有關(guān)實(shí)習(xí)的周記
時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一周又過(guò)去了，我們一定有印象深刻的事情，讓我們通過(guò)周記發(fā)表自己的意見(jiàn)和想法吧。怎樣寫(xiě)周記才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的有關(guān)實(shí)習(xí)的周記，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
有關(guān)實(shí)習(xí)的周記1
篇一
第1周
作為火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷，也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習(xí)，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺(jué)得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作，緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開(kāi)始，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生，但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過(guò)程，是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的，不過(guò)老實(shí)說(shuō)第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅(jiān)持下去，只要堅(jiān)持著，總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
第2周
過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然我是讀是火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)，但和實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，感覺(jué)又回到了學(xué)校上課的時(shí)候。雖然我對(duì)業(yè)務(wù)還沒(méi)有那么熟悉，也會(huì)有很多的不懂，但是我慢慢學(xué)會(huì)了如何去處理一些事情。在工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。有時(shí)候遇到工作過(guò)程中的棘手問(wèn)題，心里會(huì)特別的憋屈，但是過(guò)會(huì)也就好了，我想只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好自己份內(nèi)事，不懂就問(wèn)，多做少說(shuō)就會(huì)有意
想不到的收獲，只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，來(lái)這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì)覺(jué)得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)生活。
第3周
不知不覺(jué)進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還加強(qiáng)大學(xué)火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合，努力讓火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問(wèn)題都只能自己鉆研，不過(guò)好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料，也培養(yǎng)了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí)，一舉多得。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒(méi)長(zhǎng)大的孩子”。但是現(xiàn)在開(kāi)始上班，同事中沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí)，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我相信下個(gè)星期我能做得更好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
第4周
這周頭一天星期一，我終于接到實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實(shí)習(xí)了快一個(gè)月了，但是工作的內(nèi)容無(wú)非是協(xié)助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時(shí)間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個(gè)工作任務(wù)，我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的火電廠集控運(yùn)行專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，把第一個(gè)任務(wù)圓滿完成。師父說(shuō)，通過(guò)他的觀察，說(shuō)我態(tài)度積極，并且耐的住性子，已經(jīng)初步通過(guò)了他的考驗(yàn)，所以分配給我一個(gè)工作任務(wù)，對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗(yàn)。
篇二
第一周
今天非常的開(kāi)心，我工作實(shí)習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠(chéng)”，做事也要“真誠(chéng)”。做事必需按部就班，不能說(shuō)是死板那是做事的程序必須遵守。事實(shí)是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲。
第二周
