銀行暑假實習(xí)心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的銀行暑假實習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
銀行暑假實習(xí)心得1
古語云：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。自語不假，20xx年x月，我畢業(yè)了，裝著四年大學(xué)的理論豪情萬仗地投入了上海銀行南京分行的團(tuán)隊。
領(lǐng)導(dǎo)安排先實習(xí)一個月，作為剛出茅廬的小生，按自己的邏輯，領(lǐng)導(dǎo)一來希望我們先熟悉環(huán)境，從大學(xué)的氛圍環(huán)境中轉(zhuǎn)變過來；二來通過一個月的實習(xí)簡單地考察每個人。現(xiàn)實習(xí)即將結(jié)束，雖然具體的業(yè)務(wù)技能還未接觸，但這一個月的收獲還是值得一提的。
作為金融專業(yè)的學(xué)生，能在銀行工作也算對四年學(xué)習(xí)的圓滿終結(jié)。金融涵蓋的學(xué)科很雜，除了基礎(chǔ)課程，專業(yè)課就有國際金融、國際投資、國際貿(mào)易、金融市場學(xué)、服務(wù)與營銷、信用管理學(xué)、外匯、證券投資學(xué)、財務(wù)會計、財務(wù)管理、統(tǒng)計學(xué)等等十幾門課，學(xué)校雖然設(shè)置了這些金融課程，但實踐中大感知識的匱乏。
我有幸加入了由張總帶領(lǐng)的公金一部團(tuán)隊，該團(tuán)隊所屬的崗位為信貸部門，成員肖老師、俞老師都是擁有從業(yè)經(jīng)驗十幾年的資生客戶經(jīng)理，不談以前的工作成績，單論目前所做的業(yè)務(wù)，都讓我這個茅頭小生大感佩服。
第一天張總親切地帶領(lǐng)我到辦公室，并幫助安排了位置，肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品，我多了幾分感激，因為比較其他同學(xué)的實習(xí)經(jīng)歷，我驗證了上行這個新欣的股份商業(yè)銀行成員團(tuán)結(jié)友好的企業(yè)文化。但第一天有點羞澀，有點怯意，有點盲目，只是知道了自己辦公室的幾個人，看了上行內(nèi)部客戶經(jīng)理的手冊之類，之后的幾天老師空閑時教我上行的客戶信用評級體系的操作，于是以前學(xué)習(xí)的財務(wù)指標(biāo)真正意義上地被我運用到實際中去了，有些指標(biāo)不是很熟悉，課程中也未介紹，但我通過老師的指點很好地完成了任務(wù)。第一個星期，我最深體會乃是世界之大，人才之多，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷更才能保持不落伍，我所在的辦公室除了我和另一個東大的實習(xí)生共五個人，一個是“海龜“的碩士生，一個是在讀的博士生，另外三個乃資生的一級客戶經(jīng)理，他們的學(xué)識和經(jīng)驗都是值得我學(xué)習(xí)和標(biāo)榜的。
第二個星期，張總開了一個小會，會后他咨詢我的意見和建議，我也大膽地提出希望能和老師一起出去見客戶，并嘗試寫調(diào)查報告的初稿。領(lǐng)導(dǎo)很尊重我的意見，第二天帶我見了一個客戶。這個客戶對上行很重要，另一位領(lǐng)導(dǎo)江總也一同前行，路途中我了解到這個客戶作為諾基亞的一級代理商擁有良好的財務(wù)銷售背景，同時這次業(yè)務(wù)由中信保加入，中信保是國資委出資組建的為鼓勵中小企業(yè)發(fā)展擁有政府背景的保險機構(gòu)。中信保作為銀行的第三方，借款人一旦出現(xiàn)資金危機，他們會對銀行作出相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任，這大大降低了銀行的信貸風(fēng)險。上行很鼓勵這樣的信貸模式，目前，國家宏觀調(diào)控實施的力度加緊，貨幣緊縮，許多企業(yè)以前是借東債還西債，如今國家收緊銀根，資金鏈出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟危機，每家銀行都在小心地辦理業(yè)務(wù)，生怕遇見不良貸的案例從而導(dǎo)致一灘壞賬。
