銀行大堂實習(xí)周記精選
在銀行大堂進(jìn)行實習(xí)，又該如何寫實習(xí)周記呢?下面為大家整理銀行大堂實習(xí)周記，歡迎閱讀!
銀行大堂實習(xí)周記精選一
7號開始了我的實習(xí)，一周里發(fā)生了太多的事，心情從起先的憧憬到后來的失望透頂，曾經(jīng)一度打算放棄，現(xiàn)在終于調(diào)整好心情，我想我能夠平靜的面對這一切了。
6號搬進(jìn)在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報到，然后被分到了現(xiàn)在的支行，沒能留在分行實習(xí)，雖然有點(diǎn)小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工作，理想的職業(yè)。
到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個實干派的女強(qiáng)人，對我的情況進(jìn)行簡單的了解后，行長對我說先去大堂實習(xí)一段時間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個崗位，每個都輪一遍，這樣對于銀行的基本業(yè)務(wù)就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現(xiàn)在只是實習(xí)，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個帶我的大堂人員，于是我的實習(xí)正式開始了。
站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而后是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道干嘛，于是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點(diǎn)時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來，于是我去飯?zhí)贸燥垺?/p>
下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個大堂的業(yè)務(wù)，銀行的框架，各部門的崗位設(shè)置，我跟她大概聊了2個多小時，經(jīng)過她的勸導(dǎo)，我決定下樓再試一試。
下樓后我主動找別的同事問了一下叫號機(jī)的使用，拿了一些日常業(yè)務(wù)經(jīng)常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過來，又抱怨了一番。
第二天強(qiáng)打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實很簡單，因為目前我還沒有涉及到營銷的工作，我只是負(fù)責(zé)叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應(yīng)付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現(xiàn)象太嚴(yán)重了，這一點(diǎn)是我沒有預(yù)想到的。下午上班時，大堂帶我的人給我分配了一個新的任務(wù)，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設(shè)個發(fā)卡的地點(diǎn)，讓我去負(fù)責(zé)發(fā)信用卡。但是聽到這個工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調(diào)，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學(xué)，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心里十分的抵觸。在一旁擺信用卡的時候，有些人來咨詢，開始我什么都不管說讓去問大堂的工作人員，后來覺得這樣下去也不行，于是向大堂的人問了一切基本的情況，后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問問題的倒不少，都是存取款機(jī)怎么使用，怎么收費(fèi)，總之什么樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當(dāng)時真想扭頭走人。就這樣，一個下午有一個來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續(xù)回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰怕誰。于是第二天就這么過去了。
第二天下班回來，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當(dāng)初怎么就選擇了來這里。當(dāng)時恨透了廣州，恨透了某銀行……
但是后悔是沒有用的，第三天還是繼續(xù)上班，這天碰到了另一個實習(xí)生，她在這里已經(jīng)實習(xí)了N多個月，屬于行里無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領(lǐng)導(dǎo)的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發(fā)信用卡之前是她的事情，她現(xiàn)在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在發(fā)卡，問我怎么在發(fā)卡，說我是來熟悉大堂的事情的，發(fā)卡是屬于沒有編制人員的事，我當(dāng)時心里那個委屈，但是又不能得罪那個帶我的人，于是我說大堂很忙，現(xiàn)在沒人發(fā)卡就臨時讓我頂替一下，那個助理說發(fā)下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項業(yè)務(wù)，于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上，第三天一張卡也沒發(fā)出去，因為我什么都不懂。
第四天，我還是什么都不懂，也不學(xué)，一副破罐破摔的狀態(tài)，這天來了一個新的實習(xí)生，也是正式編制人員，感覺終于有了個伴了，她開始在大堂，后來沒什么事經(jīng)常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以后要把我發(fā)派到營銷的崗位，說這是最鍛煉人的崗位，當(dāng)時我心那個冷，我想了很多，甚至想回學(xué)校重新找工作，但感覺一切都太晚了，于是我更加后悔當(dāng)初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當(dāng)初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態(tài)。
第五天，本是星期六休息，但是分行有個營銷培訓(xùn)的課程，我被安排去上課，在開始我很抵觸營銷，一副應(yīng)付的樣子去上課，傻傻的坐著，對老師的互動毫不配合，還坐前排，現(xiàn)在想想那個老師估計比我更郁悶吧，人家好歹一培訓(xùn)大家呢。課程到后來，我的心態(tài)漸漸發(fā)生了改變，我覺得好像營銷并不是我最初想象的那般，營銷也是本技術(shù)，高端營銷需要專業(yè)的知識構(gòu)架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓(xùn)的地點(diǎn)是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓(xùn)我應(yīng)該是進(jìn)不了這種地方的吧!