剛開(kāi)始公司的人并不安排我做會(huì)計(jì)先是讓我感受如何做銷(xiāo)售，公司也知道對(duì)于銷(xiāo)售，我是一個(gè)很新的新手，讓我主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜�。于是每天上班我都�?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。
工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。
第三周
工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。第三周 我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，曾經(jīng)的孤獨(dú)似乎逐步淡化。那天部門(mén)經(jīng)理安排我去稅局幫忙，我好開(kāi)心，我終于可以有有關(guān)會(huì)計(jì)事情做了。到了那，了解了本年應(yīng)繳未繳的企業(yè)所得稅的基本情況，主管安排了應(yīng)收票據(jù)、長(zhǎng)期待攤費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等科目給我。面對(duì)著那些我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的表格、從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的憑證、從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)的軟件，我似乎被打倒了，突然感覺(jué)自己什么都不會(huì)做，感覺(jué)自己學(xué)的都是理論，真正使用起來(lái)談何容易�？上攵�，那天我是怎么窘迫的度過(guò)的，當(dāng)然那天我甚至連一個(gè)科目都沒(méi)有完成。沒(méi)有辦法，不會(huì)也要硬著頭皮做，我相信自己會(huì)慢慢學(xué)會(huì)，于是我遇到不懂的地方就問(wèn)邰老師和張老師，一開(kāi)始還覺(jué)得不大好意思，后來(lái)臉皮好像變厚了不停的問(wèn)，呵呵，都不知道兩位老師有沒(méi)有嫌我很煩阿。慢慢的，我有了點(diǎn)思路，每個(gè)科目我要首先獲取或編制明細(xì)表，然后根據(jù)編制的程序表實(shí)施一些審計(jì)程序，主要是抽查憑證、分析性復(fù)核，再根據(jù)抽查的結(jié)果填制檢查情況表，最后再完成審定表。仔細(xì)想想這個(gè)過(guò)程最起碼從表面上看也沒(méi)有什么復(fù)雜的，不過(guò)對(duì)于一個(gè)什么實(shí)務(wù)也沒(méi)有接觸過(guò)的我卻被它困擾了一周。
第四周
稅務(wù)局規(guī)定每月申報(bào)納稅期限不得超過(guò)十日,今天負(fù)責(zé)報(bào)稅的人員教我如何網(wǎng)上報(bào)稅了.看似簡(jiǎn)單倒有點(diǎn)需要耐心去計(jì)算.我們公司是核定征收的小規(guī)模納稅人.隨著這幾年發(fā)展,公司月開(kāi)的發(fā)票幾乎都超出定額范圍外,這就要求我們這些做財(cái)務(wù)的在報(bào)稅方面認(rèn)真仔細(xì)的做好,當(dāng)然我也只能從頭學(xué)起,畢竟沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),登陸選擇網(wǎng)上辦稅,然后點(diǎn)擊納稅申報(bào),登錄后,開(kāi)始填寫(xiě)計(jì)稅依據(jù)一般在沒(méi)有超額的情況下每月扣繳的稅額是一樣的,當(dāng)然也有個(gè)別稅種是按季繳納比如:堤防稅分別是在1月、4月、7月、10月申報(bào)繳納的，也有半年繳納一次的比如城鎮(zhèn)土地使用稅分別在4月、7月繳納。若是超額的情況下除了繳納固定每月應(yīng)繳的稅額外，城市維護(hù)建設(shè)稅、地方教育費(fèi)附加、教育費(fèi)附加、印花稅-購(gòu)銷(xiāo)合同、以及個(gè)人所得稅-利息股息紅利所得均分別按照它們的計(jì)算依據(jù)一一計(jì)算填寫(xiě)申報(bào)，如未按期申報(bào)繳納的話，將被罰交滯納金。國(guó)稅也一樣，雖不用網(wǎng)上申報(bào)，國(guó)稅局會(huì)自動(dòng)從我單位開(kāi)戶銀行劃轉(zhuǎn)稅款，但是如果本月超額的話，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)增值稅納稅申報(bào)表上門(mén)申報(bào)。且稅局規(guī)定企業(yè)所得稅從今年起按季繳納。
第五周
逐步適應(yīng)了這里的工作，每天似乎在重復(fù)著做一些事情，可這一切卻仍然對(duì)我充滿了新鮮感。抽憑的時(shí)候，我接觸了大量的記賬憑證和原始憑證，我對(duì)會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)也得到了進(jìn)一步提高。編表的時(shí)候，我逐步掌握了一些技巧，操作的速度也越來(lái)越快，怪不得別人說(shuō)在事務(wù)所干上一個(gè)月excel水平提高很多呵!那天，我被經(jīng)理安排到他們廠房去進(jìn)行存貨和固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)真的是又害怕又興奮。我害怕我會(huì)做不好，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)別人怎么做，這對(duì)我來(lái)講是一個(gè)挑戰(zhàn);但我我又因?yàn)檫@種挑戰(zhàn)感而興奮。在他們相關(guān)人員的陪同下，我們來(lái)到了他們的廠區(qū)。面對(duì)那些我從未見(jiàn)過(guò)的機(jī)器設(shè)備，大概我也最多看看上面的標(biāo)簽而已;還有那成堆的產(chǎn)成品，當(dāng)時(shí)我就顧著他們?cè)诟艺f(shuō)，我真不知道怎么去盤(pán)那滿屋堆放的東西。就這么糊里糊涂的盤(pán)點(diǎn)完，出來(lái)感覺(jué)好失敗，感覺(jué)都是他們?cè)谡f(shuō)，他們要是真想掩飾點(diǎn)什么，我根本發(fā)現(xiàn)不了的。也許是第一次做吧，有點(diǎn)緊張哈，不過(guò)感覺(jué)也就是那么回事。
第六周
