7 月 26日~ 8月 7 日
這不是我第一次來深圳，但這是我第一次來龍崗，這里的一切都是陌生的，除了這炎熱的天氣是我一直熟悉的，第一天蠻，對公司和宿舍的環(huán)境條件都是非常好的。
進入宿舍，發(fā)現(xiàn)我們的宿舍三個人睡還算是很大的，還帶有洗手間，還有空調(diào)，這與其他的公司相比待遇還很不錯。上班還有班車接送，對于我們一個個小小的實習生來說我們沒有任何不滿的了，慶幸自選擇了深圳，選擇了生命。 我們從進了生命，我們不再是學生，而是生命人壽電銷中心的一員26日來公司，下午去公司填資料，進入公司大門，整個人都有點繃緊的感覺，嚴肅有秩序地進去會議室，我們首先是長達9天的培訓，第一天的培訓我記憶深刻，我們的導師是一個面帶笑容的女培訓講師，首先是自我介紹，她們一個個的介紹感覺她們都好優(yōu)秀的，自己上臺還是有點小小緊張，甚至不知帶知道講了什么，但有進步講著講著就不那么緊張了，，培訓期間講師給我們介紹了公司，深圳以及保險知識、我們項目的產(chǎn)品和話術(shù)，還玩一些游戲來提高我們的激情，也提高論文我們的團隊合作精神，，培訓結(jié)束就是通關(guān)，我相信經(jīng)過我的努力一定會過的，以后的工作中不管壓力多大，我一定會堅持到底!!加油!!
實習周記第二周
8 月 8 日~ 8月 14 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等)
8月10日我們結(jié)訓了，在培訓期間里我們都有小小的變化，，在這里我明確自己來這里的目標，雖然目標不是那么的長遠，但我真想在這里呆完實習的這段時間，在這半年里我要擺正自己的位置，干一行就喜歡一行，我喜歡這里，喜歡生命，不管以后怎樣，我都要過好現(xiàn)在，結(jié)訓時導師送我們一句話“不成功的人，其實是自己在放棄人生中的每一個成功的機會，自己擋住了自己的陽光，而你，是不會輕言放棄的。”我 一直記在心里。
從11日上午把我們分到了各自的團隊里，從此我們有了自己的主管，那天主管把
我們帶進了一間休息的小房子里讓我們在里面背話術(shù)，里面沒有椅子我們坐在地上背，有
兩個師姐在里面養(yǎng)病，主管一天沒見到幾次面，他太忙了，剛開始那兩個師姐對我們這5
個剛來的新人她們是不冷不熱的，后來相處多了我們和她們變得熟悉了點，漸漸的她們也
教我們一些要注意的東西和怎么處理客戶提出的疑問。從8日到今天有一件讓我難以忘卻
的事就是昨天下午四點多時，我們的師姐和主管請求看能不能讓我們新人去體驗一下上線
的感覺，因為她們今天的通時都達到了，于是在師哥師姐的帶領(lǐng)下我們5個都打了電話，
由于今天是我們第一次上線，我特別緊張與激動、害怕。師姐不停的安慰我說沒事的，我
勇敢的跨出第一步，戴上耳麥，心怦怦直跳，第一個電話無人接聽，師姐又幫我撥通了第
二通電話，耳邊傳來鈴聲，等了好久終于接通了，我更緊張了，等了一會，那邊還是沒聲
音，我說“喂，您好”里面?zhèn)鱽砟械牡穆曇�，我就講了“先生，您好，再說開場白，太緊
張了我講得斷斷續(xù)續(xù)，接著就不知道什么時候就被掛了電話”我當時心里有點失望，但想
想也就沒什么了，因為萬事開頭難，我就不信，我堅持、努力會比別人差!!