有幸參與這次的'業(yè)務(wù)，也讓我感受到宏觀調(diào)控的影響，客戶同領(lǐng)導(dǎo)交談的內(nèi)容，有些不甚了解，但江總提出了一些細(xì)節(jié)性的針對問題讓我大感佩服，好的領(lǐng)導(dǎo)總是能夠一針見血地發(fā)現(xiàn)問題，并恰好地處理，此為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。同時我也了解到老師們的壓力，他們作為放貸的最初環(huán)節(jié)，承擔(dān)極大的風(fēng)險，銀行作為跟錢打交道的金融機構(gòu)，作為社會經(jīng)濟的最重要的媒介，承擔(dān)信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造、金融服務(wù)等一系列責(zé)任，而客戶經(jīng)理就把這種責(zé)任具體細(xì)分化，他們每筆款稍有差池，承擔(dān)的后果不堪設(shè)想。上行一直保持較快的'發(fā)展速度，近幾年都會被列入《銀行家》前500的名單，并且資本充足率保持在11%以上，這在同行業(yè)中是值得驕傲的。因此，面對這樣的成績，上行的老師們在背后所付出的遠(yuǎn)不是我所能想像的，所謂“天道酬勤”，任何成功都沒有完美的捷徑可以走，我的路才開始，踏踏實實地走每一步就是最好的捷徑。
第三個星期，俞老師交給我江蘇蘇寧電器有限公司的資料，要求我寫份調(diào)查報告的初稿。我問了很多企業(yè)的問題，網(wǎng)上也做了相應(yīng)資料的收集，按照老師的指示認(rèn)真完成。報告在老師眼里自然很幼稚，財務(wù)分析得不夠透徹，提出的結(jié)論意見也比較片面，專業(yè)術(shù)語不夠全面，寫作功底更不夠深厚，可是畢竟剛來，我相信經(jīng)過實踐的磨練，以后的報告我會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時，我認(rèn)識到，現(xiàn)在的工作不只需要必備的專業(yè)技能，才藝、寫作、英語、計算機都成為工作以后必備的重要武器。世界在多元化。
銀行暑假實習(xí)心得2
為了使全日制MPAcc學(xué)生通過實習(xí)將書本上的理論知識運用到實際工作當(dāng)中，通過和企業(yè)接觸與社會的交流，培養(yǎng)學(xué)生綜合運用知識解決實際問題的能力，增加對社會的全面了解，豐富社會實際經(jīng)驗，提高綜合素質(zhì)。MPAcc中心規(guī)定全日制MPAcc學(xué)生必須實習(xí)半年。在學(xué)校的安排下，本人于20xx年XX月到20xx年XX月期間，在位于XX市XX區(qū)XX的XX支行進(jìn)行了為期半年的實習(xí)。實習(xí)期間，在銀行同事的幫助下，我熟悉了銀行主要的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好的掌握了銀行個貸業(yè)務(wù)工作，實際工作能力均得到了鍛煉和提高。
XX銀行是XXXXXXXX，成立于XX年XX月XX日
XX銀行總行位于XX，XX個機構(gòu)網(wǎng)點，XX多名員，工資本金XX億元。截至20xx年底，總資產(chǎn)XX億元，存款XX億元，貸款XX億元。近年來，XX銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于XX地區(qū)同業(yè)平均水平，20xx年各項業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，資產(chǎn)總額XX億元，同比增加XX億元，增幅X%，各項存款余額XX億元，同比增加XX億元，增幅XX%，各項貸款余額XX億元，同比增加XX億元，增幅XX%，全年實現(xiàn)利潤XX億元，同比增加XX億元，增幅XX%。
XX銀行的主要經(jīng)營范圍包括：支持市政重點工程；支持地方經(jīng)濟；扶持民營企業(yè)。另外，XX銀行的業(yè)務(wù)還涉及醫(yī)�？ㄈ野l(fā)卡行；代發(fā)XX市財政統(tǒng)發(fā)人員工資；定期推出理財系列產(chǎn)品，為廣大市民投資理財提供幫助；開辦物業(yè)專項維修資金業(yè)務(wù)和存量房交易資金托管業(yè)務(wù)；提供形式多樣、辦理便捷的個人貸款業(yè)務(wù)。醫(yī)保卡三家發(fā)卡行之一；代發(fā)XX市財政統(tǒng)發(fā)人員工資等業(yè)務(wù)。
在XX銀行實習(xí)期間，我的工作內(nèi)容主要分為兩個階段，第一個階段是在大堂進(jìn)行實習(xí)，從事大堂助理的工作；第二個階段是在個人金融部進(jìn)行實習(xí)，從事個貸經(jīng)理助理的工作。在不同的兩個階段，我學(xué)習(xí)到了不同的知識和內(nèi)容。