前一階段的時(shí)間主要是完善各式各樣的電子表格，主要包括程序表、審定表、明細(xì)表、會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)表、財(cái)務(wù)決算表、財(cái)務(wù)報(bào)表附注等。對(duì)前面三張表還是比較熟悉的，至于后面三張我又陷入了緩慢的學(xué)習(xí)狀態(tài)。現(xiàn)在看來(lái)其實(shí)也并不復(fù)雜，只是完成任務(wù)的時(shí)候只顧著做，事先缺少了一些指導(dǎo)與思考，以至于大腦混亂、做事沒(méi)有條理�，F(xiàn)在來(lái)看這些表格，覺(jué)得在質(zhì)量控制上還是有些幫助的。會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)主要是通過(guò)填列本年和上年的試算平衡表來(lái)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等進(jìn)行審定，最大的優(yōu)勢(shì)在于編制調(diào)整分錄來(lái)對(duì)報(bào)表進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，不過(guò)感覺(jué)該系統(tǒng)在某些方面還不夠智能;財(cái)務(wù)決算表的數(shù)據(jù)其實(shí)是從會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)中審定數(shù)中直接獲取的，它是最終附于審計(jì)報(bào)告之后的報(bào)表，財(cái)務(wù)決算表工作簿里面自帶一張審核表，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表之間的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了一次審核;財(cái)務(wù)報(bào)表附注工作簿中主要有財(cái)務(wù)報(bào)表和個(gè)附注項(xiàng)目明細(xì)，工作簿中自帶的審核公式對(duì)表與附注的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了很好的自動(dòng)審核。下一階段的工作便是打印整理復(fù)核工作底稿，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有完整接觸過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的我，這些底稿對(duì)我來(lái)講還是充滿了挑戰(zhàn)性。
第七周
似乎我快要適應(yīng)底稿整理的時(shí)候我被派到另外一組臨時(shí)幫忙，這樣我就遇到了我另一位可敬的老師徐征老師。徐征老師的工作風(fēng)格似乎與李慧文老師完全不同，不過(guò)我倒不覺(jué)得有誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣之分。他們組的外勤還沒(méi)出完，相對(duì)而言較忙，她們現(xiàn)在主要在做太平洋機(jī)電這一塊。我們的外勤地點(diǎn)是在太平洋機(jī)電的本部，徐征老師主要讓我完成太平洋機(jī)電下一系列子公司的會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)、財(cái)務(wù)決算表以及財(cái)務(wù)報(bào)表附注。由于之前對(duì)于這三張表已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，因此這次做起來(lái)比較熟練。和他們的相處覺(jué)得也很愉快，我覺(jué)得這樣很好，可以與
不同的人相處，可以學(xué)習(xí)不同人身上的優(yōu)點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)此刻的我已經(jīng)完全適應(yīng)了公司的節(jié)奏，我發(fā)現(xiàn)我真的很喜歡這樣的工作與生活。
第八、九周
這兩周的我在負(fù)責(zé)公司工商年檢的任務(wù)，于是公司給我專(zhuān)門(mén)安排了培訓(xùn)人員教我如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商年檢的事前材料準(zhǔn)備，年檢需要的材料主要有驗(yàn)資報(bào)告、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、公章、公司章程、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。前四者都是現(xiàn)成的，主要要做的就是編制資產(chǎn)負(fù)債表和損益表了。翻出之前的稅單以及各類(lèi)憑證，算得我頭暈啊，這么多數(shù)字，都看傻了。培訓(xùn)人員告訴了我如何編制的技巧之后，其實(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表其實(shí)不難，難怪有人說(shuō)會(huì)計(jì)是一門(mén)藝術(shù)，我現(xiàn)在總算是領(lǐng)會(huì)一二了，就這樣連續(xù)培訓(xùn)了兩周，也基本掌握了，收獲了知識(shí)不少的兩周啊。 第十周工作對(duì)我來(lái)講似乎總是充滿了新鮮感，最近主要在幫忙對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)報(bào)告進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核工作主要包括對(duì)報(bào)告正文、報(bào)表以及附注的核對(duì)，看起來(lái)比較容易，不過(guò)我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作非常具有挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，嘗試著去查找原因，然后修改，過(guò)程中總是充滿了成就感。而且，這一過(guò)程中也使我對(duì)報(bào)表之間的以及報(bào)表和附注的鉤稽關(guān)系有了更加深刻和直觀的認(rèn)識(shí)。通常存在的一些問(wèn)題主要包括：報(bào)表中的“其中”欄填寫(xiě)不完整或不正確、壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提與會(huì)計(jì)政策不符或未披露完整個(gè)別認(rèn)定法計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備、附注中現(xiàn)金流量表補(bǔ)充資料各項(xiàng)目填列不正確等。尤其是現(xiàn)金流量表補(bǔ)充資料的問(wèn)題，通常出了問(wèn)題后會(huì)很麻煩，最近正跟一位同事學(xué)著編制現(xiàn)金流量表呢!
