貿(mào)易公司實(shí)習(xí)周記
貿(mào)易公司實(shí)習(xí)周記
一、實(shí)習(xí)公司簡介：
(一) 亞洲光學(xué)集團(tuán)公司簡介及愿景：
亞洲光學(xué)集團(tuán)創(chuàng)辦于1988年，由信泰光學(xué)、泰聯(lián)光學(xué)、賓得信泰、廣東尼康照相機(jī)有限公司、亞泰影像器材有限公司等多家公司組成，是一家以光電產(chǎn)品、信息通訊、影像設(shè)備產(chǎn)品為主，集技、工、研為一體的人才眾多，管理一流的大型高科技光電企業(yè)。目前主要產(chǎn)品包括光學(xué)組件（鏡片、透鏡、棱鏡、面鏡、鏡頭---）及組裝ricoh、hp、kodak、nikon、canon、olympus相機(jī)、復(fù)印機(jī)、激光測距儀、dvd等。企業(yè)從業(yè)人員XX0多人，集團(tuán)公司自1996年起順利通過iso9001\iso14001\qs9000認(rèn)證，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地。公司實(shí)施人性化管理，連年被評為“員工滿意企業(yè)”、“深圳工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”。
1、董事長的話：地球資源有限，人類智慧無窮。結(jié)合大家的“力量”，生產(chǎn)出---人類喜歡、地球也微笑的“高科技光電產(chǎn)品”。
2、品質(zhì)方針：顧客滿意
3、環(huán)境方針：遵守法規(guī)（環(huán)保法）、預(yù)防公害（三廢）、減廢省能、pdca（即：計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)、改善）、內(nèi)外兼善。
(二) 精熙光機(jī)公司簡介：
精熙光機(jī)公司也是亞光集團(tuán)中的一員。主要以出口加工貿(mào)易為主。公司主要有5個事業(yè)部，分別是：模具事業(yè)部、塑膠事業(yè)部、沖壓事業(yè)部、表面處理事業(yè)部、皮套事業(yè)部。我就是在精熙公司度過了兩個月的實(shí)習(xí)生活。
1、多元產(chǎn)品 完整制程：精熙主要從事生產(chǎn)及銷售光學(xué)及光電產(chǎn)品之零部件，涵蓋數(shù)碼相機(jī)、相機(jī)手機(jī)、影（復(fù)）印機(jī)、電腦周邊設(shè)備、傳統(tǒng)菲林相機(jī)之塑膠及金屬零部件等。廠內(nèi)生產(chǎn)之精密機(jī)組，購自日本、臺灣、瑞士等地區(qū)，設(shè)備先進(jìn)、水準(zhǔn)穩(wěn)定，并有效整合生產(chǎn)流程，從模具設(shè)計(jì)制造、塑膠成型、金屬沖壓至凃裝印刷，均能一貫化生產(chǎn)，更能依循客戶個別需求，提供全方位服務(wù)。
2、專業(yè)肯定 嚴(yán)控品質(zhì)：精熙分別在1998年、XX年及XX年接連榮獲iso9002、iso9001:XX及iso14001:XX之專業(yè)認(rèn)證肯定，為嚴(yán)格控管品質(zhì)，同時(shí)并定期對供應(yīng)商進(jìn)行原料稽核，以確保合乎標(biāo)準(zhǔn)。目前精熙約有200家來自日本、臺灣及國內(nèi)之供應(yīng)商，原料來源充裕穩(wěn)定。
3、廠設(shè)珠江 交通便利：精熙廠設(shè)于廣東省東莞市，乘珠江三角洲水陸交通之便，機(jī)動性高，可迅速付運(yùn)客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建立良好互動。主要客戶群囊括各大國際知名電子產(chǎn)品企業(yè)：canon、olympus、nikon、epson、konicaminolta、pentax、 ricoh、samsung及toshiba等，長期生產(chǎn)合作，產(chǎn)品素質(zhì)值得信賴。
4、精益求精 昂首向前：聚焦?jié)摿o窮的電子數(shù)碼光學(xué)產(chǎn)品市場，精熙憑借獨(dú)特優(yōu)勢，結(jié)合穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)及專業(yè)整合的技術(shù)服務(wù)，不斷創(chuàng)新求變、精益求精，朝向全球最大光學(xué)及光電零部件生產(chǎn)商目標(biāo)大步邁進(jìn)。
二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)：
由于公司需要，我于2010年3月5日進(jìn)入精熙公司，并在營業(yè)一科任職，負(fù)責(zé)營業(yè)管理工作。我的實(shí)習(xí)期主要分為兩個階段：
(一) 員工職前教育訓(xùn)練：（2010/03/05—2010/03/18）
1、公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)