首先，是在大堂實習(xí)，我從事的工作主要包括以下4個部分：
1.負(fù)責(zé)接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)；
2.協(xié)助銀行內(nèi)部人員如對公業(yè)務(wù)區(qū)處理一些單子，比如打印對賬單利息單等，管理回單柜的投放；
3.幫助柜臺人員復(fù)制必要的資料等；
4.對來銀行咨詢購買理財產(chǎn)品或者保險產(chǎn)品的客戶理財測試并且推薦購買產(chǎn)品；
在大堂的實習(xí)期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。同時還對個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，經(jīng)過這半個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習(xí)指導(dǎo)老師，我閱讀了廣州銀行理財產(chǎn)品方面書籍，同時也對廣州銀行其他部門的產(chǎn)品也進(jìn)行了淺要得學(xué)習(xí)。
其次，在個人金融部實習(xí)，我從事了以下5個方面的工作：
1.負(fù)責(zé)書寫各類個人貸款合同，熟悉各類合同的相關(guān)規(guī)定條例；
2.整理各類紙質(zhì)貸款資料，裝訂歸檔，了解相關(guān)資信資料及如何有效的控制關(guān)鍵風(fēng)險點；
3.利用銀行個人金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理相關(guān)權(quán)證的出入庫；
4.通過銀行個人金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉各類資信資料，了解如何審核資信資料，有效控制風(fēng)險；
5.接觸客戶，配合業(yè)務(wù)經(jīng)理辦理相關(guān)個貸手續(xù)，了解從調(diào)查到最終還清款項完整的個貸流程；
個人金融部門的主要業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款，經(jīng)營貸款等業(yè)務(wù)的，而在我的實習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是個人購房貸款的調(diào)查，審批，整理個人購房貸款檔案等工作，同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在xx銀行xx支行個人金融部實習(xí)，從事的第一項工作就是書寫合同，通過書寫各類個貸合同，我了解了相關(guān)貸款的相關(guān)細(xì)則，比如貸款比例，貸款利率，罰息比例等等。通過書寫合同，我了解到銀行工作的'嚴(yán)謹(jǐn)性，在實習(xí)的過程中，我熟練了打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，雖然打印看起來是一件低技術(shù)含量的事情，但是反映了一個人的工作素養(yǎng)。在個人金融部實習(xí)階段，部門同事給予了我非常大的幫助，在個人經(jīng)理辦理個貸項目時，部門經(jīng)理會特意的教我一些個貸的基本知識，如如何辦理他項權(quán)證；如何控制個貸的各個風(fēng)險點，在審批個案時，應(yīng)該注意哪幾個項目；如何辦理他項權(quán)證的出庫入庫。在了解整個個貸的貸款過程之后，我深刻的認(rèn)識到銀行對于風(fēng)險控制的重視程度，在xx銀行個貸需要經(jīng)過x個不同人員的審批通過，最后，還需要出納的審核，由此可見，xx銀行非常的具有風(fēng)險控制意識。
由于這次實習(xí)的時間不是十分的充裕，還有一些關(guān)于個人貸款業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容都沒來得及進(jìn)行深入的研究和探索，很是遺憾。非常感謝XX銀行給我提供了這次實習(xí)的機會，也非常感謝XX銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和個人金融部門的各位同事，在工作中給予的支持和教導(dǎo)。
銀行暑假實習(xí)心得3
我是xx農(nóng)業(yè)大學(xué)理學(xué)院大學(xué)二年級的學(xué)生xx，對于我來說大二能獲得在全國知名企業(yè)進(jìn)行實習(xí)的難得機會，我感到很榮幸。