第十周
實(shí)習(xí)任務(wù)基本在第十一周全部完成，對(duì)于整個(gè)會(huì)計(jì)流程的操作，逐步向成熟期邁入，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)印象最深的還是做會(huì)計(jì)務(wù)必要認(rèn)真、細(xì)心，馬虎不得，在校的時(shí)候財(cái)務(wù)老師就說(shuō)過(guò)，在你們上班的隔壁就是監(jiān)獄!
十分感謝實(shí)習(xí)單位的知道老師對(duì)我的悉心教導(dǎo)，讓我學(xué)到了個(gè)方面的知識(shí)，在單位實(shí)習(xí)期間，不僅掌握了做賬技巧，不僅僅局限于財(cái)務(wù)方面，同時(shí)學(xué)銷(xiāo)售，看似簡(jiǎn)單賣(mài)東西的銷(xiāo)售，其實(shí)學(xué)問(wèn)大著呢。
有關(guān)實(shí)習(xí)的周記2
第一周
20xx年xx月xx日這天，是我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的酒店的前臺(tái)畢業(yè)第一天。實(shí)習(xí)，雖然不能算是一個(gè)真正意義上的工作，但是這卻是我工作生涯上的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生的時(shí)代過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)的階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺(tái)畢業(yè)第一天，一切，對(duì)我來(lái)說(shuō)都非常的陌生，但是也讓我覺(jué)得非常的新鮮。一張張的陌生的面孔，雖然彼此并不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。特別是還有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。
第二周
前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋�，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。 這一周，貌似對(duì)周?chē)娜撕褪孪鄬?duì)熟悉了，沒(méi)有酒店前臺(tái)畢業(yè)第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西。
第三周
今天已經(jīng)是酒店前臺(tái)畢業(yè)第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋�(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專(zhuān)業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí)。
第四周
周四下午,部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說(shuō)的酒店前臺(tái)畢業(yè)第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁�。哪怕是�?yīng)聘和我們專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的工作，即使專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。
第五周
因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。 早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
第六周
在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住OK房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。
第七周
今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。
第八周
不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我酒店前臺(tái)畢業(yè)第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門(mén)，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧!不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)!