實習周記第三周
8月 15 日~ 8月 21 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等
時間過得真快，這一周又這樣轉(zhuǎn)眼過去，仔細想一下這一周還發(fā)現(xiàn)了一些事情。
這一周上的是晚班這一周上的是晚班，從2點半上到8點半，上晚班的好處就是不用太趕，也不用擔心早上起不來會怎樣。在這一周里我們還是在一個空房子里看話術(shù)和異議處理，我們有時沒占到房子就坐在外面走廊的地上，漸漸融入到我們的小組里發(fā)現(xiàn)師哥師姐沒有原本感覺的那樣，感覺她們不是那么不好相處了，發(fā)現(xiàn)她們比我們的年齡還小。在這里我還發(fā)現(xiàn)玩的游戲不是我們想到的那些，主管說上班前玩那些游戲是為了使人興奮有精神，上班時能保持心情愉快，我們這些新來的還真是要慢慢地學。16日的那天跟主管通關(guān)，他說我的異議處理講的蠻好的，而且敢于促成。但是要注意產(chǎn)品介紹時要下風險，同時語言未停頓。聽了他的講評后，我慢慢地改進，還有就是自己老是還有點小緊張，一緊張就語言加快了，主管雖然沒說我太緊張了，但我感覺比以前是好多了，明天就要跟農(nóng)行通關(guān)了，如果通不過的話，主管和小組的其他成員去打農(nóng)行了，會丟下我們在下面打自建，我一定會通過的，我相信經(jīng)過自己的努力會留在生命，并越做越好!
實習周記第四周
8 月 22 日~ 8 月 28 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等)
這周一又上早班了，本周一也就是22日是我們跟農(nóng)行通關(guān)的日子，大家都很緊張，雖然主管說通關(guān)不是為了卡我們，而是看看我們平時看話術(shù)的情況。本來說星期一的一點半通關(guān)的，后來又要開表彰的大會，所以推遲到了下午五點多，在表彰大會上看著那些受表彰的同事，看著她們那么好的業(yè)績，我發(fā)誓也要像她們一樣，她們能做到我也能，我們跟農(nóng)行通關(guān)都過了，星期三我們就可以全線上農(nóng)行了，23日主管把我們帶到了二樓職場，接著主管把我們叫到了一起，他念每個人的工號，我們小組共11人，念到我時，說我的工號是01010392，哈哈，我有自己的工號了，心里激動又帶有緊張害怕，我們就要正式上線了，看著主管給每個人發(fā)的名單，我心里怦怦直跳，我們就要上線了，準備好了沒?沒問題了，心里這樣告訴自己，在我剛要準備打電話時居然二樓職場的所有的電腦出現(xiàn)系統(tǒng)故障，于是，那天我們都沒打成，不過今天開始我們就是正式的TTSR了。我們要往更高的職稱努力，我為自己加油!，
就在星期四，由于二樓職場還沒弄好了，于是我們就在三樓打自建，那些老員工向主管提議讓我們五個新人打打自建鍛煉一下，記得第一次我們打自建時我的開場白還沒講完就被人掛了，今天要打一下上午的自建，主管要那6個有資歷的員工教我們，有他們在我們旁邊教我們，于是關(guān)于系統(tǒng)有什么不懂的地方都可以問他們，打了一上午的電話我的感覺還好，沒遇到罵人的客戶，就是說到我們是生命人壽的就被掛了電話，有些說在開會、開車、在外地出差什么樣的都有，還有一個有想買意圖的結(jié)果他說他一直在老家湖北，這個我們是不能承保的，還有好多無人接聽的，我被人掛電話掛的有點不開心，在我旁邊教我的胡建平他一直在喔耳邊說沒事，再打，反正客戶再兇就是罵我們幾句，又不能跑來打我們，只有打才有希望，不打電話是永遠不會出單的!
我把他的話一直記在心里，加油，我一定會走得越來越好!
