中國銀行實習(xí)心得
在中國銀行xx支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高.一起來看看吧?
中國銀行實習(xí)心得1
本人于20xx年6月30日8月5日開始為期五周的時間在中銀上海大廈支行進行了實習(xí)。在中國銀行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了中國銀行各方面的實務(wù)工作，為我以后的起到奠基和促進的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識實習(xí)的小結(jié)。
1.關(guān)于中國銀行
1.1關(guān)于中國銀行
中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號。是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
1.2關(guān)于中國銀行的歷史
中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。
2003年被國務(wù)院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。
2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。
1.3關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1) 公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3) 個人金融業(yè)務(wù)
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5) 金融市場業(yè)務(wù)
中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
2.實習(xí)的目的
1) 通過我在中國銀行的實習(xí)，能夠達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
2) 通過我在中國銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。
3.實習(xí)過程
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：
1) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
2) 做一些打雜的小工作;
如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。
3) 到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;
營業(yè)部的主要職能：
① 負(fù)責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù);
�、� 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑;
③ 負(fù)責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算;
④ 會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。
�、� 擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;
�、� 負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整;
�、� 負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù);
⑧ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理;
�、� 負(fù)責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實施;
⑩ 負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作;
中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲
蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易
代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：
① 活期儲蓄
�、� 定期儲蓄
�、� 定活兩便儲蓄
�、� 整存整取定期儲蓄
⑤ 零存整取定期儲蓄
4.實習(xí)的心得與收獲
雖然這只是短期的實習(xí)，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當(dāng)實習(xí)結(jié)束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識，還有就是做人做事的道理。
中國銀行實習(xí)心得2
進入大學(xué)生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準(zhǔn)備了多時工作和社會，而專業(yè)實習(xí)就是我們邁向社會的第一步。
作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財務(wù)、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識到企業(yè)財務(wù)運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養(yǎng)。與此同時，通過銀行實習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實習(xí)中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習(xí)單位。在實習(xí)過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，收益頗多。
根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，我于2014年7月7日至9月12日在中國銀行兩江分行進行了長達十周的畢業(yè)實習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實習(xí)期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實務(wù)工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。
一、 實習(xí)單位簡介：
1.1關(guān)于中國銀行
中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號。是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2013年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第7位。
1.2中國銀行的歷史
中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。
2003年被國務(wù)院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。
2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。
1.3中國銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1) 公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3) 個人金融業(yè)務(wù)
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5) 金融市場業(yè)務(wù)
中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
二、 實習(xí)目的：
(一)了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平。
(二)鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
(三)增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習(xí)規(guī)劃。
(四)實習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容：
實習(xí)崗位：
個人金融部銀行卡助理 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理
工作內(nèi)容：
個人金融部銀行卡助理：
1、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4、協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。
營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：
1、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。
3、協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶的針對性推廣等。
4、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
5、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品等。
四、具體實習(xí)內(nèi)容：
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。
五、實習(xí)心得與體會：
經(jīng)過這次畢業(yè)實習(xí)，使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時，在長達50天的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的'基礎(chǔ)。
通過這次實習(xí)，與實習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認(rèn)知的改觀，更加深刻地認(rèn)識到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處�？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全。
在實習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團隊的認(rèn)識和尊重，正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。
通過這次實習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行。現(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時還經(jīng)營基金、保險等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營風(fēng)險，減少主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，提高中收，有利于增強銀行的靈活性，擴大贏利點。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其
一。在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體促進銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生，看到中行歷經(jīng)百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實習(xí)，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。
中國銀行實習(xí)心得3
一、中國銀行的背景描述
中國銀行概述
1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進取，各項業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟建設(shè)作出了重大貢獻。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。2003年，中國銀行開始股份制改造。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。
中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)，并通過全資附屬機構(gòu)中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計算，2009年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國銀行所在崗位的實習(xí)情況分析
(一)中國銀行實習(xí)經(jīng)歷