第九周
一天某客人11點(diǎn)的時(shí)候打電話到前臺(tái)說(shuō)要退房，我接的電話，他問(wèn)可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問(wèn)了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時(shí)間�？腿嗽�12點(diǎn)的時(shí)候回到店，問(wèn)我可不可以憑房卡打開(kāi)門(mén)，我問(wèn)他是不是剛才打電話的那位客人，他說(shuō)是的，我說(shuō)可以。后來(lái)客人下來(lái)說(shuō)，他打不開(kāi)門(mén)，領(lǐng)班告訴我房卡過(guò)了12點(diǎn)會(huì)自動(dòng)消磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說(shuō)什么耽誤了他的時(shí)間之類(lèi)的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事安慰我說(shuō)沒(méi)有什么，這個(gè)行業(yè)本來(lái)就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)�？磥�(lái)做酒店業(yè)真是要有一個(gè)良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)…
第十周
在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí)，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了，大家各忙各的，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。
第十一周
周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話，問(wèn)我學(xué)的怎么樣了，我想了想說(shuō)，基本的流程，操作都會(huì)了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問(wèn)，最近總臺(tái)有什么問(wèn)題嗎?我想了想，突然間覺(jué)得訝異，因?yàn)閯倎?lái)那幾天，我覺(jué)得總臺(tái)到處都是問(wèn)題，很亂，意識(shí)也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個(gè)集體的時(shí)候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，難道你到我這來(lái)是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎?難道你不想以后做管理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會(huì)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч�，什么都沒(méi)聽(tīng)到，但那同事出來(lái)后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，還說(shuō)了一串主管的不好聽(tīng)的話……當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，也學(xué)會(huì)了聽(tīng)過(guò)就算，安慰安慰就OK了。酒店業(yè)或者說(shuō)服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會(huì)抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長(zhǎng)久。感覺(jué)我能這樣想貌似是成長(zhǎng)了，呵呵。
第十三周
雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時(shí)候來(lái)了一對(duì)老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺(jué)很恩愛(ài)的樣子呢，老太太問(wèn)我大廳有沒(méi)有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開(kāi)水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺(jué)得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)。
第十四周
日益體會(huì)到的是，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的酒店前臺(tái)畢業(yè)第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。
第十五周
這周來(lái)了幾個(gè)新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢(mèng)想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè)世界，小心翼翼地對(duì)待所有人。經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨(dú)立地解決一些問(wèn)題了。前臺(tái)是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時(shí)候真的是忙的不可開(kāi)交。看到忙碌的場(chǎng)面就像是一場(chǎng)混戰(zhàn)。當(dāng)班的時(shí)候就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺(tái)我們都必須遵循一個(gè)原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_(tái)都是來(lái)解決問(wèn)題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時(shí)間也減少我們的麻煩。
第十六周
說(shuō)到在前臺(tái)上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時(shí)候，拖延下班時(shí)間是常有的事情，而且要把遺留的問(wèn)題與下一班次交接清楚，否則會(huì)引起麻煩。另外，責(zé)任一定要落實(shí)到個(gè)人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到責(zé)任人。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時(shí)發(fā)現(xiàn)少了900多元錢(qián)，很有可能是混亂之中出的差錯(cuò)，又找不到責(zé)任人，沒(méi)辦法，一個(gè)字——賠。
第十七周
為什么大學(xué)生初出來(lái)工作顯得與社會(huì)格格不入呢?那天，我靜下心來(lái)好好地想一想，所有這些問(wèn)題的根源都來(lái)自一種心理——理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來(lái)到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開(kāi)始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打敗了，開(kāi)始學(xué)會(huì)接受，重新定義這個(gè)社會(huì)。
第十八周
前臺(tái)的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺(tái)過(guò)濾，因此要求前臺(tái)的員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對(duì)酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對(duì)各種信息掌握要相當(dāng)及時(shí)，并時(shí)刻保持清醒的頭腦，對(duì)客人的要求作出及時(shí)迅速的反應(yīng)，動(dòng)手要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，細(xì)心，再細(xì)心也不為過(guò)。同時(shí)要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺(tái)一段時(shí)間以后，我的動(dòng)手能力增強(qiáng)了，而首先是我對(duì)這種服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了，也許這是我實(shí)習(xí)后最大收獲吧。
第十九周
時(shí)間也將我變成了老員工，看到前臺(tái)來(lái)的幾個(gè)新同事，看他們做事情會(huì)有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要積極主動(dòng)，要勤快，更要機(jī)靈，這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動(dòng)，不靈活時(shí)，我會(huì)很不認(rèn)同，這是一種態(tài)度問(wèn)題。當(dāng)很忙的時(shí)候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會(huì)那樣耐心了。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué)，難道要?jiǎng)e人主動(dòng)教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過(guò)時(shí)間和經(jīng)歷歷練過(guò)后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。
第二十周
回顧這二十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)，與顧客相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課。在社會(huì)中，真的讓我認(rèn)識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜的人際關(guān)系教會(huì)了我做什么事兒都要三思而后行;不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變;也讓我不斷的在社會(huì)中調(diào)整個(gè)人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是不夠的，擺在我面前的，是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的摸索之路……
有關(guān)實(shí)習(xí)的周記3
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥(niǎo)
這一周轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號(hào)，到j(luò)xsd旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和H經(jīng)理談好了，我將
在三月初號(hào)到4月中旬在xx旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己
的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)
知識(shí)得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
xx旅行社，成立于20xx年，注冊(cè)資金150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的
團(tuán)還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于"臨時(shí)抱佛腳"。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過(guò)。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂(lè)項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的.