實習周記第五周
8 月 29 日~ 9 月 4 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等)
這周的前三天我們都在上行政班，我們這周只有6個位子可以上線打電話，第一天是幾個老員工在上線，我們幾個新人就一直在聽錄音，說真的挺錄音時當聽到客戶答應(yīng)投保時我比服務(wù)專員還要高興，那興奮感真的是油然而生，在這周二主管說了我們一下每個九月份的目標就是我們前進的動力，目標是用來超越的，沒有目標就沒有人生起航的'方向，他們那幾個老員工的目標是承保2萬到3萬，張清和呂玉芝定的目標是2萬，楊瓊定的是1.6萬，我和諶詠梅定的是1.5萬，這就是我九月份的奮斗目標了。
在上班 ，當聽到別的組出單在不停的拍掌時，我以為出單沒有我想象的那么困難，可是這一周我們組都還沒沒出單，主管天天陪在我們身邊，雖然沒怎么說我們，但我們的壓力還是非常大的，心里都過意不去，但我們都盡力了，在這一周路我還發(fā)現(xiàn)一組的集體榮譽感是常重要的，一個組的人要團結(jié)一致，在星期三的早上我們組和劉主管的組員圍一起玩殺人游戲，大家齊心協(xié)力不停地為組員加油，看著我們組反敗為勝，大家都非常開心，我們組贏了，他們組接受了懲罰，愿賭服輸，可是在上班前我們組和他們組打賭看今天誰組出單，否則要接受懲罰，上班時我們沒上線的都給他們加油，希望他們能出單，我們組的人非常努力，盡力了，可是后來還是沒出單，我們輸了，不過我們也愿賭服輸!因為我們在以后每一天都會全力以赴的!!!
實習周記第六周
9 月 5 日~ 9 月 11 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等)
這一周過完，我發(fā)現(xiàn)其實電銷真的很鍛煉人。
從上周六開始我們就正式上線打農(nóng)行了，每個人都有自己的卡座，而且以后都固定了，這周一上的是早班，第一天正式打電話，發(fā)現(xiàn)自己還是心里有點怦怦直跳，因為這是我第一次以農(nóng)行的身份打，上次在自建項目打了一上午，雖然說掛機比較多，但沒有農(nóng)行項目語言要求那么嚴謹，在農(nóng)行我們很多話是不能講的，比如存錢、攢錢、內(nèi)部答謝等這些詞語，第一天打電話，我撥通電話時發(fā)現(xiàn)自己心里好緊張，遇到客戶態(tài)度惡劣、語氣超差他們一下就掛了電話，很多客戶一聽是向他推銷保險就馬上換了語氣，甚至立馬掛電話，由于剛開始數(shù)據(jù)很少，不能保存到銷售失敗里，因為一保存在那里面，數(shù)據(jù)就被收走了，，在第二次打過去時，有的客戶還是不冷不熱地掛了電話，也有的說不是本人來敷衍我，可是第二天還是要打過去，如果客戶沒說不要再打了，否則我會投訴您們，就要一直打過去，還有一件事我記得特別清楚，由于這一周的數(shù)據(jù)都好爛，好多是非本人、空號、過期、異地的，就在星期三，有個客戶我跟他談了很久，他有意向但就是要跟他妻子商量一下，于是第二天我打過去，里面?zhèn)鱽硪粋�女的聲音，她說她老公不想要了，而且也沒在農(nóng)行辦過卡，甚至也不叫王子嘉，這號碼以前是她在使用，但現(xiàn)在才是她老公在使用了，我記得第一天打過去時跟他核實了幾遍問是不是王子嘉先生，他都說是的，講了那么多感覺自己被騙了誒，我們這項服務(wù)只帶給手機號和農(nóng)行卡都是本人的客戶，因此那天是白高興一場了，誒，不過沒關(guān)系，就當練話術(shù)好了，我不氣餒，以后我會繼續(xù)加油并堅持下去!!!