我在中國銀行實習(xí)了幾個月，所實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作�?/p>
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會運用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上也有所提高了。
工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務(wù)知識后，網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷售。為了緊跟商品經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網(wǎng)點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。
所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質(zhì)的一種理財產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風(fēng)險。
在銷售產(chǎn)品時，找準(zhǔn)客戶群體很重要。當(dāng)我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經(jīng)過簡單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金，想存五年的定期儲蓄，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品。起初她也很遲疑，因為對這種產(chǎn)品的特點不是很熟悉。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細(xì)講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢，對缺點也如實相告。也許是我的誠懇打消了她的疑慮，她最終決定購買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品。雖然只是一萬元的成績，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
(二)中國銀行所在崗位職責(zé)描述
1、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作。
(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。
(2)檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。
(2)識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。
3、營業(yè)結(jié)束后。
(1)檢查大廳設(shè)備運行情況。
(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。
(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00 每日晨會
2.9:00—11:30 營業(yè)時間在崗(分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30 午餐時間
4.12:30—17:30 營業(yè)時間在崗(可利用業(yè)務(wù)閑暇時間自主學(xué)習(xí))
(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述
在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導(dǎo)， 要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。
三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現(xiàn)代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務(wù)業(yè)的范疇，與我在學(xué)校所學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學(xué)以致用。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點上我還是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，畢竟是在校受過專業(yè)培訓(xùn)的。在實習(xí)期間有上級領(lǐng)導(dǎo)視察時需要接待時，實習(xí)單位也特意安排我參與其中，這讓我在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識得以體現(xiàn)。
就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明 我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年;一款躉繳，一萬起保，滿期十年。個人認(rèn)為，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的，適合中年有錢的，家里沒負(fù)擔(dān)的，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的，自己有實體經(jīng)營良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等。
在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。我就開始和她談?wù)摿似饋恚瑒傞_始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而是談?wù)撈鹚暮⒆樱?dāng)母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價錢高，當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時，我知道機會來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買了兩萬的期繳。
在我實習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務(wù)禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事，有一個老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張2005版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運用我們學(xué)過的知識去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的。 當(dāng)她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復(fù)審。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，最后對此表示理解。
雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網(wǎng)點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學(xué)會了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。對我以后出入社會是有很大的幫助的。
(二) 銀行實習(xí)欠缺知識、技能分析
在實習(xí)中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏，以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對網(wǎng)點依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。
負(fù)債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負(fù)債總額的70%以上。
資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。
中間業(yè)務(wù)：1.轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯兌業(yè)務(wù) 2.承兌與信用證業(yè)務(wù) 3.代收業(yè)務(wù)4.同業(yè)往來 5.銀行卡業(yè)務(wù)
在實習(xí)之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應(yīng)，不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務(wù)問題，如：在ATM機上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預(yù)留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點實習(xí)不久，一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產(chǎn)生手續(xù)費，因為使用金卡異地取款是全國免費的，所以我很肯定地告訴她不會收費�？墒侵钡剿焦衽_上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客戶就質(zhì)問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解。我當(dāng)時羞愧難當(dāng)，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬 。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因為風(fēng)險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。 經(jīng)過一段時間的歷練對于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對銀行知識的細(xì)致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移，學(xué)習(xí)不斷的加深，這個不足會漸漸被彌補。
四、中國銀行實習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在這段并不長的實習(xí)生活當(dāng)中，讓我見識到了社會的真實一面。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，在實習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因為它帶給了我意想不到的結(jié)果和收獲。
通過這次的社會定崗實習(xí)，我開闊了視野，增長了才干，并真實的在社會實踐當(dāng)中認(rèn)清了自己的位置，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當(dāng)中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標(biāo)和定位。加強了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會實踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學(xué)生，更應(yīng)該走向社會，認(rèn)識社會，了解社會，適應(yīng)社會。下次實習(xí)的時候，我一定會更加的積極做好我的工作。
對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實習(xí)單位簽約，獲得一個正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學(xué)習(xí)理財知識，進一步明確職業(yè)目標(biāo)。 第二步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項證書。第三步，通過工作一定時間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。如果條件允許，參加理財進修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財師相關(guān)的工作。第四步，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財師方向邁進。第五步，積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后，如果條件允許，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。
五、總結(jié)
“千里之行，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
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