東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
(記于3月7日)
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計(jì)調(diào)都到了公司，一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒(méi)有為我提供辦公區(qū)域，沒(méi)事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時(shí)聽(tīng)從老板的調(diào)遣。
這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車(chē)票或者飛機(jī)票�？斓街形缌耍郎�(zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車(chē)站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥(niǎo)呢，聽(tīng)從老總的吩咐道車(chē)站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒(méi)什么問(wèn)題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽(tīng)到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒(méi)有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報(bào)一下剛才的事，還沒(méi)走進(jìn)辦公室就見(jiàn)老總開(kāi)門(mén)叫我，巧了。我還沒(méi)想他匯報(bào)幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說(shuō)你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。
他直接問(wèn)我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺(jué)得還可以就如實(shí)答復(fù)了。他就說(shuō)"好，明天有個(gè)到石門(mén)澗的團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣?"這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。到石門(mén)澗的團(tuán)沒(méi)帶過(guò)，但我自己去過(guò)，加之前一個(gè)周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來(lái)了。接下來(lái)老總就說(shuō)了一些鼓勵(lì)了之類(lèi)的話就讓我去計(jì)調(diào)那里拿計(jì)劃。
帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái)，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺(jué)。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒(méi)有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來(lái)了，核對(duì)客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過(guò)了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車(chē)開(kāi)動(dòng)。
這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識(shí)，他們?cè)谲?chē)上也比較安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒(méi)有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。
路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂(lè)了。到了景區(qū)，帶著37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒(méi)底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒(méi)什么心思聽(tīng)講解都忙著拍照去了，所以也沒(méi)什么麻煩。一日游很快就過(guò)去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強(qiáng)調(diào)了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車(chē)上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒(méi)一會(huì)大部分人都在車(chē)上呼呼大睡了，一車(chē)人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。
一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團(tuán)順利的帶下來(lái)了。回家睡個(gè)好覺(jué)，第二天到旅行社報(bào)賬。
這個(gè)周接下的幾天沒(méi)什么事了，不過(guò)我卻沒(méi)閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下�？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團(tuán)了。
(記于3月15號(hào))
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì)。起初到旅行社感覺(jué)工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺(jué)很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。
在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書(shū)一樣，只是將書(shū)面上的知識(shí)記到腦海里，記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后，我才知道平鋪直抒像背書(shū)一樣的講導(dǎo)游詞對(duì)游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開(kāi)心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。
所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書(shū)面化，不加工潤(rùn)色的講出來(lái)是沒(méi)有效果的，因此，我不僅記熟書(shū)上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類(lèi)的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì)將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì)更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在車(chē)上的娛樂(lè)也是非常重要的�，F(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在車(chē)上來(lái)去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長(zhǎng)的時(shí)間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺(jué)得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂(lè)。在車(chē)上基本是娛樂(lè)活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導(dǎo)游首先要有會(huì)點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì)，就很難要求游客很好的配合了。
