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市場調(diào)查實習(xí)周記
市場調(diào)查實習(xí)周記
北京西點營銷策略顧問有限公司是一個委托調(diào)研公司，其他客戶需要什么樣的市場調(diào)查都可以委托這個公司幫助調(diào)查。業(yè)務(wù)是全國性的，各個城市來回的跑，濟南也是其中之一。這次的業(yè)務(wù)是工商銀行的一份詳細(xì)的市場調(diào)查，問卷的問題多，詳細(xì)，不同于一般的市場問卷。時間要求是一個星期，合同日期是8月13 號到8 月20 號。
第一天（8月13號） 我先是接受了問卷的培訓(xùn)，有一個和我一起的是山東師范大學(xué)畢業(yè)的學(xué)長，做過很多兼職，當(dāng)過中介，經(jīng)驗都比我豐富，我也只能作為初學(xué)者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學(xué)生，向他們學(xué)習(xí)的東西太多。我認(rèn)真的聽著培訓(xùn)的內(nèi)容，不懂得地方就問，最后還是感覺很好的，收獲也挺多，學(xué)會了如做好一份問卷。負(fù)責(zé)人說的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓(xùn)完我就出去做問卷，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在有工商銀行的街道上，看著銀行進進出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客戶。因為我們問卷的對象一定得是工商銀行的客戶，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒有在銀行工作的。要求是比較嚴(yán)格的，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從銀行里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最后終于鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調(diào)查，關(guān)于銀行服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，主要針對工商銀行的客戶。能耽誤您幾分鐘的時間嗎？”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結(jié)束的，客戶的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。后來連續(xù)問了幾個都沒有成功，不是沒有辦過工商銀行的業(yè)務(wù)就是不配合我們的工作，我再也沒有做下去的心情了，就坐車回到了學(xué)校。同學(xué)也勸我說第一天都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，我也問了幾個同學(xué)她們做不做，她們也認(rèn)為這種問卷不好做，找到客戶的概率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經(jīng)理和我說了很多，說我能適合這份工作，很有親和力，很會交際，巧合的是我碰了一個我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長也教會了我很多做好問卷的經(jīng)驗，哪里客戶多。經(jīng)過了這么多我又出去跑客戶，鼓足了勇氣半個小時就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚，確切的說我的工作是從第二天開始的。第一天算是一個突破。
第二天（8月14日），我穿了一件比較正式的衣服，一個小裙，看起來還有點像職業(yè)裝的�？粗R子中的自己，笑一笑，對自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標(biāo)不再是街上的行人，而是開店的個體私營客戶，企業(yè)的職工經(jīng)理之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關(guān)注被拒絕，臉皮也厚了些了。那里的人態(tài)度都很好，三個小時就做成功了5份，也算是對自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領(lǐng)導(dǎo)也夸我做的多，我心里的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。
第三天（8月15日），我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個笑臉，微笑著自信滿滿的上了路。我來到燕子山路，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我做中級科長以上的問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵自己進了水利局，找局長，很有禮貌的問他可遺憾的他沒有辦過工商銀行的業(yè)務(wù)。不過還是很有收獲的，起碼我敢開口說話。后來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個美容院的職員說我看起來很成熟的，不像個大二的學(xué)生，對業(yè)務(wù)也很熟練，我也很有禮貌的回應(yīng)，笑著面對別人對自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。說第二天的七份質(zhì)量很高沒有問題。還是做的挺好的，第三天也這樣結(jié)束了。
第四天（8 月16日），我開始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點半就回了公司。做這個有很多方法，說的再多還是得有自己的方法，才會做的好。我總結(jié)出了自己的優(yōu)點，利用自己的親和力成功了很多。其中一個客戶本來不想做這種問卷的，他說看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收獲了很多。又一次得到他們的肯定，我會努力做得更好。
第五天（8月17日），我照常的出了門，今天是一個濟南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補充流失的水分。我來到花園路，這里的人們也很好，做了一個經(jīng)理級別的。好多人很支持我的工作，有的也說學(xué)生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會，等我出門已經(jīng)下起了雨，悶熱的天氣也沒有做的欲望了。就去了公司，陳經(jīng)理說我是所有工作人員里面做的比較好的，已經(jīng)可以說是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領(lǐng)導(dǎo)的肯定。今天是很特殊的一天，收獲很多，朋友的支持鼓勵我繼續(xù)做下去，而且要做的很好。
第六天（8 月18日），我還是去了花園路那一塊，繼續(xù)尋找昨天沒有做的客戶，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午后的悶熱也沒有出門�；厝サ穆飞嫌龅揭粋�在政府部門工作的叔叔，和我聊了很長一段時間，作為長者教會了我很多東西。聊到當(dāng)代的大學(xué)生，未來的找工作問題，當(dāng)今的經(jīng)濟狀況等等，很認(rèn)真的聽著他的教導(dǎo)，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。可能是太熱感覺沒有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開始變成了4份。不過還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態(tài)。每天就這樣重復(fù)著自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作，盡管是很熱的天也樂此不疲。
第七天（8月19日），任何事情只要用心去做就會做好，提前做好準(zhǔn)備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，窯頭路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個小時就做了四份，認(rèn)識了一個人，收獲還算可以，離學(xué)校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備了小禮品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的�？勺隽藥滋熳约旱哪托囊膊辉倌敲创罅耍嘀貜�(fù)的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運的是同樣的話語面對的是不同的客戶。
第八天（8月20日），工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對誰也是稱呼您，進了商店不再把自己當(dāng)成顧客，摘下笑臉牌收起調(diào)查問卷走進商店，一時間還沒有轉(zhuǎn)換成顧客的身份，輕聲細(xì)語的和店主說話。有誰也有點厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結(jié)束了，耐心也消減了很多。面對著夸贊也有點不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評價還是很好的。
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