上完課回來，心里在打仗，后來家里來電話問我有沒有適應(yīng)點(diǎn)，我說就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態(tài)就不對，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學(xué)到很多東西，建立扎實的銀行基礎(chǔ)，慢慢的我覺得好像說的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說我現(xiàn)在真的很糊涂，我要考慮考慮……
掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原因也是因為自己不懂得太多，既然沒有人教就要主動學(xué)，于是我打開了銀行的網(wǎng)頁，這一刻我才發(fā)現(xiàn)里面有很多自己要學(xué)的內(nèi)容，日常被人問的一些基本的東西其實網(wǎng)頁上都有說，記下這些也是個大工程。
總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點(diǎn)我想我變了，就是我開始主動學(xué)習(xí)了，以后，我還需要好好想想…
銀行大堂實習(xí)周記精選二
實習(xí)的第一周
初到實習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報到了。簡單跟行長交 流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主 要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶， 向客戶推介新產(chǎn)品， 處理緊急事件等。 行長對我說： 大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶， 我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。 大堂經(jīng)理是個多面手， 既要熟悉柜 臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。 讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多， 永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀， 經(jīng)驗是在不斷積累中才 得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于 大海，你也只是大海中的水滴。
實習(xí)的第二周
我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 大堂 經(jīng)理是連接客戶、 柜員、 客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答 客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。 中 國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑 證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點(diǎn) 既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定 變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識 和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實習(xí)的第三周
主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些細(xì)小的就 用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我 并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去過， 因為我 想先把自己的本職工作做好， 先一步步的打好基礎(chǔ)， 我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的， 我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實習(xí)中，領(lǐng) 導(dǎo)沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引， 同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)， 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面 基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電 話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
實習(xí)的第四周
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā) 現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就 更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處， 有些顧客其實只要一個眼神就可以了。 當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情 得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的， 這個時候我會笑 著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是 傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。
實習(xí)的第五周
這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上 調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 0.25 個百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。 根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預(yù)期， 這周的客流將比上幾周有明顯的增加。 因為加息的'消息一出， 很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的 存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這 樣我都要拿出剛學(xué)到的計算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式： 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計在 2010 上 半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動性。 ”
實習(xí)的第六周
經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升。現(xiàn) 在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題， 并為儲戶提出對他們有利的建 議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財產(chǎn)品。上周的加息促 使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。 由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢 買理財產(chǎn)品的客戶， 我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。 后來看到她忙的有時候到下午才能吃 上午飯， 自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責(zé)任。 在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計算理財 產(chǎn)品的收益率計算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之 處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我 的專業(yè)知識。
實習(xí)的第七周
由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。 自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。 因為自己的英語表達(dá)能力不是很流暢， 只會簡 單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都 會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學(xué)生 用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時 自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶， 指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知 識來充實完善自己。 從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。 在銀行的實習(xí)無疑 成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。 實習(xí)的第八周。實習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里 面為大家服務(wù)。 幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知 識、 辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。
現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。 “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶 之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺;辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號; 為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表; 為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議; 為辦理手 機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作， 等等日常業(yè)務(wù)。 讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū) 別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己 的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。
實習(xí)收獲與體會:
(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小” 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的 事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實不一定成 就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅 守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂 經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
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