從學(xué)校步入公司是一個從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變過程。而在轉(zhuǎn)變之初我們都會有一個適應(yīng)階段。短短10多天的教育培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度；理解了公司的經(jīng)營理念；了解了公司的品質(zhì)（環(huán)境）方針；掌握了5s的深刻內(nèi)涵：即：
①整理（把“要”與“不要”的東西劃開，“不要”的東西分類處理掉。目的：騰出空間，防止誤用）
②整頓（把要的物品分類，整齊放置并清除標(biāo)示出來。目的：一目了然，不用花時(shí)間去找）
�、矍鍜撸▽⒐ぷ鳝h(huán)境、設(shè)備打掃干凈。目的：清理臟污，徹底改善）
�、芮鍧崳ňS持整理、整頓、清掃的成果并不斷提高3s的層次。目的：通過制度化來維持成果，并“顯現(xiàn)”異常之所在）
�、菟仞B(yǎng)（養(yǎng)成良好的習(xí)慣，好風(fēng)度，遵守規(guī)定，創(chuàng)造良性團(tuán)隊(duì)精神。目的：提高員工素質(zhì)，營造良好的團(tuán)隊(duì)精神）。5s既是安全的保障又是交貨期的保證，還為我們降低成本、提高效率。
2、了解生產(chǎn)制造原理
營業(yè)科作為供應(yīng)商與客戶的聯(lián)絡(luò)窗口，最根本的目的是提高營業(yè)額，配合其他部門工作。所以作為一名營業(yè)負(fù)責(zé)人，我的工作也顯得相當(dāng)重要。在我看來，只有自己對產(chǎn)品生產(chǎn)制造原理非常了解的情況下，才能達(dá)到與客戶更好的溝通。所以在進(jìn)入公司之初，我自主地到生產(chǎn)現(xiàn)場了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，學(xué)習(xí)和產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，還經(jīng)常跟著主任去聽產(chǎn)品設(shè)計(jì)的檢討會。
3、通訊設(shè)備（傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、outlook）的使用
通訊設(shè)備是和客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的重要工具。熟練掌握傳真機(jī)等通訊設(shè)備可以使得營業(yè)的工作高效、省時(shí)、靈活。由于在學(xué)校從未使用過上述通訊設(shè)備，我就利用剛進(jìn)公司那段比較閑的時(shí)
周記（1）
終于結(jié)束了第一個星期的實(shí)習(xí)，晚上7點(diǎn)三刻到的家，剛有空開電腦，來總結(jié)一下吧～覺得蠻累的，但每天都很充實(shí)，學(xué)到了很多財(cái)務(wù)方面的東西，當(dāng)然，這些都是課本上學(xué)不到的，呵呵，理論和實(shí)踐的確有很大的差距！首先介紹下我實(shí)習(xí)的公司，英文簡稱為***，就是******有限公司，看字面，應(yīng)該能知道這家公司是做通訊器材的，呵呵，也就知道這些。公司是通過erp系統(tǒng)進(jìn)行管理的，這個erp系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)部，銷售部，市場部，客服部，生產(chǎn)部等公司主要部門，我實(shí)習(xí)的是財(cái)務(wù)部，所以所有的事務(wù)都是通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)完成的。這個系統(tǒng)好是好，不過因?yàn)樗侨照Z的，所以我花了兩個小時(shí)的時(shí)間去熟悉系統(tǒng)和各個會計(jì)科目（因?yàn)槠綍r(shí)學(xué)的**科目都是中文的嘛～），接下來我按照這禮拜的時(shí)間順序概括下我所學(xué)的知識，嘿嘿～：①在erp系統(tǒng)里填寫憑證②填***公司XX所得稅申報(bào)表（這個填了我一下午，好麻煩呀～）③開增值稅發(fā)票（這個是在別的電腦里弄的，因?yàn)樾枰粋�稅務(wù)填報(bào)系統(tǒng)）④寫情況說明（由于有一筆款項(xiàng)被拖欠了4年也無法追回，所以要向稅務(wù)局寫申請，申請作為壞帳損失）⑤收款憑證和付款憑證的填寫⑥通過網(wǎng)上銀行查詢款項(xiàng)（這個其實(shí)不難～呵呵）⑦了解了國際收支的網(wǎng)上申報(bào)，還有什么啊...好像差不多了吧～公司是可以上網(wǎng)的，但網(wǎng)速不是很快，他們的員工工作餐每頓要8元，好貴的呢，2葷＋1小葷＋2素＋一個蘋果（梨或酸奶），其實(shí)味道還是可以的，呵呵。我覺得實(shí)習(xí)后飯量增大哦，每天中午到了12點(diǎn)都會很餓，晚上5點(diǎn)下班的時(shí)候也會很餓，原來腦力勞動是這么消耗體力的呀～～整天盯著電腦真的很累哦，眼鏡很酸痛的～呵呵，加油加油～～
周記（2）
實(shí)習(xí)第一個禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動伸出援助之手，令我非常感動。