我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調(diào)，我基本上不會(huì)當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語(yǔ)和小故事之類(lèi)的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團(tuán)的經(jīng)歷，有團(tuán)的時(shí)候老總也會(huì)想起我的。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門(mén)澗的團(tuán)。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門(mén)店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同，這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來(lái)很方便，但帶起來(lái)確非易事。
上了車(chē)，除了致歡迎詞外，我還通過(guò)自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)車(chē)內(nèi)的氛圍，沒(méi)想到開(kāi)始就遇到了麻煩，有客人說(shuō)先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車(chē)人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。
這可把我給搞懵了，這車(chē)客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計(jì)受不了也就不再糾纏了。之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個(gè)團(tuán)，不過(guò)也有很多東西要消化的。
(記于3月23日)
第四周(3月24至31)
在書(shū)本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游，主要的目的都是通過(guò)旅游區(qū)放松心情獲得快樂(lè)，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。
要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識(shí)外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。
遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車(chē)上提前給他們打"預(yù)防針"。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。
(記于3月30日)
第五周(4月1日至7日)
實(shí)習(xí)就是一個(gè)將理論應(yīng)用于實(shí)踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。如果說(shuō)在實(shí)習(xí)期間想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。在旅行社實(shí)習(xí)，旅行社給你提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，老板就認(rèn)為這是對(duì)你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。
在xx旅行社出團(tuán)費(fèi)每天五十，交通、通信費(fèi)用自理，其實(shí)所有旅行社對(duì)待實(shí)習(xí)生都差不多。雖說(shuō)是通過(guò)實(shí)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應(yīng)該能夠解決吧，少的可憐的出團(tuán)費(fèi)是沒(méi)法滿足需要的。要想有點(diǎn)收入的話就得在游客身上動(dòng)腦筋了。
開(kāi)始帶團(tuán)的時(shí)候都是一心一意的想帶好這個(gè)團(tuán)，千萬(wàn)別出什么麻煩就行，都沒(méi)想到做推銷(xiāo)拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團(tuán)的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭(zhēng)取，游客是不會(huì)掏腰包的，更別想旅行社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動(dòng)去爭(zhēng)取多掙些錢(qián)是沒(méi)錯(cuò)的，畢竟導(dǎo)游也要生存。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門(mén)旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購(gòu)物的人很少。有時(shí)還沒(méi)提要進(jìn)店購(gòu)物的事，有的人就說(shuō)他們是不會(huì)去購(gòu)物的，在他們眼里帶他們購(gòu)物好像導(dǎo)游會(huì)賣(mài)了他們似的。
其實(shí)景點(diǎn)購(gòu)物是在旅游行程之中的，游客知道會(huì)去購(gòu)物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點(diǎn)講解，是游客開(kāi)心的娛樂(lè)項(xiàng)目都是基礎(chǔ)，加之多樣的推銷(xiāo)技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會(huì)買(mǎi)很多，即使他們買(mǎi)了也會(huì)在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對(duì)我說(shuō)"導(dǎo)游，這次拿了很多吧"。聽(tīng)后哭笑不得。
帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)會(huì)讓你連出團(tuán)費(fèi)都?jí)|出去，有時(shí)也會(huì)掙得多點(diǎn)暗暗竊喜。總是不管怎樣，在帶團(tuán)的過(guò)程中能讓你真正感到酸甜苦樂(lè)。
(記于4月7日)
第六周(4月8日至15日)
哈...，大松一口氣。因?yàn)楝F(xiàn)在我已經(jīng)回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺(jué)在學(xué)校里真幸福。雖然實(shí)習(xí)只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生要求是很?chē)?yán)格的，從實(shí)習(xí)的第一天起每天都必須按時(shí)上班，遲到了就會(huì)被罵，扣工資是沒(méi)有的事，因?yàn)閷?shí)習(xí)期沒(méi)有工資。開(kāi)始在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒(méi)有什么事，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習(xí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，就沒(méi)什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團(tuán)，我也是非常的努力，背導(dǎo)游詞、積累一些娛樂(lè)項(xiàng)目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過(guò)這一切都為自己把握機(jī)會(huì)做足了準(zhǔn)備，老總常說(shuō)"機(jī)會(huì)只會(huì)給準(zhǔn)備好了的人"。
還記得自己帶第一個(gè)團(tuán)是的興奮和慌亂，現(xiàn)在想起來(lái)都覺(jué)的都有些好笑，真是個(gè)菜鳥(niǎo)。帶的團(tuán)多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開(kāi)闊了。只要虛心的學(xué)習(xí)，能力是會(huì)不斷提高的。在我實(shí)習(xí)期滿向老總辭行的時(shí)候，老總充分的肯定了我的成績(jī)，都說(shuō)希望我能留下來(lái)，當(dāng)時(shí)自己很高興，這也說(shuō)明自己在實(shí)習(xí)中是在不斷的成長(zhǎng)。
雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但實(shí)習(xí)期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應(yīng)屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過(guò)渡。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
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