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車站售票崗學(xué)習(xí)心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。但是心得體會(huì)有什么要求呢?以下是小編為大家收集的車站售票崗學(xué)習(xí)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
近日總站實(shí)行換崗學(xué)習(xí),一崗多能。我有幸在三,四,五號(hào)三天于陽光售票班參加學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)讓我感觸頗多,學(xué)習(xí)到以前所不知道的東西。此次學(xué)習(xí)讓我感觸頗多,學(xué)習(xí)到以前所不知道的東西,更好的熟悉了售票工作,也掌握了更廣泛的服務(wù)技能。對(duì)于我們總站員工是一種鍛煉,也是很好的提升完善自己的機(jī)會(huì)。
李xx主任安排我與李xx學(xué)習(xí)。娜姐溫和耐心,無論是對(duì)待旅客還是同事都平易近人。售票過程中嚴(yán)格按流程操作,使用文明用語,耐心介紹保險(xiǎn)以及遠(yuǎn)程票......讓旅客感受到溫馨周到的服務(wù)。
在沒有接觸售票工作之前會(huì)認(rèn)為售票非常復(fù)雜,當(dāng)我坐到椅子上親自售票時(shí)非常緊張,娜姐及其他售票員都告訴我不要緊張,當(dāng)我第一張票買完時(shí),已經(jīng)是滿頭大汗,十分緊張,師傅在旁邊鼓勵(lì),于是第二張,第三張......每一張票都是進(jìn)步。
第三天,李瑞主任安排我獨(dú)立售票,我自己小心翼翼的準(zhǔn)備好每一個(gè)步驟,坐下深呼吸,“您好,請(qǐng)問去哪里?”“臨清快客一張”“臨清快客15一張,收您100找您85”雖然比起售票員很慢。但是每一步按流程操作,減少差錯(cuò)率。慢慢的,一張一張?jiān)絹碓胶茫閷系腻X越來越多,售票完畢清點(diǎn)票款,票款無誤,自己很有成就感。
三天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但在我的人生中留下了珍貴的記憶,換崗學(xué)習(xí)使我?guī)е鴨栴}做學(xué)生,在實(shí)踐中不斷提高自己,完善自己,不再單純的在自己的崗位做井底之蛙,而是更好的學(xué)習(xí)更多的技能,可以實(shí)現(xiàn)更多領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)更良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。
這次學(xué)習(xí),讓我在工作中很有進(jìn)步,對(duì)售票工作進(jìn)一步了解,無論是售票還是檢票工作,都需要我們員工認(rèn)真對(duì)待,按工作流程操作就會(huì)降低差錯(cuò)率,本身作為服務(wù)性行業(yè),必須提高自身綜合素質(zhì),為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),不僅提高自身綜合能力,還增進(jìn)班組團(tuán)結(jié),同事間可以取長補(bǔ)短。
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