我是一名開學(xué)就讀大三的暑期實習(xí)生，相比即將就讀大四的實習(xí)生來講，我是后輩。不過這并不影響我所能接受和處理的工作范圍，我可以和學(xué)長學(xué)姐一樣，一同為民生和自己的明天在拼搏、奮斗! 接觸民生銀行已有小半年的時間，從起初參加民生銀行校園創(chuàng)新大賽開始，到面試成功成為我們民生銀行合肥分行真正的實習(xí)生，這期間我接觸到了很多業(yè)務(wù)知識，也成長很多。
民生銀行是一個讓人想要為其奮斗的銀行，作為一名實習(xí)生，我選擇了放款，也許放款對于一部分人來講，是一個輕松的工作，不用每天跑市場，不用在外風(fēng)吹日曬，不用那么苦那么累，其實放款也是一樣，需要付出很多。我們行部的業(yè)務(wù)量較大，對于剛剛熟悉放款工作不久的我來說是一項艱巨的工作任務(wù)。不過有樂于幫助的前輩的細(xì)心指導(dǎo)加上我強烈的上進(jìn)心，很快我便熟悉了放款的`工作。
從起初跟隨師長和前輩學(xué)習(xí)放款業(yè)務(wù)的知識，到自己可以獨立完成放款工作，再到帶領(lǐng)同事放款，這期間經(jīng)歷了很多，也成長了很多。一開始，放款的這些業(yè)務(wù)總讓我摸不著頭腦，每天稀里糊涂的跟著學(xué)，送送文件，跑跑腿，雖然這就是起步，但總讓人分不清每一項業(yè)務(wù)的流程和細(xì)節(jié)都是什么，例如互助基金，抵押，存單質(zhì)押，聯(lián)保體，微貸等各個的流程是什么，怎么才能盡快的熟悉這些，是我當(dāng)時最棘手的事情。
漸漸的，每日放款的溫馨提示和每日小結(jié)也由我負(fù)責(zé)進(jìn)行通報，總結(jié)工作是我的擅長之事，每天放款遇到的問題和失誤都需要總結(jié)和糾正，不僅我自己需要總結(jié)，總結(jié)也同時提醒著每一位相關(guān)的工作人。只有不斷的總結(jié)，不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，才能更好的完成放款工作，才能更有效的讓客戶放心，讓客戶省心，讓客戶安心! 其時對于工作來說，工作帶給人的往往不是身體上的壓力，而是源于心理。放款工作有別于跑市場，身處大行部的我，自然工作量也不小，有的時候會放款到很晚，當(dāng)回到支行時，所有的實習(xí)生都已經(jīng)下班返校了，唯獨只有我此刻才回來，我想這就是心理上的壓力和苦難，但仔細(xì)想想，我的付出和努力是為了行部，更是為了自己，因此堅定不移的心一直鼓勵著我拼搏和奮斗，勇往直前! 搞好人際關(guān)系是順利開展工作的要素之一，從剛開始陌生的放款中心和評審中心的人員到后來能和大家和睦相處，愉快的工作是最令人開心的事。盡管放款中心和評審中心的人都依然嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格嚴(yán)厲，但和睦相處的關(guān)系增加了相互之間的溝通程度，這讓我們的工作效率也提高了很多。每個行部都有放款專員，我們之間不單單形成了互相競爭的工作關(guān)系，大家在平時的工作和生活中也成為了不可缺少的朋友，工作是大家互相幫助，為的是解決每一個問題，生活中大家是好朋友，聊聊人生，談?wù)勎磥�，著手�?dāng)下，拼搏現(xiàn)在。
作為放款專員的我，工作范圍不僅僅局限于貸款投放的工作，報送樂收銀材料，領(lǐng)取耗材，文檔材料的交接等等一切可以處理的事項，都是我的工作，不用擔(dān)心自己不會不懂，客戶經(jīng)理和實習(xí)生前輩會教授，讓我盡快上手工作，整個民生都充滿著樂于互助的溫馨的工作氛圍。在民生，我還學(xué)會了騎電動車，這樣行動更加方便，做工作也更加順利。
回首暑假前，我還是一個剛剛結(jié)束大二課程的大學(xué)生，而現(xiàn)在，我能感覺到自己長大了，雖然開學(xué)后還是一樣和同學(xué)一起上課，一起感受著大學(xué)校園的生活，和大家一同學(xué)習(xí)，進(jìn)步，但暑期民生帶給我的成長，不是每個人都可以擁有!
支行領(lǐng)導(dǎo)曾說過，“在民生奮斗一年，不夸張的講相當(dāng)于你在其他銀行奮斗幾年......”我認(rèn)為：民生銀行帶給人的不單單是收入，更多的是成長和人生中的收獲，這是在其他崗位實習(xí)所不能獲得的，如今暑期的實習(xí)也讓我成長了許多，相信這會是一筆無形的財富，終有一天它會成為有形的力量和實力助我成長，帶我走向人生的成功。民生銀行是一個飛速發(fā)展的年輕的銀行，有著一批年輕的領(lǐng)導(dǎo)人，年輕的工作人，更有著一代年輕的接班人，相信我們民生會越來越好，青春永駐，拼搏不敗，前進(jìn)!向前進(jìn)!