第二星期開始，在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
第二個禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！
一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
周記（3）
實(shí)習(xí)第三周開始，我已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜�。于是每天上班我都會比同事去的早一些，�?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。
工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。
電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。
周末的時(shí)候，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時(shí)間的工作非常滿意。
三月下旬，我開始正式負(fù)責(zé)具體的機(jī)種。一方面是對皮套事務(wù)的處理；另一方面是日本精工客戶的應(yīng)對。
1、皮套事務(wù)的處理
在處理皮套事務(wù)的過程中，我做得最多的就是報(bào)價(jià)和訂單交期的回復(fù)。具體地說分為兩類：第一類是量產(chǎn)過的產(chǎn)品。所謂量產(chǎn)過的產(chǎn)品是指以前已經(jīng)報(bào)過價(jià)并投入生產(chǎn)的產(chǎn)品，客戶如果對產(chǎn)品有需求，只需向我公司下訂單即可。客戶把訂單發(fā)給營業(yè)負(fù)責(zé)人（我）后，我再向皮套事業(yè)部確認(rèn)在庫及交期，然后將相關(guān)信息寫在訂單相應(yīng)位置通過傳真（或掃描）反饋給客戶�？蛻羰盏轿覀兓睾灥膒o，如果對交期還有要求會再次聯(lián)絡(luò)我，最終商定一個雙方都能接受的時(shí)間。而我在整個過程中就扮演了一個協(xié)調(diào)員的角色。第二類是未量產(chǎn)過的產(chǎn)品。這種情況客戶會先寄送樣品（或圖片）給我，收到后我會馬上轉(zhuǎn)交皮套事業(yè)部確認(rèn)生產(chǎn)可否。若不能生產(chǎn)則直接告知客戶我公司不具備生產(chǎn)能力；若能生產(chǎn)，皮套事業(yè)部會提出報(bào)價(jià)，并在短期內(nèi)制出一個或數(shù)個樣品，由我通過dhl快遞送樣客戶�？蛻羧魧悠窛M意則會馬上發(fā)正式訂單請我公司幫助生產(chǎn)，但若客戶對樣品不滿意，則會提出修正條款，直到ok為止。
另外，除了上述工作，偶爾還會協(xié)力幫助客戶提供產(chǎn)品材質(zhì)證明的各種報(bào)告（如sgs報(bào)告、rohs報(bào)告、不使用保證書等等）。對報(bào)價(jià)單和訂單進(jìn)行分類歸檔，在電腦相應(yīng)的文件夾中錄入訂單實(shí)績。
2、日本精工客戶的應(yīng)對
日本精工是我公司的一個新客戶。在應(yīng)對該客戶的過程中我學(xué)習(xí)并初步了解了營業(yè)操作的流程。
新機(jī)種的應(yīng)對較皮套稍微麻煩一點(diǎn)。首先我公司會接到客戶提供的圖面等詢價(jià)資料，根據(jù)圖面右下角的材質(zhì)說明可判斷出與本次生產(chǎn)相關(guān)的部門是模具和塑膠事業(yè)部，然后送給相關(guān)部門主管審查、報(bào)價(jià)。之后就是等待，待得到客戶聯(lián)絡(luò)（包括正式po的開立或客戶書面通知）后即可開始產(chǎn)品的開發(fā)。進(jìn)行開發(fā)時(shí)，作為負(fù)責(zé)人要根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)大日程開立開模聯(lián)絡(luò)票，由模具技術(shù)部確認(rèn)并回復(fù)模具制造日程。模具制作好后會生產(chǎn)試作品交品保測定檢驗(yàn)，為保證產(chǎn)品的精確度和質(zhì)量，我公司會在客戶型檢之前進(jìn)行數(shù)次修模。客戶到我公司型檢之前我要通知相關(guān)部門準(zhǔn)備好型檢數(shù)據(jù)并預(yù)定會議室。型檢過程中雙方會就很難修正的地方提出意見并力求達(dá)成一致。而在這個過程中，我主要擔(dān)任翻譯工作，并做好會議記錄。型檢完后我公司再次修模，最終達(dá)到客戶滿意的程度，然后投入量產(chǎn)�？蛻魧ㄆ诎凑找�(guī)定的方式付款于我公司。
三、實(shí)習(xí)感想：
(一)不斷加強(qiáng)和提升自身素質(zhì)
經(jīng)過實(shí)習(xí)我給自己的專業(yè)素質(zhì)劃了個問號，語言的交流除了自己能夠表達(dá)，關(guān)鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。另外對電腦（現(xiàn)代辦公軟件）的熟練運(yùn)用也很重要，在公司經(jīng)常會遇到文字編輯與處理的工作，我就因?yàn)楫?dāng)初沒有好好學(xué)習(xí)excel，成了工作的一大障礙。不過現(xiàn)在已經(jīng)基本學(xué)會了。
