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銀行柜員實(shí)習(xí)周記
銀行柜員實(shí)習(xí)周記
時(shí)光匆匆而過(guò),這樣就實(shí)習(xí)了一周.這周的日子里,體驗(yàn)了生活帶來(lái)的酸甜苦辣.
首先,分享我的幾個(gè)第一次.在分享之前,作一點(diǎn)背景介紹.我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規(guī)模的裁員行動(dòng).并且偉力的資金帳戶要同一轉(zhuǎn)移到中行.因此,我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷(xiāo)戶與帳戶余額的轉(zhuǎn)移.因此,就有了以下幾個(gè)第一次的發(fā)生.
第一次“大規(guī)模撕新存折“.
很多人看到這個(gè)標(biāo)題,會(huì)好奇,好端端的新存折為什么要撕掉.其實(shí),不是全本都要撕掉.只是前面第一頁(yè).為的是方便打印.那為什么要打印存折.
對(duì)于一兩本存折來(lái)說(shuō),這是不必要撕掉第一頁(yè).但是我們要打印8000多本,如果不撕掉第一頁(yè),我們的工作量可想而之了.嘿嘿,撕存折的聲音真的很像在撕鈔票,在我手上撕掉的就不下1000本,剛開(kāi)始還好,覺(jué)得很新鮮.
但是每個(gè)人分配到頭上要撕將近1000本的時(shí)候,雙手開(kāi)始麻木起來(lái),拿起存折,翻到第一頁(yè),刷的一身,干脆的聲音伴隨著一頁(yè)的掉落.一毛錢(qián)就這樣浪費(fèi)了.一本存折就6頁(yè)加封面封底就8頁(yè),成本1元,那這一頁(yè)就值1毛錢(qián).呵呵,當(dāng)天晚上,我就差不多撕掉100快了.
第一次體驗(yàn)銀行加班到晚上11點(diǎn).
做銀行晚上7點(diǎn)能走就算是早下班了.我們估計(jì)是最多做到9點(diǎn)半就ok了,怎么知道11點(diǎn)還是剛剛收官.正確的說(shuō)是11點(diǎn)半才算是正式完工.那天晚上,全斗門(mén)支行的員工,除了不能出席的領(lǐng)導(dǎo)和要開(kāi)會(huì)的員工外,能過(guò)來(lái)新青的,都過(guò)來(lái)幫忙.
全支行能用的電腦、打印機(jī)都在不斷的錄入和打印存折.流水線式的流程安排,把我們分成了幾個(gè)小組,有的負(fù)責(zé)錄入(我是其中一個(gè)),有的負(fù)責(zé)蓋章,有的負(fù)責(zé)撕存折.全個(gè)支行除了7點(diǎn)半能吃晚飯的20分鐘.大家?guī)缀鯖](méi)有停過(guò).都是希望能早點(diǎn)干完早點(diǎn)回家.
每個(gè)人的體力都在透支,但是還沒(méi)有誰(shuí)放棄.我看著那份長(zhǎng)長(zhǎng)的錄入名單,頭暈是不在話下,眼淚不斷的流,出錯(cuò)時(shí),又要及時(shí)發(fā)現(xiàn),真的很累人.多次想到放棄.但是別人的認(rèn)真態(tài)度,讓我不敢有一絲的松懈.堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持.忍忍就過(guò)去了.
第一次離家千里之外去“實(shí)習(xí)”.
說(shuō)實(shí)話,剛開(kāi)始的時(shí)候,對(duì)這樣的安排心中也有矛盾過(guò).心想,實(shí)習(xí)而已為什么要去到那么遠(yuǎn)的地方.家里附近也有交行的,心存僥幸心理.希望能就近實(shí)習(xí).不過(guò),經(jīng)過(guò)了這樣的一個(gè)星期,對(duì)比其他人的一個(gè)星期的實(shí)習(xí)待遇,我覺(jué)得“塞翁失馬焉知非福”真的是很正確.