銀行暑假實習(xí)心得4
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的`時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
銀行暑假實習(xí)心得5
兩個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，也為我在杭州銀行浣紗支行的實習(xí)拉開了序幕。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待。這是一個新的崗位，也是我踏入社會的第一個實習(xí)崗位，這意味著有更多全新的挑戰(zhàn)要我去面對;全新的知識以及更加成熟的處事方法可以讓我學(xué)習(xí)。
在信貸零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團(tuán)隊協(xié)作的重要性。我們生活在支行這個大家庭，每個人在完成自己工作的同時也要協(xié)助他人。各個客戶經(jīng)歷之間要相互協(xié)助，同時也要與領(lǐng)導(dǎo)最好溝通。第二，嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的`重要性。每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這就要求我們要用謹(jǐn)慎的工作態(tài)度來對待每一個文件。
非常感謝杭州銀行能給我這樣一次實習(xí)機會，讓我能夠在一支凝聚力極強的團(tuán)隊中工作。也非常感謝浣紗支行能讓我在和諧的工作環(huán)境、緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍下成長。
銀行暑假實習(xí)心得6
我在招行的時候，實習(xí)第一個月的崗位是輔助大堂助理。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實習(xí)生，我們沒有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來我對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理方面也有所體會，如在不同風(fēng)險級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營業(yè)網(wǎng)點辦理(代開戶時戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無卡上賬時同行匯款超過一萬元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持身份證辦理。
隨著實習(xí)的進(jìn)行，我對這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開始接觸其他相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問題的解決，一些招行新的理財產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點,大力挖掘客戶價值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡，贏日本免費 “櫻花雙人游”的抽獎活動,以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬持卡人參與;12月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項目將消費促動、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營銷活動,帶出了全新升級的招行信用卡永久積分計劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競爭現(xiàn)狀活動;5月的“非�；仞佇袆印�,將“非常”主題貫穿到整體性主軸營銷活動中,通過提供持卡人愉悅的消費體驗,進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時強調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營過程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險、深化信用卡經(jīng)營,以期構(gòu)建信用卡長期可持續(xù)的發(fā)展能力。花樣翻新、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點。
其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個問題，由于招行的信用卡中心是獨立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點的客戶咨詢信用卡的問題(除了基本的資費問題外)，工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來，客戶的感覺是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的.問題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時候碰上堅決一點的客戶，他們會要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過客服電話辦理一項基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘�？头娫挼恼Z音菜單有時真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個菜單下。我也碰到過幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實習(xí)生，對這個也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個工作人員交流我一個妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通�。赫Z音菜單太不人性化，通過客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實帶來了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個中年客戶，拿著信用卡要去柜臺取現(xiàn)。排了一個多小時的隊，終于輪到他了。誰知到了柜臺被告知他的卡沒有開通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開通�？蛻艟蛦�，柜臺不可以開通嗎?我好不容易排了半天的隊!被告知只能通過客服電話開通時顧客很無奈的出來了。雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個多小時。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個多小時，算下來那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個小時!這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺得中國用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對柜臺人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。讓普通的柜臺保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺辦理，會給客戶帶來很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長的客戶和聽力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