實習周記第七周
9 月 11 日~ 9 月 17 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等)
這一周的第一天就是中秋節(jié)，今年的中秋節(jié)我和爸媽呆在一起，真的很開心，已經(jīng)不知道有多少個中秋節(jié)全家人沒有一起團圓了，星期二由于要上班,于是我星期一下午就回來了，本來是說中秋晚上全家人是應(yīng)該呆在一起的，但我還是回來了，怕第二天上班遲到了，其實我很喜歡上晚班的，因為晚班的接通率要高點，而且感覺上晚班的過的要快些，這一周的數(shù)據(jù)還是一樣，很多非本人、空號、過期、異地的，但我們改變了一下打的策略，我們這一周剛開始大家都沒盡力打，而且還有點懶散，于是主管規(guī)定了我們每個人的通時要在1.5以上，這么久以來我們的通時都沒那么高，后來我發(fā)現(xiàn)自己在線上全力以赴，不管太多，只要客戶不掛電話，這邊就要一直游說下去，接著這幾天我的通時達到了1.67、1.79和1.5，記得記憶很深的事是在星期四，我沒有想太多，就一直跟客戶講下去，只要他接通了，我就要和他一直講下去，當他一開始就想掛電話時，我就用話拖住他，讓他聽完，我講的產(chǎn)品介紹再到促成購買，一天下來我遇到兩個客戶想要購買的，一個800，一個200的，我跟他們把流程走下去，走到需要客戶提供農(nóng)行卡號時，一個沒有帶在身上，要我第二天再給她打過去，另外一個說沒有農(nóng)行卡，于是我說看他第二天上午能不能抽出時間辦一張卡?他說可以，于是我和他們兩個約在第二天的下午2;30到3點再打過去，于是到了第二天下午打過去時男客戶在睡覺說沒時間去辦卡，于是我跟他說看星期六、日抽空再去辦卡，星期一10點再致電過去，另外一個女客戶打了三通電話都沒接，再到7:30時我再打過去，她說很忙，你明天再打過來，于是到了星期六我再打給她，3點多時沒人接，6點多又打了一次在通話中，于是我跟其他同事說她會不會是在敷衍我呀，我也有點擔心，但后來還是打了一次，她講了卡號，最后這張單還是出去來了，我有點小興奮和開心，雖然但不是很大，但是這是一個好的開始，而且終于讓我們組這一周破蛋了，經(jīng)過這一次我們覺得還是不要把客戶想得太差了，繼續(xù)加油，希望能出更多單。
實習周記第八周
9 月 19 日~ 9 月 25 日
(包括實訓內(nèi)容、實訓收獲、實訓體會、建議等)
這一周我們上的是早班，在這一周里，發(fā)現(xiàn)在一個團隊里看著別的組出單，我們組沒出單，真的覺得壓力特別大。
沒出單每個人的心情都不怎么好，這一周的第一天我們組出了三單，接著第二天出了二單，第三四天出了一單，可是自己還是沒有出單，主管對我們的要求是每個人在一周里至少出一單，主管開始要求我們每人通時是1.5，后又到1.7，最后是2個小時，在這周里的第一天好多都不接我電話，通時才到1.49，第二天到了1.71，本來主管說兩天沒到3.4的要罰30塊錢，可是有幾個人都沒達到，因此再給我們兩天不但要到3.4還要補上前幾天所差的，真的感覺運氣好時遇到的客戶好時肯聽你說，我的通時達到了2.82成為組里通時最高的一個，可是后來說要考慮的都沒接我電話，通時才到1.48，成為全組里通時最低的一個，就在星期五我們的數(shù)據(jù)也好了很多，我的通時到了2.59，達到了主管說的2.5的要求，就在星期五我遇到了幾個肯聽我說的，但是就是不買，怎么也說不通，我堅持到20到30分鐘還是說不服她們，我知道還是自己不夠堅持、不夠?qū)I(yè)、以致客戶不愿相信現(xiàn)在電話銷售的方式，第五天我們組的通時都很高，可是就是沒出單，之前主管說這周六下班就出唱歌，可是臨時公司說星期六放假，星期天上全天班，于是我們計劃提前到星期五下班后出去玩，雖然沒出單，但我們知道這不代表以后也不出單，因此主管還是請我們出去玩了，那天我們在KTV里玩的很高興了，把自己不開心的事通過大聲地唱出來，經(jīng)過這些天的相處加那天的一起玩，我越來越喜歡他們了，覺得他們都很好，一個團隊工作時要努力工作，在線上時全力以赴，私下里去玩時就要盡情的玩是我想要的生活，經(jīng)過這一次的集體去玩樂，我們會更好地投入每周的工作里，加油、加油!我們真的很不錯!
保險電銷實習周記[二]
很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了!這就是最大的收獲吧!
這星期有順利也有不順利，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)�？傻搅嗽履┑臅r候人就少了，這個月店里訂了48臺任務(wù)，可到了今天才回來一半看來這個月完成任務(wù)很困難了!保險部又只能等著挨批了!該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來呢!只能抓緊給客戶在打電話了，其實，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是"打電話"是一項重要的任務(wù)，我一定會把這件事情完成做好!挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實更加完善!
為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好!
保險電銷實習周記[三]
我叫***，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如:掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如:我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。網(wǎng)名大全對方回答是的話，我們會介紹自己:“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如:他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
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