雖然在離家千里的地方去“實(shí)習(xí)”.卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體.每個(gè)人都沒(méi)有架子.都能說(shuō)話聊天.沒(méi)有看不起我們是“門(mén)外漢”“幫倒忙”,趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對(duì)我們很好,很給我們機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí),去鍛煉.
相比之下,如果環(huán)境很好,卻只要你去站大堂,這樣的實(shí)習(xí)有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間的意味,并且,每個(gè)人都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程.如果沒(méi)有機(jī)會(huì)去嘗試,讓新人去體會(huì).
永遠(yuǎn)就只能當(dāng)一名“門(mén)外漢”,這樣還不如去學(xué)點(diǎn)其他知識(shí)來(lái)得充實(shí).我覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)兒.每次的社會(huì)時(shí)間都能在一個(gè)容易相處的集體中度過(guò).我也更珍惜這樣來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì).工作是累人的,但是每天都過(guò)得實(shí)在,有所得.這也是我當(dāng)初去實(shí)習(xí)希望的結(jié)果.
第一次參與到銀行柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作.
這里真的要謝謝趙行、煌兄、啊娟.尤其是啊娟,可以說(shuō)她是我們的入門(mén)師傅.啊娟性格很好的女孩子.工作認(rèn)真細(xì)致.主要負(fù)責(zé)公積金的業(yè)務(wù),最快一天能做幾百個(gè)銷(xiāo)戶.速度之快,無(wú)人能級(jí).我們能跟到她學(xué)做公積金,也是我能參與到分行的公積金處理團(tuán)隊(duì)的重要契機(jī).
沒(méi)有啊娟的細(xì)致耐心的教導(dǎo).我們不會(huì)有那么快的進(jìn)步.我們出現(xiàn)錯(cuò)誤或者業(yè)務(wù)上有什么問(wèn)題,只要問(wèn)她都能解決.而且她對(duì)其他業(yè)務(wù)也很熟悉.客戶的咨詢都能快速解答.真是一個(gè)多面能手.能遇到這么好的入門(mén)師傅.真是我的福氣.
第一次處理掛失業(yè)務(wù).
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做掛失真的很麻煩,耗費(fèi)的時(shí)間多,又需要主管核實(shí).剛開(kāi)始做,很容易漏步驟,往往一切該登記的都記住,就是忘了點(diǎn)掛失.做銀行真的需要很多的耐心.如果做到又快又好是最高境界.現(xiàn)在,我也就追求做好,不求快.等熟練了,再提高速度.
第一次吃“工作餐”.
工作餐就是免費(fèi)的外賣(mài).其實(shí)這樣一點(diǎn)也不好.公司包你吃就意味著你要付出的比吃的要多得多.一句很現(xiàn)實(shí)的話就說(shuō)明了,你能給公司創(chuàng)造多少,公司才會(huì)回報(bào)你多少.但是創(chuàng)造永遠(yuǎn)大于回報(bào).
第一次外派到工廠里辦業(yè)務(wù).
覺(jué)得光榮能和分行派來(lái)的員工一起工作.這對(duì)我來(lái)說(shuō)是臉上添光.其實(shí),論實(shí)力我并不能和他們相提并論.就是比他們多操作了幾天的公積金業(yè)務(wù).還是要努力干.
第一次體會(huì)到寫(xiě)字好看的重要性.
填寫(xiě)單據(jù)因字不好看而被說(shuō)了幾次.也不是什么惡意打擊.但也說(shuō)明,如果能再寫(xiě)好一些,人家做電腦錄入就可以更加省事.做任何事都要認(rèn)真,其實(shí)什么行業(yè)都類(lèi)似于工廠的流水線.
你做好一步,別人就跟著你做下一步.不斷的分工合作,工作才能順利完成.楊姐也說(shuō)得對(duì),每天半個(gè)小時(shí)堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)練字,對(duì)自己也是一份財(cái)富的積累.