我的一些體會：良好的溝通才能更好地解決問題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語言的簡單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過語言表達(dá)出來。我不擅長于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡而言之，就是沒有說服力，反而很容易被別人說服。我很慶幸來到零售部，能夠有很多的機會與人溝通，不單是部門內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對的是前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個月當(dāng)中，我經(jīng)過多次的磨練，從剛開始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個很擅長溝通的人，我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會先了解事情的來龍去脈，在與人溝通時不卑不亢很自信，耐心地聽別人說的內(nèi)容，然后很清晰地表達(dá)自己的想法，試著讓對方接受自己的想法。
在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒來招行實習(xí)的時候，人人都說，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門卻并非如此，這里的人都很樂于助人，我有不懂得的地方，他們都會熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問題或做錯事情的時候，他們不會責(zé)備你，而是指出問題所在，并引導(dǎo)你如何解決問題。
銀行暑假實習(xí)心得7
轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√�，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當(dāng)有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時，我會引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實習(xí)的這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每天都會遇到不同的'顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習(xí)，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務(wù)。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習(xí)學(xué)到了一定的知識，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務(wù)，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。
快要結(jié)束實習(xí)的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績。
銀行暑假實習(xí)心得8
時光荏苒，離7月10號社會實踐開啟日已經(jīng)一個星期，到了我們第一次匯報成果和分享經(jīng)歷的時候了。
我是被分配到呂良支行，兩人一小組。一開始的想法是到鄉(xiāng)下壓力小，會輕松點，然而這一星期過來了，發(fā)現(xiàn)并不是那么容易。
我們根據(jù)這里的情況擬定了一個作戰(zhàn)計劃。
關(guān)于辦卡。拉動我們身邊的朋友和親戚，主要是通過朋友圈宣傳和電話聯(lián)系。對朋友的宣傳主要是辦金卡，對親戚的宣傳主要是將他們在別地的.卡轉(zhuǎn)移到本行。（現(xiàn)況：這里的人基本上人手一張農(nóng)商卡，不得不說，農(nóng)商行深得百姓信任。）
關(guān)于開通手機銀行。在有辦卡的同時，順帶開通手機銀行；有卡的，我們把重點放在來銀行轉(zhuǎn)賬的年輕人，會介紹手機銀行的好處，不需要大夏天的來銀行排隊轉(zhuǎn)賬，只需在家動動手機就完成業(yè)務(wù)并且不收手續(xù)費哦。
關(guān)于微信關(guān)注綁定與電費代扣。微信關(guān)注及綁定，主要針對年輕人，手把手教操作流程，只需在手機上就可以查余額和明細(xì)；而大部分辦業(yè)務(wù)的都是老人，所以我們主要宣傳電費代扣這塊，再也不用每個月準(zhǔn)時去電網(wǎng)局交電費啦。
關(guān)于存款與貸款，主要針對學(xué)校，個體戶，鎮(zhèn)政府及收糧大戶等。
然而計劃是美好的，實施起來卻遇見很多麻煩。
比如，在金湖找了幾個人辦卡，但是又必須到本支行辦理，把人家?guī)У洁l(xiāng)下又不現(xiàn)實，只有把他們信息收集起來，帶到鄉(xiāng)下，辦完再送給他們，再教他們怎么使用手機銀行，開通支付寶和財富通等，對于我們來說很麻煩，效率不高。
我們跟客戶談有關(guān)業(yè)務(wù)等，看我們是實踐的，也不敢相信我們，所以介紹了只會聽聽，不會做出行動。我們很苦惱，這還是在營業(yè)廳里介紹的，下鄉(xiāng)了更沒人相信了。
所以接下來一個星期我們計劃重點在下鄉(xiāng)。
由小組長帶著我們挨家挨戶宣傳發(fā)單，刷臉，為以后我們自己下鄉(xiāng)取得信任。
利用逢集進(jìn)行宣傳，那是人聚集一起最多的時候。
找親戚朋友拉存款，拉貸款。親戚找朋友，一個傳一個，做一個連鎖效應(yīng)。
通過這一個星期，我們小組共獲得本行微信關(guān)注160幾個，微信綁定7個，辦卡6張，開通手機銀行7個，代扣電費1戶。
一個星期下來，有笑也有累，接下來我們會再接再厲，永不言棄，因為正是有了這些經(jīng)歷，才讓我們變得更優(yōu)秀！
銀行暑假實習(xí)心得9
不知不覺，來杭州銀行實習(xí)已經(jīng)快兩周了，我想用三個詞來概括這段時間在杭銀工作的感受——充實、溫馨、富有挑戰(zhàn)。這次來到杭州銀行，我被分配到電子銀行部，參與杭州銀行直銷銀行線上App開發(fā)工作。由于之前幾乎沒有接觸過此類工作，我對于開發(fā)兩字毫無概念，電子銀行部的工作對我來說是一種全新的挑戰(zhàn)。
在這兩周里，我接觸到了許多全新的領(lǐng)域，從產(chǎn)品功能需求設(shè)計、交互文檔的撰寫再到產(chǎn)品上線時app功能的測試，每天都處于知識擴充的.狀態(tài)中，實習(xí)的生活充實而滿足。當(dāng)看著自己參與開發(fā)的產(chǎn)品不斷完善、一步步成型，這種欣喜和成就感是其他工作無法比擬的。
我熱愛這里的工作氛圍，在這里我接觸到了平易近人的導(dǎo)師、志同道合的同事，在這里所有的人都齊心協(xié)力地想把一件事情做好，有這樣的一群人讓我相信直銷銀行平臺會建設(shè)的更好，電子銀行部會更好，杭州銀行的未來也會更好。
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