(二)學(xué)會處理人際關(guān)系
在營業(yè)部任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電子郵件還是面談）。營業(yè)的工作需要各個部門的協(xié)助與配合，如果我有出色的交際能力，無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務(wù)的時(shí)候，科長對我說：“在公司做事首先得學(xué)會圓滑，在學(xué)校也許你還是方形的，但現(xiàn)在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認(rèn)為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是……。”
兩個月的實(shí)習(xí)我并沒有完全體會到這些話的內(nèi)涵，但我想在商場拼了十多年的科長說這些話應(yīng)該有他的道理吧！
四、注意的問題：
�。ㄒ唬┕ぷ饕�(xì)心
在處理皮套事務(wù)的過程中我出現(xiàn)過一次漏單的情況，客戶因?yàn)檫t遲沒收到貨就發(fā)來電郵跟催，同時(shí)還附帶了一份《缺貨停產(chǎn)賠償通知》，還好我及時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系，盡力爭取到以最快的方式把貨在最后期限內(nèi)送達(dá)到客戶手中，不然就損失慘重了。平時(shí)我總認(rèn)為自己做事很小心，通過這件事我認(rèn)為還是我的責(zé)任心不夠，以后應(yīng)該更加細(xì)心才行。
�。ǘ┍M可能多打電話
在工作過程中我深刻地體會到電話是最快捷、最好的與客戶聯(lián)絡(luò)的方式。因?yàn)橥ㄟ^電郵發(fā)送的信息稍微出點(diǎn)差錯就會成為客戶投訴的證據(jù)。有一次客戶讓我為他們提供一種材質(zhì)的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很詳細(xì)的成分分析發(fā)給了客戶，結(jié)果客戶反映其中有些材質(zhì)根本不符合環(huán)保要求，要我們提供所有成分的環(huán)保證明。結(jié)果我沒法解決，最后科長出面告訴客戶我是新人，不小心弄錯了�？蛻袈犃私忉屧趺聪氲奈也恢馈５@就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯(lián)系客戶，當(dāng)然還提醒我發(fā)郵件也要細(xì)心。
�。ㄈ┳⒁獯蚪与娫挼亩Y儀
1、通話前的準(zhǔn)備
明確通話目的，將必要的文件、必要的資料全部放于桌面，盡量避免“請您等一下，等我看一下”等字眼。
2、電話的打法
聽清對方是誰，電話是否打?qū)�；告知對方自己的單位名稱和自己的姓名。
3、電話的接法
一般電話響兩聲之后，以左手持話筒，并準(zhǔn)備筆和紙，以摘要通話內(nèi)容；轉(zhuǎn)告電話要說明指定人不在的理由，并將要傳達(dá)的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給指定人。
五、總結(jié)：
短短兩個月的實(shí)習(xí)，我了解了營業(yè)部工作的基本流程，學(xué)會了如何制作報(bào)價(jià)單，熟練掌握了word、excel等現(xiàn)代辦公軟件及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等通訊設(shè)備的運(yùn)用。營業(yè)部是供應(yīng)商與客戶聯(lián)絡(luò)的重要窗口，作為一名營業(yè)負(fù)責(zé)人，在應(yīng)對日本客戶的過程中，我的專業(yè)日語技能得到了很大的提升；在和公司其他部門溝通協(xié)調(diào)的過程中，我學(xué)會了“忍耐”，一項(xiàng)工作的完成需要很多部門的協(xié)力，但并非所有的部門都會配合地去完成任務(wù)，這時(shí)必須要忍耐，靜下心來想想，通過什么方式才能贏得別人的認(rèn)可和支持。這樣一來，我處理問題的能力和處理人際關(guān)系的能力都得到了提高。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我還學(xué)會了一些商務(wù)禮儀，在這兩個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的寶貴知識，真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳，遇到緊急狀況，無法冷靜地處理，這些還需要我在日后的工作中不斷改進(jìn)和完善。
在以后的工作中我還會不斷學(xué)習(xí)更多的東西，并把這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷中遇到的問題銘記于心，爭取不再犯同樣的錯誤，努力把工作做到最好！
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