懷念在校時(shí),坐車(chē)很累人
轉(zhuǎn)眼又在銀行實(shí)習(xí)了一周.這周大部分時(shí)間都在偉*力那里辦理公積金業(yè)務(wù).基本由早忙到晚,日子過(guò)得很快.難得周五可以不用去偉*力辦公而回到新青.總覺(jué)得新青會(huì)比那邊清閑些,怎知道其實(shí)兩邊都很忙,只不過(guò)忙的不僅僅是公積金了.還有其它繁雜事情需要我們?nèi)兔�、學(xué)習(xí).
這周遇到了些小麻煩,可能是因?yàn)榉中心沁呄到y(tǒng)設(shè)置權(quán)限的問(wèn)題,把我們新青這里的權(quán)限給削弱了.公積金掛失、解掛的業(yè)務(wù)都辦不了.本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)點(diǎn),一下子就擠滿了整個(gè)大廳.
我們很是著急,卻無(wú)能為力.一部分人開(kāi)始不滿并有點(diǎn)煩躁,我們一方面在勸導(dǎo)、一方面和保安毅哥分流人群.還好,經(jīng)過(guò)了半個(gè)小時(shí)的等待,上面似乎有了些解決辦法.辦法雖然能解燃眉之急,不過(guò)這不是長(zhǎng)久之計(jì).果不其然,第二天就出問(wèn)題了.可憐的煌兄再次被趙行罵.
總的來(lái)說(shuō),這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進(jìn)行著.公積金的事可能接近尾聲了.趙行也有意的希望我們多學(xué)一些,雖然我們不能上柜做核心,不過(guò)幫幫其它柜員的忙倒是可以.說(shuō)實(shí)話,這里的業(yè)務(wù)量超大,有時(shí)候會(huì)忙不過(guò)來(lái).就算是關(guān)門(mén)了,手頭上還有一大堆的東西還等著處理.
這也是我們的機(jī)會(huì),如果在一個(gè)很清閑的支行實(shí)習(xí),你能幫得上忙的機(jī)會(huì)就變得很少,這也意味你能去親手實(shí)踐的機(jī)會(huì)就大大減少.
口誤連連,忘記“熱誠(chéng)+微笑”？
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實(shí)習(xí)第三周順利結(jié)束.
這周依舊忙碌,公積金的事仍然是我這周工作的重點(diǎn).這周,我選擇了在支行幫忙,部分原因覺(jué)得去偉*力辦公也僅僅是個(gè)過(guò)渡期,最終還是要回歸新青這.
這種我發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)心情不平靜.可能是舅舅病情的惡化讓本來(lái)平靜的生活泛起波浪.部分的原因也是因?yàn)橹貜?fù)繁雜的工作讓自己浮躁起來(lái).本來(lái)是一些簡(jiǎn)單的操作,但是面對(duì)不同的人,不同的情況.
往往需要自己內(nèi)心去調(diào)整.以前也知道銀行這樣的工作,尤其是柜員,面對(duì)的不僅僅是顧客,更多的是后臺(tái)分行那一架架攝像機(jī)的監(jiān)視.自己的一言一行都毫無(wú)保留的被實(shí)時(shí)傳送到監(jiān)控室.
對(duì)比剛剛來(lái)的心態(tài),確實(shí)自我放松了.起碼對(duì)客人的“三聲問(wèn)好”也沒(méi)有能夠堅(jiān)持下去.更惡劣的是,還有點(diǎn)討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負(fù)面情緒.參照深圳招行的成功,有一點(diǎn)也是可以學(xué)習(xí)的,“熱誠(chéng)+微笑”招行之所以在這幾年的發(fā)展壯大也就是因?yàn)轭櫩偷闹艺\(chéng)度的不斷提升.
其實(shí),交行的實(shí)力應(yīng)該是比招行要高,畢竟是第五大,但是招行就在后面緊緊的追趕.而且,網(wǎng)上對(duì)交行的不滿普遍就是我們的服務(wù)態(tài)度.借鑒招行的“熱誠(chéng)+微笑”起碼從我做起.
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